Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εγγραφεί στο Rabona Casino και είχε καταχωρίσει κατά λάθος μια λανθασμένη διεύθυνση email, η οποία οδήγησε σε μη προσβασιμότητα του λογαριασμού. Είχε καταθέσει 600€ και δεν μπόρεσε να ανακτήσει τον λογαριασμό του παρά την παροχή προσωπικών στοιχείων, καθώς το καζίνο επέμεινε ότι έπρεπε να επικοινωνήσει μαζί τους από το καταχωρημένο email. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο διόρθωσε το τυπογραφικό λάθος στην καταχωρημένη διεύθυνση email μετά από επαλήθευση της ταυτότητας και των εγγράφων του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι μπορούσε στη συνέχεια να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και θεώρησε το θέμα κλειστό. Σημειώσαμε την καταγγελία ως επιλυμένη, εκτιμώντας τη συνεργασία τόσο του παίκτη όσο και του καζίνο.
Rabona Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν είναι προσβάσιμος λόγω σφάλματος email.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 600 €
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Πριν από περίπου δύο μήνες, εγγράφηκα στο Rabona Casino. Ταυτόχρονα με την εγγραφή, κατέθεσα περίπου 600€ και έβαλα δύο στοιχήματα αμέσως μετά την είσοδό μου. Όταν έκλεισε η συνεδρία μου, προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, αλλά μου έδειξε ότι τα στοιχεία μου ήταν λανθασμένα.
Φαίνεται ότι πληκτρολόγησα λάθος τη διεύθυνση email μου κατά την εγγραφή (πρέπει να έγραψα λάθος κάποια επιστολή). Επικοινώνησα μαζί τους εξηγώντας τους τι συνέβη για να δω πώς θα μπορούσα να ανακτήσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μου πρόσφεραν λύση. Μου είπαν ότι για να επιλύσω το πρόβλημα, πρέπει να τους γράψω από τη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό. Προφανώς, αυτή η διεύθυνση email είτε δεν υπάρχει είτε δεν μου ανήκει, καθώς πληκτρολόγησα λάθος διεύθυνση email κατά την εγγραφή λόγω ενός σφάλματος που δεν παρατήρησα (φαίνεται ότι πρέπει να έγραψα λάθος κάποια επιστολή). Τους είπα ότι μπορούσα να τους δώσω όλα τα στοιχεία μου: όνομα χρήστη, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση, αριθμό ταυτότητας... αλλά αρνούνται να ακούσουν οτιδήποτε γι' αυτό.
Ήταν ένα ανθρώπινο λάθος εκ μέρους μου. Θα ήθελα να ανακτήσω τον λογαριασμό, καθώς κατάθεσα 600 ευρώ, και το μόνο που έκανα ήταν να τους γράψω μέσω email εξηγώντας τι συνέβη, αλλά δεν θέλουν να μου δώσουν λύση στο σφάλμα.
[email address hidden by Casino Guru] - αυτή είναι η διεύθυνση email που ήθελα να χρησιμοποιήσω, έκανα λάθος και δεν ξέρω ακριβώς ποια διεύθυνση email πρέπει να χρησιμοποιήσω, αντιγράφηκα κάποια γράμματα ή έγραψα κάποια γράμματα λανθασμένα.
Έχω βάλει αυτήν τη διεύθυνση email στη διεύθυνση email που χρησιμοποιείται στο καζίνο, επειδή διαφορετικά δεν μπορώ να στείλω το παράπονο.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Είναι η διεύθυνση email σας η μόνη λανθασμένη πληροφορία που υποβάλατε κατά την εγγραφή;
- Εισαγάγατε το πραγματικό σας όνομα, επώνυμο, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση και αριθμό τηλεφώνου;
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα πρόσβασης στον λογαριασμό σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Ναι, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η μόνη λανθασμένη πληροφορία που εισήγαγα. Όλα τα άλλα—όνομα, επώνυμο, αριθμός τηλεφώνου και αριθμός ταυτότητας—είναι σωστά.
-Ναι, φυσικά και έβαλα το πραγματικό μου όνομα, το επώνυμο, την ημερομηνία γέννησής μου, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου μου.
-Μόλις τους προώθησε δύο νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alvaro1369
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Alvaro1369,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Rabona Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας δώσετε την άποψή σας; Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να διορθωθεί αρκετά γρήγορα - σε περίπτωση που ο παίκτης μπορεί να επαληθεύσει επαρκώς άλλες βασικές πληροφορίες στον λογαριασμό του. Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλα στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση, ενημερώστε μας εδώ στο νήμα ή στη διεύθυνση email μου. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alvaro1369,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Με αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαιώνουμε ότι αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε τον λογαριασμό σας και διερευνούμε τις λεπτομέρειες του αιτήματός σας. Η ομάδα μας εργάζεται για να διασφαλίσει μια ολοκληρωμένη επίλυση, η οποία ενδέχεται να διαρκέσει σύντομα.
Μόλις έχουμε μια οριστική ενημέρωση ή μια λύση, θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως.
Εκτιμούμε την υπομονή σας όσο εξετάζουμε αυτό το θέμα για εσάς.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Θα περιμένουμε τα αποτελέσματα της έρευνάς σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alvaro1369,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Να είστε σίγουροι ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΠάλι... η ίδια ιστορία όπως μέσω ταχυδρομείου.
Δεν μπορώ να παράσχω αυτές τις πληροφορίες επειδή, όπως εξήγησα, έκανα λάθος κατά την εγγραφή και πληκτρολόγησα λάθος διεύθυνση email (πρέπει να έγραψα λάθος κάποιο γράμμα, δεν ξέρω ποια). Ωστόσο, μπορώ να παράσχω οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες ζητήσετε, ώστε να επαληθεύσετε ότι ο λογαριασμός μου ανήκει (αριθμός ταυτότητας, αριθμός τηλεφώνου, ημερομηνία γέννησης, όνομα χρήστη, πλήρες όνομα), καθώς και οποιαδήποτε άλλα έγγραφα ζητήσετε (ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, selfie με ταυτότητα κ.λπ.).
Παρακαλώ να είστε σοβαροί και να επιλύσετε το πρόβλημα. Αυτό που κάνετε δεν έχει νόημα. Παρακρατείτε τα χρήματά μου και βρίσκετε δικαιολογίες για να με εμποδίσετε να ανακτήσω τον λογαριασμό μου και τα χρήματά μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alvaro1369 ,
Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι το τυπογραφικό λάθος στην καταχωρημένη διεύθυνση email σας έχει διορθωθεί με επιτυχία στο σύστημά μας.
Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα ή χρειάζεστε πρόσθετη βοήθεια, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Rabona.
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ Alvaro1369,
Έχει επιλυθεί το πρόβλημα; Θέλετε τώρα να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας ή θεωρείτε ότι το θέμα έχει λήξει; Παρακαλούμε ενημερώστε μας.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Πράγματι, βλέπω ότι το τυπογραφικό λάθος έχει διορθωθεί και πλέον μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Θεωρώ το θέμα λήξαν, καθώς θα χρησιμοποιήσω το υπόλοιπο που έχω στον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!!!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alvaro1369,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του Rabona Casino για την απάντησή της. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
Casino.Guru
