Rabona Casino - Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοούνται και ο λογαριασμός παραμένει ενεργός.

Καζίνο Rabona – Μη εφαρμογή μόνιμου αυτοαποκλεισμού μετά από επανειλημμένα αιτήματα για υπεύθυνο τζόγο

Γειά σου,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με τον τρόπο που χειρίστηκε το Rabona Casino τα επανειλημμένα αιτήματά μου για υπεύθυνο τζόγο και μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Περίληψη

Ενημέρωσα επανειλημμένα το Rabona Casino ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα τον οριστικό αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου. Παρά τα αιτήματα αυτά, κατάφερα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να καταθέσω συνολικά 7.088 δολάρια Αυστραλίας μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν ενήργησε κατάλληλα αφότου ενημερώθηκε ότι αντιμετώπιζα βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο.

Χρονολόγιο

12 Μαΐου 2026 – Πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού

Έστειλα email [email protected] δηλώνοντας:

«Έχω πρόβλημα με τον τζόγο, παρακαλώ αποκλείστε τον λογαριασμό μου.»

Αυτό ήταν ένα σαφές αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.

Δεν έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί οριστικά.

2 Ιουλίου 2026 – Επίσημη καταγγελία για υπεύθυνο τζόγο

Αφού δεν έλαβα καμία ικανοποιητική λύση, έστειλα επίσημη καταγγελία στην Rabona, εξηγώντας ότι είχα υποβάλει αιτήματα υπεύθυνου τζόγου και μόνιμης αυτοαποκλεισμού σε πολλά καζίνο της Rabidi NV, συμπεριλαμβανομένης της Rabona.

Ζήτησα:

Μόνιμος αποκλεισμός από όλες τις σχετικές μάρκες που λειτουργούν από την Rabidi.

Μια ανασκόπηση του χειρισμού των αιτημάτων μου για υπεύθυνο τζόγο.

Επιβεβαίωση ότι ο αποκλεισμός μου θα ισχύει για όλες τις τρέχουσες και μελλοντικές μάρκες που λειτουργούν από τον ίδιο όμιλο.

Αφαίρεση των προσωπικών μου δεδομένων όπου κρίνεται σκόπιμο.

Μια ανασκόπηση των καταθέσεων που έγιναν δεκτές μετά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου.

10 Ιουλίου 2026 – Τελικό αίτημα οριστικού κλεισίματος

Έστειλα ξανά email στην Ομάδα Υπεύθυνου Παιχνιδιού της Rabona ζητώντας:

Άμεσο και οριστικό κλείσιμο λογαριασμού.

Μόνιμος αυτοαποκλεισμός.

Δεν θα γίνει επαναλειτουργία του λογαριασμού μου στο μέλλον.

Καμία επικοινωνία μάρκετινγκ.

Γραπτή επιβεβαίωση μόλις εφαρμοστεί ο αποκλεισμός.

Ζήτησα συγκεκριμένα από το καζίνο να επεξεργαστεί αμέσως τον αποκλεισμό μου χωρίς να μου κάνει περαιτέρω ερωτήσεις.

Δεχόμαστε καταθέσεις μετά το αίτημά μου για υπεύθυνο τζόγο

Παρά το γεγονός ότι ενημέρωσα την Rabona στις 12 Μαΐου 2026 ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό, μπορούσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Οι καταθέσεις που έγιναν δεκτές μετά το αίτημά μου για υπεύθυνο τζόγο ανήλθαν συνολικά σε 7.088 AUD:

8 Ιουλίου 2026 – 50 δολάρια

9 Ιουλίου 2026 – 75 δολάρια

9 Ιουλίου 2026 – 90 δολάρια

9 Ιουλίου 2026 – 41 δολάρια

10 Ιουλίου 2026 – 50 δολάρια

10 Ιουλίου 2026 – 50 δολάρια

10 Ιουλίου 2026 – 8 δολάρια

11 Ιουλίου 2026 – 60 δολάρια

11 Ιουλίου 2026 – 32 δολάρια

11 Ιουλίου 2026 – 80 δολάρια

12 Ιουλίου 2026 – 50 δολάρια

12 Ιουλίου 2026 – 50 δολάρια

15 Ιουλίου 2026 – 150 δολάρια

15 Ιουλίου 2026 – 500 δολάρια

15 Ιουλίου 2026 – 200 δολάρια

15 Ιουλίου 2026 – 536 δολάρια

15 Ιουλίου 2026 – 590 δολάρια

15 Ιουλίου 2026 – 990 δολάρια

15 Ιουλίου 2026 – 16 δολάρια

16 Ιουλίου 2026 – 990 δολάρια

16 Ιουλίου 2026 – 990 δολάρια

16 Ιουλίου 2026 – 940 δολάρια

Σύνολο: 7.088 δολάρια Αυστραλίας

Γιατί κάνω αυτή την καταγγελία

Ενημέρωσα σαφώς το καζίνο ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Κατά την άποψή μου, όταν ένας πελάτης υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, ο λογαριασμός θα πρέπει να περιοριστεί το συντομότερο δυνατό, σύμφωνα με τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου του καζίνο.

Αντ' αυτού, συνέχισα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να συνεχίζω να καταθέτω σημαντικά χρηματικά ποσά.

Έχω κρατήσει αντίγραφα όλων των email που στάλθηκαν στην Rabona μαζί με το ιστορικό καταθέσεών μου και μπορώ να τα παράσχω στο Casino Guru εάν χρειαστεί.

Ζητήθηκε επίλυση

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να διερευνήσει εάν η Rabona συμμορφώθηκε με την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού, μετά την παραλαβή των επανειλημμένων αιτημάτων μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Εάν το Casino Guru καταλήξει στο συμπέρασμα ότι η Rabona δεν εφάρμοσε τον αυτοαποκλεισμό μου κατάλληλα, ζητώ από το καζίνο:

Έλεγχος του χειρισμού των αιτημάτων μου για υπεύθυνο τζόγο.

Επιστροφή των 7.088 AUD που κατατέθηκαν μετά την εύλογη διεκπεραίωση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου.

Να παράσχω γραπτή εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός αφότου αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Επιβεβαιώνω ότι ο λογαριασμός μου έχει αυτοαποκλειστεί μόνιμα και ότι δεν θα λαμβάνω καμία μελλοντική προωθητική επικοινωνία.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το παράπονό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Έχω δίκιο που κατάλαβα ότι ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω άλλων καναλιών εκτός από το email, όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή η ζωντανή συνομιλία;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας, ορίστε οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.

• Δεν έλαβα απάντηση μέσω email, επικοινώνησα μέσω webchat, το οποίο με ανακατεύθυνε πίσω στο ίδιο email.
• Σωστά, δεν έχουν κλείσει ακόμα τον λογαριασμό
• Ναι, μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν έχω επικοινωνήσει μέσω κοινωνικών μέσων, καθώς δεν επιθυμώ να εμπλέκονται οι λογαριασμοί μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Δεν έχουν επιτρέψει το KYC, καθώς λένε ότι ο λογαριασμός μου δεν το απαιτεί και δεν μου επιτρέπουν να κάνω επαλήθευση (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης)
• Ναι, (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης)

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο ως συνημμένα .eml , αντί για στιγμιότυπα οθόνης; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Επικοινωνήσατε με το Rabona Casino μέσω email μεταξύ 12 Μαΐου και 2 Ιουλίου για να επικοινωνήσετε μαζί μας σχετικά με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας, καθώς δεν λάβατε καμία απάντηση στο αρχικό σας email;
• Έχετε λάβει ποτέ απάντηση σε κάποια email που έχετε στείλει προηγουμένως στη διεύθυνση email υποστήριξης του καζίνο; Αυτά δεν χρειάζεται απαραίτητα να σχετίζονται με αυτοαποκλεισμό ή κλείσιμο λογαριασμού.

Λάβετε υπόψη ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο έλαβε τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο γνώριζε το αίτημά σας και δεν σας προστάτευσε.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω στείλει ένα email με τις ζητούμενες πληροφορίες. Έχει απαντήσει η Rabona για να παράσχει την απάντησή της στο Casino Guru;

Μέχρι στιγμής έχω δείξει ότι έχω στείλει email σε πολλές περιπτώσεις (συμπεριλαμβανομένης και μιας πρόσφατης προσπάθειας μετά την προσπάθειά τους να με μεταφέρουν στο πρόγραμμα VIP τους)

1) Η Rabona γνώριζε ότι το αναγνωριστικό χρήστη μου ήταν συνδεδεμένο με τη διεύθυνση email από την οποία έστειλα

2) Ότι η διεύθυνση email στην οποία έστειλα ήταν σωστή και αναφέρεται τόσο στον ιστότοπό τους όσο και στη διαδικτυακή συνομιλία τους ως το μέρος επικοινωνίας για αιτήματα αυτοαποκλεισμού

3) Ότι στάλθηκαν πολλά email πριν από τις απώλειες

4) Μετά τις απώλειες, με ενθάρρυναν να συμμετάσχω στο πρόγραμμα VIP (αυτό στάλθηκε στο email μου. Έστειλα ξανά τα email μου από εκεί, επιβεβαιώνοντας ότι γνώριζαν ότι το email μου ήταν συνδεδεμένο με τον λογαριασμό μου).

Πώς θα μπορούσαν να ισχυρίζονται ότι δεν έχουν λάβει τα πολλαπλά email που έστειλα στη δημόσια καταχωρημένη διεύθυνση email τους; Είναι επίσης αυτό ένα προηγούμενο που θα θέλαμε να δημιουργήσουμε; Όπου τα καζίνο μπορούν να ισχυριστούν ότι δεν έλαβαν πολλαπλά email (που στάλθηκαν από πελάτες των οποίων το email αναφέρεται στους λογαριασμούς πελατών τους);

Τα email μου δεν επέστρεψαν, δεν κόλλησαν στα εξερχόμενα, στάλθηκαν στο καζίνο πολλές φορές και είχαν τα στοιχεία μου για να γνωρίζουν από ποιον προέρχονταν και να τα επαληθεύσουν.

Με εκτίμηση.

Γουλιέλμος

Γεια σας willp1,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ willp1

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ willp1 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Rabona Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rabona Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Rabona Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ willp1,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά κατόπιν αιτήματός σας.

Για την περαιτέρω διερεύνηση του ισχυρισμού σας, σας παρακαλούμε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης των email που στάλθηκαν στις 02 και 10.07, όπου η διεύθυνση email σας και η διεύθυνση email του παραλήπτη είναι ευδιάκριτες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Ραμπόνα

Αγαπητό Rabona Casino,

Σε αυτό το μήνυμα, έχω κοινοποιήσει πολλά στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού του παίκτη.

Παρακαλούμε να τα ελέγξετε και να μας ενημερώσετε για τα ευρήματά σας.