Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και σημείωσε ότι το ζήτημα αφορούσε τους παρόχους πληρωμών και όχι το ίδιο το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με τον αρμόδιο πάροχο πληρωμών για περαιτέρω βοήθεια.
Rabona Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 144 €
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΘέμα: Η πληρωμή μέσω FunID παραμένει στην κατάσταση "σε εκκρεμότητα" – δεν έχουν ληφθεί χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Rabona Casino.
Έχω παίξει εκεί αρκετές φορές και έχω κερδίσει νόμιμα, τα οποία στη συνέχεια πλήρωσα μέσω του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών FunID.
Παρόλο που η Rabona σημείωσε την ανάληψη ως "επιτυχώς διεκπεραιωμένη", δεν έχουν κατατεθεί χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Η ανάληψη έχει κολλήσει στην κατάσταση "εκκρεμεί" στο FunID για πάνω από μία εβδομάδα.
Σχετικά στοιχεία:
✅ Ο λογαριασμός μου στο Rabona έχει επαληθευτεί πλήρως
✅ Ο λογαριασμός μου FunID είχε ήδη επαληθευτεί (η επαλήθευση με άδεια οδήγησης έγινε δεκτή)
❌ Ξαφνικά, το FunID ζητά ξανά έγγραφα KYC (π.χ. selfie, απόδειξη διεύθυνσης, πιστωτική κάρτα κ.λπ.) – παρόλο που δεν έχει αλλάξει τίποτα
📎 Διατίθεται στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού FunID με εκκρεμή πληρωμή
📎 Το ιστορικό συνομιλιών με το FunID και το Rabona δείχνει ότι παρακολούθησα αρκετές φορές
❗ Η Rabona ισχυρίζεται ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε – αλλά αυτό δεν βοηθάει.
Η εκτίμησή μου:
Φαίνεται ότι η Rabona και η FunID χρησιμοποιούν σκόπιμα τακτικές καθυστέρησης. Το καζίνο τεχνικά ξεκίνησε την πληρωμή, αλλά δεν διεκπεραιώθηκε πλήρως, καθώς τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ σε εμένα.
Το FunID ξαφνικά απαιτεί νέα έγγραφα, παρόλο που έχω ήδη επαληθευτεί με επιτυχία - αυτό είναι ακατανόητο από την οπτική γωνία του πελάτη.
Οικονομική υποστήριξη:
Παρακαλώ την ομάδα του Casino Guru να ζητήσει από την Rabona να διασφαλίσει ότι τα κέρδη μου θα καταβληθούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό στο ακέραιο και χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
Είμαι πάντα πρόθυμος να προσκομίσω πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία – έχω αποθηκεύσει όλες τις αποδείξεις και τα στιγμιότυπα οθόνης.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑυτή είναι η απάντησή τους
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, λάβετε υπόψη ότι χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με παρόχους πληρωμών, καθώς η πλατφόρμα μας επικεντρώνεται κυρίως σε ζητήματα που αφορούν τα διαδικτυακά καζίνο. Δεν θα μπορούσαμε να επιλύσουμε αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα απευθείας με το καζίνο ή να καταλήξουμε σε ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα.
Δεδομένης της φύσης του προβλήματός σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον αρμόδιο πάροχο πληρωμών για περαιτέρω βοήθεια.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
