Η παίκτρια από τη Γερμανία ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός της στο Casino Ragnaro έχει μπλοκάρει τα κέρδη της των €14.210, παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων τους τελευταίους τρεις μήνες. Έχει αντιμετωπίσει επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα και ισχυρίζεται ότι δεν έχει υπάρξει καμία πρόοδος ή σχόλια σχετικά με την πληρωμή της.
Ragnaro Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται και ο λογαριασμός μπλοκάρεται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 7h 13m 7s
Ragnaro Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΗμερομηνία: 1 Απριλίου 2026
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά του Casino Ragnaro λόγω μπλοκαρισμένων πληρωμών, επαναλαμβανόμενων αιτημάτων για έγγραφα και έλλειψης επεξεργασίας παρά τα ήδη υποβληθέντα έγγραφα.
Οικονομική επισκόπηση
Συνολικά κέρδη: 14.210 €
Ήδη πληρωμένο: 0€
Ποσό οφειλόμενο: 14.210 €
Το ιστορικό των κερδών
Στις 14 Δεκεμβρίου 2025, κατέθεσα 500€ μέσω Jeton (Mastercard) (4ο μπόνους καλωσορίσματος).
Έχω:
έπαιξε ζάρια με πραγματικά χρήματα
Έπαιξε Lucky Mines με χρήματα μπόνους
Μετά την πλήρη εφαρμογή, το κέρδος μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα προς ανάληψη.
Αυτό είχε ως αποτέλεσμα συνολικό κέρδος 14.210 €.
Επαλήθευση και υποβολή εγγράφων
Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα τυπικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων:
-Ταυτότητα (μπροστά και πίσω)
-Επαλήθευση selfie
-Απόδειξη διεύθυνσης
-Απόδειξη πληρωμής
- Selfie με ταυτότητα + ορατή ιστοσελίδα καζίνο στο φόντο
Επιπλέον, απαιτήθηκαν τα εξής:
→ Ιστορικό συναλλαγών (MiFinity / απόδειξη πληρωμής)
→ Περίοδος: 10.12.2025 – 10.01.2026
Χρονολόγιο της επικοινωνίας
29 Δεκεμβρίου 2025 – Ζωντανή συνομιλία
Ρώτησα γιατί δεν είχε γίνει καμία πληρωμή.
Απάντηση: Η υπόθεση πρέπει να εξεταστεί από το αρμόδιο τμήμα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Δεν υπάρχει άμεση λύση στη συνομιλία
29/12/2025 – Υποστήριξη μέσω email
Έχω περιγράψει την έλλειψη προόδου.
Σημείωση: Η ανάληψη μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση.
Συνημμένα: Στιγμιότυπα οθόνης + Ιστορικό συνομιλιών
10 Ιανουαρίου 2026 – Αποστολή email με έγγραφο
Έχω στείλει το ζητούμενο ιστορικό συναλλαγών μέσω email.
Αιτία: Το αρχείο είναι πολύ μεγάλο για μεταφόρτωση.
11 Ιανουαρίου 2026 – Απάντηση από το καζίνο
Επιβεβαίωση ότι τα έγγραφα έχουν παραληφθεί
Σημείωση: Διαβιβάστηκε στο αρμόδιο τμήμα
Δήλωση: Θα ενημερωθώ μετά την αξιολόγηση.
17 Φεβρουαρίου 2026 – άλλη μια ζωντανή συνομιλία
Ρώτησα γιατί δεν υπήρχε ακόμη καμία πρόοδος.
Απάντηση:
Η υπόθεση βρίσκεται ακόμη υπό διερεύνηση
Ζητείται συγγνώμη για την καθυστέρηση.
καμία συγκεκριμένη λύση ή χρονοδιάγραμμα
Κύριο πρόβλημα
Παρά την πλήρη αυτή συνεργασία:
Υποβλήθηκε έγγραφο
Η παραλαβή έχει επιβεβαιωθεί.
Η υπόθεση έχει διαβιβαστεί.
→ Δεν θα πραγματοποιηθεί περαιτέρω επεξεργασία
Επιπλέον:
Το ίδιο έγγραφο εξακολουθεί να ζητείται στην καρτέλα επαλήθευσης, παρόλο που έχει ήδη υποβληθεί.
Περιγραφή προβλήματος
Παρά ταύτα:
-δεν πραγματοποιείται καμία επεξεργασία
-Δεν λαμβάνω σχόλια
-δεν υπάρχει εξήγηση
Παράλληλα, θα συνεχιστούν τα εξής:
→ το ίδιο έγγραφο ζητήθηκε εκ νέου, παρόλο που είχε ήδη υποβληθεί και επιβεβαιωθεί.
Εξακολουθώ να έχω αποκλειστεί από το να κάνω αναλήψεις.
Χρονική πορεία
29 Δεκεμβρίου 2025 → πρώτο ερώτημα σχετικά με την πληρωμή
10 Ιανουαρίου 2026 → Έγγραφο που υποβλήθηκε μέσω email
Από τότε → καμία περαιτέρω ανάπτυξη
Μέχρι σήμερα, δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία επεξεργασία για αρκετές εβδομάδες.
Σύναψη
Όλα τα έγγραφα υποβλήθηκαν πλήρως.
Η απόδειξη έχει επιβεβαιωθεί.
Η υπόθεση έχει διαβιβαστεί.
Ωστόσο, δεν πραγματοποιείται καμία επεξεργασία.
Το ίδιο έγγραφο θα εξακολουθεί να απαιτείται.
Η πληρωμή παραμένει πλήρως μπλοκαρισμένη.
Ζητώ υποστήριξη από το Casino Guru, ώστε:
Επιβεβαιώνεται ότι τα υποβληθέντα δικαιολογητικά είναι επαρκή.
-η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε
-ο λογαριασμός μου θα ενεργοποιηθεί
-το υπόλοιπο των €14.210 θα καταβληθεί αμέσως
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Νίνος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Ragnaro Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Εφαρμόζει το καζίνο κάποιο όριο κέρδους για το 4ο μπόνους καλωσορίσματος, απ' όσο γνωρίζετε;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια έγγραφα υποβάλατε για να επαληθεύσετε τη μέθοδο πληρωμής σας στο καζίνο;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι οι καταθέσεις στο καζίνο ήταν ορατές σε αυτά τα έγγραφα με επαρκείς λεπτομέρειες;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 16 ώρες
Μετάφραση
Γεια σας Ninosch,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Tomas βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
