Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει το άμεσο και αμετάκλητο κλείσιμο του λογαριασμού της στο καζίνο στις 6 Ιανουαρίου 2026, αλλά το αίτημα αγνοήθηκε, επιτρέποντας πρόσθετες καταθέσεις συνολικού ύψους 9.000 €. Απαίτησε το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή των καταθέσεών της, επικαλούμενη τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο λογαριασμός έκλεισε τελικά στις 14 Ιανουαρίου 2026, αφού οι καταθέσεις ξεπέρασαν τα 13.000 €. Διαπιστώσαμε ότι η παίκτρια δεν είχε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετώπιζε πριν συνεχίσει να καταθέτει χρήματα και, ως εκ τούτου, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να την προστατεύσει σε αυτή την περίπτωση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς το καζίνο είχε εκπληρώσει το αίτημα κλεισίματος και δεν δόθηκε επιστροφή χρημάτων.
Ragnaro Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 11h 22m 55s
Ragnaro Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι.
Στις 6 Ιανουαρίου 2026, στις 11:46 π.μ., ζήτησα το άμεσο, μόνιμο και αμετάκλητο κλείσιμο του λογαριασμού μου σε αυτό το καζίνο. Στις 2:27 μ.μ., η ομάδα με ρώτησε αν ήθελα να αλλάξω γνώμη ή ίσως να κάνω ένα διάλειμμα. Στις 2:34 μ.μ., ζήτησα ξανά το πλήρες κλείσιμο. Δυστυχώς, το αίτημά μου αγνοήθηκε εντελώς!
Λαμβάνοντας υπόψη τον μέγιστο χρόνο επεξεργασίας των 24 ωρών, κατά τη διάρκεια των οποίων ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να κλείσει, έχω καταθέσει άλλα 9.000€ μέχρι σήμερα! Οι επιθυμίες και οι απαιτήσεις ενός παίκτη θα πρέπει να αποτελούν την ύψιστη προτεραιότητα σε ένα αξιόπιστο καζίνο.
Υπέβαλα την απαίτηση με άμεση, μόνιμη και αμετάκλητη ισχύ. Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι ένα email αρκεί για να κλείσει ο λογαριασμός, αλλά δεν απαιτείται λόγος!
Ζήτησα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου και να μου επιστρέψει τα χρήματα των καταθέσεών μου αμέσως, και το αργότερο έως τις 17 Ιανουαρίου 2026, από την ημερομηνία του αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένου ενός χρόνου επεξεργασίας 24 ωρών. Αλλά δεν έχει συμβεί τίποτα!
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Ragnaro Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Ragnaro Casino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας.
Έστειλα άλλο ένα email. Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Μπορώ ακόμα να έχω πρόσβαση σε αυτόν, να κάνω καταθέσεις και οι καταθέσεις μου δεν ανέρχονται πλέον σε 9.000€, αλλά πλέον υπερβαίνουν τα 12.000€.
Με εκτίμηση
Κόρα76
ΜετάφρασηΈκτοτε έχω καταθέσει άλλα 850€. Έτσι, δυστυχώς, τώρα βρίσκομαι στα 12.850€.
ΜετάφρασηΜετά από πολλές συζητήσεις, ο λογαριασμός μου έκλεισε τελικά χθες το βράδυ, αφού κατάθεσα άλλα 1000€. Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση σχετικά με το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων 13850€.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την ενημέρωση.
Εξέτασα την επικοινωνία που μου παρείχατε.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας επέτρεψε να κάνετε κατάθεση και πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΚαλημέρα. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν στις 14 Ιανουαρίου 2026. Εκείνη την εποχή, οι καταθέσεις μου ανέρχονταν συνολικά σε πάνω από 13.000 €. Ο λογαριασμός μου έκλεισε τελικά στις 14 Ιανουαρίου 2026, στις 3:10 μ.μ.
Θα μπορούσε το υπό αμφισβήτηση ποσό να αλλάξει σε 13.850 €;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ενημερώσατε το καζίνο για τον αγώνα σας με τον τζόγο; Πότε ακριβώς ενημερώσατε το καζίνο και ποια ήταν η απάντησή του σε εσάς;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι.
Στις 6 Ιανουαρίου 2026, στις 11:46 π.μ., ζήτησα το άμεσο, οριστικό και αμετάκλητο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Στις 2:27 μ.μ., η ομάδα με ρώτησε αν ήθελα να αλλάξω γνώμη ή ίσως να κάνω ένα διάλειμμα. Στις 2:34 μ.μ., ζήτησα ξανά το πλήρες κλείσιμο. Δυστυχώς, το αίτημά μου αγνοήθηκε εντελώς!
Λαμβάνοντας υπόψη έναν χρόνο επεξεργασίας μέγιστου 24 ωρών, κατά τη διάρκεια του οποίου ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να κλείσει, κατάφερα να καταθέσω άλλα 9.500€! Σίγουρα, ένα αξιόπιστο καζίνο θα πρέπει να δίνει προτεραιότητα στις επιθυμίες και τις απαιτήσεις των παικτών του.
Είμαι εθισμένος στον τζόγο και για αυτόν τον λόγο ζήτησα άμεσο, μόνιμο και αμετάκλητο κλείσιμο του λογαριασμού. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο ορίζουν ότι ένα email είναι αρκετό για το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά δεν απαιτείται αιτιολόγηση!
Στις 6 Ιανουαρίου, απαίτησα το άμεσο, οριστικό και αμετάκλητο κλείσιμο του λογαριασμού. Από εκείνη την ημέρα και μετά, έστελνα επίσης καθημερινά email απαιτώντας το κλείσιμο του λογαριασμού. Στις 12 Ιανουαρίου, έστειλα το προγραμμένο email σας, αντιγράφοντάς σας, και δήλωσα ρητά ότι είχα αυτοαποκλειστεί.
Στις 14 Ιανουαρίου, με ρώτησαν ξανά αν ήθελα πραγματικά να κλείσω τον λογαριασμό μου. Επιβεβαίωσα, όπως είχα κάνει και στις 6 Ιανουαρίου. Ο λογαριασμός μου έκλεισε τελικά στις 14 Ιανουαρίου. Δυστυχώς, μέχρι εκείνο το σημείο είχα καταθέσει συνολικά 13.950€...
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Kora76,
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν για τυχερά παιχνίδια μόνο σε περιπτώσεις όπου ενημερώσετε το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο και το καζίνο δεν σας προστατεύσει.
Με βάση την επικοινωνία που μοιραστήκατε μαζί μου, δεν υπήρξε προηγούμενη γνωστοποίηση ζητημάτων τζόγου στο καζίνο. Εάν ζητήσετε ένα απλό κλείσιμο λογαριασμού και συνεχίσετε τη δραστηριότητά σας, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει σε αυτήν την περίπτωση.
Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας, δεν μπορούμε να καταφέρουμε πολλά.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Kora76. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Μήνυμα παίκτη: (μετάφραση)
Καλημέρα, Thomas. Ένα email με το οποίο ζήτησα ρητά να μπλοκαριστώ στάλθηκε στις 12 Ιανουαρίου στις 10:34 π.μ. Σας αντέγραψα σε αυτό το email. Μια μέρα αργότερα, έλαβα ένα άλλο email από την Υποστήριξη VIP που έλεγε ότι ήθελαν να ανταμείψουν την πρόσφατη δραστηριότητά μου με ένα μπόνους... Σε αυτό το σημείο, το αργότερο, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει... Ή μήπως κάνω λάθος; Θα πρέπει να έχετε το email από τις 12 Ιανουαρίου. Θα χαρώ να ανεβάσω ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησης...
ΜετάφρασηΕυχαριστώ που μοιράστηκες αυτές τις πληροφορίες.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε το email που στάλθηκε στο καζίνο στις 10 Ιανουαρίου; Βεβαιωθείτε ότι το email του παραλήπτη, η ημερομηνία και το email του αποστολέα είναι ορατά.
Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
