Ο παίκτης από τη Γερμανία διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του Rabona ήταν μπλοκαρισμένος κατά την επαλήθευση χωρίς εξήγηση και, παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων και την υποβολή πολυάριθμων ερωτημάτων σχετικά με το υπόλοιπό του των 1500€, δεν έλαβε καμία απάντηση. Ήταν στενοχωρημένος καθώς δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Παρεμβαίναμε ζητώντας λεπτομερείς πληροφορίες και έγγραφα τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο, διευκολύνοντας την επικοινωνία σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Μετά από παρατεταμένες διευκρινίσεις σχετικά με την τεκμηρίωση της "πηγής των χρημάτων" και πολλαπλές υποβολές εγγράφων από τον παίκτη, το καζίνο αποφάσισε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό, αλλά ξεκίνησε μια πλήρη επιστροφή χρημάτων του υπολοίπου του παίκτη. Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και ελήφθη από τον παίκτη, επιλύοντας το παράπονο.
Rabona Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 €
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠριν από περίπου δύο μήνες, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στη Rabona, βρήκα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου επαληθευόταν. Αφού ρώτησα μέσω email, μου είπαν ότι αυτό ήταν φυσιολογικό και ότι απλώς έπρεπε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Υπέβαλα τα απαραίτητα έγγραφα μέσω email. Μετά από λίγες ημέρες, ενημερώθηκα, χωρίς εξήγηση, ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί και δεν μπορούσε να ανοίξει ξανά. Πολλά email σχετικά με το υπόλοιπό μου, το οποίο θα έπρεπε να είναι περίπου 1500€, έμειναν αναπάντητα. Στη ζωντανή συνομιλία, με παραπέμπουν πάντα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email. Ως αποτέλεσμα, δεν έχω λάβει συγκεκριμένη απάντηση εδώ και εβδομάδες. Είμαι πολύ στενοχωρημένος επειδή δεν έχω πρόσβαση στα χρήματά μου. Δεν μπορεί να είναι σωστό ένας ιστότοπος να κάνει απλώς ανάληψη των χρημάτων μου με αυτόν τον τρόπο. Ελπίζω να μπορείτε με κάποιο τρόπο να με βοηθήσετε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση, Μόριτζ A*********
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό και το υπόλοιπό σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα τι έχει συμβεί και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση, σας παρακαλώ να μας δώσετε ορισμένες πρόσθετες λεπτομέρειες:
- Ποιον λόγο, εάν υπάρχει, παρείχε το καζίνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Παρακαλούμε μοιραστείτε την ακριβή διατύπωση εάν σας κοινοποιήθηκε μέσω email.
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε για επαλήθευση και αν λάβατε κάποια επιβεβαίωση ότι παραλήφθηκαν ή ελέγχθηκαν με επιτυχία;
- Έχετε ολοκληρώσει ποτέ με επιτυχία αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Εάν ναι, ενημερώστε μας πότε και σε ποια ποσά.
- Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω email είχατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση, το κλείσιμο λογαριασμού ή το υπόλοιπό σας, καθώς και τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης.
Μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] , αν αυτό σας βολεύει περισσότερο.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΈστειλα την απάντησή μου απευθείας μέσω email στο [email protected] έστειλε
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Λυπάμαι που ακούω ότι δεν έχετε λάβει καμία σαφή εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Για να βεβαιωθούμε ότι έχουμε όλα τα απαραίτητα από την πλευρά μας, θα μπορούσατε να προωθήσετε τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ;
Αυτό περιλαμβάνει τη selfie με την ταυτότητά σας μπροστά από την ιστοσελίδα της Rabona και το ιστορικό συναλλαγών.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Μόλις σας έστειλα τα έγγραφα μέσω email. Με εκτίμηση, M***** A*****
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σας εύχομαι Καλή Χρονιά και ό,τι καλύτερο στη συνέχεια! 🎉✨
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Rabona Casino. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rabona Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Rabona Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μόλις στείλαμε ένα email σχετικά με το συγκεκριμένο έγγραφο που απαιτείται για την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας (και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) για το μήνυμά μας, το οποίο αναφέρει λεπτομερώς το ακριβές έγγραφο και τη μορφή που απαιτείται για να προχωρήσετε.
Σας παρακαλούμε να απαντήσετε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης και να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Σύμφωνα με την τελευταία απάντηση του καζίνο, σας έχουν στείλει ένα email ζητώντας ένα συγκεκριμένο έγγραφο.
Απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να προχωρήσει η διαδικασία επαλήθευσης.
ΜετάφρασηΈχω στείλει τα αιτούμενα έγγραφα στην ομάδα Rabona.
ΜετάφρασηΑγαπητό Rabona Casino,
Ο παίκτης σας έστειλε το ζητούμενο έγγραφο μέσω email.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη ενημέρωση από την πλευρά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε το έγγραφο που ζητήσαμε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το λάβαμε και μόλις σας στείλαμε ένα συμπληρωματικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας ένα επιπλέον έγγραφο που απαιτείται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και απαντήστε το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, σας έχουν στείλει ένα email ζητώντας ένα άλλο έγγραφο.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας πότε θα απαντήσετε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΜου ζητήθηκε να στείλω το ιστορικό συναλλαγών. Εφόσον είχα ήδη στείλει ένα τραπεζικό αντίγραφο, ρώτησα ξανά μέσω email τι ακριβώς χρειάζονταν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας σε ποια φάση βρίσκεται η επικοινωνία σας με το καζίνο και εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτό το παράπονο.
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει ακόμη απάντηση στο ερώτημά μου σχετικά με το ποιο έγγραφο απαιτούν.
ΜετάφρασηΑγαπητό Rabona Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο έγγραφο απαιτείται από τον παίκτη και να τον βοηθήσετε;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Λάβετε υπόψη ότι στις 7 Ιανουαρίου στείλαμε ένα λεπτομερές email στην καταχωρημένη διεύθυνσή σας σχετικά με τα επόμενα βήματα της επαλήθευσής σας.
Για να διευκρινίσουμε, έχουμε αποδεχτεί το προηγούμενο έγγραφό σας, αλλά για να προχωρήσουμε, εξακολουθούμε να χρειαζόμαστε το ιστορικό συναλλαγών από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την ανανέωση του λογαριασμού που λήγει σε DE...15342.
Απαιτούμενες λεπτομέρειες:
Περίοδος: 1 Μαΐου – 10 Ιουνίου.
Μορφή: Πρωτότυπο PDF που δείχνει την πηγή των χρημάτων και τη μεταφορά στον προαναφερθέντα λογαριασμό.
Ελέγξτε το email σας (και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) για τις πλήρεις οδηγίες. Μόλις παραλάβουμε αυτό το έγγραφο, μπορούμε να ολοκληρώσουμε τον έλεγχο του λογαριασμού σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΌπως είπα, δεν έχω ιδέα τι υποτίθεται ότι είναι αυτό και πώς δεν είναι το ίδιο με το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που έχω ήδη στείλει.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Σύμφωνα με το τελευταίο μήνυμα του καζίνο, έχουν ζητήσει την τραπεζική κατάσταση σε μορφή PDF και σας έχουν στείλει ένα email με οδηγίες.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν το κάνετε.
ΜετάφρασηΑγαπητό Rabona Casino,
Ο παίκτης σας έστειλε το ζητούμενο έγγραφο.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη ενημέρωση από την πλευρά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ιγκόρ,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης:
Τα έγγραφα που είχε στείλει προηγουμένως ο παίκτης έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί με επιτυχία. Ωστόσο, για να ολοκληρωθεί η διαδικασία, χρειαζόμαστε ακόμη μία επιπλέον πληροφορία που έλειπε από τις προηγούμενες υποβολές.
Συγκεκριμένα, περιμένουμε το ιστορικό συναλλαγών από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την ανανέωση του λογαριασμού με κωδικό *5342 για την περίοδο από 1η Μαΐου έως 10 Ιουνίου (01.05 - 10.06).
Μόλις ο παίκτης παράσχει το ιστορικό για αυτήν τη συγκεκριμένη πηγή χρημάτων, θα μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε αμέσως την επαλήθευση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΔεν έχω ιδέα τι υποτίθεται ότι είναι αυτό. Τι είναι το ιστορικό συναλλαγών για τη μέθοδο πληρωμής μου; Έχω ήδη ρωτήσει τρεις φορές τι είδους έγγραφο υποτίθεται ότι είναι αυτό, αλλά πάντα παίρνω την ίδια απάντηση. Απολύτως κανείς, ούτε καν οι υπάλληλοι στο υποκατάστημα της τράπεζάς μου, δεν γνωρίζει τι είναι το ιστορικό συναλλαγών για τη μέθοδο πληρωμής μου. Περιμένω να επαληθεύσετε επιτέλους τον λογαριασμό μου και να μου επιστρέψετε τα χρήματά σας. Οποιαδήποτε πρόσθετα έγγραφα σε αυτό το σημείο έχουν απλώς ως στόχο να με απογοητεύσουν. Σας έχω ήδη στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και σίγουρα η διαδικασία επαλήθευσης πρέπει να ολοκληρωθεί κάποια στιγμή. Αυτό το έγγραφο που ζητούν είναι απλώς μια ακόμη προσπάθεια να με ξεφορτωθούν.
ΜετάφρασηΑγαπητό Rabona Casino,
Δεδομένου ότι φαίνεται ότι ο παίκτης δεν μπορεί να λάβει το σωστό έγγραφο, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε και να εξηγήσετε στον παίκτη τι είδους έγγραφο ζητάτε;
Τι ακριβώς θα πρέπει να ζητήσει από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Κατανοούμε την απογοήτευση και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τι λείπει για να επιλυθεί αυτή η σύγχυση.
Έχουμε ήδη λάβει και αποδεχτεί το ιστορικό συναλλαγών για τον τραπεζικό λογαριασμό που λήγει σε *5342. Ωστόσο, για να συμμορφωθούμε με τους κανονισμούς ασφαλείας, πρέπει επίσης να δούμε πώς χρηματοδοτήθηκε αυτός ο συγκεκριμένος τραπεζικός λογαριασμός κατά την αιτούμενη περίοδο.
Εάν μεταφέρατε χρήματα σε αυτόν τον λογαριασμό από άλλη πηγή (για παράδειγμα, από άλλον τραπεζικό λογαριασμό, ψηφιακό πορτοφόλι ή διαφορετικό πάροχο πληρωμών) μεταξύ 1ης Μαΐου και 10ης Ιουνίου, πρέπει να δούμε και την κατάσταση λογαριασμού από αυτήν την άλλη πηγή.
Εν συντομία:
Έχουμε την κατάσταση λογαριασμού Α (*5342).
*Τώρα χρειαζόμαστε την κίνηση λογαριασμού για τον λογαριασμό/τη μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για να στείλετε χρήματα στον λογαριασμό Α κατά την ίδια περίοδο.
Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία για την επαλήθευση της «πηγής των χρημάτων». Δεν προσπαθούμε να περιπλέξουμε τη διαδικασία. Απλώς χρειάζεται να δούμε την πλήρη διαδρομή των χρημάτων. Μόλις παρασχεθεί αυτό το ιστορικό «αναπλήρωσης», η επαλήθευση μπορεί να οριστικοποιηθεί.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΠολλές ευχαριστίες για την γρήγορη απάντηση,
Οπότε υποτίθεται ότι πρέπει να στείλω ένα έγγραφο από τον τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποίησα για να χρηματοδοτήσω τον λογαριασμό μου.
Ωστόσο, ο τραπεζικός μου λογαριασμός δεν φορτίζεται από κανέναν άλλο τραπεζικό λογαριασμό. Αυτό είναι επίσης εμφανές στις κινήσεις του τραπεζικού μου λογαριασμού. Επομένως, δεν ξέρω ακόμα τι πρέπει να σας στείλω. Θα ήθελα να μάθω ακριβώς από ποιον λογαριασμό θέλετε το ιστορικό συναλλαγών. Δεν μπορώ να παρέχω διαφορετικό ιστορικό συναλλαγών, καθώς δεν έχω άλλο λογαριασμό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Αν δεν κάνω λάθος, το καζίνο δεν ζητά ξανά τις καταθέσεις ή τις αναλήψεις σας. Απαιτούν τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις εισερχόμενες συναλλαγές (χρήματα που πιστώνονται στον τραπεζικό σας λογαριασμό) για την περίοδο 1 Μαΐου - 10 Ιουνίου για τον λογαριασμό που λήγει σε *5342.
Ακόμα κι αν ο λογαριασμός δεν χρηματοδοτείται από άλλον τραπεζικό λογαριασμό, πρέπει να εμφανίζει ορισμένα εισερχόμενα κεφάλαια, όπως μισθό, μεταφορές ή άλλες πιστώσεις.
Παρακαλούμε ζητήστε ένα πλήρες αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF που να δείχνει τόσο τις εισερχόμενες όσο και τις εξερχόμενες συναλλαγές για την εν λόγω περίοδο και προσκομίστε το στο καζίνο, ώστε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
ΜετάφρασηΈχω ήδη στείλει ένα τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει τα εισερχόμενα και εξερχόμενα κεφάλαια.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Συγγνώμη για την παρεξήγηση και που δεν το εξήγησα ξεκάθαρα νωρίτερα.
Χρειάζονται ένα τραπεζικό έγγραφο που να δείχνει ξεκάθαρα από πού προήλθαν αρχικά τα χρήματα που πιστώθηκαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Ακόμα κι αν έχετε μόνο έναν τραπεζικό λογαριασμό, αυτό συνήθως σημαίνει ένα πλήρες αντίγραφο λογαριασμού σε μορφή PDF που προσδιορίζει τον πληρωτή των εισερχόμενων χρημάτων ή ένα ξεχωριστό έγγραφο, όπως μια επιβεβαίωση μισθοδοσίας, εάν υπάρχει.
Παρακαλούμε ζητήστε από την τράπεζά σας μια πλήρη κατάσταση που να δείχνει τις αναγνωρίσιμες πηγές εισερχόμενων κεφαλαίων για την εν λόγω περίοδο.
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει χρήματα από κανέναν άλλο. Επομένως, δεν μπορώ να προσκομίσω καμία απόδειξη. Εκτός αν μου πουν ακριβώς ποια απόδειξη πρέπει να στείλω, δεν μπορώ να στείλω τίποτα.
Εκτός από αυτό, ο πληρωτής και η προέλευση των χρημάτων του περιλαμβάνονται επίσης στο τραπεζικό αντίγραφο που έστειλα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ρωτήσετε την τράπεζά σας εάν είναι δυνατόν να λάβετε οποιοδήποτε άλλο επίσημο έγγραφο που να επιβεβαιώνει τις καταθέσεις που έγιναν στον τραπεζικό σας λογαριασμό, εκτός από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που έχετε ήδη παράσχει;
Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τι είδους έγγραφο μπορούν να παράσχουν, καθώς προσπαθείτε να περάσετε την επαλήθευση AML.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Επικοινώνησα με τον σύμβουλο πελατών μου στο ταμιευτήριο.
Όταν ρώτησα σχετικά με την επαλήθευση της καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, ενημερώθηκα για τα εξής.
Θα ήθελα να εξηγήσω ότι η Sparkasse δεν μπορεί να εκδώσει ξεχωριστή επαλήθευση AML (Ξέπλυμα Χρήματος κατά της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες). Ως γερμανικό πιστωτικό ίδρυμα, η Sparkasse υπόκειται ήδη στις νομικές απαιτήσεις του γερμανικού νόμου περί νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (GwG) και των αντίστοιχων οδηγιών της ΕΕ για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας.
Όλοι οι λογαριασμοί, οι συναλλαγές και οι εισερχόμενες πληρωμές παρακολουθούνται και ελέγχονται στο πλαίσιο των υφιστάμενων εσωτερικών ελέγχων της τράπεζας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και τη συμμόρφωση. Το ταμιευτήριο δεν εκδίδει πρόσθετες, ξεχωριστές επιβεβαιώσεις σχετικά με την προέλευση των μεμονωμένων κεφαλαίων ή ειδικά πιστοποιητικά «επαλήθευσης AML», καθώς αυτοί οι έλεγχοι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των τρεχουσών τραπεζικών δραστηριοτήτων του.
Για αυτόν τον λόγο, το ταμιευτήριο δεν μπορεί να παράσχει ξεχωριστά έγγραφα ή πιστοποιητικά για την επαλήθευση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, καθώς η νόμιμα απαιτούμενη προστασία από το ξέπλυμα χρήματος έχει ήδη εφαρμοστεί πλήρως.
Υπό αυτό το πρίσμα, θα ήθελα τώρα να ολοκληρώσω την επαλήθευσή μου, καθώς δεν μπορώ να υποβάλω περαιτέρω έγγραφα.
Με εκτίμηση [επιμέλεια από το Casino Guru]
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Προηγουμένως αναφέρατε ότι έχετε μόνο έναν τραπεζικό λογαριασμό.
Ωστόσο, έχετε πολλούς δευτερεύοντες λογαριασμούς σε αυτόν τον λογαριασμό;
Μερικές φορές, για παράδειγμα, οι άνθρωποι έχουν πολλούς λογαριασμούς σε ένα τραπεζικό προφίλ για να διαχωρίσουν τα κεφάλαιά τους.
ΜετάφρασηΠρόσφατα άνοιξα έναν επιπλέον λογαριασμό Revolut. Αλλά δεν υπήρχε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Για την παροχή περαιτέρω διευκρινίσεων σχετικά με το αίτημά μας:
Κατά την εξέταση του ιστορικού συναλλαγών, πρέπει να επαληθεύσουμε την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για καταθέσεις. Συγκεκριμένα, για την περίοδο μεταξύ 01.05 και 10.06, παρατηρήσαμε εισερχόμενες μεταφορές που χρησιμοποιήθηκαν για την ανανέωση του υπολοίπου σας λίγο πριν την κατάθεση στο καζίνο.
Εάν δεν μπορείτε να παράσχετε το άμεσο ιστορικό συναλλαγών της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για αυτές τις ανανεώσεις χρόνου ομιλίας, χρειαζόμαστε μια εξήγηση ή τεκμηρίωση σχετικά με την πηγή αυτών των συγκεκριμένων χρηματικών ποσών που ελήφθησαν κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού πλαισίου (01.05 - 10.06).
Αυτή είναι μια τυπική κανονιστική απαίτηση για τη διασφάλιση της διαφάνειας των κεφαλαίων. Μόλις κατανοήσουμε σαφώς από πού προέρχονται αυτές οι συγκεκριμένες πιστώσεις, μπορούμε να προχωρήσουμε στην εξέταση της υπόθεσής σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Το καζίνο παρείχε μια λεπτομερή εξήγηση για το πώς να συνεχίσετε με την επαλήθευση των αρχικών σας χρημάτων.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό άμεσων συναλλαγών αυτών των ανανεώσεων;
Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, τότε τουλάχιστον δώστε μια εξήγηση για τα χρήματα που πιστώθηκαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό λίγο πριν την κατάθεσή σας στον λογαριασμό καζίνο.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΈχω στείλει πληροφορίες σχετικά με την προέλευση των χρημάτων στην ομάδα του καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητό Rabona Casino,
Ο παίκτης σας έστειλε πληροφορίες σχετικά με την προέλευση των χρημάτων.
Παρακαλούμε ελέγξτε το μήνυμα και ενημερώστε μας όταν υπάρξει κάποια ενημέρωση από την πλευρά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα έγγραφα σχετικά με την προέλευση των κεφαλαίων έχουν παραληφθεί και προωθηθεί με επιτυχία στο αρμόδιο τμήμα μας για ενδελεχή έλεγχο.
Καθώς αυτοί οι έλεγχοι απαιτούν μια προσεκτική διαδικασία επαλήθευσης, σας παρακαλούμε να κάνετε λίγη ακόμα υπομονή. Παρακολουθούμε στενά την υπόθεση και θα σας ενημερώσουμε εδώ μόλις λάβουμε τα τελικά σχόλια από την ομάδα μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΑγαπητό Rabona Casino,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι τα έγγραφα έχουν διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν υπάρχουν νέα να μοιραστούμε.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να σας παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης.
Μετά την εξέταση των υποβληθέντων αρχείων, το αρμόδιο τμήμα μας διαπίστωσε ότι τα έγγραφα δεν πληρούν τις υποχρεωτικές τυπικές απαιτήσεις και τις απαιτήσεις ασφαλείας. Για να προχωρήσουμε, χρειαζόμαστε το επίσημο ιστορικό συναλλαγών σε πρωτότυπη μορφή PDF (όχι στιγμιότυπα οθόνης) για την περίοδο 01.05 – 10.06.
Συγκεκριμένα, ο σκοπός αυτού του αιτήματος είναι η επαλήθευση της Πηγής Χρημάτων που χρησιμοποιήθηκε για την πλήρωση του τραπεζικού λογαριασμού που λήγει σε 5342. Χρειαζόμαστε ένα έγγραφο που να επαληθεύει με σαφήνεια την προέλευση των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν σε αυτόν τον λογαριασμό κατά τη διάρκεια της καθορισμένης περιόδου.
Ενώ ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η τράπεζά του δεν εκδίδει τέτοια έγγραφα, πρέπει να διευκρινίσουμε ότι όλα τα ρυθμιζόμενα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα παρέχουν επίσημα αντίγραφα PDF με δυνατότητα λήψης. Για λόγους συμμόρφωσης, αυτά τα πρωτότυπα αρχεία είναι απαραίτητα και δεν μπορούμε να δεχτούμε στιγμιότυπα οθόνης ως εναλλακτική λύση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΈχω ήδη στείλει επίσημα αντίγραφα κίνησης σε μορφή PDF. Ωστόσο, η τράπεζά μου δεν εκδίδει επίσημα αντίγραφα κίνησης σε μορφή PDF που να δείχνουν την προέλευση των χρημάτων. Η δήλωση ότι κάθε τράπεζα στέλνει επίσημα έγγραφα σχετικά με την προέλευση των χρημάτων είναι απλώς ψευδής. Αφού επικοινώνησα επανειλημμένα με τον διαχειριστή του λογαριασμού μου στην τράπεζά μου, έλαβα συνεχώς την ίδια απάντηση: δεν εκδίδονται πρωτότυπα αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνουν την προέλευση των χρημάτων. Έχω ήδη στείλει αυτήν την επιστολή παραπάνω. Δεν έχω άλλη επιλογή από το να κάνω στιγμιότυπο οθόνης του IBAN κάθε μεταφοράς που έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου. Ποιες εναλλακτικές υπάρχουν;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Θα μπορούσατε να κατεβάσετε τα έγγραφα επιβεβαίωσης για κάθε κατάθεση που χρησιμοποιείται για την ανανέωση του τραπεζικού σας λογαριασμού κατά την αναφερόμενη περίοδο;
ΜετάφρασηΚατέβασα τα έγγραφα και τα έστειλα στην ομάδα rabona.
ΜετάφρασηΑγαπητό Rabona Casino,
Ο παίκτης σας έχει στείλει τα έγγραφα σχετικά με τα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν για την ανανέωση του τραπεζικού του λογαριασμού.
Παρακαλούμε ελέγξτε τα και ενημερώστε μας όταν υπάρξει κάποια ενημέρωση.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα ζητούμενα έγγραφα.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση της πηγής των χρημάτων εξετάζεται αυτήν τη στιγμή από το αρμόδιο τμήμα μας. Αυτή η διαδικασία απαιτεί λεπτομερή αξιολόγηση για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης, η οποία ενδέχεται να απαιτήσει επιπλέον χρόνο.
Έχουμε επικοινωνήσει με την ομάδα για να επιταχύνουμε την αξιολόγηση και θα σας παρέχουμε μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΑγαπητό Rabona Casino,
Παρακαλούμε ελέγξτε τα συνημμένα έγγραφα και δώστε μας τα σχόλιά σας. Σε περίπτωση που αυτά τα έγγραφα δεν πληρούν τις απαιτήσεις σας, σας παρακαλούμε να προσδιορίσετε τους ακριβείς τύπους εγγράφων που αναζητάτε από τον παίκτη.
Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας από τότε που ο παίκτης υπέβαλε διάφορα έγγραφα χωρίς εμφανή πρόοδο.
Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο όρος «πηγή χρηματοδότησης» είναι κάπως ασαφής και δεν αντιστοιχεί σε ένα μόνο έγγραφο.
Εάν υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με ύποπτες πληρωμές στις τραπεζικές καταστάσεις του παίκτη ή οποιεσδήποτε δραστηριότητες που μπορεί να υποδηλώνουν ότι τα κεφάλαια του παίκτη δεν προέρχονται από νόμιμες πηγές, θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα την επικοινωνία σας σχετικά με αυτό το θέμα.
Υπό το πρίσμα των ανωτέρω, ελπίζουμε ότι θα λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για την επιτυχή επίλυση του ζητήματος εντός του προσεχούς χρονικού πλαισίου.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Rabona Casino,
Έχω ήδη αποδείξει την προέλευση των χρημάτων, παρέχοντάς σας επίσημα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού για τον λογαριασμό μου.
Επιπλέον, έχω στείλει και τις αντίστοιχες αποδείξεις πληρωμής και τα αντίστοιχα IBAN των αποστολέων.
Τα υποβληθέντα έγγραφα δείχνουν σαφώς από ποιους λογαριασμούς προήλθαν οι εισερχόμενες πληρωμές και ότι μεταφέρθηκαν σωστά στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Δεν μπορώ να προσκομίσω περαιτέρω έγγραφα σχετικά με την προέλευση των χρημάτων, καθώς δεν έχω πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία πέρα από τα τραπεζικά αντίγραφα και τις πληροφορίες σχετικά με τις εισερχόμενες πληρωμές που έχουν ήδη υποβληθεί.
Συνεπώς, σας παρακαλώ να ολοκληρώσετε την επαλήθευση με βάση τα έγγραφα που έχουν ήδη υποβληθεί. Δεν είναι δυνατή η παροχή περαιτέρω επίσημων εγγράφων.
Το έχω ήδη τονίσει αυτό αρκετές φορές. Επιπλέον, τα ερωτήματά μου μέσω email έχουν επίσης αγνοηθεί. Για εβδομάδες, η ίδια διατύπωση έχει χρησιμοποιηθεί επανειλημμένα χωρίς να απαντηθούν οι ανησυχίες μου.
Αρχίζω να νιώθω εξαπατημένος/η.
Μπορώ επίσης να στείλω τα έγγραφα στον εκπρόσωπο του Casino Guru.
[επιμέλεια από τον Casino Guru]
ΜετάφρασηΑγαπητό Rabona Casino,
Γιατί τα έγγραφα που έχουν παρασχεθεί μέχρι στιγμής δεν ικανοποιούν τις απαιτήσεις σας;
Μπορείτε να δώσετε ένα παράδειγμα για το πώς πρέπει να φαίνεται το έγγραφο;
Υπάρχει κάποια πληρωμή που θεωρείτε «ύποπτη»;
Περιμένω να μου παράσχετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομερείς πληροφορίες.
Εάν δεν σημειωθεί πρόοδος σε αυτήν την καταγγελία εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, θα πρέπει να την κλείσω ως ανεπίλυτη.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Λάβετε υπόψη ότι, κατόπιν διοικητικής απόφασης σύμφωνα με την Ενότητα 3.9 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, ο λογαριασμός θα παραμείνει οριστικά κλειστός.
Όσον αφορά τη διαδικασία επαλήθευσης, έχουμε λάβει υπόψη τη δήλωσή σας ότι δεν μπορούν να παρασχεθούν περαιτέρω έγγραφα σχετικά με την προέλευση των χρημάτων. Υπό το πρίσμα αυτό, αποφασίσαμε να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή.
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η επιστροφή του υπολοίπου σας έχει ξεκινήσει και αναμένεται να ολοκληρωθεί εντός της σημερινής ημέρας.
Πιστεύουμε ότι αυτό θα λύσει το ζήτημα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το καζίνο έχει ξεκινήσει την επιστροφή του υπολοίπου σας.
Σύμφωνα με το μήνυμά τους, θα πρέπει να λάβετε την επιστροφή χρημάτων εντός λίγων ημερών.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματα.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστούμε.
ΜετάφρασηΈλαβα τα χρήματα.
Πολλές ευχαριστίες στην ομάδα του Casino Guru για τη βοήθειά τους. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 2005mofriii,
Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—έχουμε δεσμευτεί να βοηθάμε παίκτες σαν εσάς.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ Π
