Η παίκτρια από τη Γερμανία ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός της στο Casino Ragnaro έχει μπλοκάρει τα κέρδη της των €14.210, παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων τους τελευταίους τρεις μήνες. Έχει αντιμετωπίσει επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα και ισχυρίζεται ότι δεν έχει υπάρξει καμία πρόοδος ή σχόλια σχετικά με την πληρωμή της.
Ragnaro Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται και ο λογαριασμός μπλοκάρεται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
4d 16h 58m 17s
Ragnaro Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΗμερομηνία: 1 Απριλίου 2026
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά του Casino Ragnaro λόγω μπλοκαρισμένων πληρωμών, επαναλαμβανόμενων αιτημάτων για έγγραφα και έλλειψης επεξεργασίας παρά τα ήδη υποβληθέντα έγγραφα.
Οικονομική επισκόπηση
Συνολικά κέρδη: 14.210 €
Ήδη πληρωμένο: 0€
Ποσό οφειλόμενο: 14.210 €
Το ιστορικό των κερδών
Στις 14 Δεκεμβρίου 2025, κατέθεσα 500€ μέσω Jeton (Mastercard) (4ο μπόνους καλωσορίσματος).
Έχω:
έπαιξε ζάρια με πραγματικά χρήματα
Έπαιξε Lucky Mines με χρήματα μπόνους
Μετά την πλήρη εφαρμογή, το κέρδος μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα προς ανάληψη.
Αυτό είχε ως αποτέλεσμα συνολικό κέρδος 14.210 €.
Επαλήθευση και υποβολή εγγράφων
Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα τυπικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων:
-Ταυτότητα (μπροστά και πίσω)
-Επαλήθευση selfie
-Απόδειξη διεύθυνσης
-Απόδειξη πληρωμής
- Selfie με ταυτότητα + ορατή ιστοσελίδα καζίνο στο φόντο
Επιπλέον, απαιτήθηκαν τα εξής:
→ Ιστορικό συναλλαγών (MiFinity / απόδειξη πληρωμής)
→ Περίοδος: 10.12.2025 – 10.01.2026
Χρονολόγιο της επικοινωνίας
29 Δεκεμβρίου 2025 – Ζωντανή συνομιλία
Ρώτησα γιατί δεν είχε γίνει καμία πληρωμή.
Απάντηση: Η υπόθεση πρέπει να εξεταστεί από το αρμόδιο τμήμα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Δεν υπάρχει άμεση λύση στη συνομιλία
29/12/2025 – Υποστήριξη μέσω email
Έχω περιγράψει την έλλειψη προόδου.
Σημείωση: Η ανάληψη μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση.
Συνημμένα: Στιγμιότυπα οθόνης + Ιστορικό συνομιλιών
10 Ιανουαρίου 2026 – Αποστολή email με έγγραφο
Έχω στείλει το ζητούμενο ιστορικό συναλλαγών μέσω email.
Αιτία: Το αρχείο είναι πολύ μεγάλο για μεταφόρτωση.
11 Ιανουαρίου 2026 – Απάντηση από το καζίνο
Επιβεβαίωση ότι τα έγγραφα έχουν παραληφθεί
Σημείωση: Διαβιβάστηκε στο αρμόδιο τμήμα
Δήλωση: Θα ενημερωθώ μετά την αξιολόγηση.
17 Φεβρουαρίου 2026 – άλλη μια ζωντανή συνομιλία
Ρώτησα γιατί δεν υπήρχε ακόμη καμία πρόοδος.
Απάντηση:
Η υπόθεση βρίσκεται ακόμη υπό διερεύνηση
Ζητείται συγγνώμη για την καθυστέρηση.
καμία συγκεκριμένη λύση ή χρονοδιάγραμμα
Κύριο πρόβλημα
Παρά την πλήρη αυτή συνεργασία:
Υποβλήθηκε έγγραφο
Η παραλαβή έχει επιβεβαιωθεί.
Η υπόθεση έχει διαβιβαστεί.
→ Δεν θα πραγματοποιηθεί περαιτέρω επεξεργασία
Επιπλέον:
Το ίδιο έγγραφο εξακολουθεί να ζητείται στην καρτέλα επαλήθευσης, παρόλο που έχει ήδη υποβληθεί.
Περιγραφή προβλήματος
Παρά ταύτα:
-δεν πραγματοποιείται καμία επεξεργασία
-Δεν λαμβάνω σχόλια
-δεν υπάρχει εξήγηση
Παράλληλα, θα συνεχιστούν τα εξής:
→ το ίδιο έγγραφο ζητήθηκε εκ νέου, παρόλο που είχε ήδη υποβληθεί και επιβεβαιωθεί.
Εξακολουθώ να έχω αποκλειστεί από το να κάνω αναλήψεις.
Χρονική πορεία
29 Δεκεμβρίου 2025 → πρώτο ερώτημα σχετικά με την πληρωμή
10 Ιανουαρίου 2026 → Έγγραφο που υποβλήθηκε μέσω email
Από τότε → καμία περαιτέρω ανάπτυξη
Μέχρι σήμερα, δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία επεξεργασία για αρκετές εβδομάδες.
Σύναψη
Όλα τα έγγραφα υποβλήθηκαν πλήρως.
Η απόδειξη έχει επιβεβαιωθεί.
Η υπόθεση έχει διαβιβαστεί.
Ωστόσο, δεν πραγματοποιείται καμία επεξεργασία.
Το ίδιο έγγραφο θα εξακολουθεί να απαιτείται.
Η πληρωμή παραμένει πλήρως μπλοκαρισμένη.
Ζητώ υποστήριξη από το Casino Guru, ώστε:
Επιβεβαιώνεται ότι τα υποβληθέντα δικαιολογητικά είναι επαρκή.
-η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε
-ο λογαριασμός μου θα ενεργοποιηθεί
-το υπόλοιπο των €14.210 θα καταβληθεί αμέσως
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Νίνος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Ragnaro Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Εφαρμόζει το καζίνο κάποιο όριο κέρδους για το 4ο μπόνους καλωσορίσματος, απ' όσο γνωρίζετε;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια έγγραφα υποβάλατε για να επαληθεύσετε τη μέθοδο πληρωμής σας στο καζίνο;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι οι καταθέσεις στο καζίνο ήταν ορατές σε αυτά τα έγγραφα με επαρκείς λεπτομέρειες;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας λεπτομερώς:
1. Όριο κέρδους (Μέγιστο ποσό ανάληψης)
Όχι, απ' όσο γνωρίζω δεν υπήρχε όριο κέρδους (Μέγιστο Cashout) για το τέταρτο μπόνους καλωσορίσματος.
Σε καμία περίπτωση δεν με ενημέρωσε το καζίνο ότι τα κέρδη μου ήταν περιορισμένα με οποιονδήποτε τρόπο.
2. Έγγραφα που υποβλήθηκαν για επαλήθευση
Έχω υποβάλει τα ακόλουθα έγγραφα για επαλήθευση:
-Ταυτότητα (μπροστά και πίσω)
-Επαλήθευση selfie
-Απόδειξη διεύθυνσης
-Απόδειξη πληρωμής (μάρκα / Mastercard)
-Ιστορικό συναλλαγών της μεθόδου κατάθεσής μου
Επιπλέον, ζητήθηκαν συγκεκριμένα τα εξής:
→ Ιστορικό συναλλαγών για την περίοδο 10.12.2025 – 10.01.2026
Έχω αυτό:
Αρχικά, προσπάθησα να ανεβάσω
Στη συνέχεια υποβλήθηκε μέσω email, καθώς το αρχείο ήταν πολύ μεγάλο.
3. Ιχνηλασιμότητα των καταθέσεων
Ναι, οι καταθέσεις είναι ευκρινώς και πλήρως ορατές στα υποβληθέντα έγγραφα.
Το ιστορικό συναλλαγών περιλαμβάνει:
-όλες οι σχετικές συναλλαγές
-Ημερομηνία και ώρα
-ποσά
-Καταθέσεις στο καζίνο
Συνεπώς, οι απαιτούμενες πληροφορίες περιλαμβάνονται πλήρως.
4. Τελική επικοινωνία με το καζίνο
Η τελευταία σχετική ανακοίνωση είχε ως εξής:
29 Δεκεμβρίου 2025 (Ζωντανή Συνομιλία):
Ενημερώθηκα μέσω email ότι η υπόθεσή μου πρέπει να εξεταστεί από το αρμόδιο τμήμα.
29 Δεκεμβρίου 2025 (Email):
Περιέγραψα το πρόβλημά μου και υπέβαλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά.
10 Ιανουαρίου 2026 (Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο):
Έχω υποβάλει ξανά το ζητούμενο ιστορικό συναλλαγών.
11.01.2026 (Απάντηση από το Καζίνο):
Επιβεβαίωση ότι τα έγγραφα έχουν παραληφθεί και προωθηθεί για έλεγχο
17 Φεβρουαρίου 2026 (Ζωντανή Συνομιλία):
Το ερώτημά μου → Απάντηση: Η υπόθεση βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία, δεν υπάρχει ακόμη συγκεκριμένη λύση
Δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω ανατροφοδότηση από τότε.
Συμπληρωματική σημείωση
Το καζίνο συνεχίζει να απαιτεί το ίδιο ιστορικό συναλλαγών, παρόλο που:
- αυτό έχει ήδη υποβληθεί
- η παραλαβή επιβεβαιώθηκε
Ωστόσο, δεν λαμβάνει χώρα καμία επεξεργασία ή διευκρίνιση.
Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πλήρως και έχω συνεργαστεί πλήρως.
(Σας έχω στείλει τώρα όλα τα έγγραφα που σχετίζονται με την επικοινωνία του καζίνο μέσω email)
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Ninosch [αλλαγή από τον διαχειριστή του Casino.Guru]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έκανα λάθος. Για λόγους προστασίας δεδομένων, θα ήθελα να ζητήσω να ανωνυμοποιηθεί το όνομά μου στις καταγγελίες μου ή να αλλάξει σε "Ninosch". Δυστυχώς, υπέγραψα το τελευταίο μου μήνυμα με το πραγματικό μου όνομα. Προς το παρόν δεν μπορώ να επεξεργαστώ το μήνυμα, καθώς βρίσκεται υπό εξέταση.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Νίνος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας Ninosch,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νίνος,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νίνος,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Ragnaro Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νίνος ,
Εκτιμούμε την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω email για να ζητήσουμε το ιστορικό συναλλαγών σας.
Παρακαλούμε να μας στείλετε το έγγραφο απαντώντας απευθείας σε αυτό το email και επισυνάπτοντας το ζητούμενο αρχείο.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Ραγκνάρο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλια.
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι υπέβαλα το ζητούμενο ιστορικό συναλλαγών πριν από πολύ καιρό.
Ειδικά:
- Έχω ήδη στείλει το ιστορικό συναλλαγών μέσω email, καθώς το αρχείο ήταν πολύ μεγάλο.
- Η παραλαβή των εγγράφων επιβεβαιώθηκε από το καζίνο στις 11 Ιανουαρίου 2026.
- Ενημερώθηκα επίσης ότι τα έγγραφα έχουν διαβιβαστεί στην αρμόδια υπηρεσία.
Από τότε, ωστόσο, έχω:
- δεν ελήφθη περαιτέρω απάντηση
- καμία νέα απαίτηση
Επομένως, δεν μπορώ να καταλάβω γιατί ζητείται ξανά το ίδιο ιστορικό συναλλαγών.
Είμαι φυσικά διατεθειμένος να προσκομίσω ξανά τα έγγραφα, αλλά θα εκτιμούσα διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:
Έχω υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα πλήρως και εγκαίρως και συνεχίζω να συνεργάζομαι.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση, Νίνος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλια.
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι υπέβαλα το ζητούμενο ιστορικό συναλλαγών πριν από πολύ καιρό.
Ειδικά:
- Έχω ήδη στείλει το ιστορικό συναλλαγών μέσω email, καθώς το αρχείο ήταν πολύ μεγάλο για να μεταφορτωθεί στην καρτέλα επαλήθευσης.
- Η παραλαβή των εγγράφων επιβεβαιώθηκε σε εμένα από το καζίνο μέσω email στις 11 Ιανουαρίου 2026.
- Ενημερώθηκα επίσης ότι τα έγγραφα έχουν διαβιβαστεί στην αρμόδια υπηρεσία.
Από τότε, ωστόσο, έχω:
- δεν ελήφθη περαιτέρω απάντηση
- δεν έλαβε νέες απαιτήσεις με συγκεκριμένες αλλαγές
Επομένως, δεν μπορώ να καταλάβω γιατί ζητείται ξανά το ίδιο ιστορικό συναλλαγών.
Έχω υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα πλήρως και εγκαίρως και συνεχίζω να συνεργάζομαι.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Νίνος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
