Rabona Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Έπαιξα στο Ramona. Επαληθεύτηκε, έλεγε ότι όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά. Χρησιμοποίησα την Revolut ως μέθοδο πληρωμής.

Ξαφνικά, λαμβάνω email από την Finance Ramona. Ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και κατάσχεσαν όλα μου τα χρήματα, ακόμα και την κατάθεσή μου!! Αναφέρονται στον όρο 9.4. Και ότι δεν πέρασα την επαλήθευση,

Δεν έχω κάνει τίποτα κακό, και όταν τους ρωτάω τι έχω κάνει λάθος, προσπαθώ να βρω μια λύση. Δεν μου απαντούν. Δεν έχω ιδέα γιατί δεν πέρασα την επαλήθευση. Είμαι απλώς σοκαρισμένος και τόσο απογοητευμένος. Εγγράφηκα σε αυτούς επειδή είδα μια καλή βαθμολογία στο Casino Guru.

Θέλω να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και θέλω τα 7000 ευρώ που κέρδισα δίκαια.

Αγαπητέ Γιόργκενχαρμπι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα στην επίλυση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
• Αντιμετωπίσατε προβλήματα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης πριν κλείσει ο λογαριασμός σας; Η αποτυχημένη επαλήθευση αφορά τα έγγραφα ταυτότητάς σας ή το παιχνίδι σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μπορείτε να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα; Κυρίως σε αθλήματα ναι. Μερικά από τα παρολί, σύστημα με 3-4 αγώνες, αγώνες ποδοσφαίρου.

Αντιμετωπίσατε προβλήματα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης πριν κλείσει ο λογαριασμός σας; Η αποτυχημένη επαλήθευση αφορά τα έγγραφα ταυτότητάς σας ή τον τρόπο παιχνιδιού σας; Αυτό δεν το γνωρίζω, δεν μου απάντησαν για το τι συνέβη. Δεν μου είπαν ποτέ ότι κάτι δεν πήγαινε καλά με τα έγγραφα κ.λπ.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Χωρίς μπόνους

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο; Ναι, μία πριν από όλα αυτά, νωρίτερα. Η ειρωνεία είναι ότι δεν χρειάστηκε να επαληθεύσω τίποτα απολύτως. Πού είναι το προβάδισμα; Αν η επαλήθευση είναι νομικά δεσμευτική/τόσο σημαντική, γιατί μου έστειλαν χρήματα χωρίς να την επαληθεύσουν;

Αγαπητέ Γιόργκενχαρμπι,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru ειδικεύεται στη διαχείριση παραπόνων που σχετίζονται ειδικά με διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω πραγματικά πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς. Ωστόσο, δεδομένου ότι τα έγγραφά σας έχουν επαληθευτεί πλήρως και το ζήτημα φαίνεται να αφορά αθλητικά στοιχήματα, δυστυχώς δεν έχουμε την απαραίτητη γνώση ή δικαιοδοσία για να σας βοηθήσουμε σε αυτό το είδος υπόθεσης.

Για τον λόγο αυτό, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας, καθώς δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής αυτών που είμαστε σε θέση να χειριστούμε.

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα