Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του στο Rabona Casino μέσω email στις 10 Ιουνίου 2026, αλλά δεν έλαβε καμία επιβεβαίωση ή απάντηση. Παρά το αίτημά του, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός, με αποτέλεσμα καθαρή ζημία €7.250 λόγω συνεχιζόμενων καταθέσεων. Ζητά έρευνα σχετικά με τον χειρισμό του αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού του και απαιτεί επιστροφή των απωλειών του.
Rabona Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη παραμένει ανεπίλυτο.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 20h 23m 42s
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣτις 10 Ιουνίου 2026, ζήτησα ρητά από το Rabona Casino μέσω email να κλείσει τον λογαριασμό παίκτη μου.
Το μήνυμά μου διατυπώθηκε με σαφήνεια:
"Γεια σας, παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ."
Έχω ζητήσει κατηγορηματικά το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Μπορώ να προσκομίσω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του email ως απόδειξη.
Παρά το ρητό αίτημά μου, δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση ή οποιαδήποτε απάντηση από τη Ραμπόνα.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός και δεν είχα λάβει κανένα σχόλιο από το καζίνο, απάντησα απευθείας στο αρχικό μου email στις 3 Ιουλίου 2026 και ζήτησα ξανά απάντηση στο αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού.
Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση σε αυτή την ανανεωμένη προσπάθεια επικοινωνίας μαζί τους.
Αυτό που είναι ιδιαίτερα προβληματικό για μένα είναι ότι ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και χρησιμοποιήσιμος παρά το ρητό αίτημά μου να τον κλείσω.
Από την πρώτη μου αίτηση κλεισίματος λογαριασμού στις 10 Ιουνίου 2026, συνέχισα να καταθέτω χρήματα στον λογαριασμό.
Για την περίοδο αυτή ισχύουν τα ακόλουθα ποσά:
Προκαταβολές: 18.900 €
Πληρωμές: 11.650 €
Καθαρή ζημία: 7.250 €
Συνεπώς, μετά το ρητό αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού, υπέστησα καθαρή ζημία ύψους 7.250 €.
Το παράπονό μου
Θεωρώ ακατάλληλο το γεγονός ότι ένα σαφές αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη μου παρέμεινε αναπάντητο για μεγάλο χρονικό διάστημα, ενώ ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.
Συγκεκριμένα, δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο δεν έχει απαντήσει ούτε στο αρχικό μου αίτημα της 10ης Ιουνίου 2026 ούτε στο επόμενο ερώτημά μου της 3ης Ιουλίου 2026.
Εάν το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου είχε διεκπεραιωθεί σωστά, δεν θα μπορούσα πλέον να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό για καταθέσεις και τυχερά παιχνίδια μετά το αίτημα κλεισίματός του.
Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει εάν το Rabona Casino έχει εκπληρώσει επαρκώς τις υποχρεώσεις του απέναντί μου, χειριζόμενο το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου.
Λόγω του γεγονότος ότι ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός παρά το ρητό αίτημά μου για κλείσιμο, επιτρέποντάς μου να κάνω περαιτέρω καταθέσεις και να συμμετέχω σε δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών, απαιτώ επιστροφή χρημάτων για την καθαρή μου ζημία ύψους 7.250 €.
Μπορώ να προσκομίσω τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:
Στιγμιότυπο οθόνης ή πρωτότυπο του email μου από τις 10 Ιουνίου 2026
Η ανανεωμένη απάντησή μου σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ημερομηνία 3 Ιουλίου 2026
πλήρες ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων
Απόδειξη καταθέσεων ύψους 18.900 €
Απόδειξη πληρωμών ύψους 11.650 €
Ζητώ από το Casino Guru να διενεργήσει μια δίκαιη εξέταση των γεγονότων και να ζητήσω από το Rabona Casino να εκδώσει δήλωση σχετικά με αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Drezul27;
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
