Rabona Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, ζητώντας επιστροφή χρημάτων.

Περιγραφή καταγγελίας:

Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία εναντίον της Rabona λόγω της κατάφωρης περιφρόνησης του υπεύθυνου τζόγου, της συστηματικής αποτυχίας να σεβαστούν τον αυτοαποκλεισμό και των επιθετικών οικονομικών πρακτικών.

1. Μη Επιβολή Αυτοαποκλεισμού: Όπως φαίνεται στα IMG_3698.png και IMG_3699.png, ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο στις 31 Ιουλίου 2025. Παρά τις επείγουσες εκκλήσεις μου, ο «Διευθυντής VIP» του χειριστή προσπάθησε να με χειραγωγήσει ώστε να διατηρήσω τον λογαριασμό ανοιχτό, αγνοώντας την δηλωμένη ανάγκη μου για προστασία και το επαγγελματικό μου καθήκον επιμέλειας.

2. Επιθετική Παρακράτηση Χρημάτων: Εκτός από το ότι αγνόησε τα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό, η Rabona μπλόκαρε τις αναλήψεις μου για πάνω από 15 ημέρες χωρίς βάσιμη αιτιολόγηση. Αυτή είναι μια σαφής τακτική για να καθυστερήσει τις πληρωμές και να αναγκάσει τον παίκτη να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια.

3. Πρότυπο Εκμετάλλευσης: Σε όλες τις αλληλεπιδράσεις μου με την Rabona, έχω χάσει περίπου 30.000 € (πιθανώς περισσότερα). Ο χειριστής μου επέτρεψε εν γνώσει μου να συνεχίσω να καταθέτω και να χάνω χρήματα παρά τα σαφή αιτήματά μου για κλείσιμο. Η προσέγγισή τους στην κατάσταση "VIP" είναι επιθετική, σχεδιασμένη αποκλειστικά για να εκμεταλλεύεται παίκτες που βρίσκονται σε κίνδυνο.

Το αίτημά μου: Δεδομένης της βαριάς αμέλειας του φορέα εκμετάλλευσης και της άρνησής του να σεβαστεί τον αυτοαποκλεισμό:

Απαιτώ την πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν, συνολικού ύψους τουλάχιστον 30.000 €.

Είμαι ανοιχτός/ή να συζητήσω μια λογική διευθέτηση για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αυτό δεν επιλυθεί ικανοποιητικά μέσω του AskGamblers, είμαι διατεθειμένος να παραπέμψω την καταγγελία στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές και να κινήσω επίσημες νομικές διαδικασίες κατά της Rabona, οι οποίες θα οδηγήσουν σε σημαντικά υψηλότερο κόστος και νομικό έλεγχο για την εταιρεία σας. Έχω εκτενή πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email για να υποστηρίξω τον ισχυρισμό μου.

Χαιρετισμοί,

Μπλαζ Φιλίποβιτς

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Rabona Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια κανάλια επικοινωνίας έχετε χρησιμοποιήσει για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό από το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Θέμα: Επίσημη Καταγγελία: Συστηματική Καθυστέρηση Αναλήψεων και Άρνηση Επεξεργασίας Αιτήματος Κλεισίματος Λογαριασμού

Λεπτομερής περιγραφή: Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Rabona Casino λόγω πρακτικών εξόντωσης, σκόπιμης παρεμπόδισης των αναλήψεων και μη τήρησης των αιτημάτων μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Χρονολόγιο γεγονότων:

22 Ιουνίου 2025: Ειδοποίησα επίσημα την ομάδα υποστήριξης ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου για πάνω από 14 ημέρες. Παρά τα σαφή αιτήματά μου, το καζίνο συνέχισε να μπλοκάρει τις συναλλαγές μου χωρίς βάσιμο λόγο.

31 Ιουλίου 2025 (Αναφέρεται στην αρχή του ζητήματος/προηγούμενη περίοδο): Λόγω της επίμονης άρνησης του καζίνο να επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου, έχασα ολόκληρο το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Αιτήματα Κλεισίματος Λογαριασμού & Παρενόχληση: Έστειλα δύο ρητά αιτήματα για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού. Αυτά τα αιτήματα αγνοήθηκαν. Αντί να διεκπεραιώσουν το κλείσιμο, η ομάδα υποστήριξης αγνόησε τα αιτήματά μου και με πίεσε να συνεχίσω να παίζω προσφέροντας «VIP προσφορές». Ακόμα και μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού, δεχόμουν συνεχώς email από τους εκπροσώπους τους που με παρότρυναν να επιστρέψω, ισχυριζόμενοι ότι ήμουν «πολύτιμος πελάτης».

Αναγκαστικός αποκλεισμός: Λόγω αυτής της συνεχούς και ανεπιθύμητης παρενόχλησης, αναγκάστηκα να αποκλείσω ο ίδιος τις διευθύνσεις email του καζίνο για να σταματήσω την εισροή διαφημιστικού υλικού, ενώ τα δικά μου αιτήματα ανάληψης παρέμειναν αποκλεισμένα.

Τελική Κατάσταση: Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επίσημα μόνο αφού επικοινώνησα ξανά στις 2 Ιουλίου 2026.

Το επιχείρημά μου: Το καζίνο εν γνώσει του ανέστειλε τα αιτήματά μου για ανάληψη για εβδομάδες. Αγνοώντας τα πολλαπλά μου αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού και δελεάζοντάς με με "VIP προσφορές" και επίμονα email, συνέβαλαν άμεσα στην ολική απώλεια των χρημάτων μου. Αυτή ήταν μια σκόπιμη προσπάθεια να με συνεχίσουν να παίζω με ψευδείς προφάσεις, ενώ παράλληλα μπλοκάρουν συστηματικά την ικανότητά μου να κάνω ανάληψη.

Οι απαιτήσεις μου:

Πλήρης έλεγχος: Απαιτώ πλήρη έλεγχο του λογαριασμού μου, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων καταγραφής επικοινωνίας και του ιστορικού κάθε μπλοκαρισμένης προσπάθειας ανάληψης.

Αποζημίωση: Δεδομένου ότι η απώλεια χρημάτων ήταν άμεσο αποτέλεσμα της αδυναμίας του καζίνο να επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου και της άρνησής του να ικανοποιήσει τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού μου, ζητώ πλήρη αποζημίωση για τις απώλειες που υπέστησα κατά την περίοδο που οι αναλήψεις μου ήταν μπλοκαρισμένες.

Έχω όλη την απαραίτητη αλληλογραφία και τα αρχεία καταγραφής που αποδεικνύουν ότι προσπαθούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και να κλείσω τον λογαριασμό μου και ότι το καζίνο αγνοούσε συστηματικά αυτά τα αιτήματα, ενώ παράλληλα ενθάρρυνε περαιτέρω καταθέσεις.

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας σε ένα κρίσιμο στοιχείο σχετικά με τις πρακτικές εξόντωσης του καζίνο. Ανατρέξτε στο αρχείο 1-48x CANCLED WITHDRAW.pn

σολ.

Όπως μπορείτε να δείτε, ακυρώθηκαν 48 αιτήματα ανάληψης. Στην πραγματικότητα, ο αριθμός των ακυρωμένων αναλήψεων ήταν ακόμη μεγαλύτερος. Διέγραψα ο ίδιος πολλά από τα email ειδοποιήσεων σε μια προσπάθεια να κρύψω την ενασχόλησή μου με τον τζόγο από την οικογένειά μου.

Είναι σαφές ότι το καζίνο επιδόθηκε σε συστηματική «καθυστέρηση ανάληψης». Ακυρώνοντας επανειλημμένα τα αιτήματα πληρωμής μου και διατηρώντας τα χρήματα στον λογαριασμό μου, δημιούργησαν σκόπιμα ένα περιβάλλον όπου ήμουν αναγκασμένος να συνεχίσω να παίζω μέχρι να χάσω όλα μου τα χρήματα.

Επιπλέον, θέλω να επισημάνω ότι επρόκειτο για μια συντονισμένη χειραγώγηση. Σε αρκετές περιπτώσεις, το καζίνο μου προσέφερε «VIP μπόνους» για να με ενθαρρύνει να κάνω επιπλέον καταθέσεις, μόνο και μόνο για να μπλοκάρει αμέσως τα επόμενα αιτήματα ανάληψής μου. Ο χρόνος αυτών των μπόνους και οι ακυρώσεις συμπίπτουν απόλυτα. Είναι προφανές ότι το καζίνο έστησε τη διαδικασία έτσι ώστε να είναι πάντα οι νικητές, αφήνοντάς μου καμία ρεαλιστική πιθανότητα να κάνω επιτυχή ανάληψη των χρημάτων μου.

Αυτό δεν είναι τεχνικό ζήτημα. Είναι μια υπολογισμένη στρατηγική εκμετάλλευσης παικτών με προβλήματα τζόγου. Όταν ένα καζίνο ακυρώνει συνεχώς τις αναλήψεις ενός παίκτη, ενώ ταυτόχρονα προωθεί τα μπόνους για να παγιδεύσει τον παίκτη σε περαιτέρω καταθέσεις, ενθαρρύνει εν γνώσει του περαιτέρω τζόγο αντί να σέβεται την προσπάθεια του παίκτη να κάνει ανάληψη και να σταματήσει να παίζει. Ζητώ να διερευνηθεί διεξοδικά αυτό το μοτίβο συμπεριφοράς ως μέρος της καταγγελίας μου, καθώς συνέβαλε άμεσα στις συνολικές μου απώλειες.

Αγαπητέ Αττίλα,

Μετά την πρόσφατη επικοινωνία μας, σας γράφω για να συνοψίσω τα βασικά σημεία και τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Rabona Casino, τα οποία έχω ήδη παράσχει στα έγγραφα που σας έχω στείλει μέσω email.

Το παράπονό μου επικεντρώνεται στις αρπακτικές πρακτικές και τη συστηματική εκμετάλλευση της κατάστασής μου:

Παρακράτηση Αναλήψεων: Όπως φαίνεται στα προηγούμενα email μου και στην παρεχόμενη τεκμηρίωση (π.χ., "Proof_of_Non_Payment_Date.pdf"), προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά το καζίνο μπλόκαρε τα αιτήματα ανάληψής μου για πάνω από 3 εβδομάδες. Καθυστέρησαν σκόπιμα τη διαδικασία, κρατώντας τα χρήματά μου στον λογαριασμό μέχρι που τελικά αναγκάστηκα να τα χάσω.

Μη Επιβολή Αυτοαποκλεισμού: Στις 31 Ιουλίου 2025, ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο («Θέλω να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου για πάντα»). Παρά το επείγον αίτημά μου, το καζίνο με αγνόησε και δεν έκλεισε τον λογαριασμό.

Επιθετική Χειραγώγηση VIP: Αντί να σεβαστεί το αίτημά μου για κλείσιμο, το καζίνο απάντησε 8 ημέρες αργότερα αγνοώντας την έκκλησή μου και προσφέροντάς μου «VIP δώρα» και προσφορές. Συνέχισαν να μου στέλνουν VIP διαφημιστικά email, εκμεταλλευόμενοι κατάφωρα την ιδιότητά μου ως «πολύτιμου VIP παίκτη» αποκλειστικά και μόνο επειδή είχα χάσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό.

Συστημική Αμέλεια: Είναι σαφές ότι ο χειριστής μου επέτρεψε εν γνώσει μου να συνεχίσω να καταθέτω και να χάνω χρήματα, ενώ συστηματικά εμπόδιζε την ικανότητά μου να κάνω ανάληψη. Η αλληλογραφία καταδεικνύει σαφώς ότι έδωσαν προτεραιότητα στη διατήρησή μου ως «VIP» αντί για την εκπλήρωση του καθήκοντός τους περί επιμέλειας.

Παρακαλώ ελέγξτε αυτά τα έγγραφα σε συνδυασμό με τα αποδεικτικά στοιχεία που σας έχω στείλει μέσω email. Αυτό το μοτίβο συμπεριφοράς αποτελεί σαφή παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου.

Περιμένω με ανυπομονησία την ενημέρωσή σας επί του θέματος.

Με εκτίμηση,

Κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιόδου, προσπαθούσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά το καζίνο το έκανε αδύνατο. Υπέβαλα 5 αιτήματα ανάληψης κάθε μέρα και απορρίπτονταν κάθε φορά. Αυτή η συνεχής απόρριψη και καθυστέρηση ήταν μια σκόπιμη προσπάθεια να με αναγκάσουν να χάσω τα χρήματά μου. Αφού έχανα επανειλημμένα το υπόλοιπό μου λόγω αυτών των τακτικών, έστειλα δύο ρητά αιτήματα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Αντί να κλείσουν τον λογαριασμό μου, το καζίνο αγνόησε το αίτημά μου για 8 ημέρες. Όταν τελικά απάντησαν, δεν το ικανοποίησαν. Αντίθετα, προσπάθησαν να με χειραγωγήσουν ώστε να παίξω ξανά προσφέροντας «ειδικές προσφορές». Είναι σαφές ότι η επιχειρηματική τους στρατηγική είναι να εμποδίζουν τους χρήστες να κάνουν ανάληψη των χρημάτων τους με κάθε κόστος, ελπίζοντας ότι θα χάσουμε τα χρήματα. Αυτό μου έχει συμβεί πολλές φορές.

Επιπλέον, επέβαλαν παράλογα ημερήσια όρια ανάληψης. Με υπόλοιπο 6.000€, μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη μόνο 500€ την ημέρα. Ακόμα και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη εντός αυτών των ορίων, τα αιτήματα απλώς ακυρώνονταν ξανά και ξανά. Με αυτόν τον ρυθμό, θα χρειάζονταν 120 χρόνια για να κάνω ανάληψη των δικών μου χρημάτων. Αυτές σαφώς δεν είναι έντιμες επιχειρηματικές πρακτικές, αλλά μια σκόπιμη προσπάθεια να κρατήσουν τα χρήματά μου όμηρο και να με αναγκάσουν να συνεχίσω να παίζω μέχρι να μην μου μείνει τίποτα.

Ζητώ τη βοήθειά σας για να λογοδοτήσω για αυτές τις ενέργειες και να διασφαλίσω ότι θα αποκαλυφθεί τέτοια επιθετική συμπεριφορά.»

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της Rabona (η οποία λειτουργεί από την Rabidi NV) σχετικά με τις επιθετικές και χειριστικές επιχειρηματικές πρακτικές της.

Σημείωση σχετικά με την επικοινωνία: Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, επικοινωνούσα με την ομάδα υποστήριξής τους τόσο στα σλοβενικά όσο και στα αγγλικά. Τα στοιχεία που παρείχα περιλαμβάνουν αλληλογραφία και στις δύο γλώσσες, γεγονός που αντικατοπτρίζει τον συνεχιζόμενο αγώνα για την επίλυση αυτών των ζητημάτων.

Κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιόδου, προσπαθούσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά το καζίνο το έκανε αδύνατο. Υπέβαλα 5 αιτήματα ανάληψης κάθε μέρα και απορρίπτονταν κάθε φορά. Αυτή η συνεχής απόρριψη και καθυστέρηση ήταν μια σκόπιμη προσπάθεια να με αναγκάσουν να χάσω τα χρήματά μου. Αφού έχανα επανειλημμένα το υπόλοιπό μου λόγω αυτών των τακτικών, έστειλα δύο ρητά αιτήματα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Αντί να κλείσουν τον λογαριασμό μου, το καζίνο αγνόησε το αίτημά μου για 8 ημέρες. Όταν τελικά απάντησαν, δεν το ικανοποίησαν. Αντίθετα, προσπάθησαν να με χειραγωγήσουν ώστε να παίξω ξανά προσφέροντας «ειδικές προσφορές». Είναι σαφές ότι η επιχειρηματική τους στρατηγική είναι να εμποδίσουν τους χρήστες να κάνουν ανάληψη των χρημάτων τους με κάθε κόστος, ελπίζοντας ότι θα χάσουμε τα χρήματα.

Επιπλέον, επέβαλαν παράλογα ημερήσια όρια ανάληψης. Με υπόλοιπο 6.000€, μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη μόνο 500€ την ημέρα. Ακόμα και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη εντός αυτών των ορίων, τα αιτήματα απλώς ακυρώνονταν ξανά και ξανά. Με αυτόν τον ρυθμό, θα χρειάζονταν 120 χρόνια για να κάνω ανάληψη των δικών μου χρημάτων. Αυτές σαφώς δεν είναι έντιμες επιχειρηματικές πρακτικές, αλλά μια σκόπιμη προσπάθεια να κρατήσουν τα χρήματά μου όμηρο και να με αναγκάσουν να συνεχίσω να παίζω μέχρι να μην μου μείνει τίποτα.

Στο πλαίσιο των προσπαθειών μου για την επίλυση αυτού του ζητήματος, έστειλα επίσης μια επίσημη «Επίσημη ειδοποίηση πριν από την άσκηση νομικής δράσης» (όπως φαίνεται στο αρχείο «m_2.png»), η οποία μεταφράζεται ως εξής:

«Προσπαθώ ανεπιτυχώς να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου στη Rabona για περισσότερες από 14 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής σας επανειλημμένα, δεν έχω λάβει ούτε την ανάληψή μου ούτε κάποια ικανοποιητική εξήγηση. Απαιτώ την άμεση διεκπεραίωση της ανάληψης. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές και να κινήσω διαδικασίες αποζημίωσης, καθώς πρόκειται για σαφή καθυστέρηση χωρίς καμία νομική βάση. Εάν η ανάληψη δεν διεκπεραιωθεί εντός 72 ωρών, θα: αναφέρω τον πάροχό σας, Rabidi NV, στην Curacao eGaming· θα ειδοποιήσω τους ευρωπαϊκούς οργανισμούς προστασίας καταναλωτών· και θα επικοινωνήσω με δικηγόρο, εάν είναι απαραίτητο.»

Ζητώ τη βοήθειά σας για να θεωρήσω την Rabidi NV υπόλογη για αυτές τις ενέργειες και να διασφαλίσω ότι θα αποκαλυφθεί μια τέτοια επιθετική συμπεριφορά.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω σχετικά με μια απάντηση που έλαβα ιδιωτικά από το Rabona Casino (επισυνάπτεται ως "rabona MELANIE.png"). Σε αυτό το μήνυμα, απέρριψαν επίσημα το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, ισχυριζόμενοι ότι ο λογαριασμός μου αντικατοπτρίζει ένα "καθαρό θετικό υπόλοιπο πληρωμής" και επικαλούμενοι την ενότητα 6.6.2 των Όρων και Προϋποθέσεων τους.

Θέλω να δηλώσω ξεκάθαρα και επίσημα ότι απορρίπτω κατηγορηματικά τον ισχυρισμό τους για «καθαρό θετικό» υπόλοιπο. Αυτός ο ισχυρισμός αποτελεί διαστρέβλωση των γεγονότων. Τα χρήματα που ισχυρίζονται ότι «κράτησα» ήταν διαθέσιμα για περαιτέρω παιχνίδι μόνο επειδή συστηματικά εμπόδισαν και ακύρωσαν 48+ από τα αιτήματά μου για ανάληψη (όπως αποδεικνύεται στο "1-48x ΑΚΥΡΩΣΗ ΑΝΑΛΗΨΗΣ.png"). Επιπλέον, δέχτηκα ένα μπόνους μόνο μία ή δύο φορές σε όλη αυτή την περίοδο, ωστόσο χρησιμοποίησαν αυτά τα μικρά κίνητρα ως πρόσχημα για να «παγιδεύσουν» τα κεφάλαιά μου και να δικαιολογήσουν την άρνησή τους να επεξεργαστούν τις αναλήψεις μου. Αυτή ήταν μια υπολογισμένη στρατηγική αναβολής των αναλήψεων για να με αναγκάσουν να συνεχίσω να παίζω μέχρι να εξαντληθεί το υπόλοιπό μου.

Επιπλέον, καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, παρενοχλούμουν συνεχώς από τους VIP πράκτορές τους μέσω email. Παρά τα προβλήματά μου με τον τζόγο, με στοχοποιούσαν επίμονα με VIP προσφορές για να προσελκύσουν περαιτέρω καταθέσεις. Ο όγκος αυτού του διαφημιστικού υλικού έγινε τόσο αφόρητος που αναγκάστηκα να μπλοκάρω εντελώς τις διευθύνσεις email τους.

Επιπλέον, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το καζίνο έκλεισε επίσημα τον λογαριασμό μου μόλις στις 2 Ιουλίου 2026, αμέσως μετά την επίσημη αίτησή μου για επιστροφή χρημάτων.

Δεδομένου αυτού, απαιτώ από το Rabona Casino να διενεργήσει πλήρη έλεγχο του λογαριασμού μου, ο οποίος πρέπει να περιλαμβάνει:

Ένα πλήρες ιστορικό όλων των καταθέσεων και αναλήψεων που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό.

Ένα πλήρες αρχείο καταγραφής όλων των απορριφθέντων αιτημάτων ανάληψης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων που παρέχονται για κάθε ακύρωση.

Ένα πλήρες αντίγραφο όλων των επικοινωνιών μέσω email και συνομιλίας μεταξύ εμού και της ομάδας υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων των εσωτερικών σημειώσεων "VIP".

Μη τήρηση του αυτοαποκλεισμού: Το καζίνο αγνοεί το γεγονός ότι ζήτησα μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού στις 31 Ιουλίου 2025, λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Αντί να τηρήσουν αυτό το καθήκον επιμέλειας, με αγνόησαν για 8 ημέρες και με στόχευσαν ενεργά με "VIP" διαφημιστικά email για να προσελκύσουν περαιτέρω καταθέσεις.

Παραπλανητική χρήση των Όρων και Προϋποθέσεων: Επικαλούνται την παράγραφο 6.6.2 για να αρνηθούν οποιαδήποτε ευθύνη. Υποστηρίζω ότι αυτή η ρήτρα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως ασπίδα όταν ο φορέας εκμετάλλευσης έχει ενεργήσει κακόπιστα αγνοώντας ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού και εμποδίζοντας συστηματικά τις νόμιμες αναλήψεις για εβδομάδες.

Αν το καζίνο είχε ενεργήσει με ειλικρίνεια και είχε επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου όταν μου ζητήθηκε ή είχε ικανοποιήσει το αρχικό μου αίτημα για αυτοαποκλεισμό, η οικονομική μου θέση στην πλατφόρμα τους θα ήταν θεμελιωδώς διαφορετική. Ο τρέχων υπολογισμός τους για "καθαρό θετικό" είναι απλώς αποτέλεσμα των δικών τους πρακτικών χειραγώγησης. Ζητώ να διερευνηθεί διεξοδικά αυτό το μοτίβο συμπεριφοράς, καθώς αποτελεί σοβαρή παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου.

(ΜΟΝΟ ΜΕΡΙΚΑ ΧΙΛΙΑΔΕΣ EMAIL)

για την τήρηση του αυτοαποκλεισμού: Το καζίνο αγνοεί το γεγονός ότι ζήτησα μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού στις 31 Ιουλίου 2025, λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Αντί να τιμήσουν αυτό το καθήκον επιμέλειας, με αγνόησαν για 8 ημέρες και με στόχευσαν ενεργά με "VIP" διαφημιστικά email για να προσελκύσουν περαιτέρω καταθέσεις.

Παραπλανητική χρήση των Όρων και Προϋποθέσεων: Επικαλούνται την παράγραφο 6.6.2 για να αρνηθούν οποιαδήποτε ευθύνη. Υποστηρίζω ότι αυτή η ρήτρα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως ασπίδα όταν ο φορέας εκμετάλλευσης έχει ενεργήσει κακόπιστα αγνοώντας ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού και εμποδίζοντας συστηματικά τις νόμιμες αναλήψεις για εβδομάδες.

Αν το καζίνο είχε ενεργήσει με ειλικρίνεια και είχε επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου όταν μου ζητήθηκε ή είχε ικανοποιήσει το αρχικό μου αίτημα για αυτοαποκλεισμό, η οικονομική μου θέση στην πλατφόρμα τους θα ήταν θεμελιωδώς διαφορετική. Ο τρέχων υπολογισμός τους για "καθαρό θετικό" είναι απλώς αποτέλεσμα των δικών τους πρακτικών χειραγώγησης. Ζητώ να διερευνηθεί διεξοδικά αυτό το μοτίβο συμπεριφοράς, καθώς αποτελεί σοβαρή παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε όλες τις πληροφορίες και τα δικαιολογητικά.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά το παράπονό σας, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό πρέπει να ήταν να αντιμετωπίζετε επανειλημμένες καθυστερήσεις ή ακυρώσεις ανάληψης. Ωστόσο, μόλις τα χρήματα επιστραφούν στο υπόλοιπο του καζίνο σας και στη συνέχεια χαθούν μέσω του παιχνιδιού, γενικά δεν μπορούμε πλέον να σας βοηθήσουμε. Η ευθύνη για το παιχνίδι παραμένει στον παίκτη, εκτός εάν έχει ήδη υποβληθεί έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων τζόγου και θα έπρεπε να είχε αποτρέψει περαιτέρω τζόγο. Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, δεν μπορούμε να αποδείξουμε λόγους για να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για τις απώλειες που διεκδικείτε.

Επιπλέον, καθώς το θέμα αυτό σχετίζεται με γεγονότα που έλαβαν χώρα πριν από περισσότερους από έξι μήνες, δεν εμπίπτει στην πολιτική μας για τη διαχείριση παραπόνων. Δυστυχώς, δεν διερευνούμε «ανεκπλήρωτες υποθέσεις», καθώς δεν είναι πλέον δυνατή η αξιόπιστη συλλογή και επαλήθευση των αποδεικτικών στοιχείων που είναι απαραίτητα για την αξιολόγηση του τι συνέβη.

Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να σας βοηθήσουμε σε αυτό το στάδιο.

Για μελλοντική αναφορά, λάβετε υπόψη ότι χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι εκφράσατε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, τις οποίες το καζίνο δεν αναγνώρισε, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας από το καζίνο. Τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών υποχρεούνται να εφαρμόζουν μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού μόνο όταν αναφέρονται ρητά ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο .

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.