Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Ο παίκτης αργότερα διευκρίνισε ότι δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη λόγω χαμηλών ορίων στοιχηματισμού, τα οποία θεώρησε απαράδεκτα, με αποτέλεσμα να ακυρώσει τον λογαριασμό του και να χάσει τα κέρδη του. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη και η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω.
Rabona Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 100 €
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΧθες στις 16/12/2024 έκανα κατάθεση 100 EUR. Όταν προσπαθούσα να τοποθετήσω στοιχήματα, λάμβανα συνέχεια ένα μήνυμα σφάλματος που έλεγε ότι τα πονταρίσματά μου έπρεπε να μειωθούν μεταξύ 2 και 5 EUR. Με άλλα λόγια, μου έχει δοθεί όριο στοιχήματος. Μέχρι εκείνο το σημείο, όλα λειτουργούσαν τέλεια, συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων.
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 100 ευρώ, εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι πρέπει να παίξω μέσω της κατάθεσής μου μία φορά. Με ποντάρισμα 2 ευρώ, αυτό είναι 50 φορές! Δεν είμαι εντάξει με αυτές τις συνθήκες.
Δεν μπορώ να παίξω μέσω της κατάθεσής μου ούτε μία φορά, ούτε μπορώ να κάνω ανάληψη.
Έγραψα ότι θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να πληρώσουν το υπόλοιπό μου των 100 EUR. Αλλά δεν το κάνουν! Με άλλα λόγια, αρνούνται να κλείσουν τον λογαριασμό μου, να εξοφλήσουν τα χρήματά μου ή να αυξήσουν το όριο ώστε να μπορώ να παίξω μέσω της κατάθεσής μου μία φορά.
Συνολικά, αυτό μοιάζει με απάτη.
Στο chat, λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα (όχι ανάληψη και χωρίς κλείσιμο λογαριασμού) και ότι πρέπει να παίξω με 100 ευρώ... και εδώ είναι το κρίσιμο σημείο: με αναγκάζουν να στοιχηματίσω!
Δεν μπορούν απλώς να κλείσουν έναν λογαριασμό με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου. αυτό θα ήταν κλοπή ή απάτη.
Αναμένουμε κάθε δυνατή βοήθεια!
Ποτέ ξανά Ραμπόνα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ germany78,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Νίκο, το αίτημά μου δεν αφορά μια υπάρχουσα ανάληψη, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη! Παρακαλώ επεξεργαστείτε το παράπονό μου χωρίς αναμονή (14 ημέρες). Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή Γερμανία78,
Το να στοιχηματίζετε την κατάθεσή σας είναι μια τυπική πρακτική σχεδόν σε κάθε καζίνο, καθώς ευθυγραμμίζεται με τις πολιτικές AML (Anti-Money Laundering). Δυστυχώς, οι παίκτες υποχρεούνται να τηρούν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, οι οποίοι συμφωνήθηκαν κατά την εγγραφή.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν αυτή ήταν η πρώτη σας κατάθεση στο καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΌχι, δεν είναι η πρώτη μου κατάθεση. Πριν δεν υπήρχε όριο και όλα λειτουργούσαν τέλεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή Γερμανία78,
Φαίνεται ότι στοιχηματίσατε τις προηγούμενες καταθέσεις σας, με την προϋπόθεση ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί στις αναλήψεις, καθώς το στοίχημα κατάθεσης είναι υποχρεωτικό με κάθε κατάθεση.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό στους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο: https://rabona7.com/en/rules
Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να στοιχηματίσετε την κατάθεσή σας καθώς είναι υποχρεωτική και δεν υπάρχουν πολλά που μπορεί να κάνει κανείς ενάντια σε αυτόν τον κανόνα του καζίνο.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΊσως δεν περιέγραψα το πρόβλημα ξεκάθαρα. Φυσικά, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε την κατάθεση, αλλά το όριο είναι 2 έως 5 ευρώ, οπότε πρέπει να βάλω περίπου 50 στοιχήματα.
Η Rabona με έχει χάσει σίγουρα ως πελάτη. Έχω ακυρώσει τον λογαριασμό μου και διέγραψα τα 100 ευρώ. Η RABONA ΕΙΝΑΙ ΕΝΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΑΠΑΤΗΣ. ΜΕΝΩ ΜΑΚΡΙΑ!
Κλείστε αυτό το αίτημα καθώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε εδώ ούτως ή άλλως.
Ευχαριστώ Νίκο για τις προσπάθειές σου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑπορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
