Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια εκκρεμή ανάληψη στο Ragnaro Casino από τις 20 Ιανουαρίου και είχε ολοκληρώσει πολλαπλές επαληθεύσεις ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένης μιας ταυτότητας, μιας selfie και μιας απόδειξης διεύθυνσης, αλλά δεν είχε λάβει ενημερώσεις για αρκετές εβδομάδες. Παρά την επικοινωνία με τον VIP manager, παρέμεινε χωρίς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση ανάληψής του. Η επαλήθευση του παίκτη απορρίφθηκε επανειλημμένα λόγω της απαίτησης του καζίνο για προσωπικά δεδομένα στο στιγμιότυπο οθόνης του Trust Wallet, τα οποία τεχνικά δεν μπορούσαν να παρασχεθούν. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία και, δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια ή υπηρεσία ADR, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένο. Η μη επιλυμένη κατάσταση μπορεί να επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, αλλά δεν ήταν δυνατή η περαιτέρω επίλυση χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.
Ragnaro Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 3.182
Ποσό: 32.923 €
Ragnaro Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Ragnaro Casino σήμερα, επειδή η ανάληψή μου εκκρεμεί από τις 20 Ιανουαρίου. Εν τω μεταξύ, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και να ανεβάσω την ταυτότητά μου και μια selfie, τα οποία εγκρίθηκαν μετά από κάποιο χρονικό διάστημα. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε αποδεικτικό διεύθυνσης, το οποίο επίσης ανέβασα, μαζί με ένα τραπεζικό αντίγραφο. Και από τότε, δεν έχει συμβεί τίποτα. Δεν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το εάν έχει εγκριθεί ή εάν χρειάζεται κάτι άλλο. Επικοινώνησα επίσης με τον VIP manager, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση και περιμένω για αρκετές εβδομάδες.
Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Ragnaro (Ragnaro.com).
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκαν οι πληρωμές σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σας, εγγράφηκα στο Ragnaro στις 17 Ιανουαρίου. Οι αναλήψεις μου έχουν μπλοκαριστεί από τις 20 Ιανουαρίου, την επόμενη μέρα από την ημερομηνία που ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη. Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες. Κέρδισα τα κέρδη μου χρησιμοποιώντας το μπόνους καλωσορίσματος, το πόνταρα ολόκληρο και μετά τα ανέβηκα.
Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν την επικοινωνία με τον VIP Manager. Δεν έχει υπάρξει καμία απάντηση εδώ και 8 ημέρες.
Η επαλήθευσή μου δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη. Απορρίπτουν συνεχώς την απόδειξη της κρυπτογραφικής μου διεύθυνσης. Απαιτούν να περιλαμβάνει το πραγματικό μου όνομα, τη διεύθυνση email και την οικιακή μου διεύθυνση. Χρησιμοποιώ το Trust Wallet και αυτές οι πληροφορίες δεν υπάρχουν. Το στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την κρυπτογραφική μου διεύθυνση μέσα στην εφαρμογή Trust Wallet απορρίπτεται επίσης επανειλημμένα.
ΜετάφρασηΤο στιγμιότυπο οθόνης του Trust Wallet μου εξακολουθεί να απορρίπτεται, παρόλο που είμαι σε επικοινωνία με τον VIP Manager και έχω ήδη εξηγήσει ότι δεν υπάρχουν ιδιωτικά δεδομένα στο Trust Wallet και ότι πρόκειται για πορτοφόλι αυτοδιαχείρισης.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ακόμη και μετά από αρκετές φορές που μεταφέρθηκα στον VIP Manager, το στιγμιότυπο οθόνης μου εξακολουθεί να απορρίπτεται και εξακολουθώ να μου ζητείται να εμφανίσω το όνομα, τη διεύθυνση και το email μου στη διεύθυνση Trust Wallet μου. Έχω προσπαθήσει αμέτρητες φορές να εξηγήσω ότι αυτό δεν υπάρχει και είναι τεχνικά αδύνατο. Δυστυχώς, όλα αγνοούνται και δεν καταφέρνω να βρω κανένα αποτέλεσμα.
ΜετάφρασηΤώρα, η πληρωμή μου έχει επίσης ακυρωθεί. Χρειάζομαι βοήθεια, παρακαλώ.
ΜετάφρασηΤο στιγμιότυπο οθόνης μου, το οποίο δείχνει καθαρά τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου και είναι το μόνο πράγμα που μπορώ να δώσω στο Trust Wallet, έχει απορριφθεί τέσσερις ή πέντε φορές. Οι πολλαπλές εξηγήσεις στον VIP Manager, ακόμη και η μετάθεσή μου σε άλλο τμήμα, δεν είχαν κανένα αποτέλεσμα. Δεν θα μπορέσω να προχωρήσω χωρίς τη βοήθειά σας.
Επισυνάπτω και το στιγμιότυπο οθόνης εδώ για να το δείτε κι εσείς.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Blizzard44888,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Blizzard44888,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για το πρόσφατο μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας. Να είστε σίγουροι ότι θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.
Θα ήθελα επίσης να απευθύνω πρόσκληση σε έναν εκπρόσωπο του Ragnaro Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του προβλήματός σας.
Αγαπητό Ragnaro Casino,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους που κρύβονται πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη; Επιπλέον, θα εκτιμούσαμε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία υποστηρίζουν αυτήν την ενέργεια. Μπορείτε να κοινοποιήσετε τη δήλωσή σας και οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση εδώ ή, εναλλακτικά, μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
ΜετάφρασηΚαι για άλλη μια φορά, η επαλήθευση του Trust Wallet μου απορρίφθηκε, παρόλο που η υποστήριξη VIP μου ενημέρωνε επανειλημμένα ότι η δήλωσή μου είχε προωθηθεί. Είναι εξαιρετικά προφανές ότι το Ragnaro Casino αρνείται σκόπιμα να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και κάνει ό,τι μπορεί για να με κάνει να χάσω τα χρήματά μου, ώστε να μην χρειαστεί να πληρώσουν. Το μόνο που θέλω είναι να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά αντ' αυτού, λαμβάνω email από διαχειριστές VIP που προσπαθούν να με ενθαρρύνουν να χάσω τα χρήματά μου. Και όταν απαντώ ότι θέλω απλώς να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και ρωτάω γιατί η επαλήθευσή μου δεν έχει ολοκληρωθεί τελικά, δεν λαμβάνω καμία περαιτέρω απάντηση. 
Ζήτησα την ανάληψή μου πριν από 2,5 μήνες και η επαλήθευσή μου συνεχίζεται εδώ και σχεδόν δύο μήνες. Αυτή είναι μια απαράδεκτη συμπεριφορά από το καζίνο. Αρνούνται να δεχτούν το στιγμιότυπο οθόνης του Trust Wallet μου επειδή δεν είναι ορατά τα προσωπικά μου δεδομένα. Αυτό που απαιτεί το καζίνο δεν υπάρχει καν! Θα μπορούσαν να δοκιμάσουν να κατεβάσουν οι ίδιοι το Trust Wallet, αλλά όχι, προτιμούν να καθυστερούν σκόπιμα τα πάντα μέχρι να μην είναι πλέον δυνατό.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΔυστυχώς, η επαλήθευση του Trust Wallet μου εξακολουθεί να απορρίπτεται. Σε αυτό το σημείο, είναι απελπιστικό. Είναι τεχνικά αδύνατο να παράσχω το έγγραφο όπως ζητήθηκε και όλες οι αμέτρητες προσπάθειές μου να επιλύσω το πρόβλημα με την υποστήριξη προφανώς απέτυχαν. Είμαι αρκετά βέβαιος ότι το Ragnaro Casino γνωρίζει ότι το Trust Wallet δεν περιέχει προσωπικά δεδομένα, αλλά αρνείται σκόπιμα να ολοκληρώσει την επαλήθευσή μου, προκειμένου να αποφύγει την πληρωμή των κερδών μου.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη και λαμβάνω κλήσεις και νέα email με εντελώς εξωφρενικές προσφορές για να χάσω τα χρήματά μου. 
Έχω ανταλλάξει 20 email με την υποστήριξη σχετικά με την επαλήθευσή μου και έχω ζητήσει επανειλημμένα από τον Ragnaro να την ολοκληρώσει τελικά, αλλά όλες οι προσπάθειες αποτυγχάνουν λόγω των σκόπιμων καθυστερήσεων του Ragnaro. Το καζίνο μπλοκάρει σκόπιμα τη διαδικασία επαλήθευσης. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν υποβληθεί, ωστόσο η επαλήθευσή μου στο Trust Wallet απορρίπτεται οριστικά. Λαμβάνω κλήσεις και email που απαιτούν να στοιχηματίσω 330.000 € εντός 72 ωρών, ώστε το όριο ανάληψής μου να διπλασιαστεί υποτίθεται για τρεις ημέρες! Απίστευτα θρασεία, και καμία ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί σε διάστημα άνω των δύο μηνών! Νιώθω εντελώς εξαπατημένος από το καζίνο. Δεν έχω ιδέα τι άλλο μπορώ να κάνω. Η υποστήριξη λέει συνεχώς ότι το στιγμιότυπο οθόνης του Trust Wallet μου έχει προωθηθεί, αλλά εξακολουθεί να απορρίπτεται. Είναι αδύνατο να ολοκληρωθεί με επιτυχία η διαδικασία επαλήθευσης σε αυτό το καζίνο.
ΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
