Rabona Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με καθυστερημένη ανάληψη.

Στις αρχές Μαΐου, έκανα μια κατάθεση 15.000 NOK. Ποντάρισα με αυτά τα χρήματα και κέρδισα. Το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στη συνέχεια σε περίπου 29.500 NOK.

Ωστόσο, μετά από αυτό το μονό ποντάρισμα, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε, καθιστώντας τον ουσιαστικά άχρηστο. Εξαιτίας αυτού, ζήτησα ανάληψη των χρημάτων μου. Ο ιστότοπος ανέφερε ότι οι αναλήψεις θα χρειάζονταν περίπου 3-5 εργάσιμες ημέρες, οπότε περίμενα.

Μετά από περίπου 10-14 ημέρες, δεν είχα λάβει ακόμα τα χρήματα. Από τότε, επικοινωνούσα με την υποστήριξη πελατών περίπου 3-4 φορές την εβδομάδα. Κάθε φορά, μου έλεγαν το ίδιο πράγμα: «Όλα είναι υπό έλεγχο και εργαζόμαστε σκληρά για να επεξεργαστούμε την ανάληψη, οπότε δεν χρειάζεται να ανησυχείτε». Με ενημέρωσαν επίσης ότι η υπόθεσή μου είχε δοθεί προτεραιότητα λόγω της ασυνήθιστα μεγάλης καθυστέρησης.

Την περασμένη εβδομάδα, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση του λογαριασμού μου, κάτι που έκανα αμέσως. Όλοι οι έλεγχοι επαλήθευσης εγκρίθηκαν με επιτυχία. Ωστόσο, αντί να λάβω την ανάληψή μου, ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει.

Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω το μήνυμα: "Ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έλεγχο."

Υπό έλεγχο για ποιο λόγο; Τον τελευταίο ενάμιση μήνα, μου έχουν πει επανειλημμένα ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σύντομα και τώρα ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα και να ανακτήσω τα χρήματά μου.

Δυστυχώς, δεν θυμάμαι το όνομα χρήστη μου και δεν μπορώ να το ελέγξω επειδή ο λογαριασμός μου δεν είναι προσβάσιμος. Έχουν περάσει περίπου 7 εβδομάδες και η ανάληψη θα πρέπει να διαρκέσει 3-5 εργάσιμες ημέρες...

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Σάντεργουολντ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας. Έκανα μόνο αθλητικά στοιχήματα στον λογαριασμό και μόνο 1-2 στοιχήματα πριν ο λογαριασμός περιοριστεί στα στοιχήματα. Και δεν υπήρχε μπόνους. Όχι, όλα τα έγγραφα για την επαλήθευση εγκρίθηκαν. Στην πραγματικότητα έλαβα 15.000 NOK από τις αναλήψεις μετά την υποβολή της καταγγελίας εδώ. Αλλά τώρα που ο λογαριασμός μου έκλεισε, δεν μπορώ να αφαιρέσω τα 14.500 που έχουν απομείνει στον λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, sanderwold. Λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα , πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.