Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο απαίτησε περαιτέρω επιβεβαίωση, με αποτέλεσμα να καταθέσει 197€, τα οποία στη συνέχεια έχασε. Ζητά επιστροφή αυτού του ποσού, επικαλούμενος παραβίαση του αρχικού του αιτήματος για κλείσιμο.
Rabona Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 19h 11m 3s
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.2 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΧαιρετίσματα,
Ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Για να επιταχυνθεί η διαδικασία, ζήτησα να θεωρηθεί το email οριστικό, χωρίς να λάβω περαιτέρω επιβεβαίωση από εμένα σχετικά με το κλείσιμο. Ωστόσο, απάντησαν με ένα email που ζητούσε περαιτέρω επιβεβαίωση. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να καταθέσω άλλα 197€ σήμερα το πρωί, τα οποία έκτοτε έχω χάσει. Συνεπώς, ζητώ επιστροφή αυτού του ποσού λόγω παραβίασης του αιτήματός μου για άμεσο κλείσιμο. Ως πελάτης, ένιωσα απροστάτευτος και έχασα αυτό το ποσό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε απαντήσει στο email του καζίνο που ζητούσε επιβεβαίωση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Λάβετε υπόψη ότι είναι σημαντικό να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο για να διασφαλίσετε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας θα διεκπεραιωθεί σωστά.
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Πόσες φορές επικοινωνήσατε με το καζίνο για να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό; Χρησιμοποιήσατε άλλα κανάλια επικοινωνίας εκτός από email ή στείλατε πολλά email ζητώντας αυτοαποκλεισμό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
