Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 1500€ από το Rabona Casino, οι οποίες εκκρεμούσαν όλες για τρεις εβδομάδες παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις. Είχε λάβει μόνο γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών και ζήτησε βοήθεια για την επιτάχυνση της διαδικασίας, σύμφωνα με τους δηλωμένους όρους του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης χαρακτήρισε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε την απαραίτητη υποστήριξη.
Rabona Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ζήτησα τρεις αναλήψεις από το Rabona Casino:
500€ στις 23 Ιουλίου 2025
500€ στις 24 Ιουλίου 2025
500€ στις 25 Ιουλίου 2025
Όλα αυτά εξακολουθούν να εμφανίζονται ως "εκκρεμής έγκριση".
Ο λογαριασμός μου δεν έχει προβλήματα: μόλις 2-3 εβδομάδες νωρίτερα έλαβα με επιτυχία άλλες αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα, επομένως είναι πλήρως επαληθευμένος και συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις.
Από τότε που ήρθα σε επαφή με αυτά τα αιτήματα, επικοινωνώ καθημερινά με το Live Chat και στέλνω επίσης αρκετά email, αλλά λαμβάνω μόνο γενικές απαντήσεις όπως «πολλές αναλήψεις εκκρεμούν, περιμένετε» χωρίς συγκεκριμένη λύση ή ημερομηνία πληρωμής.
Αυτή τη στιγμή έχω ένα σημαντικό υπόλοιπο κερδών για ανάληψη, αλλά με αυτόν τον ρυθμό θα χρειαστούν κυριολεκτικά χρόνια για να πάρω τα χρήματά μου. Σύμφωνα με τους όρους της Rabona, οι αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών, όχι αρκετών εβδομάδων.
Παρακαλώ θερμά την CasinoGuru να βοηθήσει στην κλιμάκωση αυτής της υπόθεσης και να πιέσει την Rabona να επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ,
Άντρεα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Andreatonno23,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
