Ο παίκτης από το Βέλγιο αντιμετώπισε περιορισμό στον λογαριασμό του Rabona και παρακράτηση υπολοίπου ύψους 2.152,18 €. Παρά την παροχή έγκυρων τραπεζικών καταστάσεων για επαλήθευση, το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τα έγγραφα χωρίς αιτιολόγηση, με αποτέλεσμα να πιστεύει ότι τα κέρδη του παρακρατούνταν άδικα. Του ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματα ή τις υπενθυμίσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης.
Rabona Casino - Τα χρήματα του παίκτη παρακρατούνται και ο λογαριασμός περιορίζεται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.152 €
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘέμα: Rabona - Παρακρατηθέντα κεφάλαια ύψους 2.152,18 € και αδικαιολόγητοι περιορισμοί λογαριασμού / απορρίψεις εγγράφων
Γειά σου,
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της Rabona σχετικά με τον λογαριασμό παίκτη μου, ο οποίος είναι επί του παρόντος περιορισμένος, και το ενεργό υπόλοιπό μου ύψους 2.152,18 € που αρνούνται να αποδεσμεύσουν.
Έχω συνεργαστεί πλήρως με την υποχρεωτική διαδικασία επαλήθευσης. Ζήτησαν ένα επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF για την περίοδο 01.05–01.06 συνδεδεμένο με την καταχωρημένη κάρτα μου που λήγει σε 3009. Έχω παράσχει έγκυρα, πλήρη και μη επεξεργασμένα επίσημα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού που αποδεικνύουν την ταυτότητα και τις συναλλαγές μου.
Παρά την υποβολή σαφών και νόμιμων εγγράφων, η ομάδα υποστήριξής τους τα απορρίπτει επανειλημμένα χωρίς καμία έγκυρη αιτιολόγηση ή καθυστερεί επ' αόριστον τη διαδικασία επαλήθευσης. Αυτή φαίνεται να είναι μια σκόπιμη τακτική για να καθυστερήσει ή να παρακρατήσει τα νόμιμα κέρδη μου.
Επιθυμητή ανάλυση:
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να ελέγξει η Rabona τα παρεχόμενα έγγραφά μου με δίκαιο τρόπο, να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, να άρει τους περιορισμούς στον λογαριασμό μου και να επεξεργαστεί την ανάληψη του υπολοίπου μου των €2.152,18.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rabona Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Ενέκρινε το καζίνο κάποια έγγραφα;
- Υπάρχουν κάποια έγγραφα που το καζίνο αναμένει αυτήν τη στιγμή να προσκομίσετε; Υπάρχουν εμπόδια στην προσκόμιση των εν λόγω εγγράφων;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης και τους λόγους απόρριψης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Benjiverson33,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
