Rabona Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Rabona Casino λόγω μη καταβληθέντων κερδών και προβλημάτων με την επαλήθευση λογαριασμού.

Αρχικά έκανα μια κατάθεση 250 CZK, την οποία έχασα. Στη συνέχεια, είχα μία ευκαιρία να λάβω ένα μπόνους στο παιχνίδι Crab ως μέρος της κατάθεσής μου. Απέκτησα με επιτυχία ένα τετράφυλλο τριφύλλι και έλαβα ένα μπόνους 500 CZK, το οποίο πόνταρα με επιτυχία. Τα κέρδη από αυτό το μπόνους μετατράπηκαν σε πραγματικό υπόλοιπο, το οποίο αύξησα περαιτέρω μέσω του παιχνιδιού σε περίπου 487.500 CZK. Επιπλέον, ζήτησα τρεις αναλήψεις των 12.500 CZK η καθεμία. Το συνολικό αμφισβητούμενο ποσό είναι επομένως 525.000 CZK.

Το καζίνο ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία υπέβαλα επανειλημμένα τόσο μέσω της φόρμας του ιστότοπου όσο και μέσω email (στο [email protected] και [email protected] ). Αυτά περιελάμβαναν αποδεικτικό ταυτότητας, μια selfie, αποδεικτικό διεύθυνσης, αποδεικτικό ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού και επαλήθευση τρόπου πληρωμής.

Το καζίνο επιβεβαίωσε την παραλαβή των εγγράφων. Ωστόσο, η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί. Η επικοινωνία ήταν ανεπαρκής και δεν έχω λάβει απαντήσεις στα πιο πρόσφατα email μου.

Επιπλέον, το καζίνο λειτουργεί αυτήν τη στιγμή σε έναν ύποπτο τομέα (rab0na-7306.com), ενώ ο αρχικός τομέας φαίνεται να είναι αποκλεισμένος. Η ενότητα επαλήθευσης λογαριασμού στον ιστότοπο δεν λειτουργεί σωστά και ζητά επανειλημμένα επαλήθευση χωρίς να επιτρέπει την μεταφόρτωση εγγράφων.

Ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη στις 20/02/2026 και τις περισσότερες φορές υπήρχε ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό έλεγχο. Τις τελευταίες δύο εβδομάδες περίπου, οι αναλήψεις μου έχουν μπλοκαριστεί και δεν έχει δοθεί σαφής εξήγηση.

Πιστεύω ότι έχω εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις του καζίνο και ζητώ την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και την πληρωμή των κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ κακός τζόκερ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ακριβώς προσκομίσατε όλα τα έγγραφά σας;
• Έχετε παράσχει τα έγγραφα στη σωστή μορφή;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Χριστίνα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Από το τελευταίο μου μήνυμα, έχουν διεκπεραιωθεί και ληφθεί με επιτυχία τρεις αναλήψεις (12.500 CZK / 500 EUR η καθεμία), συμπεριλαμβανομένης μιας μέσω τραπεζικής μεταφοράς σε CZK. Ωστόσο, ένα σημαντικό υπόλοιπο δεν έχει ακόμη καταβληθεί και περιμένω την επεξεργασία περαιτέρω αναλήψεων.

Με εκτίμηση,

Τζαν Μπ***

Ενημέρωση: Ένα από τα αιτήματα ανάληψής μου που υπέβαλα στις 7 Απριλίου 2026 βρίσκεται υπό εξέταση εδώ και αρκετές ημέρες χωρίς πρόοδο. Περιμένω ακόμα την επεξεργασία του.

Ενημέρωση: Το αίτημα ανάληψής μου που υποβλήθηκε στις 7 Απριλίου 2026 βρίσκεται πλέον υπό εξέταση για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς καμία ενημέρωση. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στα πρόσφατα email μου. Ανησυχώ για την καθυστέρηση, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχουν διεκπεραιωθεί προηγούμενες αναλήψεις.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, badjoker. Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω ήδη παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης στο καζίνο. Για να διασφαλίσω ότι όλα θα παραδοθούν σωστά και θα αποφευχθούν τυχόν καθυστερήσεις, έχω προωθήσει όλη τη σχετική επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων επαλήθευσης και των δικαιολογητικών, στο email σας.

Τα συνημμένα υλικά περιλαμβάνουν:

Όλα τα έγγραφα KYC που υποβάλλονται στο καζίνο

Πλήρης επικοινωνία μέσω email με το καζίνο

Στιγμιότυπα οθόνης που τεκμηριώνουν ολόκληρη την υπόθεση

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Τζαν Μπ***

Αγαπητέ κακός τζόκερ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και για την προώθηση της υπόθεσής μου. Εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Τζ** Μπ****

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rabona Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Rabona Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για την εμπλοκή σας στην υπόθεσή μου.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι μετά το δημόσιο αίτημά σας για απάντηση από το καζίνο, έλαβα δύο αναλήψεις και μία επιπλέον ανάληψη βρίσκεται αυτή τη στιγμή υπό επεξεργασία.

Φαίνεται ότι η κατάσταση εξελίσσεται και θα σας ενημερώσω μόλις ληφθούν όλα τα χρήματα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Τζ** Μπ****

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε νεότερα.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Ραμπόνα

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή.

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί.

Με εκτίμηση,

Ραμπόνα

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Rabona Casino.

Αγαπητέ κακός τζόκερ,

Παρακαλώ ενημερώστε με σχετικά με τη συχνότητα των πληρωμών και τα ποσά που θα λάβετε τις επόμενες εβδομάδες.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε όλη αυτή την υπόθεση.

Για διευκρίνιση, θα ήθελα να συνοψίσω την τρέχουσα κατάσταση των αναλήψεών μου σχετικά με τα συνολικά κέρδη ύψους περίπου 525.000 CZK.

Οι αρχικές αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν προηγουμένως.

Τρεις αναλήψεις παρέμειναν καθυστερημένες για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Μετά την πρόσφατη επικοινωνία μέσω του Casino Guru και την έγκριση επαλήθευσης από το καζίνο, αυτές οι καθυστερημένες αναλήψεις έχουν πλέον αρχίσει να διεκπεραιώνονται.

Δύο από τις καθυστερημένες αναλήψεις έχουν ήδη παραληφθεί.

Η τρίτη καθυστερημένη ανάληψη έχει επίσης φτάσει με επιτυχία.

Προς το παρόν, συνεχίζω να παρακολουθώ τη διαδικασία ανάληψης και θα ενημερώνω αυτό το νήμα σχετικά με οποιοδήποτε υπόλοιπο ή μελλοντικές αναλήψεις.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την επίβλεψη και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Τζ** Μπ****

Αγαπητή Μίρκα,

Όπως μου ζητήθηκε, θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης.

Δύο νέες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν πλήρως από το καζίνο την Παρασκευή, 08/05/2026, και τα χρήματα έφτασαν με επιτυχία σήμερα, 11/05/2026.

Θα συνεχίσω να παρακολουθώ και να ενημερώνω δημόσια για τυχόν περαιτέρω αναλήψεις μέσω αυτού του νήματος παραπόνων.

Με εκτίμηση,

Τζ** Μπ****

Αγαπητέ κακός τζόκερ,

Χαίρομαι που ακούω ότι οι αναλήψεις σας αρχίζουν να γίνονται τακτικά. Δεδομένου ότι το πρόβλημα επαλήθευσης έχει επιλυθεί και δεν υπάρχει πρόβλημα ανάληψης προς το παρόν, θα επισημάνω το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Εάν οι αναλήψεις σταματήσουν να καταβάλλονται ή αρχίσουν να καθυστερούν εμφανώς, μη διστάσετε να ανοίξετε ξανά την υπόθεση και θα παρέμβουμε ξανά στο καζίνο.

Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα

Casino.Guru