Rabona Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι παγωμένος και οι αναλήψεις καθυστερούν.

Έχω παίξει στο Rabona. Πολλές αναλήψεις πήγαν καλά. Το υπόλοιπό μου είναι 3000 nok και θέλω να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων, αλλά μου λέει ότι ο λογαριασμός είναι παγωμένος και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη πριν την επαλήθευση.

Μετά έπρεπε να κάνω επαλήθευση. Κάπως το ξέχασα, αλλά τελικά έστειλα τα έγγραφα. Ήταν αρχές Απριλίου.

Είχα επικοινωνία μέσω chat, αλλά λένε ότι χρειάζεται πολύς χρόνος. Αυτό είναι απλώς εξαντλητικό. Έστειλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Δεν τα έχουν επεξεργαστεί και έχουν περάσει 4 εβδομάδες, αυτό δεν είναι αρκετό. Είμαι απογοητευμένος και ελπίζω ότι αυτή η καταγγελία θα επιταχύνει τα πράγματα. Η επαλήθευση διαρκεί το πολύ 5 λεπτά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Veetlejoh,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα με ένα χρονικό πλαίσιο για το πότε μπορείτε να περιμένετε να επαληθευτεί ο λογαριασμός σας και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Έχω στείλει ό,τι είχα να στείλω, εκτός αν γυρίσουν πίσω και μου πουν ότι πρέπει να στείλω κι άλλα.

Η ημερομηνία ήταν 5 Απριλίου. Εκεί έστειλα ένα ειδικό έγγραφο, ένα φορητό υπολογιστή με την ιστοσελίδα των στοιχηματικών, την ταυτότητά μου και το πρόσωπό μου. Ένας πολύ ιδιαίτερος τρόπος επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, veetlejoh.

• Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την παραλαβή των εγγράφων σας;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

• Το έστειλα και μου είπε ότι στάλθηκε στον ιστότοπο. Όπως είπαν, το επεξεργάζονται, υποθέτω πως ναι.

• Σας έστειλα την επικοινωνία. Απλώς, χρειάζονται πολύ χρόνο για να το διορθώσουν.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, veetlejoh.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε – κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει;

Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες ώστε να μπορέσω να συνεχίσω τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Κυρίως αθλητικά στοιχήματα. Δεν έχω παίξει στους λογαριασμούς εδώ και μήνες, απλώς θέλω να κάνω ανάληψη.

Έστειλα αυτό που ζήτησαν. ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης και μια selfie με τον υπολογιστή μου (rabona.com στο φόντο) και την ταυτότητά μου, ένα πολύ ιδιαίτερο έγγραφο που πρέπει να ζητηθεί, αλλά το οποίο παρείχα.

Αγαπητέ veetlejoh

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/ή Veetlejoh ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Rabona Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Rabona Casino ,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ/ή Veetlejoh,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε παραπέμψει το ζήτημά σας στο αρμόδιο τμήμα για διεξοδική εξέταση. Η ομάδα μας διερευνά ενεργά το θέμα για να διασφαλίσει ότι θα επιλυθεί σωστά.

Κατανοούμε ότι ο χρόνος σας είναι πολύτιμος και εκτιμούμε την υπομονή σας. Μόλις λάβουμε ενημέρωση από την ομάδα διερεύνησης, θα σας ενημερώσουμε αμέσως.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rabona

Αγαπητέ/ή Veetlejoh,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το αρμόδιο τμήμα ολοκλήρωσε με επιτυχία τον έλεγχο του λογαριασμού σας και ότι έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως.

Για να προχωρήσουμε με την πληρωμή σας, σας στείλαμε ξεχωριστό email ζητώντας τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού. Έχουμε επίσης συμπεριλάβει τον εκπρόσωπό μας, Kubo, σε αυτήν την επικοινωνία για λόγους ορατότητας και για να διασφαλίσουμε την ομαλή επεξεργασία.

Απαντήστε απευθείας στο συγκεκριμένο email με τα ζητούμενα στοιχεία, ώστε η ομάδα μας να μπορέσει να ολοκληρώσει την πληρωμή σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rabona

Γεια σας veetlejoh,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Βέτλε,

Ελπίζουμε να είστε καλά.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε λάβει τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού. Η ομάδα μας εξετάζει και προετοιμάζει τη συναλλαγή.

Μόλις η πληρωμή διεκπεραιωθεί με επιτυχία, θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rabona

Αγαπητέ/ή Veetlejoh,

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημά σας για μη αυτόματη ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Λάβετε υπόψη ότι ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών που έχετε επιλέξει, ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rabona

Αγαπητό Rabona Casino ,

Σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε σε αυτήν τη συζήτηση και που παρέχετε πολύτιμες ενημερώσεις. Εκτιμούμε πραγματικά την άμεση επικοινωνία και ανταπόκρισή σας σε αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ/ή Veetlejoh ,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε τα χρήματά σας;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σε όλους ,

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Κούμπο