Rabona Casino

Άνοιξε

Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 21h 52m 56s

Δείκτης ασφάλειας 8.3 Υψηλός

Δημόσια

χθες

Αρχική

Μετάφραση

Καζίνο Rabona – Μη εφαρμογή μόνιμου αυτοαποκλεισμού μετά από επανειλημμένα αιτήματα για υπεύθυνο τζόγο

Γειά σου,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με τον τρόπο που χειρίστηκε το Rabona Casino τα επανειλημμένα αιτήματά μου για υπεύθυνο τζόγο και μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Περίληψη

Ενημέρωσα επανειλημμένα το Rabona Casino ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα τον οριστικό αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου. Παρά τα αιτήματα αυτά, κατάφερα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να καταθέσω συνολικά 7.088 δολάρια Αυστραλίας μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν ενήργησε κατάλληλα αφότου ενημερώθηκε ότι αντιμετώπιζα βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο.

Χρονολόγιο

12 Μαΐου 2026 – Πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού

Έστειλα email [email protected] δηλώνοντας:

«Έχω πρόβλημα με τον τζόγο, παρακαλώ αποκλείστε τον λογαριασμό μου.»

Αυτό ήταν ένα σαφές αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.

Δεν έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί οριστικά.

2 Ιουλίου 2026 – Επίσημη καταγγελία για υπεύθυνο τζόγο

Αφού δεν έλαβα καμία ικανοποιητική λύση, έστειλα επίσημη καταγγελία στην Rabona, εξηγώντας ότι είχα υποβάλει αιτήματα υπεύθυνου τζόγου και μόνιμης αυτοαποκλεισμού σε πολλά καζίνο της Rabidi NV, συμπεριλαμβανομένης της Rabona.

Ζήτησα:

Μόνιμος αποκλεισμός από όλες τις σχετικές μάρκες που λειτουργούν από την Rabidi.

Μια ανασκόπηση του χειρισμού των αιτημάτων μου για υπεύθυνο τζόγο.

Επιβεβαίωση ότι ο αποκλεισμός μου θα ισχύει για όλες τις τρέχουσες και μελλοντικές μάρκες που λειτουργούν από τον ίδιο όμιλο.

Αφαίρεση των προσωπικών μου δεδομένων όπου κρίνεται σκόπιμο.

Μια ανασκόπηση των καταθέσεων που έγιναν δεκτές μετά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου.

10 Ιουλίου 2026 – Τελικό αίτημα οριστικού κλεισίματος

Έστειλα ξανά email στην Ομάδα Υπεύθυνου Παιχνιδιού της Rabona ζητώντας:

Άμεσο και οριστικό κλείσιμο λογαριασμού.

Μόνιμος αυτοαποκλεισμός.

Δεν θα γίνει επαναλειτουργία του λογαριασμού μου στο μέλλον.

Καμία επικοινωνία μάρκετινγκ.

Γραπτή επιβεβαίωση μόλις εφαρμοστεί ο αποκλεισμός.

Ζήτησα συγκεκριμένα από το καζίνο να επεξεργαστεί αμέσως τον αποκλεισμό μου χωρίς να μου κάνει περαιτέρω ερωτήσεις.

Δεχόμαστε καταθέσεις μετά το αίτημά μου για υπεύθυνο τζόγο

Παρά το γεγονός ότι ενημέρωσα την Rabona στις 12 Μαΐου 2026 ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό, μπορούσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Οι καταθέσεις που έγιναν δεκτές μετά το αίτημά μου για υπεύθυνο τζόγο ανήλθαν συνολικά σε 7.088 AUD:

8 Ιουλίου 2026 – 50 δολάρια

9 Ιουλίου 2026 – 75 δολάρια

9 Ιουλίου 2026 – 90 δολάρια

9 Ιουλίου 2026 – 41 δολάρια

10 Ιουλίου 2026 – 50 δολάρια

10 Ιουλίου 2026 – 8 δολάρια

11 Ιουλίου 2026 – 60 δολάρια

11 Ιουλίου 2026 – 32 δολάρια

11 Ιουλίου 2026 – 80 δολάρια

12 Ιουλίου 2026 – 50 δολάρια

15 Ιουλίου 2026 – 150 δολάρια

15 Ιουλίου 2026 – 500 δολάρια

15 Ιουλίου 2026 – 200 δολάρια

15 Ιουλίου 2026 – 536 δολάρια

15 Ιουλίου 2026 – 590 δολάρια

15 Ιουλίου 2026 – 990 δολάρια

15 Ιουλίου 2026 – 16 δολάρια

16 Ιουλίου 2026 – 990 δολάρια

16 Ιουλίου 2026 – 940 δολάρια

Σύνολο: 7.088 δολάρια Αυστραλίας

Γιατί κάνω αυτή την καταγγελία

Ενημέρωσα σαφώς το καζίνο ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Κατά την άποψή μου, όταν ένας πελάτης υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, ο λογαριασμός θα πρέπει να περιοριστεί το συντομότερο δυνατό, σύμφωνα με τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου του καζίνο.

Αντ' αυτού, συνέχισα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να συνεχίζω να καταθέτω σημαντικά χρηματικά ποσά.

Έχω κρατήσει αντίγραφα όλων των email που στάλθηκαν στην Rabona μαζί με το ιστορικό καταθέσεών μου και μπορώ να τα παράσχω στο Casino Guru εάν χρειαστεί.

Ζητήθηκε επίλυση

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να διερευνήσει εάν η Rabona συμμορφώθηκε με την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού, μετά την παραλαβή των επανειλημμένων αιτημάτων μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Εάν το Casino Guru καταλήξει στο συμπέρασμα ότι η Rabona δεν εφάρμοσε τον αυτοαποκλεισμό μου κατάλληλα, ζητώ από το καζίνο:

Έλεγχος του χειρισμού των αιτημάτων μου για υπεύθυνο τζόγο.

Επιστροφή των 7.088 AUD που κατατέθηκαν μετά την εύλογη διεκπεραίωση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου.

Να παράσχω γραπτή εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός αφότου αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Επιβεβαιώνω ότι ο λογαριασμός μου έχει αυτοαποκλειστεί μόνιμα και ότι δεν θα λαμβάνω καμία μελλοντική προωθητική επικοινωνία.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το παράπονό μου.

Rabona Casino – Failure to Implement Permanent Self-Exclusion After Repeated Responsible Gambling Requests

Hello,

I am submitting this complaint regarding Rabona Casino's handling of my repeated responsible gambling and permanent self-exclusion requests.

Summary

I informed Rabona Casino on multiple occasions that I have a gambling problem and requested that my account be permanently self-excluded. Despite these requests, I was still able to access my account and deposit a total of AUD $7,088 after my initial self-exclusion request.

I believe the casino failed to act appropriately after being notified that I was experiencing gambling-related harm.

Timeline

12 May 2026 – First self-exclusion request

I emailed [email protected] stating:

"I have a gambling problem please self exclude my account."

This was a clear request for permanent self-exclusion due to gambling addiction.

I did not receive confirmation that my account had been permanently excluded.

2 July 2026 – Formal responsible gambling complaint

After receiving no satisfactory resolution, I sent a formal complaint to Rabona explaining that I had submitted responsible gambling and permanent self-exclusion requests across several Rabidi N.V. casinos, including Rabona.

I requested:

Permanent exclusion from all relevant Rabidi-operated brands.

A review of the handling of my responsible gambling requests.

Confirmation that my exclusion would apply across all current and future brands operated by the same group.

Removal of my personal data where appropriate.

A review of deposits accepted after my self-exclusion requests.

10 July 2026 – Final permanent closure request

I again emailed Rabona's Responsible Gambling Team requesting:

Immediate permanent account closure.

Permanent self-exclusion.

No future reopening of my account.

No marketing communications.

Written confirmation once the exclusion had been implemented.

I specifically requested that the casino process my exclusion immediately without asking further questions.

Deposits accepted after my responsible gambling request

Despite informing Rabona on 12 May 2026 that I had a gambling problem and requesting permanent self-exclusion, I was still able to continue gambling.

The deposits accepted after my responsible gambling request totalled AUD $7,088:

8 Jul 2026 – $50

9 Jul 2026 – $75

9 Jul 2026 – $90

9 Jul 2026 – $41

10 Jul 2026 – $50

10 Jul 2026 – $8

11 Jul 2026 – $60

11 Jul 2026 – $32

11 Jul 2026 – $80

12 Jul 2026 – $50

15 Jul 2026 – $150

15 Jul 2026 – $500

15 Jul 2026 – $200

15 Jul 2026 – $536

15 Jul 2026 – $590

15 Jul 2026 – $990

15 Jul 2026 – $16

16 Jul 2026 – $990

16 Jul 2026 – $940

Total: AUD $7,088

Why I am making this complaint

I clearly informed the casino that I had a gambling problem and requested permanent self-exclusion. In my view, once a customer makes such a request, the account should be restricted as soon as reasonably possible in accordance with the casino's responsible gambling procedures.

Instead, I remained able to access my account and continue depositing significant amounts of money.

I have retained copies of all emails sent to Rabona together with my deposit history and can provide these to Casino Guru if required.

Resolution requested

I respectfully ask Casino Guru to investigate whether Rabona complied with its Responsible Gambling Policy after receiving my repeated permanent self-exclusion requests.

If Casino Guru concludes that Rabona failed to implement my self-exclusion appropriately, I request that the casino:

Review the handling of my responsible gambling requests.

Refund the AUD $7,088 deposited after my self-exclusion request should reasonably have been acted upon.

Provide a written explanation of why my account remained active after I disclosed my gambling addiction and requested permanent self-exclusion.

Confirm that my account is permanently self-excluded and that I will not receive any future promotional communications.

Thank you for taking the time to review my complaint.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

πριν από 2 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε λάβει απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
Έχω δίκιο που κατάλαβα ότι ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω άλλων καναλιών εκτός από το email, όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή η ζωντανή συνομιλία;
Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Rabona Casino - Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοούνται και ο λογαριασμός παραμένει ενεργός.

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 21h 52m 56s

Rabona Casino

Σύνοψη περιστατικού

willp1: 6d 21h 52m 56s για να απαντήσει