Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι η ανάληψη των 1.000 NZD, που ζητήθηκε στις 12 Μαΐου 2025, παρέμεινε σε εκκρεμότητα παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Μετά την κλιμάκωση από την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη τελικά διεκπεραιώθηκε και ελήφθη. Το παράπονο στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένο».
Rabona Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: NZ$1.000
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηRabona – Η ανάληψη 1.000 δολαρίων NZD καθυστέρησε για 9+ ημέρες παρά την επαλήθευση
Καταγγελία:
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης ύψους 1.000 NZD στην Rabona στις 12 Μαΐου 2025. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν υπόκειμαι σε κανέναν περιορισμό μπόνους. Έχω ακολουθήσει όλους τους όρους και έχω προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Τις τελευταίες 9 ημέρες, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης της Rabona πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Κάθε φορά, μου είπαν ότι:
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και η ανάληψη είναι «σε ουρά»
Δεν υπάρχουν προβλήματα ή μπλοκαρίσματα στον λογαριασμό μου
Η οικονομική ομάδα εργάζεται πάνω σε αυτό και ότι έχει «ιεραρχηθεί κατά προτεραιότητα».
Ωστόσο, παρά ταύτα, η ανάκλησή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί και δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση ή χρονικό πλαίσιο από το οικονομικό τμήμα. Η ομάδα ζωντανής συνομιλίας παραδέχεται πλέον ανοιχτά ότι δεν μπορεί να βοηθήσει ή να παράσχει καμία πληροφορία πέρα από γενικές απαντήσεις.
Καταλαβαίνω ότι το Casino Guru συνιστά αναμονή έως και δύο εβδομάδες, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, είναι σαφές ότι η ανάληψη καθυστερεί σκόπιμα ή ότι η κατάσταση διαχειρίζεται εσφαλμένα εσωτερικά. Έχω κάνει τα πάντα σωστά και ήμουν κάτι παραπάνω από υπομονετικός.
Ζητώ τη βοήθειά σας για να κλιμακώσω αυτό το πρόβλημα με την Rabona και να διασφαλίσω ότι τα χρήματά μου θα αποδεσμευτούν αμέσως. Μπορούν να παρασχεθούν στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία για την εκκρεμή ανάληψη και συνομιλίες με την υποστήριξη.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
G-Wizz
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ G-Wizz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ G-Wizz,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ντομίνικα,
Ευχαριστώ για το check-in. Μέχρι τις 26 Μαΐου, δεν είχα λάβει ακόμη την ανάληψη των 1.000 NZD από την Rabona, την οποία είχα ζητήσει στις 12 Μαΐου 2025 — τώρα εκκρεμούν 14 ημέρες.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές και έχω λάβει μόνο αόριστες απαντήσεις όπως «σε ουρά», «μεγάλος όγκος» ή «υπό επεξεργασία». Δεν υπήρξε καμία πληρωμή, καμία επικοινωνία από την οικονομική τους ομάδα και καμία ουσιαστική λύση.
Σημαντική νέα λεπτομέρεια:
Έλεγξα την ενότητα επαλήθευσης του λογαριασμού μου και εμφανίζει τα εξής:
«Μη επαληθευμένο – Προς το παρόν, ο λογαριασμός σας δεν απαιτεί επαλήθευση.»
Αυτό υποδηλώνει ότι η Rabona δεν έχει ζητήσει επίσημα κανένα KYC, αλλά εξακολουθεί να μην αποδεσμεύει τα χρήματά μου. Έχω επικοινωνήσει ξανά μαζί τους ζητώντας διευκρινίσεις ή την επιλογή να ολοκληρώσω το KYC αμέσως — αλλά πιστεύω ότι αυτή μπορεί τώρα να είναι μια τακτική για περαιτέρω καθυστέρηση.
Παρακαλώ προχωρήστε στην κλιμάκωση και βοηθήστε στην άσκηση πίεσης για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
G-Wizz
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ G-Wizz, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο για να επιβεβαιώσετε εάν χρειάζεται κάποια επαλήθευση;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ντομίνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε στην υπόθεσή μου σχετικά με το Rabona Casino.
Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Όχι — αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης με την Rabona. Κατάθεσα και έπαιξα υπό τις τυπικές συνθήκες, χωρίς κατάχρηση μπόνους ή παραβίαση όρων.
Έχετε επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο για να επιβεβαιώσετε εάν χρειάζεται κάποια επαλήθευση;
Ναι — Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Η υποστήριξη έχει επιβεβαιώσει επανειλημμένα ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, ότι δεν υπάρχουν εσωτερικά ή εξωτερικά προβλήματα και ότι η ανάληψή μου βρίσκεται «σε ουρά» ή «υπό έλεγχο». Δεν έχουν ζητηθεί περαιτέρω έγγραφα ή ενέργειες από εμένα.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο;
Ναι — θα σας προωθήσω στιγμιότυπα οθόνης και μεταγραφές email απευθείας στη διεύθυνση όπως ζητήθηκε. Αυτό περιλαμβάνει μηνύματα από την Rabona που επιβεβαιώνουν την καθυστέρηση, δηλώνουν ότι η υπόθεσή μου έχει κλιμακωθεί και επιβεβαιώνουν ένα εσωτερικό σφάλμα (αλλά χωρίς επίλυση).
Εκτιμώ την υποστήριξή σας και ελπίζω η συμμετοχή σας να βοηθήσει στην επίτευξη δίκαιης και έγκαιρης επίλυσης αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
G-Wizz
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ G-Wizz, Έλαβα ένα email από εσάς που ανέφερε ότι η ανάληψή σας έχει διεκπεραιωθεί. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, έλαβα την πληρωμή. Ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια την ομάδα Guru, το εκτιμώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ G-Wizz,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
