Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα μη πληρωμής με την Rabona, όπου ο λογαριασμός του ήταν κλειδωμένος, και περίμενε πληρωμή 13.712,79 € από ένα κερδισμένο στοίχημα. Παρά την γραπτή εγγύηση πληρωμής που δόθηκε μετά το κλείδωμα του λογαριασμού, δεν έλαβε συγκεκριμένες πληροφορίες ή πληρωμή. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα στοιχήματα ήταν άκυρα βάσει μιας φερόμενης δήλωσης αυτοτραυματισμού σε ζωντανή συνομιλία, την οποία ο παίκτης αμφισβήτησε λόγω έλλειψης επαληθεύσιμων αποδεικτικών στοιχείων. Μετά από έλεγχο, διαπιστώσαμε ότι μόνο η επιστροφή του πονταρίσματος και του υπολοίπου του λογαριασμού μπορούσε να ζητηθεί από το καζίνο και συμβουλεύσαμε τον παίκτη να απευθυνθεί σε εξειδικευμένες υπηρεσίες παραπόνων για αθλητικά στοιχήματα για τη διαφορά κερδών. Η καταγγελία έκλεισε καθώς δεν μπορούσαμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια.
Rabona Casino - Η πληρωμή του παίκτη καθυστερεί λόγω κλειδωμένου λογαριασμού.
Άλλο
Ποσό: 13.712 €
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.2 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rabona Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι ο λογαριασμός του παίκτη σας κλειστός αυτήν τη στιγμή;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επιβεβαίωσε ότι θα καταβάλει τα κέρδη σας; Έχετε αποθηκεύσει την κατάλληλη επικοινωνία;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περαιτέρω, την πιο πρόσφατη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Το email μου είναι [email protected]
- Πότε πέρασες την επαλήθευση στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Έλαβα απάντηση σήμερα από την ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected] (Δείτε το συνημμένο). Λέει ότι όλα τα στοιχήματα είναι άκυρα, αυτό δεν μπορεί να είναι σωστό; Δεν μπορούν απλώς να μου κλέψουν σχεδόν 14.000€, αυτό είναι απάτη, έτσι δεν είναι; Παρακαλώ βοηθήστε με, είναι πραγματικά νόμιμο αυτό που μου κάνουν;
χαιρετισμός
Μουνίρ
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Μετά από εσωτερική συζήτηση, ενδέχεται να ζητήσουμε από το καζίνο μόνο να σας επιστρέψει το ποσό του στοιχήματος και οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας κατά τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού.
Εάν πιστεύετε ότι δικαιούστε τα κέρδη, σας συνιστούμε να υποβάλετε καταγγελία σε μια υπηρεσία που ειδικεύεται σε καταγγελίες που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα το συντομότερο δυνατό, λόγω του χρονικού διαστήματος που έχει ήδη παρέλθει από το συμβάν.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλια.
Δεν συμφωνώ με την πρόταση να επιστραφεί απλώς το ποντάρισμα συν το πιστωτικό υπόλοιπο.
Διευκρίνιση των ποσών:
Συνολικό ποντάρισμα: 5.654,04 €
Συνολικά κέρδη (ποσό πληρωμής): 13.712,79 €
Καθαρό κέρδος: περίπου 8.058,75 €
Το στοίχημα με ID 4368437650 τοποθετήθηκε πολύ πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού και έγινε δεκτό από την Rabona. Το σημαντικό είναι ότι, ακόμη και μετά την διευθέτηση του στοιχήματος στις 16 Μαΐου 2026, αρκετοί υπάλληλοι της Rabona με διαβεβαίωσαν επανειλημμένα και ρητά ότι το στοίχημα είχε κερδηθεί και ότι δεν είχα τίποτα να ανησυχώ (δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης από τις 16, 18, 19 και 20 Μαΐου 2026, με δηλώσεις όπως "Το στοίχημα διευθετήθηκε και κερδήθηκε με επιτυχία, μην ανησυχείτε" και "Τα χρήματά σας θα πιστωθούν αυτόματα").
Η Rabona δικαιολογεί τώρα την άρνηση πληρωμής ισχυριζόμενη ότι φέρεται να έγινε μια «δήλωση αυτοτραυματισμού» στη ζωντανή συνομιλία. Αυτό είναι απαράδεκτο. Απαιτώ, επομένως, από την Rabona να μου παράσχει αμέσως το πλήρες και σχετικό ιστορικό συνομιλίας που υποτίθεται ότι οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Αυτό περιλαμβάνει:
Το ακριβές απόσπασμα της φερόμενης ως αυτοτραυματιστικής δήλωσης, η ημερομηνία και η ακριβής ώρα της συνομιλίας, το πλήρες ιστορικό συνομιλίας.
Η ζωντανή συνομιλία της Rabona δεν είναι καθόλου ασφαλής. Όπως φαίνεται ξεκάθαρα στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, η έναρξη μιας συνομιλίας απαιτεί μόνο την εισαγωγή του ονόματος και της διεύθυνσης email σας – χωρίς κωδικό πρόσβασης, χωρίς σύνδεση στον λογαριασμό, χωρίς επαλήθευση.
Αυτό σημαίνει:
Όποιος γνωρίζει τη διεύθυνση email μου μπορεί να ξεκινήσει μια συνομιλία στο όνομά μου και να γράψει μια δήλωση αυτοτραυματισμού (SH) – ακυρώνοντας έτσι το ήδη κερδισμένο στοίχημά μου. Θεωρητικά, ακόμη και ένας υπάλληλος της Rabona θα μπορούσε να διεξάγει μια τέτοια συνομιλία στο όνομά μου.
Είναι εντελώς απαράδεκτο και εξαιρετικά αμφισβητήσιμο από νομικής άποψης το γεγονός ότι η Rabona παρακρατεί όλα τα κέρδη μου με βάση έναν τόσο αδύναμο, μη επαληθεύσιμο και εύκολα χειραγωγήσιμο ισχυρισμό – ειδικά αφού με διαβεβαίωσαν επανειλημμένα γραπτώς ότι θα λάμβανα τα χρήματα.
Συνεπώς, απαιτώ την άμεση καταβολή του συνολικού κέρδους, ύψους 13.712,79 €.
Όπως ο ίδιος προτείνατε, θα υποβάλω επίσης καταγγελία σε μια υπηρεσία που ειδικεύεται σε αθλητικά στοιχήματα (π.χ., IBAS). Ωστόσο, σας προτρέπω να ασχοληθείτε με αυτήν την υπόθεση με την ύψιστη προτεραιότητα και να καταστήσετε σαφές στη Rabona ότι οι δικές της γραπτές δεσμεύσεις είναι δεσμευτικές και ότι τέτοια συμπεριφορά δεν θα γίνει αποδεκτή.
Θα στείλω ευχαρίστως περαιτέρω έγγραφα.
Με εκτίμηση
Μουνίρ ****
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Εφόσον μπορώ να ανεβάσω μόνο 5 στιγμιότυπα οθόνης εδώ, εδώ είναι τα επόμενα στιγμιότυπα οθόνης όπου μπορείτε να δείτε ότι η συνομιλία μου λέει ότι δεν χρειάζεται να ανησυχώ.
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Αλληλογραφούσα με έναν δικηγόρο από το Κουρασάο· όπως διάβασα, η Rabona ανήκει στην Rabidi NV και
Η Rabidi NV έχει πτωχεύσει εδώ και ένα χρόνο. Ο δικηγόρος είπε ότι ο ιστότοπος της Rabona είναι ένας ιστότοπος απάτης, ισχύει αυτό;!
Ραμπόνα, σε παρακαλώ τουλάχιστον να μου επιστρέψεις το ποντάρισμά μου των 5654,04 €. Αυτό είναι το λιγότερο που περιμένω από αυτούς. Είναι απαράδεκτο το γεγονός ότι δεν θα μου επιστρέψουν ούτε καν το ποντάρισμά μου οι ίδιοι.
Θα χρειαστεί να προσλάβω έναν δικηγόρο για να διεκδικήσω τα 8.058,75 € από τα κέρδη. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προτείνετε δικηγόρους που ειδικεύονται σε αυτόν τον τομέα ή άλλους πόρους;
Όπως είπα, παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να μου επιστρέψει το ποντάρισμά μου ύψους 5654,04 €, όπως προτείνατε.
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθειά σας!
χαιρετισμός
Μουνίρ
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε.
Σας συνιστούμε να απευθυνθείτε σε μια υπηρεσία που ασχολείται με ζητήματα αθλητικών στοιχημάτων, καθώς τα πιθανά κέρδη σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Δεν μπορούμε να σας παρέχουμε νομικές συμβουλές ή να σας συνδέσουμε με δικηγόρο. Θα κοινοποιήσουμε τη λίστα με τις πιθανές υπηρεσίες που θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν μέσω email μετά την ολοκλήρωση της καταγγελίας.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
