Ο παίκτης από τη Νορβηγία υπέβαλε καταγγελία κατά του Rabona Casino για παραβίαση των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου, αφού κέρδισε ένα τζάκποτ ύψους 4.526.941 NOK. Αντιμετώπισε σημαντικές δυσκολίες ανάληψης, εξαναγκάστηκε σε στοιχήματα υψηλού στοιχήματος και δεν έλαβε καμία υποστήριξη παρά τα πολλαπλά αιτήματα για προστασία και κλείσιμο λογαριασμού. Ο παίκτης ζήτησε πλήρη επιστροφή των χαμένων χρημάτων. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης δεν ενημέρωσε ρητά το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου, κάτι που ήταν απαραίτητη προϋπόθεση για να προχωρήσουμε στην καταγγελία. Κατά συνέπεια, η έρευνα έκλεισε και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης σαφών αποδεικτικών στοιχείων για παραβιάσεις των κανόνων υπεύθυνου τζόγου από το καζίνο.
Rabona Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 4.300.000 kr
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠρος την Ομάδα Παραπόνων του CasinoGuru,
Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά του Rabona Casino (που ανήκει στην Liernin Enterprises LTD / Adonio NV) σχετικά με σοβαρή παραβίαση των πρωτοκόλλων Υπεύθυνου Παιχνιδιού και επιθετική συμπεριφορά που οδήγησε στην ολική απώλεια ενός τζακπότ αξίας 4.526.941 NOK που κερδήθηκε στις 3 Φεβρουαρίου 2026.
Ιστορικό της Διαφοράς:
Στις 3 Φεβρουαρίου, κέρδισα ένα τζακπότ "Wonderpot" στην ενότητα Καζίνο. Αμέσως μετά τη νίκη, αντιμετώπισα ακραίες δυσκολίες με τις αναλήψεις. Αντί να εξασφαλίσουν τα χρήματά μου, το τμήμα VIP εφάρμοσε όρους που εκμεταλλεύτηκαν άμεσα την κατάστασή μου.
Βασικά σημεία της παραβίασης:
Όροι Επιθετικής Ανάληψης: Για να αυξήσω τα ημερήσια όρια ανάληψής μου, μου είπαν ότι έπρεπε να φτάσω σε ημερήσιο τζίρο 200.000 NOK. Αυτό με ανάγκασε να κλιμακώσω τα ποντάρισμά μου από επίπεδα αναψυχής (500 NOK) σε στοιχήματα ακραίων υψηλών πονταρισμάτων (20.000–100.000 NOK ανά αγώνα), κάτι που αποτελεί άμεση παραβίαση των αρχών προστασίας των παικτών.
Αγνοημένες Προτάσεις Προστασίας (5 Φεβρουαρίου 2026): Ενώ εξακολουθούσα να έχω στην κατοχή μου 4,3 εκατομμύρια NOK, έστειλα ένα επίσημο email στο [email protected] παρουσιάζοντας τρεις συγκεκριμένες επιλογές για να εξασφαλίσω 1,5 εκατομμύριο NOK και να κλειδώσω τον λογαριασμό μου για να αποτρέψω περαιτέρω τζόγο. Ο χειριστής αγνόησε εντελώς αυτά τα αιτήματα και συνέχισε να πιέζει για μεγαλύτερο τζίρο.
Αποτυχία Παρέμβασης (11 Φεβρουαρίου 2026): Αφού έχασα 2 εκατομμύρια NOK σε μία μόνο νύχτα, έστειλα μια σαφή «έκκληση για βοήθεια» στον VIP Manager μου μέσω WhatsApp, λέγοντας: «Είχα μια απαίσια νύχτα... έχασα τα μισά. Μπορείτε να με βοηθήσετε να βρω μια λύση; Πρέπει να βγάλω 1,5 εκατομμύριο». Παρά αυτό το σαφές σημάδι δυσφορίας, δεν δόθηκε καμία περίοδος υπαναχώρησης, πάγωμα λογαριασμού ή σύνδεσμος αυτοαποκλεισμού.
Άρνηση Κλεισίματος Λογαριασμού (14 Ιανουαρίου 2026): Είχα ζητήσει προηγουμένως το κλείσιμο του λογαριασμού μου, δηλώνοντας ότι ήμουν «χαμένος παίκτης». Αντί να κλείσω τον λογαριασμό, με δελέασαν να παραμείνω με τα μπόνους, κάτι που καταδεικνύει περαιτέρω την έλλειψη προτύπων υπεύθυνου παιχνιδιού.
Επίσημη Επικοινωνία:
Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα μέσω της Αρχής Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) και της Antillephone NV, αλλά δήλωσαν ότι δεν χειρίζονται μεμονωμένες διαφορές και παραπέμπουν στις εσωτερικές διαδικασίες του φορέα εκμετάλλευσης και στους παρόχους Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR). Η Rabona δεν παρείχε πρόσβαση σε καμία ανεξάρτητη ADR.
Παρεχόμενα Αποδεικτικά Στοιχεία:
Επισυνάπτω ένα πλήρες πακέτο τεκμηρίωσης, το οποίο περιλαμβάνει:
Επιβεβαίωση νίκης τζακπότ (3 Φεβρουαρίου).
Ηλεκτρονικό μήνυμα που στάλθηκε στις 5 Φεβρουαρίου με προτάσεις αυτοπροστασίας.
Αρχεία καταγραφής WhatsApp από τις 11 Φεβρουαρίου (Κραυγή για βοήθεια) και επακόλουθες συνομιλίες.
Όλη η σχετική αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνει την άρνηση του φορέα εκμετάλλευσης να ενεργήσει.
Επιθυμητό Αποτέλεσμα:
Ζητώ πλήρη επιστροφή των 4.300.000 NOK που χάθηκαν αφότου αγνοήθηκαν οι αρχικές μου προστατευτικές προτάσεις στις 5 Φεβρουαρίου. Ο φορέας εκμετάλλευσης έδωσε προτεραιότητα στο κέρδος έναντι της ασφάλειάς μου και παρείχε ενεργά κίνητρα για τυχερά παιχνίδια με υψηλά στοιχήματα κατά τη διάρκεια μιας περιόδου σαφούς δυσπραγίας.
Ειλικρινά,
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Norwegan47, σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, επειδή αποφασίσατε να παίξετε με τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ αν μπορούσατε να κάνετε ανάληψη με την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χαμένα κέρδη σας.
Ωστόσο, εάν έχετε γνωστοποιήσει στο παρελθόν οποιαδήποτε ζητήματα σχετικά με τον τζόγο στο καζίνο ή έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό και το καζίνο δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα για την προστασία των συμφερόντων σας, παρακαλούμε κοινοποιήστε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία σε αυτό το νήμα ή στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Διαφορετικά, με λύπη σας ενημερώνω ότι ενδέχεται να χρειαστεί να προχωρήσουμε στην περάτωση αυτής της καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σας, λάβατε τα email μου;
Με εκτίμηση
"Νορβηγός47"
ΜετάφρασηΑγαπητέ Norwegan47,
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε.
Αφού εξέτασα τα στοιχεία που μου παρείχα, δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά σε εθισμό στον τζόγο στην αρχική σας επικοινωνία. Δυστυχώς, αυτή η παράλειψη ενδέχεται να περιορίσει την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χαμένα σας χρήματα. Λόγω του μεγάλου όγκου καθημερινών email που λαμβάνει το καζίνο, τα περισσότερα από τα οποία υποβάλλονται σε χειροκίνητη επεξεργασία, ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που δεν αναφέρει ρητά το πρόβλημα του τζόγου ενδέχεται να έχει παραβλεφθεί ακούσια. Λυπάμαι που σας ενημερώνω για αυτήν την κατάσταση. Για μελλοντικά αιτήματα, η διαφάνεια είναι απαραίτητη κατά την αναζήτηση αυτοαποκλεισμού.
Συνεπώς, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Rabona,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Norwegan47,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο προχώρησε στο κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Έχω επανεξετάσει για άλλη μια φορά τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβάλατε και θα εκτιμούσα ιδιαίτερα κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με το email που επισυνάπτεται σε ένα από τα αρχεία PDF. Σύμφωνα με το έγγραφο, γράψατε τα ακόλουθα σε ένα email προς [email protected] στις 5 Φεβρουαρίου 2026:
«Επιθυμώ να εξασφαλίσω τα κέρδη μου. Προτείνω τρεις επιλογές: ... Επιλογή 1: Μεταφορά 1,5 εκατ. NOK και προαιρετικό κλείδωμα λογαριασμού 2 μηνών (αυτοαποκλεισμός)...»
Θα σας εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ως ξεχωριστό μήνυμα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Μετάφραση«Γεια σου Atilla! Έστειλα τώρα το email με τις πληροφορίες που ζήτησες. Ενημερώστε με αν χρειαστείς κάτι άλλο. Με εκτίμηση, «Norwegan47»
ΜετάφρασηΑγαπητέ Norwegan47,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Έχω εξετάσει προσεκτικά όλο το υλικό που έχετε παράσχει, συμπεριλαμβανομένης της πρόσθετης επικοινωνίας που στάλθηκε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλατε για τη συλλογή και την κοινοποίηση αυτών των πληροφοριών.
Ωστόσο, μετά από μια ενδελεχή αξιολόγηση, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι κανένα από τα υποβληθέντα αποδεικτικά στοιχεία δεν καταδεικνύει σαφώς ότι το καζίνο ενημερώθηκε ρητά για το πρόβλημά σας με τον τζόγο.
Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, για να μπορέσουμε να αμφισβητήσουμε τις ενέργειες του καζίνο και να προχωρήσουμε σε τέτοιες υποθέσεις, είναι απαραίτητο να έχουμε σαφείς και επαληθεύσιμες αποδείξεις ότι ο εθισμός στον τζόγο γνωστοποιήθηκε ρητά στον φορέα εκμετάλλευσης.
Δυστυχώς, αυτή η βασική απαίτηση δεν έχει ικανοποιηθεί με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία.
Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία σας θα κλείσει ως απορριφθείσα.
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.
Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
