Rabona Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Τύπος παραπόνου: Υπεύθυνος τζόγος / αυτοαποκλεισμός

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την μη τήρηση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου από το Rabona Casino και την επακόλουθη παραβίαση των υποχρεώσεών του για υπεύθυνο τζόγο.

Στις 2 Νοεμβρίου 2025 επικοινώνησα με τον VIP Manager της Rabona και δήλωσα ρητά ότι κυνηγούσα απώλειες με χρήματα που δεν μπορούσα να αντέξω οικονομικά και ζήτησα αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού. Στις 3 Νοεμβρίου 2025, η Rabona επιβεβαίωσε το αίτημά μου. Στις 4 Νοεμβρίου 2025 επιβεβαίωσα γραπτώς ότι επιθυμούσα να προχωρήσω και η Rabona επιβεβαίωσε τη διαδικασία κλεισίματος λογαριασμού.

Στις 3 Απριλίου 2026, περίπου πέντε μήνες αργότερα, έλαβα ένα ανεπιθύμητο διαφημιστικό email από το τμήμα VIP της Rabona που μου προσέφερε ένα δώρο μετρητών αξίας 150€ και 25% ημερήσια επιστροφή μετρητών, ρητά για να με ενθαρρύνει να επιστρέψω στον τζόγο. Επέστρεψα ως άμεσο αποτέλεσμα και υπέστησα καθαρές ζημίες περίπου 1.805€ μεταξύ Απριλίου και Ιουνίου 2026.

Στις 27 Μαΐου 2026 υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην Rabona. Στις 8 Ιουνίου 2026, ενώ η καταγγελία μου ήταν ενεργή, έλαβα μια δεύτερη ανεπιθύμητη προσφορά μπόνους από το τμήμα VIP της Rabona, για την οποία διαμαρτυρήθηκα εγγράφως την ίδια ημέρα.

Στις 11 Ιουνίου 2026, η Rabona επιβεβαίωσε την καταγγελία μου με αριθμό αναφοράς αιτήματος 51547537 (αυτό έγινε αφού ισχυρίστηκε ότι δεν είχαν λάβει την καταγγελία μου όταν την υπέβαλα για πρώτη φορά).

Στις 12 Ιουνίου 2026 την απέρριψαν, επικαλούμενοι την παράγραφο 6.6.2 των Όρων και Προϋποθέσεων τους (δεν επιστρέφονται χρήματα μετά τη χρήση κατάθεσης για την τοποθέτηση στοιχήματος).

Αυτή η απάντηση είναι ανεπαρκής. Η παράγραφος 6.6.2 είναι μια τυπική ρήτρα επιστροφής προκαταβολής και δεν σχετίζεται με παραβίαση του κανονισμού για τον υπεύθυνο τζόγο. Η καταγγελία μου αφορά την αδυναμία της Rabona να ικανοποιήσει ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού στο οποίο ανέφερα ρητά τον προβληματικό τζόγο, καθώς και την απόφαση του τμήματος VIP να με παρακινήσει ενεργά να επιστρέψω χρήματα με ένα χρηματικό κίνητρο. Οι καταθέσεις δεν θα είχαν πραγματοποιηθεί εάν η Rabona είχε τηρήσει το καθήκον της επιμέλειας.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για καθαρές ζημίες ύψους 1.805 € που προέκυψαν μετά την επικοινωνία VIP με την Rabona, η οποία οδήγησε στην επιστροφή μου μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Έχω πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υποστηρίζει όλα τα παραπάνω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rabona Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή ή ήταν μπλοκαρισμένος;
• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας