Ο παίκτης από την Ιταλία έχασε το υπόλοιπο των 500€ του λόγω αδράνειας, ενώ δεν μπορούσε να συνδεθεί για λόγους υγείας. Κατάλαβε την χρέωση αδράνειας, αλλά δεν έλαβε προηγούμενη ειδοποίηση σχετικά με τις κρατήσεις, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση και αγανάκτηση. Ζήτησε από την Rabona να επανεξετάσει την υπόθεσή του και να εξετάσει το ενδεχόμενο μερικής επιστροφής χρημάτων. Το ζήτημα έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή πιθανές λύσεις.
Rabona Casino - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 499 €
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Είχα περίπου 500€ στον λογαριασμό μου στη Rabona. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να συνδεθώ για αρκετούς μήνες λόγω ενός προσωπικού προβλήματος υγείας. Όταν επέστρεψα στον λογαριασμό μου, ανακάλυψα ότι ολόκληρο το υπόλοιπο είχε αφαιρεθεί λόγω αδράνειας.
Κατανοώ πλήρως ότι υπάρχει μηνιαία χρέωση αδράνειας 5€, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ καμία προειδοποίηση ή ειδοποίηση ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου θα αφαιρούνταν με την πάροδο του χρόνου και δεν γνώριζα ότι αυτή η διαδικασία θα συνεχιζόταν αυτόματα μέχρι να φτάσει στο μηδέν.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και έλαβα μόνο μια τυπική απάντηση, χωρίς να λάβω υπόψη την προσωπική μου κατάσταση ή κάποια χειρονομία καλής θέλησης. Είμαι πολύ απογοητευμένος, καθώς εμπιστεύτηκα την πλατφόρμα και σχεδίαζα να επιστρέψω και να παίξω ξανά.
Παρακαλώ θερμά την Rabona να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να εξετάσει το ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων — έστω και μερικής — ως ζήτημα δικαιοσύνης. Είμαι πρόθυμος να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον ιστότοπο, αλλά αυτή η εμπειρία με έχει αφήσει αρκετά απογοητευμένο και αποθαρρημένο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων που εξετάσατε την περίπτωσή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Vincenzo244,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι ολόκληρο το υπόλοιπο του λογαριασμού σας αφαιρέθηκε λόγω αδράνειας, ειδικά σε μια περίοδο που αντιμετωπίζατε προσωπικά προβλήματα υγείας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να τη συζητήσετε με τη Ραμπόνα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που συνδεθήκατε στον λογαριασμό σας Rabona πριν ξεκινήσει η αδράνεια;
- Λάβατε κάποια ειδοποίηση από την Rabona—είτε μέσω email είτε εντός του λογαριασμού σας—σχετικά με τις χρεώσεις αδράνειας που εφαρμόζονται;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη από αυτόν τον λογαριασμό στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας είχε επαληθευτεί πλήρως (KYC) πριν ξεκινήσει η αδράνεια;
Αν έχετε στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία σας με την υποστήριξη της Rabona ή από αλληλογραφία μέσω email, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Vincenzo244,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
