Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ένα τεχνικό πρόβλημα στο Rabona Casino που προκάλεσε αύξηση στο ποντάρισμα, με αποτέλεσμα την απώλεια 1298,25 €. Επικοινώνησε με την υποστήριξη, αλλά έλαβε ανεπαρκείς απαντήσεις και στη συνέχεια ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων και πρόσβαση στα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών για επαλήθευση. Εξετάσαμε τα στοιχεία που μας δόθηκαν, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και αλληλογραφίας, αλλά δεν βρήκαμε καμία οριστική απόδειξη ότι τα ποσά στοιχημάτων δεν είχαν οριστεί από τον παίκτη ή ότι οι γύροι παιχνιδιού ολοκληρώθηκαν εσφαλμένα. Λόγω της έλλειψης επαληθεύσιμου αποδεικτικού στοιχείου, όπως βιντεοσκοπήσεις ή επιβεβαίωση σφάλματος από το καζίνο, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία και κλείσαμε την υπόθεση.
Rabona Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω τεχνικού προβλήματος.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 1.200 €
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαζίνο: Rabona Casino Όνομα χρήστη: Basamg440 Ποσό παραπόνου: 1298,25 €. Πρόβλημα: Τεχνικό σφάλμα που προκαλεί μη εξουσιοδοτημένη αύξηση στοιχήματος και συνολική απώλεια υπολοίπου
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Στις 12 Δεκεμβρίου 2025, περίπου στις 8:09 μ.μ. CET, έπαιξα το "Big Bass Bonanza" (Pragmatic Play) με υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων περίπου 1300 €. Το ποντάρισμα ορίστηκε στα 2,25 € ανά περιστροφή στη λειτουργία Autospin.
Χωρίς καμία ενέργεια από μέρους μου, το ποντάρισμα εκτοξεύτηκε ξαφνικά στα 75€ ανά περιστροφή, με αποτέλεσμα να χάσω ολόκληρο το υπόλοιπό μου σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Αμέσως μετά, αποσυνδέθηκα αυτόματα. Αφού συνδέθηκα ξανά, μου απέμεναν μόνο 1,75€.
Κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό και αυτό ήταν σαφώς μια δυσλειτουργία της πλατφόρμας (σφάλμα αυτόματης αναπαραγωγής ή σφάλμα διακομιστή).
Επικοινώνησα με την υποστήριξη: – Στη ζωντανή συνομιλία, ο υπάλληλος «Dieter» περιέγραψε την υπόθεσή μου ως «τυπική υπόθεση» χωρίς να προσφέρει καμία βοήθεια. – Στις 13 Δεκεμβρίου, έστειλα επίσημα email στο [email protected] (Αριθμός Εισιτηρίου 40674039) και έδωσε συνέχεια. – Η Rabona απάντησε μόνο μία φορά (στις 13 Δεκεμβρίου) με γενικά αποσπάσματα από τους όρους και τις προϋποθέσεις (ενότητες 8.1, 8.2, 8.3, 6.6.2), αγνοώντας εντελώς την τεχνική δυσλειτουργία και τα αποδεικτικά μου στοιχεία. – Παρά την προθεσμία μου, η οποία έληξε στις 17 Δεκεμβρίου 2025, δεν έλαβα καμία περαιτέρω απάντηση. – Δεν έλαβα ούτε αρχεία καταγραφής παιχνιδιών ούτε εξήγηση.
Ζητώ: 1. Πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 1298,25 € στην αρχική μου μέθοδο πληρωμής. 2. Πρόσβαση στα αρχεία καταγραφής παιχνιδιού/διακομιστή για επαλήθευση.
Επισυνάπτονται: Στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού πριν/μετά, ιστορικό στοιχημάτων, ζωντανή συνομιλία, πλήρης αλληλογραφία μέσω email (Αριθμός εισιτηρίου #40674039).
Σας ευχαριστώ για τη μεσολάβησή σας σε αυτή την προφανώς τεχνικό σφάλμα.
Με εκτίμηση, Μπάστιαν ****
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Jbk888,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Κατάλαβα καλά ότι το βίωσες αυτό μόνο μία φορά με ένα συγκεκριμένο παιχνίδι;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να εξηγήσεις σε ποιες ρυθμίσεις έχεις ρυθμίσει τη λειτουργία αυτόματης αναπαραγωγής;
- Έχετε αποθηκεύσει κάποιο βίντεο από το περιστατικό; Έχετε ήδη ζητήσει λεπτομερή αρχεία ιστορικού παιχνιδιών από το καζίνο; Στείλτε μου οποιαδήποτε άλλα υποστηρικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τόμας,
Σας ευχαριστώ πολύ που δεχτήκατε το παράπονό μου και για την άμεση ανταπόκριση!
Ακολουθούν οι ζητούμενες λεπτομέρειες:
• Κατάλαβα σωστά ότι αυτό σου συνέβη μόνο μία φορά κατά τη διάρκεια ενός συγκεκριμένου παιχνιδιού;
Ναι, αυτό μου συνέβη μόνο μία φορά – συγκεκριμένα κατά τη διάρκεια εκείνης της μοναδικής συνεδρίας παιχνιδιού στις 12 Δεκεμβρίου 2025, στον "BIG BASS BOXING Bonus Round" (Pragmatic Play). Ποτέ πριν ή έκτοτε.
• Μπορείτε να εξηγήσετε ποιες ρυθμίσεις χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία αυτόματης αναπαραγωγής;
Είχα ενεργοποιήσει τα παιχνίδια Autoplay 100 με σταθερό ποντάρισμα 2,25€ ανά περιστροφή (χωρίς επιλογές turbo ή γρήγορων περιστροφών, χωρίς άλλα όρια όπως stop σε νίκη/ήττα). Το ποντάρισμα είχε οριστεί χειροκίνητα στα 2,25€ και υποτίθεται ότι θα παρέμενε σταθερό. Ξαφνικά, χωρίς καμία παρέμβαση από εμένα, ανέβηκε στα 75,00€ – δεν έκανα κλικ ούτε άλλαξα τίποτα.
• Αποθηκεύσατε τυχόν βιντεοσκοπημένες εγγραφές του περιστατικού; Έχετε ήδη ζητήσει λεπτομερή αρχεία καταγραφής παιχνιδιών από το καζίνο;
Δυστυχώς, δεν έχω βίντεο (συνέβη πολύ ξαφνικά). Έχω όμως όλα τα στιγμιότυπα οθόνης (υπόλοιπο πριν/μετά, ιστορικό στοιχημάτων με το stake jump, αποσύνδεση, συνομιλία με τον Dieter και πλήρη αλληλογραφία μέσω email με την Rabona, συμπεριλαμβανομένου του εισιτηρίου #40674039). Τα έχω ήδη ανεβάσει με το παράπονό μου. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, η Rabona δεν μου έχει στείλει κανένα αρχείο καταγραφής γύρου παιχνιδιού ή αρχείο καταγραφής διακομιστή - απάντησαν μόνο μία φορά με γενικούς όρους και προϋποθέσεις και στη συνέχεια παρέμειναν σιωπηλοί.
Αν χρειάζεστε περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης ή πληροφορίες, θα σας τα στείλω με χαρά.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων – ελπίζω ότι με τη βοήθειά σας θα μπορέσουμε να λάβουμε επιστροφή χρημάτων ύψους 1.200,00 €.
Με εκτίμηση,
(Λογαριασμός: Basamg440)
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δυστυχώς, θα ήταν αδύνατο να συμπεράνουμε ότι τα ποσά στοιχημάτων δεν ορίστηκαν από εσάς. Τα στοιχεία που παρείχατε δεν μας επιτρέπουν να συμπεράνουμε ότι το υπόλοιπό σας προσαρμόστηκε εσφαλμένα ή ότι κάποιοι γύροι παιχνιδιού ολοκληρώθηκαν εσφαλμένα με βάση τις νέες ρυθμίσεις.
Χωρίς τέτοια αποδεικτικά στοιχεία (π.χ., βίντεο, ιστορικό λογαριασμού ή επιβεβαίωση σφάλματος από το καζίνο), δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία.
Λάβετε υπόψη ότι το Casino Guru μπορεί να παρέμβει μόνο όταν υπάρχουν επαληθεύσιμα στοιχεία για ένα συγκεκριμένο πρόβλημα που επηρεάζει το υπόλοιπο ενός παίκτη ή όταν ένα καζίνο δεν ανταποκριθεί ή δεν ενεργήσει κατάλληλα.
Με βάση την περιγραφή των γεγονότων και τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν, δεν μπορούμε να καταφέρουμε πολλά. Κατά συνέπεια, η καταγγελία θα κλείσει.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
