Ο παίκτης από τη Γερμανία ενημέρωσε το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο στις 9 Αυγούστου, αλλά το καζίνο δεν κατάφερε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του όπως απαιτήθηκε, προσφέροντας αντ' αυτού ένα διάλειμμα δύο εβδομάδων. Παρά το γεγονός ότι γνώριζε για τον εθισμό του, το καζίνο συνέχισε να στέλνει διαφημιστικά email και να του πιστώνει επιστροφή μετρητών, επιδεινώνοντας περαιτέρω το πρόβλημά του. Ο παίκτης προσπάθησε να διεκδικήσει τις απώλειές του από τον τζόγο από εκείνη την ημερομηνία. Το πρόβλημα επιλύθηκε μέσω συμφωνίας με το καζίνο και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.
Rabona Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τον αυτοαποκλεισμό.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.400 €
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Επικοινώνησα με το καζίνο στις 9 Αυγούστου για να αναφέρω ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο. Στις 10 Αυγούστου, το καζίνο απάντησε με μια προσφορά να κάνω ένα διάλειμμα δύο εβδομάδων;! Ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός, παρόλο που το καζίνο γνώριζε ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ο λογαριασμός θα μπλοκαριστεί εντός 24 ωρών. Ο λογαριασμός πρέπει επίσης να μπλοκαριστεί σύμφωνα με τη γερμανική νομοθεσία.
Στις 11 Αυγούστου, το καζίνο μου έστειλε πιο εξατομικευμένα διαφημιστικά email. Αργότερα την ίδια εβδομάδα, μου πιστώθηκε επιστροφή μετρητών.
Και αυτό με έκανε να βυθιστώ ακόμη περισσότερο στον εθισμό.
Συνεπώς, διεκδικώ την επιστροφή των ζημιών μου από τον τζόγο από τις 9 Αυγούστου 2025.
Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Ντομίνικα,
Μόλις σας έστειλα το email με το οποίο ενημερώνω το καζίνο ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο.
Μετά τη λήψη ενός τέτοιου email, το καζίνο υποχρεούται να κλείσει τον λογαριασμό. Δεν υπάρχει κανένα περιθώριο ελιγμών εδώ, ειδικά όταν πρόκειται για εθισμό στον τζόγο.
Πρέπει να αποζημιωθώ πλήρως για οποιαδήποτε ζημιά προκληθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΝομίζω ότι σίγουρα έχει νόημα να φέρεις κάποιον από τη Ραμπόνα για μια δήλωση.
Η κατάσταση είναι πολύ ξεκάθαρη, υπάρχει μικρό περιθώριο ελιγμών.
Ο εθισμός στον τζόγο είναι μια αναγνωρισμένη ασθένεια. Εάν ένας παίκτης αναφέρει την ασθένειά του στο καζίνο μία φορά, το καζίνο πρέπει να ενεργήσει αμέσως. Δεν μπορούν να ρωτήσουν αν πραγματικά θέλουν να κλείσουν ή ακόμα και να πιστώσουν επιστροφή μετρητών λίγες μέρες αργότερα.
Ένας εθισμένος στον τζόγο μπορεί μερικές φορές να ενεργήσει εντελώς διαφορετικά λίγες μόνο ώρες αργότερα, επομένως το καζίνο πρέπει να παρέμβει για να τον προστατεύσει. Αυτό δεν συνέβη καθόλου στη δική μου περίπτωση – βλ. email.
Ο λογαριασμός είναι ακόμη ανοιχτός.
Συνεπώς, απαιτώ την επιστροφή των απωλειών μου όπως περιγράφεται παραπάνω – εάν χρειαστεί, μέσω δικηγόρου. Αυτό δεν θα πρέπει να αποτελεί πρόβλημα. Ωστόσο, θα ήθελα να βρω μια λύση με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου προωθήσεις ολόκληρη τη συζήτηση με το καζίνο όπου σου πρόσφεραν το δίμηνο διάλειμμα; Θα ήθελα να δω πώς ακριβώς το πρότειναν και πώς απάντησες.
Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε όλα τα ηλεκτρονικά μηνύματα που ανταλλάξαμε σχετικά με αυτήν την κατάσταση;
Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας ή είναι ακόμα ενεργός;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το ιστορικό των καταθέσεών σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Ντομίνικα,
Θα σας προωθήσω τα email αμέσως.
Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό από αυτή την εβδομάδα.
Επομένως, δεν μπορώ να σας στείλω το ιστορικό καταθέσεων - το πολύ τις τραπεζικές χρεώσεις.
Αλλά από τις 9 Αυγούστου έχω χάσει 2.600 ευρώ.
Από τις 9 Αυγούστου, η Rabona μου έχει πιστώσει δύο φορές με cashback για να με δελεάσει να συνεχίσω να παίζω. Όταν έχασα το cashback, έκανα ξανά κατάθεση και έχασα.
Η κατάσταση είναι ειλικρινά συντριπτική και περιμένω με ανυπομονησία τη δήλωση του Rabona.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε τι ακριβώς συνέβη πριν το καζίνο αποφασίσει να κλείσει τον λογαριασμό σας; Στείλατε κάποιο άλλο μήνυμα στο καζίνο; Εξήγησαν γιατί άλλαξαν την απόφασή τους αφού πρόσφεραν μια διακοπή; Υπήρξε κάποια συγκεκριμένη αιτία ή γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο;
Γνωρίζετε την ακριβή ημερομηνία που τελικά έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά ή υπάρχει πιθανότητα να ανοίξει ξανά αργότερα;
Για να διευκρινίσω απλώς — γνωρίζετε τις ακριβείς ημερομηνίες που πραγματοποιήσατε τις καταθέσεις σας ή είναι δύσκολο να το πείτε, καθώς δεν έχετε πρόσβαση στο ιστορικό του λογαριασμού σας αυτή τη στιγμή;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, η υπόθεση μπορεί να κλείσει, έχει επιτευχθεί συμφωνία με το καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
