Rabona Casino - Τα χρήματα του παίκτη παρακρατούνται και ο λογαριασμός περιορίζεται.

Θέμα: Rabona - Παρακρατηθέντα κεφάλαια ύψους 2.152,18 € και αδικαιολόγητοι περιορισμοί λογαριασμού / απορρίψεις εγγράφων

Γειά σου,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της Rabona σχετικά με τον λογαριασμό παίκτη μου, ο οποίος είναι επί του παρόντος περιορισμένος, και το ενεργό υπόλοιπό μου ύψους 2.152,18 € που αρνούνται να αποδεσμεύσουν.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με την υποχρεωτική διαδικασία επαλήθευσης. Ζήτησαν ένα επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF για την περίοδο 01.05–01.06 συνδεδεμένο με την καταχωρημένη κάρτα μου που λήγει σε 3009. Έχω παράσχει έγκυρα, πλήρη και μη επεξεργασμένα επίσημα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού που αποδεικνύουν την ταυτότητα και τις συναλλαγές μου.

Παρά την υποβολή σαφών και νόμιμων εγγράφων, η ομάδα υποστήριξής τους τα απορρίπτει επανειλημμένα χωρίς καμία έγκυρη αιτιολόγηση ή καθυστερεί επ' αόριστον τη διαδικασία επαλήθευσης. Αυτή φαίνεται να είναι μια σκόπιμη τακτική για να καθυστερήσει ή να παρακρατήσει τα νόμιμα κέρδη μου.

Επιθυμητή ανάλυση:

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να ελέγξει η Rabona τα παρεχόμενα έγγραφά μου με δίκαιο τρόπο, να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, να άρει τους περιορισμούς στον λογαριασμό μου και να επεξεργαστεί την ανάληψη του υπολοίπου μου των €2.152,18.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rabona Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Ενέκρινε το καζίνο κάποια έγγραφα;
• Υπάρχουν κάποια έγγραφα που το καζίνο αναμένει αυτήν τη στιγμή να προσκομίσετε; Υπάρχουν εμπόδια στην προσκόμιση των εν λόγω εγγράφων;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης και τους λόγους απόρριψης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας