Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε την αφαίρεση περίπου 220 EUR από τον λογαριασμό του λόγω χρεώσεων αδράνειας, τις οποίες θεωρούσε δυσανάλογες σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για λεπτομερή ανάλυση των κρατήσεων, το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά του. Ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, με την επιλογή του παίκτη να την ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να παράσχει πρόσθετες λεπτομέρειες.
Rabona Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
5d 22h 58m 49s
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την αφαίρεση περίπου 220 ευρώ από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα χρήματα αφαιρέθηκαν λόγω χρεώσεων αδράνειας. Ωστόσο, σύμφωνα με τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις, η χρέωση αδράνειας είναι 5 EUR ανά μήνα μετά από 180 ημέρες αδράνειας.
Δεν είχα συνδεθεί στον λογαριασμό μου για περίπου ένα χρόνο. Με βάση αυτό, το συνολικό ποσό των χρεώσεων αδράνειας θα πρέπει να είναι σημαντικά χαμηλότερο από το πλήρες υπόλοιπο που αφαιρέθηκε.
Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, το καζίνο δεν παρείχε καμία λεπτομερή ανάλυση αυτών των κρατήσεων (ημερομηνίες, ποσά ή εφαρμοσμένες χρεώσεις) και σταμάτησε εντελώς να απαντά στα email μου.
Θεωρώ ότι αυτό αποτελεί έλλειψη διαφάνειας και ενδεχομένως άδικη εφαρμογή των δικών τους κανόνων, ιδίως δεδομένου ότι το ποσό που αφαιρείται είναι σαφώς δυσανάλογο.
Ζητώ την επιστροφή των χρημάτων μου ή τουλάχιστον έναν δικαιολογημένο επανυπολογισμό με βάση αυστηρά την δηλωμένη πολιτική τελών αδράνειας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rabona Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Ήταν ο λογαριασμός σας κλειστός μεταξύ των χρήσεων που τον χρησιμοποιήσατε;
- Υπάρχουν στοιχεία σχετικά με το υπόλοιπό σας ή ότι το καζίνο αφαίρεσε το αμφισβητούμενο ποσό από τον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν προσπαθήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή PigSteve,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του PigSteve. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Μήνυμα παίκτη:
Γεια σου Τόμας,
Νομίζω ότι έχει γίνει μια παρεξήγηση.
Σας είχα ήδη στείλει τις ζητούμενες πληροφορίες και την απάντησή μου μέσω email λίγα λεπτά πριν από τη λήξη της προθεσμίας. Είναι πιθανό το αυτοματοποιημένο μήνυμά σας να συμπίπτει με το email μου.
Καθώς έχω ήδη απαντήσει και έχω παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες, θα σας παρακαλούσα να επανεξετάσετε την καταγγελία και να συνεχίσετε την επεξεργασία της υπόθεσης.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Ιστβάν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ PigSteve,
Ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ζητώ συγγνώμη που παρέβλεψα το email σας.
Σύμφωνα με το μήνυμά σας, επιθυμούσατε να κοινοποιήσετε στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία σας με το καζίνο και άλλα αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν έλαβα καμία τέτοια αλληλογραφία.
Παρακαλώ στείλτε μου τα αποδεικτικά στοιχεία στα οποία αναφερόσασταν στο email σας.
Το email μου είναι [email protected]
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΑγαπητέ PigSteve,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
