Rabona Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Τύπος παραπόνου: Υπεύθυνος τζόγος / αυτοαποκλεισμός

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την μη τήρηση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου από το Rabona Casino και την επακόλουθη παραβίαση των υποχρεώσεών του για υπεύθυνο τζόγο.

Στις 2 Νοεμβρίου 2025 επικοινώνησα με τον VIP Manager της Rabona και δήλωσα ρητά ότι κυνηγούσα απώλειες με χρήματα που δεν μπορούσα να αντέξω οικονομικά και ζήτησα αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού. Στις 3 Νοεμβρίου 2025, η Rabona επιβεβαίωσε το αίτημά μου. Στις 4 Νοεμβρίου 2025 επιβεβαίωσα γραπτώς ότι επιθυμούσα να προχωρήσω και η Rabona επιβεβαίωσε τη διαδικασία κλεισίματος λογαριασμού.

Στις 3 Απριλίου 2026, περίπου πέντε μήνες αργότερα, έλαβα ένα ανεπιθύμητο διαφημιστικό email από το τμήμα VIP της Rabona που μου προσέφερε ένα δώρο μετρητών αξίας 150€ και 25% ημερήσια επιστροφή μετρητών, ρητά για να με ενθαρρύνει να επιστρέψω στον τζόγο. Επέστρεψα ως άμεσο αποτέλεσμα και υπέστησα καθαρές ζημίες περίπου 1.805€ μεταξύ Απριλίου και Ιουνίου 2026.

Στις 27 Μαΐου 2026 υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην Rabona. Στις 8 Ιουνίου 2026, ενώ η καταγγελία μου ήταν ενεργή, έλαβα μια δεύτερη ανεπιθύμητη προσφορά μπόνους από το τμήμα VIP της Rabona, για την οποία διαμαρτυρήθηκα εγγράφως την ίδια ημέρα.

Στις 11 Ιουνίου 2026, η Rabona επιβεβαίωσε την καταγγελία μου με αριθμό αναφοράς αιτήματος 51547537 (αυτό έγινε αφού ισχυρίστηκε ότι δεν είχαν λάβει την καταγγελία μου όταν την υπέβαλα για πρώτη φορά).

Στις 12 Ιουνίου 2026 την απέρριψαν, επικαλούμενοι την παράγραφο 6.6.2 των Όρων και Προϋποθέσεων τους (δεν επιστρέφονται χρήματα μετά τη χρήση κατάθεσης για την τοποθέτηση στοιχήματος).

Αυτή η απάντηση είναι ανεπαρκής. Η παράγραφος 6.6.2 είναι μια τυπική ρήτρα επιστροφής προκαταβολής και δεν σχετίζεται με παραβίαση του κανονισμού για τον υπεύθυνο τζόγο. Η καταγγελία μου αφορά την αδυναμία της Rabona να ικανοποιήσει ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού στο οποίο ανέφερα ρητά τον προβληματικό τζόγο, καθώς και την απόφαση του τμήματος VIP να με παρακινήσει ενεργά να επιστρέψω χρήματα με ένα χρηματικό κίνητρο. Οι καταθέσεις δεν θα είχαν πραγματοποιηθεί εάν η Rabona είχε τηρήσει το καθήκον της επιμέλειας.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για καθαρές ζημίες ύψους 1.805 € που προέκυψαν μετά την επικοινωνία VIP με την Rabona, η οποία οδήγησε στην επιστροφή μου μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Έχω πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υποστηρίζει όλα τα παραπάνω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rabona Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή ή ήταν μπλοκαρισμένος;
• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

• Από την υποβολή της καταγγελίας, ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί. Ωστόσο, έκανα λήψη στιγμιότυπου οθόνης του ιστορικού συναλλαγών μου πριν αποκλειστώ.
• Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως όσο ήταν ανοιχτός.

Ευχαριστώ και πάλι,

Κόνορ

Αγαπητέ Conred1,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Conred1 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rabona Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι διερευνούμε την υπόθεσή σας σε συνεργασία με το αρμόδιο τμήμα. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα διεξαχθεί διεξοδική εξέταση για να σας παρέχουμε μια ακριβή λύση.

Να είστε βέβαιοι ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά, όπως ζητήθηκε. Τα προγράμματα επικοινωνίας που σχετίζονται με τον λογαριασμό είναι επίσης κλειστά.

Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις έχουμε νεότερες πληροφορίες ή ένα τελικό αποτέλεσμα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας μέχρι τότε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rabona

Αγαπητοί όλοι,

Σας γράφουμε για να σας παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα αξιολόγηση του λογαριασμού σας.

Για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα φιλικά και χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση, θα θέλαμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ύψους 1596 EUR στον παίκτη. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν αποδέχεστε αυτήν την πρόταση, ώστε να μπορέσουμε να ξεκινήσουμε τα απαραίτητα βήματα για την επεξεργασία της πληρωμής.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας. Ανυπομονούμε να σας ακούσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rabona

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για την προσφορά. Για την επίλυση του ζητήματος, θα δεχόμουν έναν διακανονισμό ύψους 1596 ευρώ.

Ενημερώστε με για τις ανάγκες μου για να ξεκινήσουμε την επιστροφή χρημάτων και μπορούμε να συνεχίσουμε από εκεί.

Σας ευχαριστώ,

Κόνορ

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε, Conred1 .

Μπορείτε να στείλετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού στην ομάδα υποστήριξης μέσω email στη διεύθυνση [email protected] με θέμα: "Καταγγελία Casino Guru 215686 - λεπτομέρειες πληρωμής" και, στη συνέχεια, ενημερώστε με μόλις αποσταλεί.

Εν τω μεταξύ, θα τροποποιήσω το αμφισβητούμενο ποσό για αυτήν την καταγγελία στο συμφωνηθέν ποσό. Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ Matej, το email με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού έχει σταλεί.

Φανταστικά πράγματα, ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Αγαπητό Rabona Casino , παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής από την πλευρά σας. Χαιρετισμούς!

Αγαπητέ Conred1,

Δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε το email που περιείχε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού. Για να διασφαλίσουμε ότι οι ευαίσθητες πληροφορίες σας παραμένουν ασφαλείς και υποβάλλονται σε σωστή επεξεργασία, μόλις στείλαμε ένα ξεχωριστό, ειδικό email ζητώντας αυτά τα στοιχεία.

Απαντήστε απευθείας στο συγκεκριμένο email με τις ζητούμενες πληροφορίες, ώστε να μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε τη συναλλαγή σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rabona

Γεια,

Απάντησα στο αίτημα μέσω email εκεί.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Conred1,

Ελπίζουμε να είστε καλά.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε λάβει τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού. Η ομάδα μας εξετάζει και προετοιμάζει την επιστροφή χρημάτων.

Μόλις η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιωθεί με επιτυχία, θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rabona

Αγαπητέ/-ή Conred1,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Matej