Rabona Casino - Τα προβλήματα ανάληψης από τον παίκτη έχουν ως αποτέλεσμα ανεπίλυτες αξιώσεις.

Περιγραφή καταγγελίας:

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά της Stellar Ltd – Rabona σχετικά με πολλαπλές ανεπίλυτες οικονομικές και τεχνικές αξιώσεις που εκκρεμούν για πάνω από ένα μήνα. Παρά τα επανειλημμένα email, τα μηνύματα συνομιλίας και την επίσημη νομική ειδοποίηση που στάλθηκε στις 15/10/2025, η εταιρεία δεν έχει παράσχει καμία επίλυση ή επίσημη απάντηση.

Λεπτομέρειες της διαμάχης:

Ανταμοιβές για παραλαβή απλήρωτης κάρτας: 430 USD για την πρώτη παραλαβή και 650 USD για τη δεύτερη παραλαβή.

Ελλείπον υπόλοιπο: 300 USD, το οποίο υποστηρίζεται από βιντεοσκοπημένα στοιχεία.

Εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών: 400 USD απορρίφθηκαν αυθαίρετα, παρά την επιλεξιμότητα σύμφωνα με την πολιτική μπόνους της εταιρείας.

Πάνω από 600 προωθητικές περιστροφές και άλλα μπόνους δεν προστέθηκαν στον λογαριασμό.

Οι απαντήσεις της υποστήριξης πελατών ήταν αυτοματοποιημένες ή γενικές και ο διαχειριστής λογαριασμού δεν απάντησε.

Η εταιρεία άνοιξε το Αίτημα #37020860 (Zendesk) επιβεβαιώνοντας την παραλαβή, αλλά δεν παρείχε γραπτή απάντηση.

Συνολικό αμφισβητούμενο ποσό: 1.780 USD

Ζητώ από το Συμβούλιο Παιγνίων του Ανζουάν να διερευνήσει το θέμα και να παρέμβει για να διασφαλίσει ότι ο φορέας εκμετάλλευσης εκπληρώνει τις οικονομικές του υποχρεώσεις και συμμορφώνεται με τους κανονισμούς αδειοδότησης. Όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία (email, στιγμιότυπα οθόνης, βίντεο, νομική ειδοποίηση, αναγνωριστικό εισιτηρίου) είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rabona Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με καθένα από αυτά τα ζητήματα ανεξάρτητα μέσω της υποστήριξης;
• Κατάλαβα σωστά, ορισμένα από τα μπόνους απορρίφθηκαν βάσει διοικητικής απόφασης του καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα ή οποιαδήποτε άλλα υποστηρικτικά στοιχεία; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας. Ναι, έχω επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για κάθε ζήτημα ξεχωριστά μέσω ζωντανής συνομιλίας και email τους τελευταίους δύο μήνες. Δυστυχώς, δεν έλαβα ποτέ καμία σαφή ή επίσημη απάντηση και τις περισσότερες φορές η υποστήριξη είτε αγνοεί τα μηνύματά μου είτε δίνει αόριστες απαντήσεις χωρίς να επιλύει τίποτα.

Συνοψίζοντας τα ζητήματα:

Λείπουν οι ανταμοιβές συλλογής καρτών (2 ομάδες) – Θα έπρεπε να είχα λάβει 1.080 $, αλλά δεν μου πιστώθηκαν ποτέ.

Πάνω από 600 δωρεάν περιστροφές (από προσφορές και ανοίγματα καρτών) δεν προστέθηκαν στον λογαριασμό μου και δεν έλαβα καμία επίσημη εξήγηση.

Πάνω από 300$ πραγματικό υπόλοιπο εξαφανίστηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Παρείχα βιντεοσκοπημένα αρχεία που το αποδεικνύουν αυτό, αλλά το καζίνο δεν απάντησε.

Το υπόλοιπο 14 πόντων Crab δεν είναι προσβάσιμο λόγω τεχνικού προβλήματος. Η σελίδα Crab λείπει και δεν έχει παρασχεθεί καμία αποζημίωση ή διόρθωση.

Η εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών ύψους 400$ απορρίφθηκε άδικα από τη διοίκηση, παρά το γεγονός ότι αναφέρεται σαφώς στους όρους του καζίνο.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλιών και βίντεο που αποδεικνύουν όλα αυτά τα προβλήματα.

Το καζίνο δίνει επανειλημμένα ψευδείς ή καθυστερημένες απαντήσεις και πρόσφατα μου είπαν ότι «νέοι εσωτερικοί κανόνες» εφαρμόστηκαν αναδρομικά χωρίς να ειδοποιηθούν οι παίκτες εκ των προτέρων, κάτι που είναι απαράδεκτο.

Επισυνάπτονται τα αποδεικτικά στοιχεία και τα αρχεία επικοινωνίας.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Αμπντουλά

[αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

Γεια σου Τόμας,

Στο πλαίσιο της συνεχιζόμενης καταγγελίας μου κατά του Rabona Casino, επισυνάπτω το πλήρες αντίγραφο της συνομιλίας μου με την εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών Kristina, η οποία πραγματοποιήθηκε στις 17 Οκτωβρίου 2025.

Αυτή η συζήτηση καταδεικνύει ξεκάθαρα την επανειλημμένη έλλειψη διαφάνειας, τις τακτικές αποφυγής και την αδυναμία του καζίνο να παράσχει την κατάλληλη βοήθεια. Τα βασικά σημεία που επισημάνθηκαν στη συζήτηση περιλαμβάνουν:

Επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις και απαντήσεις με αντιγραφή-επικόλληση χωρίς να παρέχονται πραγματικές λύσεις.

Άρνηση παροχής αριθμού αναφοράς ή σαφών ενημερώσεων κατάστασης για την υπάρχουσα καταγγελία μου (Αναφορά: 37020860).

Συνεχής ανακατεύθυνση στην «υποστήριξη μέσω email» παρά το γεγονός ότι έχω στείλει δεκάδες email εδώ και περισσότερο από ένα μήνα χωρίς επίσημη απάντηση.

Έλλειψη λογοδοσίας — κάθε ζήτημα προωθείται σε άλλο τμήμα χωρίς καμία συνέχεια.

Μη διεκπεραίωση των εκκρεμών αξιώσεών μου για ανταμοιβές συλλογής καρτών, δωρεάν περιστροφές και εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών, οι οποίες είναι καλά τεκμηριωμένες και υποστηρίζονται από αποδεικτικά στοιχεία.

Αυτή η συνομιλία χρησιμεύει ως ισχυρή απόδειξη της μη ανταπόκρισης και της αποφυγής ευθύνης του καζίνο, υποστηρίζοντας περαιτέρω το παράπονό μου.

Παρακαλώ βρείτε συνημμένο ολόκληρο το αντίγραφο της συνομιλίας για την αξιολόγησή σας.

Απομαγνητοφώνηση συνομιλίας με τον Abdulla – Μέρος 1ο

Η συνομιλία ξεκίνησε στις 17 Οκτ 2025, 08:39 μ.μ. (GMT+0)

(08:39:57)

*** Ο Αμπντουλά μπήκε στη συνομιλία ***

(08:39:57)

Αμπντουλά:

Γειά σου,

Είμαι ο Abdulla και το καταχωρημένο email μου είναι A*********@gmail.com.

1- Θέλω να υποβάλω καταγγελία κατά του διαχειριστή του λογαριασμού μου. Δεν έχει απαντήσει εδώ και 4 ημέρες.

2- Θέλω να ζητήσω αλλαγή του διαχειριστή του λογαριασμού μου.

Παρακαλώ δώστε μου έναν αριθμό αιτήματος για να παρακολουθήσω την καταγγελία και το αίτημα.

(08:40:02)

*** Η Κριστίνα μπήκε στη συνομιλία ***

(08:40:04)

Κριστίνα:

Γεια σας! Καλώς ορίσατε στην Εξυπηρέτηση Πελατών! Ονομάζομαι Κριστίνα και θα σας βοηθήσω σήμερα.

(08:40:08)

Κριστίνα:

Λάβετε υπόψη ότι προς το παρόν είστε συνδεδεμένοι στην υποστήριξη πελατών μας στα Αγγλικά. Ωστόσο, η συνομιλία μας χρησιμοποιεί λειτουργία αυτόματης μετάφρασης, επομένως μη διστάσετε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τη γλώσσα σας!

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να προκύψουν ορισμένα σφάλματα μετάφρασης, αλλά αυτή η λειτουργία θα μας βοηθήσει να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά.

(08:40:08)

Αμπντουλά:

Επισκέπτης που ανέβασε: IMG_4818.png

[Σύνδεσμος συνημμένου]

(08:40:17)

Κριστίνα:

Παρακαλώ δώστε μου λίγα λεπτά για να το ελέγξω αυτό για εσάς και θα επανέλθω με μια απάντηση σύντομα.

(08:40:17)

Αμπντουλά:

Επισκέπτης που ανέβασε: IMG_4819.png

[Σύνδεσμος συνημμένου]

(08:40:19)

Αμπντουλά:

Επισκέπτης που ανέβασε: IMG_4820.png

[Σύνδεσμος συνημμένου]

(08:42:02)

Κριστίνα:

Ελέγχω το αίτημά σας με το αρμόδιο τμήμα, οπότε παρακαλώ κάντε μου λίγη ακόμα υπομονή όσο περιμένω μια ενημέρωση από αυτούς.

(08:42:36)

Αμπντουλά:

Ποιο αίτημα εξετάζετε; Θέλω να υποβάλω καταγγελία!

(08:43:08)

Αμπντουλά:

Απλώς επικολλάς επαναλαμβανόμενες δηλώσεις χωρίς να αντιμετωπίζεις το πραγματικό πρόβλημα.

(08:43:15)

Κριστίνα:

Ελέγχω το αίτημα καταγγελίας σας με το αρμόδιο τμήμα μας, Abdulla.

(08:43:32)

Αμπντουλά:

Δεν έχω κάνει ακόμη καταγγελία!

(08:43:45)

Αμπντουλά:

Θα δούμε πώς θα καταλήξει αυτό μαζί σου.

(08:45:09)

Κριστίνα:

Abdulla, λυπάμαι πολύ για την όποια σύγχυση προκλήθηκε. Έχω μεταφέρει τις ανησυχίες σου στο αρμόδιο τμήμα και περιμένω την απάντησή τους. Θα σε ενημερώσω μόλις λάβω νέα. Σε ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σου.

(08:46:29)

Αμπντουλά:

Παρακαλώ δώστε μου έναν αριθμό αναφοράς για το αίτημα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η συνομιλία καταγράφεται και καταγράφεται από την αρχή μέχρι τώρα και οποιαδήποτε χειραγώγηση ή αποφυγή θα έχει νομικές συνέπειες.

(08:47:01)

Αμπντουλά:

Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στο Διεθνές Δικαστήριο κατά της εταιρείας που εκμεταλλεύεται την Rabona. Μην προσθέτετε επιπλέον προβλήματα.

(08:47:13)

Κριστίνα:

Abdulla, κατανοώ απόλυτα την ανησυχία σου και σέβομαι τη σοβαρότητα του αιτήματός σου. Έχω σημειώσει τα πάντα προσεκτικά και η υπόθεσή σου εξετάζεται τώρα από το αρμόδιο τμήμα. Παρακαλώ μείνε συνδεδεμένος εδώ στη συνομιλία και θα σου δώσω τον αριθμό αναφοράς μόλις είναι διαθέσιμος. Σε ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σου.

(08:47:23)

Αμπντουλά:

Επισκέπτης που ανέβασε: IMG_4823.png

[Σύνδεσμος συνημμένου]

(08:47:23)

Αμπντουλά:

Επισκέπτης που ανέβασε: IMG_4822.png

[Σύνδεσμος συνημμένου]

(08:47:39)

Αμπντουλά:

Αυτό είναι για επιβεβαίωση. Επαναλαμβάνω, παρακαλώ δώστε μου έναν αριθμό αναφοράς για το αίτημα.

(08:48:00)

Κριστίνα:

Επίσης, εάν επιθυμείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία σε εμάς, στείλτε μας ένα email στη διεύθυνση [email protected] Εν τω μεταξύ, επιτρέψτε μου να ελέγξω το πρόβλημα με τον VIP Manager με την αρμόδια ομάδα και θα επανέλθω με μια ενημέρωση.

(08:48:18)

Αμπντουλά:

Επισκέπτης που ανέβασε: IMG_4726.png

[Σύνδεσμος συνημμένου]

(08:48:32)

Αμπντουλά:

Πράγματι, υπάρχουν δεκάδες καταγγελίες χωρίς απάντηση για πάνω από ένα μήνα.

(08:48:49)

Αμπντουλά:

Γι' αυτό κατατέθηκε διεθνής αγωγή εναντίον του Ραμπόνα.

(08:48:59)

Αμπντουλά:

Το θέμα τώρα είναι του δικηγόρου μου.

(08:49:18)

Αμπντουλά:

Μην με αναγκάσετε να υποβάλω άλλη αγωγή επειδή δεν παρείχα αριθμό αναφοράς.

(08:49:28)

Αμπντουλά:

Αυτό αντικατοπτρίζει την ειλικρίνεια και τη διαφάνειά σας.

(08:49:40)

Κριστίνα:

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, Abdulla. Έχουμε προωθήσει το παράπονό σας στο Τμήμα VIP. Παρακαλούμε δώστε τους λίγο χρόνο για να εξετάσουν το αίτημά σας. Θα ειδοποιηθείτε μέσω email το συντομότερο δυνατό. Επίσης, όπως ανέφερα, εάν επιθυμείτε να υποβάλετε επίσημα παράπονα, στείλτε ένα email στη διεύθυνση [email protected] .

(08:49:46)

Κριστίνα:

Λάβετε υπόψη ότι δεν χρησιμοποιούμε αριθμούς αναφοράς.

(08:50:19)

Αμπντουλά:

Άρα αρνείστε να μου δώσετε αριθμό αναφοράς για το αίτημα και την καταγγελία, και το επιβεβαιώνετε αυτό;

(08:51:28)

Κριστίνα:

Abdulla, λυπάμαι πολύ για την όποια απογοήτευση προκαλέσατε. Διευκρινίζω ότι το σύστημά μας δεν δημιουργεί αριθμούς αναφοράς για παράπονα ή αιτήματα. Ωστόσο, η υπόθεσή σας έχει καταγραφεί πλήρως και έχει παραπεμφθεί στο Τμήμα VIP για επείγουσα εξέταση. Θα λάβετε ενημερώσεις μέσω email το συντομότερο δυνατό. Εκτιμώ πραγματικά την κατανόηση και την υπομονή σας.

(08:51:32)

Αμπντουλά:

Επιβεβαιώνετε ότι αρνείστε να παράσχετε αριθμό αναφοράς για την καταγγελία;

(08:51:40)

Αμπντουλά:

Έχω προηγούμενο αριθμό καταγγελίας.

(08:51:51)

Αμπντουλά:

Θέλω να παρακολουθήσω την καταγγελία και τις τελευταίες ενημερώσεις.

(08:51:54)

Κριστίνα:

Λάβετε υπόψη ότι ΟΛΕΣ οι επίσημες καταγγελίες διεκπεραιώνονται μέσω του ηλεκτρονικού μας ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] .

(08:51:54)

Αμπντουλά:

37020860

(08:52:27)

Αμπντουλά:

Και σας είπα ότι έστειλα δεκάδες email και δεν έχω λάβει απάντηση για περισσότερο από ένα μήνα.

Απομαγνητοφώνηση συνομιλίας με τον Abdulla – Μέρος 2ο

(08:53:00)

Αμπντουλά:

Κάθε μέρα προσθέτετε μόνο στοιχεία εναντίον σας και της δόλιας συμπεριφοράς του ιστότοπου, κάτι που λειτουργεί υπέρ μου.

(08:53:09)

Κριστίνα:

Abdulla, λυπάμαι πολύ που ακούω για την καθυστέρηση και την απογοήτευσή σου. Καταλαβαίνω πραγματικά πόσο ενοχλητικό είναι αυτό. Ενώ δεν έχω πρόσβαση ή δεν μπορώ να παρέχω ενημερώσεις σχετικά με παράπονα μέσω email εδώ, έχω προωθήσει ξανά τις ανησυχίες σας στο Τμήμα VIP για επείγουσα αντιμετώπιση. Παρακαλώ συνεχίστε να παρακολουθείτε το email σας για τυχόν απαντήσεις. Σας ευχαριστώ ειλικρινά για την υπομονή σας.

(08:53:43)

Αμπντουλά:

Επαναλαμβάνω, έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία και αυτός είναι ο αριθμός αναφοράς. Θέλω να συνεχίσω την καταγγελία 37020860.

(08:53:53)

Αμπντουλά:

Αρνείστε να μου παρέχετε ενημερώσεις σχετικά με την καταγγελία;

(08:54:20)

Κριστίνα:

Abdulla, λυπάμαι ειλικρινά για την όποια απογοήτευση. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι για λόγους ασφάλειας και απορρήτου, δεν επεξεργαζόμαστε ούτε παρέχουμε ενημερώσεις σχετικά με επίσημες καταγγελίες μέσω συνομιλίας. Όλες οι επίσημες καταγγελίες, συμπεριλαμβανομένης αυτής με τον αριθμό αναφοράς σας, πρέπει να διεκπεραιώνονται μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Αυτό διασφαλίζει ότι η υπόθεσή σας θα τεκμηριωθεί και θα εξεταστεί σωστά. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.

(08:55:05)

Κριστίνα:

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;

(08:55:12)

Αμπντουλά:

Ναι, υπάρχει.

(08:55:36)

Αμπντουλά:

Έχω εκκρεμείς απαιτήσεις σχετικά με την είσπραξη καρτών. Υπέβαλα δεκάδες παράπονα, αλλά δεν υπήρξε καμία απάντηση.

(08:55:51)

Αμπντουλά:

Έχω δικαίωμα για δύο συλλογές καρτών αξίας 1.030. Παρακαλώ προσθέστε τις στον λογαριασμό μου.

(08:56:40)

Αμπντουλά:

Σαφώς ζητούμενο:

Παραθέστε λεπτομερή περιγραφή της κατάστασης κάθε καταγγελίας που αναφέρεται παραπάνω, με αριθμούς αιτημάτων και ενέργειες που έχουν πραγματοποιηθεί σε κάθε περίπτωση.

Προσφέρετε σαφείς και άμεσες λύσεις σε κάθε ζήτημα, αποφεύγοντας γενικές δηλώσεις ή επαναλήψεις.

Προσθήκη όλων των εκκρεμών ποσών (1.080 USD) στον λογαριασμό μου αμέσως, συμπεριλαμβανομένων τυχόν μπόνους περιστροφών ή ανταμοιβών που χρησιμοποιήθηκαν αλλά δεν πιστώθηκαν.

Παρέχω επίσημη γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είναι απεριόριστος και ότι η υπηρεσία συνομιλίας είναι ξανά διαθέσιμη χωρίς περιορισμούς.

(08:57:28)

Αμπντουλά:

650$ και 430$ για το άνοιγμα δύο συλλογών καρτών.

Περισσότερες από 600 δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν.

Δεν πιστώνονται επίσης πολλαπλές ανταμοιβές ανοίγματος κάρτας.

Ως VIP παίκτης, αναμένω διαφανή και δίκαιη μεταχείριση, με δέσμευση για σαφώς καθορισμένες πολιτικές. Ως εκ τούτου, ζητώ τα εξής:

Άμεση προσθήκη εβδομαδιαίας επιστροφής μετρητών σύμφωνα με τους προηγουμένως συμφωνημένους όρους.

Προσθήκη όλων των εκκρεμών δικαιωμάτων που αναφέρονται παραπάνω.

Παρέχετε επίσημη σαφή εξήγηση σχετικά με τη νέα πολιτική, με προειδοποίηση πριν από την εφαρμογή της.

(08:58:54)

Κριστίνα:

Αναφέρεσαι σε συλλογές αθλητικών καρτών;

(08:59:04)

Αμπντουλά:

Ναί.

(08:59:09)

Κριστίνα:

Παρακαλώ δώστε μου λίγα λεπτά για να το ελέγξω αυτό για εσάς και θα επανέλθω με μια απάντηση σύντομα.

(09:00:02)

Αμπντουλά:

Επισκέπτης που ανέβασε: IMG_4758.png

[Σύνδεσμος συνημμένου]

(09:00:02)

Αμπντουλά:

Επισκέπτης που ανέβασε: IMG_4757.png

[Σύνδεσμος συνημμένου]

(09:00:04)

Αμπντουλά:

Όπως φαίνεται, και οι δύο συλλογές αγοράστηκαν πλήρως, αλλά δεν έλαβα τις ανταμοιβές.

(09:00:14)

Αμπντουλά:

Διευκρινισμένο.

(09:01:03)

Κριστίνα:

Χρειάζομαι λίγα λεπτά για να το εξετάσω αυτό για εσάς. Παρακαλώ μείνετε στη συνομιλία και θα επανέλθω σύντομα με μια ενημέρωση.

(09:01:53)

Αμπντουλά:

Επί δύο μήνες εξασκείσαι στην καθυστέρηση και την αποφυγή, και στο τέλος, λες να περιμένεις απάντηση μέσω email. Δύο μήνες και δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

(09:02:18)

Αμπντουλά:

Και τώρα θα μου πείτε επίσης να περιμένω απάντηση από το αρμόδιο τμήμα, την οποία απορρίπτω πλήρως.

(09:04:10)

Κριστίνα:

Ελέγχω το αίτημά σας με το αρμόδιο τμήμα, οπότε παρακαλώ κάντε μου λίγη ακόμα υπομονή όσο περιμένω μια ενημέρωση από αυτούς.

(09:05:05)

Αμπντουλά:

Είμαι σίγουρος ότι απλώς αποφεύγεις την υπόθεση και ξέρω ότι δεν έχω λάβει απάντηση από εσένα. Θέλω απλώς να το επιβεβαιώσω αυτό, ώστε να μπορέσω να συνεχίσω την καταγγελία εναντίον σου και να αποδείξω την χειραγώγηση που κάνεις.

(09:06:26)

Κριστίνα:

Δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος τώρα. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Θα επανέλθω σύντομα με μια ενημέρωση και λυπάμαι πραγματικά για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε.

(09:07:06)

Αμπντουλά:

Ορκίζομαι ότι ξέρω ότι λες ψέματα και τώρα θα πεις «περιμένετε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα μέσω email» ή θα κλείσεις ή θα μεταφέρεις τη συνομιλία.

(09:08:53)

Κριστίνα:

Θέλω απλώς να σας ενημερώσω ότι εξακολουθώ να εξετάζω το αίτημά σας, αλλά ενδέχεται να χρειαστούν μερικά λεπτά ακόμη, γι' αυτό σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

(09:09:18)

Αμπντουλά:

Ορκίζομαι ότι λες ψέματα, και καταγράφω αυτή τη συζήτηση για να αποδείξω τα ψέματά σου 🤣

(09:09:33)

Αμπντουλά:

Θα μείνω μαζί σου μέχρι το πρωί, κανένα πρόβλημα.

(09:11:13)

Κριστίνα:

Λυπάμαι που αυτό διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο. Θα επικοινωνήσω ξανά τώρα. Εκτιμώ πραγματικά την υπομονή σας.

(09:12:04)

Αμπντουλά:

Ορκίζομαι ότι λες ψέματα. Καταγράφω τα πάντα για να προωθήσω την καταγγελία εναντίον σου που δείχνει τη χειραγώγηση και την απάτη σου, για να το αποδείξω αυτό σε όλους τους παίκτες και τις επίσημες ιστοσελίδες.

(09:13:24)

Κριστίνα:

Περιμένω ακόμα ενημέρωση. Καταλαβαίνω ότι αυτή η καθυστέρηση είναι απογοητευτική και σας ευχαριστώ πραγματικά για τη συνεχή υπομονή σας.

09:14:12)

Αμπντουλά:

Για επιβεβαίωση, δεν έχω βαρεθεί ποτέ και θα περιμένω μέχρι το πρωί χωρίς να φύγω από την κουβέντα. Ξέρω ότι προσπαθείτε πολύ να με θυμώσετε και να φύγετε, αλλά δεν θυμώνω και θα περιμένω να αποδείξω σε όλους ότι είστε ψεύτες.

(09:16:39)

Κριστίνα:

Ξέρω ότι θα χρειαστεί αρκετή αναμονή και λυπάμαι πολύ. Κάνω ό,τι μπορώ για να λάβω τις πληροφορίες που χρειάζεστε το συντομότερο δυνατό.

(09:16:53)

Αμπντουλά:

Συνέχισε να λες ψέματα 🤣

(09:18:29)

Αμπντουλά:

Ορκίζομαι ότι δεν έχω κανένα πρόβλημα να περιμένω σε αυτή την κουβέντα μέχρι το πρωί, για να αποδείξω σε όλους τα ψέματά σου.

(09:18:41)

Αμπντουλά:

Κάνε το καλύτερο που μπορείς 🤣

(09:19:28)

Αμπντουλά:

Και η συνομιλία έχει καταγραφεί από την αρχή, με χρονικές σημάνσεις μέχρι και το δευτερόλεπτο, όλα καταγράφονται.

(09:19:37)

Κριστίνα:

Καταλαβαίνουμε απόλυτα πώς πρέπει να αισθάνεστε και λυπούμαστε ειλικρινά που συνέβη αυτό.

Λάβετε υπόψη ότι το αίτημά σας ελέγχεται κατά προτεραιότητα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με μια ενημέρωση στο email σας.

(09:19:51)

Αμπντουλά:

Χαχαχα, τι σου είπα;

(09:20:01)

Κριστίνα:

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σε βοηθήσω εν τω μεταξύ;

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι ο διαχειριστής του προσωπικού μου λογαριασμού αγνοεί εντελώς τα μηνύματά μου τις τελευταίες 5 ημέρες.

Στο παρελθόν, η επικοινωνία με τον διαχειριστή του λογαριασμού μου ήταν πάντα γρήγορη και άμεση. Ωστόσο, από τότε που υποβλήθηκε η καταγγελία και τα προβλήματα κλιμακώθηκαν, σταμάτησε να απαντά σε κανένα από τα μηνύματά μου ή τις επόμενες ερωτήσεις μου.

Αυτή η σκόπιμη έλλειψη απάντησης από τον VIP Account Manager ενισχύει το μοτίβο αμέλειας και κακής επικοινωνίας που επιδεικνύει το καζίνο.

Δείχνει ξεκάθαρα ότι η διοίκηση του καζίνο δεν λαμβάνει σοβαρά υπόψη την περίπτωσή μου και δεν παρέχει το επίπεδο εξυπηρέτησης που υποσχέθηκε στους VIP παίκτες.

Γεια σου Τόμας,

Επισυνάπτω ένα άλλο αντίγραφο συνομιλίας, αυτή τη φορά με τον εκπρόσωπο υποστήριξης της Rabona, Fernand (με ημερομηνία 20 Οκτωβρίου 2025).

Αυτή η συζήτηση δείχνει ξεκάθαρα τη συνεχή αποφυγή και αδυναμία του καζίνο να παρέχει εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών σύμφωνα με τους δικούς του δηλωμένους όρους και προϋποθέσεις.

Βασικά σημεία που επισημάνθηκαν στη συνομιλία:

Επικοινώνησα με την υποστήριξη τη Δευτέρα, όπως απαιτείται από τους όρους επιστροφής μετρητών, για να ζητήσω χειροκίνητα την εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών μου.

Ο VIP manager μου δεν έχει απαντήσει για περισσότερο από μία εβδομάδα και έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία για την αντικατάστασή του.

Αντί να επεξεργαστεί την επιστροφή μετρητών μου, η υποστήριξη συνέχιζε να καθυστερεί το πρόβλημα και μου ζητούσε να επανέλθω αργότερα, ακριβώς όπως την προηγούμενη εβδομάδα, όταν η επιστροφή μετρητών δεν είχε προστεθεί ποτέ.

Ρώτησα ρητά αρκετές φορές αν αρνούνται να προσθέσουν την επιστροφή μετρητών, αλλά απέφυγαν να δώσουν μια άμεση απάντηση.

Ο εκπρόσωπος επιβεβαίωσε ότι αν η επιστροφή μετρητών δεν προστεθεί αυτόματα, θα έπρεπε να την ζητήσω μέσω συνομιλίας ή μέσω του VIP manager μου — κάτι που ακριβώς έκανα — αλλά και πάλι αρνήθηκαν να βοηθήσουν.

Δήλωσα επίσης ξεκάθαρα ότι έχω καταγράψει πάνω από 100 καταγγελίες μέσω email σε διάστημα δύο μηνών χωρίς απάντηση.

Αυτό το αντίγραφο χρησιμεύει ως ισχυρή απόδειξη επανειλημμένων καθυστερήσεων, έλλειψης λογοδοσίας και άρνησης τήρησης των όρων προαγωγής, κάτι που αποτελεί μέρος του ευρύτερου παραπόνου μου.

Παρακάτω θα βρείτε το πλήρες κείμενο της συνομιλίας

Παρακαλώ δημοσιοποιήστε όλα τα στοιχεία και τις αποδείξεις, ώστε να τα δουν όλοι.

Γεια σου Τόμας,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Θα ήθελα να υποβάλω ένα επιπλέον αποδεικτικό στοιχείο σχετικά με την τρέχουσα καταγγελία μου #37020860 κατά του Rabona Casino.

Επισυνάπτεται το πλήρες αντίγραφο της συνομιλίας από τις 21 Οκτωβρίου 2025, μεταξύ εμού και του εκπροσώπου υποστήριξης Jouri.

Αυτή η συζήτηση καταδεικνύει για άλλη μια φορά τη συνεχιζόμενη αμέλεια, τις ψευδείς υποσχέσεις και την άρνηση του καζίνο να επιλύσει το πρόβλημα επιστροφής μετρητών μου, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου τους τελευταίους δύο μήνες.

Τα βασικά σημεία αυτής της συνομιλίας περιλαμβάνουν:

Ο εκπρόσωπος υποστήριξης παρείχε επανειλημμένα την ίδια γενική απάντηση («το αίτημά σας έχει προωθηθεί στην ομάδα VIP») χωρίς καμία ουσιαστική ενέργεια.

Το αίτημά μου για άμεση επικοινωνία με έναν διευθυντή ή προϊστάμενο αγνοήθηκε εντελώς.

Το καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να παράσχει αριθμό αναφοράς για την καταγγελία.

Το ζήτημα της εβδομαδιαίας επιστροφής μετρητών παραμένει άλυτο μετά από περισσότερους από δύο μήνες παρακολούθησης.

Ο τόνος και ο χειρισμός της συζήτησης δείχνουν ξεκάθαρα αποφυγή και έλλειψη λογοδοσίας.

Αυτή η συνομιλία χρησιμεύει ως ισχυρή απόδειξη της συνεχιζόμενης μη ανταπόκρισης και της μη συμμόρφωσης του καζίνο με τους δικούς του όρους.

Παρακαλώ προσθέστε αυτό το αντίγραφο στον φάκελο της υπόθεσής μου ως μέρος της τεκμηρίωσης της καταγγελίας.

Παραμένω στη διάθεσή σας για να προσκομίσω οποιαδήποτε περαιτέρω απόδειξη ή διευκρίνιση, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Εκτιμώ πραγματικά τη συνεχή υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση

Και με όλη την αναίδεια, αυτή ήταν η επίσημη απάντηση της Rabona.

Παρακαλώ δημοσιοποιήστε όλα τα στοιχεία ώστε να μπορούν να τα δουν όλοι.

Γεια σου Τόμας,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Θα ήθελα να υποβάλω ένα ακόμη σημαντικό αποδεικτικό στοιχείο σχετικά με την τρέχουσα καταγγελία μου #37020860 κατά του Rabona Casino.

Επισυνάπτεται το πλήρες αντίγραφο της συνομιλίας από τις 21 Οκτωβρίου 2025, μεταξύ εμού και του εκπροσώπου υποστήριξης της Rabona, Neo.

Αυτή η συζήτηση καταδεικνύει περαιτέρω την επανειλημμένη αμέλεια, την έλλειψη λογοδοσίας και τις σκόπιμες καθυστερήσεις του καζίνο στην αντιμετώπιση των ζητημάτων μου, ειδικά όσον αφορά την εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών που εκκρεμεί εδώ και εβδομάδες.

Βασικά σημεία από τη συνομιλία:

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές μέσα στην ίδια ημέρα, ωστόσο αρνήθηκαν να επεξεργαστούν την επιστροφή μετρητών μου, παρόλο που επιβεβαίωσαν ότι πληροί τις προϋποθέσεις.

Ο εκπρόσωπος χρησιμοποίησε επανειλημμένα απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης όπως «το αίτημά σας έχει προωθηθεί στην ομάδα VIP» χωρίς πραγματική πρόοδο.

Το καζίνο συνεχίζει να αγνοεί τα email μου και δεν έχει απαντήσει σε πάνω από 40 μηνύματα που στάλθηκαν στο [email protected] για περισσότερο από δύο μήνες.

Ο VIP μάνατζέρ μου αγνοεί εντελώς τα μηνύματά μου για πάνω από μια εβδομάδα.

Ανέφερα με σαφήνεια έξι ανεπίλυτα ζητήματα (επιστροφή μετρητών, ελλείποντα υπόλοιπα, ανταμοιβές καρτών χωρίς πίστωση, ελλείπουσες περιστροφές και μη προσβάσιμα παιχνίδια), κανένα από τα οποία δεν έχει επιλυθεί ή έστω ενημερωθεί.

Ο εκπρόσωπος υποστήριξης τελικά αποχώρησε από τη συνομιλία χωρίς να επιλύσει τίποτα, κάτι που συνάδει με την προηγούμενη συμπεριφορά του.

Αυτή η συζήτηση δείχνει ξεκάθαρα ένα μοτίβο αποφυγής και έλλειψης διαφάνειας από το καζίνο, ενισχύοντας τα προηγούμενα στοιχεία μου.

Παρακαλώ προσθέστε αυτό το αντίγραφο συνομιλίας στο αρχείο της καταγγελίας μου ως επίσημο αποδεικτικό στοιχείο.

Εκτιμώ τη συνεχή βοήθειά σας και αναμένω με ανυπομονησία την ενημέρωσή σας σχετικά με την έρευνα.

Παρακαλώ όλα τα μηνύματα, τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας και τα συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία που έχω παράσχει σχετικά με την καταγγελία μου να δημοσιοποιηθούν στην ενότητα συζήτησης της σελίδας καταγγελίας.

Αυτό θα διασφαλίσει πλήρη διαφάνεια και θα επιτρέψει σε όλους να δουν με σαφήνεια την επικοινωνία, τις απαντήσεις και τα αποδεικτικά στοιχεία των συνεχιζόμενων προβλημάτων μεταξύ εμού και του Rabona Casino.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε με μόλις δημοσιευτεί το υλικό ή εάν απαιτούνται πρόσθετα βήματα από μέρους μου.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

??

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και για τις πληροφορίες που παρέχετε στο νήμα και μέσω email.

Λάβετε υπόψη ότι οι αναρτήσεις με ορατά προσωπικά στοιχεία δεν θα δημοσιοποιούνται. Λόγω του όγκου των παρεχόμενων πληροφοριών, εάν παρατηρήσετε ότι ορισμένες από τις πληροφορίες με προσωπικά στοιχεία δημοσιοποιήθηκαν, λόγω δικής μου παράλειψης, ενημερώστε με το συντομότερο δυνατό.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με ζητήματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, όπως οι εισπράξεις αθλητικών στοιχημάτων, καθώς αυτό είναι εκτός της εξειδίκευσής μας και της επιρροής μας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επιβάλουμε κυρώσεις σε διαδικτυακά καζίνο επειδή δεν σας πιστώνουν με μπόνους.

• Παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι δικαιούστε τις δωρεάν περιστροφές ή άλλα μπόνους που αναφέρετε στην καταγγελία σας.
• Παρακαλούμε να μας παράσχετε το βίντεο που αποδεικνύει την έλλειψη ισορροπίας στην οποία αναφέρεστε στην ανάρτησή σας, με επαρκές πλαίσιο για να το διερευνήσουμε.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτή η καταγγελία υποβλήθηκε πριν από 8 ημέρες και μέχρι στιγμής δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από την Rabona.

Η έλλειψη απάντησης και η αδιαφορία καταδεικνύουν σαφώς κακές προθέσεις και απροθυμία από το καζίνο να προχωρήσει με τον διακανονισμό και να πληρώσει τα οφειλόμενα.

Παρακαλώ το Casino.Guru να προχωρήσει στα επόμενα βήματα σύμφωνα με τη διαδικασία υποβολής παραπόνων, καθώς το καζίνο δεν συνεργάστηκε ή δεν απάντησε εντός του χρονικού πλαισίου που σας έχει δοθεί.

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος που, μετά από περισσότερους από δύο μήνες, ούτε το Rabona Casino ούτε η ομάδα διαμεσολάβησης του Casino.Guru παρείχαν καμία ουσιαστική ενημέρωση ή έλαβαν οποιαδήποτε ορατή ενέργεια σχετικά με την υπόθεσή μου.

Η Ραμπόνα συνεχίζει να αγνοεί όλα τα μηνύματά μου και δείχνει πλήρη έλλειψη σεβασμού προς τους παίκτες και τη διαδικασία υποβολής παραπόνων. Αυτή η συμπεριφορά καταδεικνύει σαφή περιφρόνηση για τη δικαιοσύνη, τη διαφάνεια και τη λογοδοσία.

Είναι απαράδεκτο ένας αδειοδοτημένος φορέας εκμετάλλευσης να συνεχίζει να ενεργεί με αυτόν τον τρόπο χωρίς καμία συνέπεια. Όταν δεν υπάρχει λογοδοσία, η ανάρμοστη συμπεριφορά φυσικά αυξάνεται.

Αυτή είναι η τελευταία και επίσημη προειδοποίησή μου:

Εάν δεν υπάρξει συγκεκριμένη απάντηση ή επίλυση από την Rabona εντός 24 ωρών, θα παραπέμψω το θέμα στις διεθνείς νομικές αρχές και δικαστήρια, μέσω επίσημων νομικών οδών και σε συνεργασία με τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές και τους φορείς προστασίας των καταναλωτών.

Ήμουν υπομονετικός και σεβαστός για περισσότερο από δύο μήνες, αλλά η συνεχιζόμενη σιωπή και η έλλειψη ευθύνης έχουν προκαλέσει σημαντικό άγχος και ψυχική εξάντληση. Τώρα περιμένω άμεση και σοβαρή δράση.

Ενημέρωση (28 Οκτωβρίου 2025):

Πρόσφατα εξέτασα ένα άλλο παράπονο από έναν παίκτη του Rabona Casino σχετικά με μια καθυστερημένη ανταμοιβή, το οποίο δημοσιεύτηκε δημόσια εδώ:

🔗 https://casino.guru/complaints/rabona-casino-player-s-reward-is-delayed-at-the-casino

Σε αυτήν την περίπτωση, η Rabona απάντησε αμέσως και έλυσε το πρόβλημα πιστώνοντας την ανταμοιβή του παίκτη.

Ωστόσο, η υπόθεσή μου — η οποία υποβλήθηκε πολύ νωρίτερα και περιλαμβάνει πλήρη υποστηρικτικά στοιχεία (email, αρχεία καταγραφής συνομιλιών και νομική αλληλογραφία) — παραμένει εντελώς αγνοημένη για περισσότερο από δύο μήνες.

Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την άνιση μεταχείριση, την έλλειψη διαφάνειας και την επιλεκτική επίλυση των καταγγελιών.

Γιατί κάποιοι παίκτες λαμβάνουν άμεση βοήθεια, ενώ άλλοι — ακόμη και VIP μέλη του «Θρύλου» — αγνοούνται συνεχώς παρά τα έγκυρα στοιχεία και τις δεκάδες επακόλουθες ενέργειες;

Αυτή η ασυνέπεια αντικατοπτρίζει προκατάληψη, αντιεπαγγελματικό χειρισμό και πιθανή κακή πίστη εκ μέρους του Rabona Casino.

Προτρέπω ένθερμα το Casino.Guru και την Αρχή Παιγνίων Anjouan να εξετάσουν προσεκτικά αυτό το ζήτημα και να θεωρήσουν τον φορέα εκμετάλλευσης υπεύθυνο για την επανειλημμένη αμέλειά του.

Επιπλέον, οι τελευταίες ενημερώσεις και απαντήσεις μου στην καταγγελία παραμένουν σε εκκρεμότητα και δεν έχουν επιβεβαιωθεί ή ελεγχθεί από κανέναν μέχρι στιγμής.

Γιατί δεν έχει υπάρξει καμία ενημέρωση ή απάντηση ούτε από το Rabona Casino ούτε από την ομάδα διαμεσολάβησής σας μέχρι τώρα;

Αυτή η συνεχιζόμενη σιωπή εγείρει ακόμη περισσότερες αμφιβολίες σχετικά με το κατά πόσον αυτά τα ζητήματα διερευνώνται πραγματικά.

Ενημέρωση (28 Οκτωβρίου 2025):

Επισυνάπτω σαφή απόδειξη από τον λογαριασμό μου στο Rabona που δείχνει ότι έχω ήδη φτάσει τους 17.553 πόντους στην εκδήλωση «Power Cup» — πολύ πάνω από τους 11.000 πόντους που απαιτούνται για την ανταμοιβή των 350$.

Ωστόσο, αυτή η ανταμοιβή δεν πιστώθηκε ποτέ, παρά την εκπλήρωση όλων των όρων και των απαιτήσεων προόδου.

Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης επιβεβαιώνει άμεσα την επιλεξιμότητά μου και αποδεικνύει περαιτέρω την αποτυχία της Rabona να τιμήσει το δικό της σύστημα ανταμοιβής.

Παρακαλώ θερμά να προστεθούν αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία στην τρέχουσα καταγγελία μου (#37020860) ως επίσημο έγγραφο που να αποδεικνύει ότι το καζίνο συνεχίζει να αγνοεί τις νόμιμες πληρωμές.

Αγαπητέ Θωμά,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και τη διευκρίνιση.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι το πρόβλημά μου δεν σχετίζεται με κανέναν τρόπο με τα αθλητικά στοιχήματα.

Το πρόβλημα αφορά τη λειτουργία «Ανταμοιβή Συλλογής Κάρτας» στο Rabona Casino — είναι ένα προωθητικό σύστημα που βασίζεται σε καζίνο, όχι σε αθλήματα.

Δείτε πώς λειτουργεί:

Οι παίκτες συλλέγουν πόντους («κέρματα») μέσω καταθέσεων και παιχνιδιού.

Αυτά τα κέρματα μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για την αγορά εικονικών σετ καρτών.

Όταν ολοκληρωθεί ένα πλήρες σετ καρτών, το καζίνο πιστώνει αυτόματα μια χρηματική ανταμοιβή στο υπόλοιπο του παίκτη.

Στην περίπτωσή μου, αγόρασα πολλά σετ καρτών χρησιμοποιώντας κέρματα που κέρδισα από τις καταθέσεις μου (όχι αθλητικά στοιχήματα), αλλά οι υποσχεμένες ανταμοιβές για την ολοκλήρωση αυτών των σετ δεν πιστώθηκαν ποτέ — παρόλο που το σύστημα δείχνει ότι επιτεύχθηκαν.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό μου στο Rabona που δείχνει ξεκάθαρα την πρόοδό μου και την μη πιστωμένη ανταμοιβή.

Αυτό είναι καθαρά θέμα ανταμοιβών καζίνο, όχι θέμα αθλητικών στοιχημάτων.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεται να ανεβάσω ξανά τα στιγμιότυπα οθόνης ή να προσκομίσω πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία (έχω όλα τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών, τα στιγμιότυπα οθόνης και τα βίντεο).

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Abm91,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το αίτημά σας και ότι η αρμόδια υπηρεσία έχει ειδοποιηθεί και ασχολείται ενεργά με το θέμα.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rabona

Αγαπητέ Abm91,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Το πρόβλημα με την πρόοδο των εισπράξεων έχει επιλυθεί από το τεχνικό τμήμα και έχουμε πιστώσει 1080 $ στον λογαριασμό σας (430 $ + 650 $).

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rabona

Αγαπητή ομάδα του Matej και του καζίνο Rabona,

Σας ευχαριστώ που επιλύσατε το πρόβλημα με τις Ανταμοιβές Συλλογής Κάρτας και πιστώσατε 1.080 $ στον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, παραμένουν άλυτα ορισμένα κρίσιμα οικονομικά ζητήματα:

Ελλείπον υπόλοιπο: 300 $ κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Δεν ελήφθη εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών: σύνολο 890 $ (400 $ + 280 $ + 210 $).

Μη πιστωμένες δωρεάν περιστροφές: πάνω από 600 περιστροφές δεν προστέθηκαν στον λογαριασμό μου.

Η συνεχιζόμενη καθυστέρηση στην αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων συνιστά παραβίαση των όρων και των πολιτικών του καζίνο και επηρεάζει αρνητικά τα δικαιώματά μου ως παίκτη. Με την παρούσα απαιτώ την πλήρη και άμεση επίλυση όλων των εκκρεμών οικονομικών και τεχνικών ζητημάτων, με πλήρη αποζημίωση όλων των οφειλόμενων ποσών και διόρθωση τυχόν συστημικών ή διοικητικών σφαλμάτων που προκάλεσαν αυτά τα προβλήματα.

Όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία (βίντεο, αρχεία καταγραφής συνομιλιών, στιγμιότυπα οθόνης) είναι διαθέσιμα για να τεκμηριώσουν αυτούς τους ισχυρισμούς. Αναμένω άμεση δράση χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση και επίσημη επιβεβαίωση μόλις επιλυθούν πλήρως όλα τα ζητήματα.

Ειλικρινά,

Αγαπητή ομάδα του Rabona Casino,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε τα προβλήματα με το ελλείπον υπόλοιπο, τις μη πιστωμένες δωρεάν περιστροφές και το πρόβλημα επιστροφής μετρητών;

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το Rabona Casino και η προθεσμία πλησιάζει στο τέλος της.

Τα ακόλουθα ζητήματα παραμένουν άλυτα:

Ελλείπον υπόλοιπο άνω των 300 $.

Μη πληρωμένη εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών συνολικού ύψους 890 $.

Πάνω από 600 δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν.

Πρόβλημα στο παιχνίδι Craps – Έχω 27 πόντους, αλλά το παιχνίδι εμφανίζει την ένδειξη "Αυτή η σελίδα δεν βρέθηκε".

Ο διαχειριστής του λογαριασμού μου είχε επιβεβαιώσει προηγουμένως ότι δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων, αλλά αφού κατάθεσα και έχασα χρήματα, μου είπαν ότι το σύστημα είχε αλλάξει, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή επικοινωνία.

Συνεπώς, εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός των υπόλοιπων ωρών και δεν καταφέρει να επιλύσει όλα τα προβλήματα, ζητώ από την Casino Guru να προχωρήσει με την υπόθεση και να λάβει τα κατάλληλα μέτρα.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ ABM91,

Όσον αφορά το υπόλοιπο που έλειπε, μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν τα 300$ έλειπαν ενώ παίζατε κάποιο παιχνίδι;

Εάν ναι, παρακαλούμε να μας δώσετε τα ακόλουθα για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε:

Όνομα παιχνιδιού

Ημερομηνία/ώρα του στοιχήματος

Ποσό στοιχήματος

Ποσό νίκης

Επιπλέον, παρακαλώ εξηγήστε περισσότερο το πρόβλημά σας με το παιχνίδι craps.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rabona

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σχετικά με το υπόλοιπο που λείπει (σύνολο 300 $):

Ενώ βρισκόμουν στο κεντρικό λόμπι, το πλήρες υπόλοιπό μου ήταν ορατό.

Όταν έμπαινα σε οποιοδήποτε παιχνίδι, ξαφνικά έδειχνε μηδενική ισορροπία.

Στη συνέχεια, χωρίς να παίξω, το υπόλοιπο εξαφανίστηκε εντελώς από τον λογαριασμό μου.

Αυτό συνέβη δύο φορές — μία με 225 δολάρια και μία με 75 δολάρια.

Έχω ήδη στείλει δεκάδες email στην ομάδα υποστήριξης σχετικά με αυτό το ζήτημα και επικοινώνησα επίσης με τον διαχειριστή του λογαριασμού μου, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι το ίδιο πρόβλημα συνέβη και με άλλους παίκτες και ότι είχε αναφερθεί στην τεχνική ομάδα πριν από μήνες.

Για περαιτέρω επιβεβαίωση, μόλις έστειλα ένα ακόμη email στο οποίο συνοψίζω όλα τα παράπονά μου, με κάθε πρόβλημα να καταγράφεται με βίντεο, στιγμιότυπο οθόνης ή φωνητική ηχογράφηση από τον διαχειριστή του λογαριασμού μου.

Όσο για το παιχνίδι Craps, εξακολουθεί να μην ανοίγει και εμφανίζει πάντα το μήνυμα «Η σελίδα δεν βρέθηκε».

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας

Αγαπητή ομάδα του Rabona Casino,

Ειλικρινά, βρίσκω την απάντησή σου εκπληκτική.

Τους τελευταίους 3-4 μήνες, σας έχω στείλει δεκάδες email σχετικά με το ίδιο ζήτημα. Κάθε φορά, η ομάδα υποστήριξής σας απαντούσε με το ίδιο ακριβώς μήνυμα:

«Το παράπονό σας έχει ληφθεί και προωθηθεί στο αρμόδιο τεχνικό τμήμα. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση.»

Έχω μάλιστα και επίσημο αριθμό αναφοράς καταγγελίας για αυτήν την υπόθεση.

Πώς είναι λοιπόν δυνατόν, μετά από τόσο καιρό — και αφού επιβεβαιώσατε επανειλημμένα ότι το πρόβλημα το χειριζόταν η τεχνική ομάδα — να με ρωτάτε τώρα ποιο είναι το πρόβλημα και να ζητάτε διευκρινίσεις;

Αυτό σημαίνει ότι όλα τα παράπονα που έστειλα τους τελευταίους μήνες δεν εξετάστηκαν ποτέ ή αγνοήθηκαν εντελώς από την ομάδα σας;

Πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση δείχνει ξεκάθαρα έλλειψη κατάλληλης παρακολούθησης από την πλευρά σας και αναμένω μια σοβαρή και διαφανή εξήγηση αυτή τη φορά.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Έχω ήδη παράσχει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένων βίντεο, στιγμιότυπων οθόνης και λεπτομερών email που αποδεικνύουν το υπόλοιπο που λείπει, την απλήρωτη επιστροφή μετρητών και τις μη πιστωμένες δωρεάν περιστροφές.

Το επανειλημμένο αίτημα του Rabona Casino για βασικές λεπτομέρειες, μετά από περισσότερους από τρεις μήνες συνεχούς επικοινωνίας, δείχνει ξεκάθαρα την έλλειψη κατάλληλης παρακολούθησης και ένα μοτίβο τακτικών καθυστέρησης αντί της διαφανούς επίλυσης των προβλημάτων.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο εκατοντάδες φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας τους τελευταίους τρεις μήνες χωρίς να λάβω καμία γνήσια απάντηση ή τελική επίλυση. Αυτή η καταγγελία είναι επίσης ανοιχτή εδώ και σχεδόν ένα μήνα εδώ στο Casino.Guru, ωστόσο το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί και να αποφεύγει την απόδοση ευθυνών.

Εάν το Rabona Casino δεν καταφέρει να παράσχει μια πλήρη επίλυση εντός των επόμενων 12 ωρών, θα προβώ σε επίσημες ενέργειες για την ανάκτηση όλων των καταθέσεών μου μέσω της τράπεζάς μου και θα παραπέμψω το θέμα στο Συμβούλιο Παιγνίων Anjouan και σε άλλες αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές.

Επίσης, ζητώ με σεβασμό από το Casino.Guru να προχωρήσει στην αξιολόγηση αυτής της υπόθεσης ως Ανεπίλυτης, καθώς το καζίνο σαφώς δεν ενήργησε καλόπιστα ή δεν εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.

Σε περίπτωση που το ζήτημα παραμείνει άλυτο, θα δημοσιοποιήσω επίσης όλες τις λεπτομέρειες αυτής της υπόθεσης στο Trustpilot, το AskGamblers και άλλες πλατφόρμες καταναλωτών για να διασφαλίσω τη διαφάνεια και να προειδοποιήσω τους άλλους παίκτες.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας και για τη διασφάλιση της δικαιοσύνης και της διαφάνειας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Με εκτίμηση,

Α********* Μ************ (Abm91)

Αγαπητέ Abm91,

Μπορείτε να μας δώσετε μια λεπτομερή χρονική σήμανση σχετικά με το υπόλοιπο που λείπει (ημερομηνία, ώρα); Επίσης, το τμήμα VIP μας ενημέρωσε ότι ισχυρίζεστε ότι στείλατε ένα άλλο email με όλα τα προβλήματά σας, αλλά δεν το βρήκαμε στα κανάλια επικοινωνίας μας. Παρακαλούμε να το στείλετε ξανά και να δημοσιεύσετε εδώ σε αυτό το νήμα τις λεπτομέρειες, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rabona

Αγαπητή ομάδα του Rabona Casino,

Η τελευταία σας απάντηση είναι απογοητευτική και αντιφατική.

Το λεπτομερές email που περιέχει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και την τεκμηρίωση στάλθηκε στην επίσημη διεύθυνση υποστήριξής σας δύο φορές — πρώτα στις 27 Οκτωβρίου 2025 και ξανά στις 11 Νοεμβρίου 2025 — από το καταχωρημένο email μου ( [email protected] ).

Το πρώτο email (27 Οκτωβρίου) αντιγράφηκε επίσης στον εκπρόσωπο του Casino.guru, κ. Tomas, με θέμα:

«Θα ήθελα να προσκομίσω πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξω την υπάρχουσα καταγγελία μου κατά του Rabona Casino (Αριθμός καταγγελίας #37020860).»

Το δεύτερο email (11 Νοεμβρίου) είχε τον τίτλο:

«Abdullah Al-Malki – Κατάρ (Παρακαλώ προωθήστε αυτό το email στον Υπεύθυνο Λογαριασμού Issa)»,

για να διασφαλίσω ότι έφτασε απευθείας στον διαχειριστή του λογαριασμού μου.

Επιπλέον, το ίδιο περιεχόμενο και τα ίδια αποδεικτικά στοιχεία είχαν ήδη δημοσιευτεί δημόσια εδώ στο Casino.guru στις 27 Οκτωβρίου 2025, ως μέρος αυτής της καταγγελίας.

Συνεπώς, το επανειλημμένο αίτημά σας για διευκρινίσεις είναι αδικαιολόγητο και εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με το εάν οι προηγούμενες υποβολές μου εξετάστηκαν ποτέ.

Σας παρακαλώ θερμά να επιβεβαιώσετε την παραλαβή των υλικών, να εξετάσετε προσεκτικά τα αποδεικτικά στοιχεία και να δώσετε μια σαφή και πλήρη απάντηση αντί να συνεχίσετε να καθυστερείτε αυτό το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ,

Α******λα Μ*********

Αγαπητέ Abm91,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι, ως ένδειξη καλής θέλησης, πιστώσαμε τον λογαριασμό σας με 300 δολάρια ΗΠΑ σε σχέση με την αξίωσή σας σχετικά με το ελλείπον υπόλοιπο, παρόλο που δεν παρείχε συγκεκριμένη χρονική σήμανση για το αναφερόμενο πρόβλημα.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η «εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών» δεν είναι πλέον διαθέσιμη απλώς και μόνο επειδή εισαγάγαμε την «ημερήσια επιστροφή μετρητών» η οποία για το επίπεδο του λογαριασμού σας είναι 30% ημερησίως. Επιπλέον, σας ανταμείφθηκαν πολλές φορές με επιπλέον δώρα και μπόνους από τον VIP manager σας επιπλέον της ημερήσιας επιστροφής μετρητών. Τέλος, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι 650 δωρεάν περιστροφές δεν είναι διαθέσιμες.

Για τυχόν μελλοντικές ερωτήσεις ή αιτήματα, σας παρακαλούμε να παρέχετε επαρκείς πληροφορίες —όπως χρονικές σημάνσεις ή σχετικές λεπτομέρειες— ώστε να μπορέσουμε να σας εξετάσουμε και να σας βοηθήσουμε άμεσα και με ακρίβεια.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rabona

Αγαπητή ομάδα του Rabona Casino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Ωστόσο, η απάντησή σας δεν αντιμετωπίζει τα κύρια ζητήματα και περιέχει αρκετές ασυνέπειες:

1. Ελλείπον υπόλοιπο (300 $)

Η πίστωση των 300 δολαρίων ΗΠΑ δεν αποτελεί «ένδειξη καλής θέλησης».

Αυτό ήταν ένα επιβεβαιωμένο σφάλμα συστήματος που παρουσιάστηκε δύο φορές και καταγράφηκε με βίντεο και αναγνωρίστηκε από το προσωπικό σας.

Επομένως, πρόκειται απλώς για διόρθωση ενός τεχνικού προβλήματος, όχι για εθελοντικό μπόνους.

2. Εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών (συνολικά 890 $)

Η εξήγησή σας σχετικά με την «ημερήσια επιστροφή μετρητών» δεν ισχύει εδώ.

Η επιστροφή μετρητών που διεκδικώ κερδήθηκε πριν από την ύπαρξη του νέου συστήματος.

Επιβεβαιώθηκε από τον διαχειριστή του λογαριασμού μου και είναι πλήρως έγκυρο σύμφωνα με την προηγούμενη πολιτική σας.

Ένας νέος κανόνας δεν μπορεί να εφαρμοστεί αναδρομικά για την κατάργηση προηγουμένως κερδισμένων ανταμοιβών.

3. Ελλείπουσες Δωρεάν Περιστροφές (650+)

Το να λέμε ότι οι περιστροφές «δεν είναι διαθέσιμες» χωρίς εξήγηση είναι απαράδεκτο.

Υπάρχουν βίντεο που δείχνουν:

– Δεν προστέθηκαν οι αγορασμένες περιστροφές,

– Οι περιστροφές ακυρώνονται αυτόματα,

– Πολλά τεχνικά προβλήματα που επηρεάζουν τον λογαριασμό μου.

Αυτό το ζήτημα παραμένει άλυτο.

4. Ανεπίλυτα ζητήματα

Η απάντησή σας δεν ανέφερε:

– 27 πόντοι Craps που λείπουν (σφάλμα «Η σελίδα δεν βρέθηκε»)

– Επαναλαμβανόμενη επιβεβαίωση τεχνικών προβλημάτων από τον VIP manager μου

– Περισσότερα από 40 email χωρίς τελική απάντηση

– 3 μήνες καθυστερήσεων

– Αλλαγή κανόνων χωρίς ενημέρωση των παικτών

– Σφάλματα συστήματος που αναγνωρίζονται από το προσωπικό σας

Όλα αυτά τα ζητήματα παραμένουν ανοιχτά.

5. Υπόλοιπα ανεπίλυτα ζητήματα

890 $ απλήρωτη εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών

650+ δωρεάν περιστροφές χωρίς πίστωση

Χαμένοι πόντοι Craps

Γραπτή εξήγηση των τεχνικών σφαλμάτων

Έχω ήδη προσκομίσει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.

6. Επόμενο βήμα

Παρακαλώ θερμά για μια πλήρη και οριστική απόφαση.

Εάν το ζήτημα παραμείνει άλυτο, θα το παραπέμψω στο Συμβούλιο Παιγνίων Anjouan και θα ζητήσω από το Casino Guru να χαρακτηρίσει την υπόθεση ως «Άλυτη».

Σας ευχαριστώ.

Α******α Μ************ (Abm91)

Αγαπητή ομάδα του Rabona Casino,

Όσον αφορά το ζήτημα της επιστροφής μετρητών, παρακαλούμε διευκρινίστε πώς αποζημιώθηκε ο παίκτης προηγουμένως.

Αγαπητέ Abm91, σχετικά με το σημείο 3, τις ελλείπουσες δωρεάν περιστροφές (650+):

Παρακαλώ ανεβάστε ξανά το βίντεο εδώ, ώστε οι εκπρόσωποι του καζίνο να μπορούν να το ελέγξουν.

1. Αποδεικτικά στοιχεία για τις αγορασμένες κάρτες:

Απόδειξη Κάρτας 1 – Δείχνει την αγορά μιας κάρτας και την αναμενόμενη ανταμοιβή που δεν πιστώθηκε ποτέ.

Απόδειξη Κάρτας 2 – Δείχνει την αφαίρεση χρημάτων χωρίς να ληφθούν οι σχετικές ανταμοιβές.

Απόδειξη Κάρτας 3 – Επιβεβαιώνει επανειλημμένες προσπάθειες αγοράς χωρίς πίστωση ανταμοιβής.

Απόδειξη Κάρτας 4 – Πρόσθετη απόδειξη μη πίστωσης ανταμοιβών.

Απόδειξη Κάρτας 5 – Επιβεβαιώνει πολλαπλές αγορές χωρίς πίστωση ανταμοιβής λόγω επαναλαμβανόμενου προβλήματος συστήματος.

2. Απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας με την υποστήριξη:

Απομαγνητοφώνηση συνομιλίας 1 – Εμφανίζει επαναλαμβανόμενα αιτήματα για επιστροφή μετρητών και ανταμοιβές χωρίς πραγματική επίλυση.

Μεταγραφή συνομιλίας 2 – Δείχνει επαναλαμβανόμενες προκαθορισμένες απαντήσεις και συνεχείς καθυστερήσεις.

Μεταγραφή συνομιλίας 3 – Εμφανίζει προσπάθειες κλιμάκωσης και έλλειψη παρακολούθησης.

Απομαγνητοφώνηση συνομιλίας 4 – Περαιτέρω ενδείξεις κακοδιαχείρισης και αγνόησης παραπόνων.

3. Βίντεο Διαχειριστή Λογαριασμού (Άρνηση Επιστροφής Χρημάτων):

Βίντεο Άρνησης Επιστροφής Μετρητών – Δείχνει τον διαχειριστή του λογαριασμού να αρνείται να πιστώσει την εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών, ισχυριζόμενος ότι δεν μπορεί να δοθεί επειδή έλαβα μπόνους κατάθεσης, παρά το γεγονός ότι η ιδιότητά μου ως VIP Legend μου δίνει το δικαίωμα σε εγγυημένη επιστροφή μετρητών σύμφωνα με τους όρους της Rabona.

4. Βίντεο όπου ο Διαχειριστής Λογαριασμού επιβεβαιώνει το τεχνικό πρόβλημα:

Βίντεο Επιβεβαίωσης Τεχνικού Προβλήματος – Ο διαχειριστής λογαριασμού παραδέχεται ότι το παράπονο κλιμακώθηκε στο τεχνικό τμήμα και ότι έχουν επηρεαστεί πολλοί παίκτες. Αυτή είναι μια άμεση επιβεβαίωση ότι το πρόβλημα ανήκει στην πλευρά του καζίνο. Παρά ταύτα, το πρόβλημα παραμένει άλυτο για πάνω από δύο μήνες και ο διαχειριστής λογαριασμού δεν απαντά πλέον.

5. Πρόβλημα εμφάνισης ισορροπίας βίντεο:

Βίντεο σφάλματος εμφάνισης υπολοίπου – Δείχνει ότι ενώ το υπόλοιπό μου εμφανίζεται σωστά στο λόμπι, η είσοδος σε ένα παιχνίδι εμφανίζει μηδενικό υπόλοιπο, εμποδίζοντας το παιχνίδι παρά τα διαθέσιμα κεφάλαια.

6. Βίντεο που δείχνουν δωρεάν περιστροφές χωρίς πιστώσεις:

Βίντεο με δωρεάν περιστροφές χωρίς πίστωση – Δείχνει αγορασμένες δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν ποτέ.

Βίντεο Πολλαπλών Αγορών Χωρίς Περιστροφές – Επιβεβαιώνει επαναλαμβανόμενες αγορές με κάρτα χωρίς πίστωση των δωρεάν περιστροφών λόγω επαναλαμβανόμενου τεχνικού προβλήματος.

7. Βίντεο που δείχνει την άρνηση εβδομαδιαίας επιστροφής μετρητών από τον Διαχειριστή Λογαριασμού (VIP):

Βίντεο απόρριψης επιστροφής μετρητών VIP – Παρά το γεγονός ότι είμαι VIP Legend για πάνω από δύο χρόνια, μου αρνήθηκαν την εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών. Ο διαχειριστής του λογαριασμού ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσε να προστεθεί επειδή έλαβα μπόνους κατάθεσης, παρόλο που τα μπόνους είναι ξεχωριστά από την επιστροφή μετρητών σύμφωνα με τους όρους της Rabona, γεγονός που δείχνει αυθαίρετη συμπεριφορά διαχείρισης.

8. Βίντεο που δείχνει το υπόλοιπο δωρεάν περιστροφών να μην λειτουργεί:

Βίντεο με άχρηστες δωρεάν περιστροφές – Δείχνει ότι παρόλο που είχα υπόλοιπο δωρεάν περιστροφών, δεν λειτούργησε όταν προσπάθησα να τις χρησιμοποιήσω. Αυτό συνέβη δεκάδες φορές, με τις περιστροφές να ακυρώνονται κάθε φορά χωρίς το όφελός μου.

9. Βίντεο που δείχνει την αυτόματη αφαίρεση υπολοίπου χωρίς παιχνίδι:

Βίντεο αυτόματης αφαίρεσης υπολοίπου – Δείχνει ότι το υπόλοιπό μου μειώνεται αυτόματα χωρίς να παίξω παιχνίδια λόγω τεχνικού προβλήματος. Έχασα πάνω από 300$ με αυτόν τον τρόπο και δεν έχω αποζημιωθεί.

Αγαπητή ομάδα του Rabona Casino,

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να σας παρέχω μια σημαντική ενημέρωση, υποστηριζόμενη από νέα βίντεο που αποδεικνύουν ξεκάθαρα μια σοβαρή και επαναλαμβανόμενη τεχνική δυσλειτουργία στο σύστημα του Rabona Casino, η οποία προκάλεσε την εξαφάνιση πραγματικών χρημάτων από τον λογαριασμό μου χωρίς να κάνω κανένα στοίχημα.

🎥

Νέα βιντεοσκοπημένα στοιχεία (ηχογραφήθηκαν πριν από 2 ημέρες)

Επισυνάπτω δύο νέα βίντεο που παρουσιάζουν ξεκάθαρα το πρόβλημα:

Βίντεο 1 – Το υπόλοιπο δείχνει 500$ στο λόμπι, αλλά 0$ μέσα στο παιχνίδι

https://drive.google.com/file/d/1hfo8F3ZAk_h5N_bChjYIbtDysep-tofe/view?usp=drivesdk

Βίντεο 2 – Μετά την αναγκαστική αποσύνδεση και επανασύνδεση, το υπόλοιπο γίνεται 0$ αντί για 500$

https://drive.google.com/file/d/1AO1ibbBEMy8mOdupHe3mQ0pcAnuXLaUQ/view?usp=drivesdk

📌

Τι αποδεικνύουν ξεκάθαρα τα βίντεο

1. Το πραγματικό υπόλοιπο ήταν 500$ και ήταν ορατό στο κύριο λόμπι.

Αυτό επιβεβαιώνει ότι το ποσό ήταν πραγματικό και υπήρχε στον λογαριασμό μου.

2. Με την είσοδο σε οποιοδήποτε παιχνίδι, το υπόλοιπο γίνεται αμέσως "0".

Αυτό δείχνει μια άμεση δυσλειτουργία μεταξύ του κύριου πορτοφολιού και του πορτοφολιού του παρόχου παιχνιδιών.

3. Πραγματοποιείται αυτόματη αποσύνδεση χωρίς δική μου ενέργεια.

4. Αφού συνδεθείτε ξανά, το υπόλοιπο γίνεται "0 USD" αντί για 500 $.

Αυτό αποδεικνύει ότι το σύστημα αφαίρεσε ή αφαίρεσε το υπόλοιπό μου αυτόματα χωρίς κανένα παιχνίδι.

Αυτό είναι το ίδιο ακριβώς πρόβλημα που προκάλεσε προηγουμένως την απώλεια 300 δολαρίων.

(225$ + 75$), τα οποία το καζίνο επέστρεψε — επιβεβαιώνοντας ότι το πρόβλημα υπάρχει από την πλευρά σας.

Τα νέα στοιχεία δείχνουν:

✔ Το σφάλμα είναι ακόμα ενεργό

✔ Η ισορροπία εξαφανίζεται χωρίς να παίζετε

✔ Το πρόβλημα είναι συστημικό και όχι μεμονωμένο

✔ Έχει συμβεί σε πολλαπλές ημερομηνίες και συνεδρίες

🎯

Γιατί αυτό έχει σημασία

Αυτά τα βίντεο υποστηρίζουν άμεσα όλους τους προηγούμενους ισχυρισμούς:

Ελλείποντα υπόλοιπα

Οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώνονται

Η επιστροφή μετρητών απορρίφθηκε χωρίς αιτιολόγηση.

Τεχνικά προβλήματα που αναγνωρίστηκαν από τον διαχειριστή λογαριασμού

Αυτόματες παρακρατήσεις υπολοίπου

Επαναλαμβανόμενο σφάλμα "αναντιστοιχίας πορτοφολιού/πορτοφολιού παιχνιδιού"

Αυτό αποδεικνύει ότι το πρόβλημα είναι πραγματικό, συνεχιζόμενο και πλήρως τεκμηριωμένο.

📌

Στην ομάδα του καζίνο Rabona

Η προηγούμενη απάντησή σας δεν αντιμετώπιζε αυτά τα βασικά ζητήματα και τα νέα βίντεο έρχονται σε αντίθεση με αρκετούς ισχυρισμούς που είχε διατυπώσει προηγουμένως η ομάδα σας.

Συνεπώς, παρακαλώ θερμά:

1. Άμεση επιστροφή των 500 δολαρίων ΗΠΑ που έλειπαν.

2. Πλήρης διερεύνηση όλων των προηγούμενων περιστατικών έλλειψης υπολοίπου.

3. Πλήρης επίλυση των ακόλουθων εκκρεμών ζητημάτων:

890 USD απλήρωτη εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών

650+ χαμένες δωρεάν περιστροφές

Λείπουν πόντοι ζαριών

Μια γραπτή τεχνική εξήγηση για την επαναλαμβανόμενη δυσλειτουργία του συστήματος

📌

Στην ομάδα του Casino Guru

Με σεβασμό ζητώ:

1. Προσθήκη αυτών των δύο βίντεο στον επίσημο φάκελο της υπόθεσης.

2. Αίτημα πλήρους τεχνικής έρευνας από το Rabona Casino.

3. Λαμβάνοντας υπόψη τα νέα στοιχεία κατά την αξιολόγηση της υπόθεσης.

Αυτό είναι πλέον το τρίτο καταγεγραμμένο περιστατικό αυτόματης εξαφάνισης ισορροπίας, γεγονός που αποδεικνύει μια επίμονη συστημική βλάβη από την πλευρά του καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Με σεβασμό

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι ζητώ την πλήρη εξόφληση όλων των εκκρεμών οφειλών μου, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

Το χαμένο υπόλοιπο οφείλεται σε τεχνικά σφάλματα (συμπεριλαμβανομένων των πρόσφατα χαμένων 500 USD).

Η απλήρωτη εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών ύψους 890 USD.

Περισσότερες από 650 χαμένες δωρεάν περιστροφές.

Οι πόντοι Craps υπάρχουν στον λογαριασμό μου, αλλά δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στο παιχνίδι λόγω τεχνικού σφάλματος ("Η σελίδα δεν βρέθηκε") κάθε φορά που προσπαθώ να μπω στο παιχνίδι.

Όλες οι ανταμοιβές και τα οφέλη VIP που αποκτήθηκαν πριν από οποιαδήποτε αλλαγή πολιτικής.

Είναι απαράδεκτο ένας παίκτης στο επίπεδό μου (VIP Legend), με εξαιρετικά υψηλούς όγκους καταθέσεων και μηδενικές αναλήψεις, να καθυστερεί ή να αγνοείται για περισσότερο από τρεις μήνες.

Αναμένω από το Rabona Casino να αντιμετωπίσει αυτά τα ζητήματα άμεσα, επαγγελματικά και με διαφάνεια, και να σταματήσει τις συνεχείς καθυστερήσεις και την αποφυγή.

Ζητώ τώρα πλήρη διευθέτηση όλων των εκκρεμών δικαιωμάτων, μαζί με:

Μια πλήρης έρευνα για τα τεχνικά ζητήματα που προκάλεσαν πραγματικές οικονομικές απώλειες.

Μια γραπτή εξήγηση που να περιγράφει γιατί αυτά τα επαναλαμβανόμενα σφάλματα συνεχίστηκαν παρά το γεγονός ότι αναφέρθηκαν εκατοντάδες φορές.

Επιβεβαίωση όλων των δικαιωμάτων μου και των κερδισμένων πλεονεκτημάτων μου ως παίκτης VIP Legend.

Εάν αυτά τα ζητήματα δεν επιλυθούν εντός του χρονικού πλαισίου, θα προβώ σε επίσημες ενέργειες για την ανάκτηση όλων των καταθέσεών μου μέσω της τράπεζάς μου και θα παραπέμψω το ζήτημα στο Συμβούλιο Παιγνίων Anjouan και σε άλλες αρμόδιες αρχές.

Αγαπητέ Abm91,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο συνεχίζουμε να εξετάζουμε την υπόθεσή σας.

Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι εξετάζουμε ενεργά όλα τα ζητήματα που έχετε αναφέρει.

Η ομάδα μας εξετάζει αυτή τη στιγμή κάθε θέμα λεπτομερώς για να διασφαλίσει ότι τίποτα δεν παραβλέπεται και ότι κατανοούμε πλήρως τις συνθήκες που επηρεάζουν την εμπειρία σας.

Για να σας παρέχουμε την πιο ακριβή και ολοκληρωμένη υποστήριξη, θα προωθήσουμε την υπόθεσή σας εσωτερικά για ενδελεχή έλεγχο.

Αυτή η κλιμάκωση θα επιτρέψει στα αρμόδια τμήματα να αξιολογήσουν προσεκτικά την κατάσταση και να συνεργαστούν για μια αποτελεσματική και έγκαιρη επίλυση.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι οι ανησυχίες σας αντιμετωπίζονται ως προτεραιότητα και δεσμευόμαστε να τις αντιμετωπίσουμε το συντομότερο δυνατό.

Θα σας κρατάμε ενήμερους καθώς προχωράμε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες να μοιραστούμε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rabona

Αγαπητή ομάδα του Rabona Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, θέλω να επισημάνω ένα σημαντικό σημείο:

Για σχεδόν τέσσερις μήνες, λαμβάνω επανειλημμένα τις ίδιες ακριβώς γενικές δηλώσεις από την ομάδα σας, όπως:

«Η υπόθεσή σας έχει παραπεμφθεί στο αρμόδιο τμήμα.»

«Εξετάζουμε τα ζητήματα».

«Θα λάβετε ένα email μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση.»

Αυτές οι δηλώσεις επαναλήφθηκαν δεκάδες φορές, ωστόσο κατά τη διάρκεια αυτών των τεσσάρων μηνών:

✔ Δεν έλαβα κανένα email από την ομάδα σας.

✔ Κανένα από τα προβλήματα δεν επιλύθηκε.

✔ Δεν σημειώθηκε καμία ουσιαστική πρόοδος.

✔ Κάθε ενημέρωση ήταν αόριστη και επαναλαμβανόμενη.

Επιπλέον, αυτή η καταγγελία εδώ στο Casino.Guru είναι ανοιχτή για πάνω από ένα μήνα και οι απαντήσεις παραμένουν γενικές χωρίς να παρέχουν καμία πραγματική ενέργεια ή σαφή εξήγηση.

Για τον λόγο αυτό, σας παρακαλώ θερμά αλλά και κατηγορηματικά τα εξής:

Το ακριβές τμήμα ή η ομάδα που χειρίζεται την υπόθεσή μου αυτήν τη στιγμή

Μια λίστα με τις συγκεκριμένες ενέργειες που έχουν ληφθεί μέχρι στιγμής — όχι γενικές δηλώσεις

Ένα ακριβές και οριστικό χρονοδιάγραμμα για την επίλυση όλων των εκκρεμών ζητημάτων

Γραπτή επιβεβαίωση ότι όλα τα εκκρεμή προβλήματα αντιμετωπίζονται από κοινού, συμπεριλαμβανομένων:

Το ελλείπον υπόλοιπο που οφείλεται σε τεχνικά σφάλματα

890 $ απλήρωτη εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών

650+ χαμένες δωρεάν περιστροφές

Σφάλμα πρόσβασης στο παιχνίδι Craps (υπάρχουν πόντοι αλλά το παιχνίδι εμφανίζει την ένδειξη "Η σελίδα δεν βρέθηκε")

Όλα τα προνόμια VIP Legend που αποκτήθηκαν πριν από τις αλλαγές πολιτικής

Η τελευταία εξαφάνιση υπολοίπου 500 δολαρίων καταγράφηκε σε βίντεο

Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν ήδη υποβληθεί πολλές φορές. Δεν απαιτείται τίποτα άλλο από την πλευρά μου.

Σε αυτό το στάδιο, αναμένω μια σαφή, λεπτομερή και χρονικά περιορισμένη ενημέρωση, όχι ένα ακόμη επαναλαμβανόμενο γενικό μήνυμα.

Με εκτίμηση,

Abm91

Αγαπητή ομάδα του Rabona Casino,

Δεδομένης της μακράς μου εμπειρίας στην πλατφόρμα σας και της ιδιότητάς μου ως VIP Legend — της υψηλότερης βαθμίδας στο πρόγραμμά σας — ειλικρινά δεν περίμενα να συναντήσω αυτό το επίπεδο κακοδιαχείρισης και έλλειψης διαφάνειας.

Αυτή η κατάσταση έχει πλέον κλιμακωθεί πέρα ​​από τα όρια του λογικού ή αποδεκτού.

Για πάνω από δύο μήνες, το μοτίβο επικοινωνίας ήταν το ίδιο:

• Έξι μέρες σιωπής,

• Ακολουθούμενο από ένα γενικό μήνυμα που δεν παρέχει απαντήσεις,

• Το οποίο μηδενίζει το χρονόμετρο χωρίς να συμβάλλει σε καμία πραγματική πρόοδο.

Αυτή η προσέγγιση αντικατοπτρίζει σαφώς συστηματική καθυστέρηση και όχι μια ειλικρινή προσπάθεια επίλυσης των προβλημάτων.

Μέχρι σήμερα, κανένα από τα αναφερόμενα προβλήματα δεν έχει αντιμετωπιστεί ή επιλυθεί, παρά τα εκτεταμένα στοιχεία και την τεκμηρίωση που έχουν παρασχεθεί επανειλημμένα.

Σε αυτό το στάδιο, πρέπει να ζητήσω τα εξής:

Μια συγκεκριμένη, λεπτομερής και οριστική απάντηση που θα αντιμετωπίζει κάθε ανεπίλυτο ζήτημα ξεχωριστά.

Άμεση δράση αντί για περαιτέρω επαναλαμβανόμενες γενικές δηλώσεις.

Πλήρης επίλυση όλων των εκκρεμών ζητημάτων χωρίς πρόσθετες καθυστερήσεις.

Επιπλέον, ζητώ με σεβασμό από το Casino.Guru να μην παρατείνει ξανά την προθεσμία απάντησης, εκτός εάν η Rabona παράσχει μια ουσιαστική, συγκεκριμένη και πλήρη ενημέρωση.

Με μόνο μία ημέρα να απομένει πριν από την τρέχουσα προθεσμία, πιστεύω ότι είναι απαραίτητο η υπόθεση αυτή να προχωρήσει χωρίς περαιτέρω παρατάσεις, δεδομένων των παρατεταμένων καθυστερήσεων και της έλλειψης ουσιαστικής δέσμευσης.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

— Abm91

Αγαπητέ Abm91,

Λυπούμαστε ειλικρινά για την απογοήτευσή σας και εκτιμούμε που μας επισημάνατε αυτά τα ζητήματα. Σχόλια σαν τα δικά σας μας βοηθούν να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας.

Έχουμε επικοινωνήσει με το Τμήμα VIP μας και, με βάση την τελευταία τους ενημέρωση, δεν αναφέρθηκαν εκκρεμή προβλήματα από την πλευρά σας.

Επιλύσαμε το πρόβλημα με τις 2 συλλογές για ένα συνολικό ποσό 1.080 USD, καθώς και το οφειλόμενο υπόλοιπο των 300 USD.

Όσον αφορά τις 650 δωρεάν περιστροφές και την αλλαγή από εβδομαδιαία σε ημερήσια επιστροφή μετρητών, λάβετε υπόψη ότι αυτές οι αποφάσεις εμπίπτουν στην αρμοδιότητα της Διαχείρισης VIP.

Οποιεσδήποτε προσαρμογές ή εξαιρέσεις που σχετίζονται με αυτά τα οφέλη μπορούν να γίνουν μόνο κατά την κρίση τους.

Εσείς και το τμήμα VIP έχετε συχνή επικοινωνία και σας παρέχουν τις καλύτερες δυνατές προσφορές στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων τους.

Σας παρακαλούμε να λάβετε υπόψη σας αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε το πρόβλημά σας με τους πόντους Craps και το τελευταίο υπόλοιπο των 500 USD που λείπει.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rabona

Αγαπητή ομάδα του Rabona Casino,

Η τελευταία σας απάντηση είναι ανακριβής και δεν αντικατοπτρίζει την πραγματικότητα της υπόθεσής μου.

Υπάρχουν ακόμη πολλά ανεπίλυτα ζητήματα, πλήρως τεκμηριωμένα με βίντεο, στιγμιότυπα οθόνης και μεταγραφές συνομιλιών.

Για άλλη μια φορά, επιβεβαιώνω ότι τα ακόλουθα ζητήματα παραμένουν ανοιχτά:

Τα χαμένα 500 δολάρια ΗΠΑ (επαληθευμένο μέσω βίντεο).

Το σφάλμα πρόσβασης στο παιχνίδι Craps ("Δεν είναι δυνατή η εύρεση της σελίδας").

650+ χαμένες δωρεάν περιστροφές.

890 USD απλήρωτη εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών.

Ζημιές που προκαλούνται από επαναλαμβανόμενες τεχνικές δυσλειτουργίες που αναγνωρίζονται από το προσωπικό σας.

Θέλω επίσης να ξεκαθαρίσω κάτι πολύ ξεκάθαρο:

Δεν ζητάω ελεημοσύνη ή χάρες.

Απαιτώ τα χρήματά μου που μου αξίζουν και τα οποία χάθηκαν λόγω των σφαλμάτων του συστήματός σας.

Η μη επιστροφή αυτών των χρημάτων συνιστά απάτη.

Για τέσσερις μήνες, επαναλαμβάνετε τις ίδιες φράσεις:

«Προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα», «Θα σας στείλουμε email» και «Εξετάζουμε την υπόθεση».

Ωστόσο, δεν έχει φτάσει ποτέ κανένα email και όλες οι απαντήσεις σας είναι γενικά μηνύματα που δημοσιεύονται μόνο για να επαναφέρουν τον χρονοδιακόπτη απόκρισης.

Αυτή η καταγγελία είναι ανοιχτή για περισσότερο από δύο μήνες και κανένα ζήτημα δεν έχει επιλυθεί σωστά.

Συνεπώς, εκτός εάν λάβω μια τελική, λεπτομερή και πλήρη λύση εντός της τρέχουσας προθεσμίας, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κλιμακώσω την εξέταση του θέματος μέσω:

• Η αρμόδια αρχή αδειοδότησης,

• Πλήρης επιστροφή χρημάτων όλων των καταθέσεων,

• AskGamblers και άλλες πλατφόρμες καταναλωτών,

• Και πλήρη υποβολή όλων των τεκμηριωμένων αποδεικτικών στοιχείων.

Περιμένω μια συγκεκριμένη και σαφή λύση — όχι ένα ακόμη γενικόλογο μήνυμα.

— Abm91