Rabona Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί και τα κέρδη δεσμεύονται.

Θέλω να ξεκινήσω λέγοντας ότι μου άρεσε πολύ να παίζω στο Rabona Casino όταν το ανακάλυψα για πρώτη φορά. Η γκάμα των παιχνιδιών είναι εξαιρετική — από κουλοχέρηδες μέχρι ζωντανούς ντίλερ και τηλεπαιχνίδια. Μου άρεσαν επίσης οι λειτουργίες «Συλλογές» και «Κύπελλο», οι οποίες προσθέτουν ένα δημιουργικό και ενδιαφέρον στοιχείο στην εμπειρία. Η συλλογή καρτών για ανταμοιβές και η συμπλήρωση σετ ήταν πραγματικά διασκεδαστική. Το σύστημα επιβράβευσης φάνηκε επίσης δίκαιο και εκτίμησα τη δυνατότητα εξαργύρωσης πόντων επιβράβευσης για μπόνους όπως δωρεάν περιστροφές και μικρές χρηματικές ανταμοιβές.

Ωστόσο, υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η εμπειρία μου έχει αλλάξει σοβαρά και τώρα βρίσκομαι σε μια κατάσταση όπου 6.660 € από τα κέρδη μου κρατούνται και δεν μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση του λογαριασμού λόγω του τρόπου με τον οποίο το Rabona Casino χειρίστηκε τη διαδικασία. Δεν ήμουν σίγουρος αν έπρεπε να δημοσιεύσω αυτό το μήνυμα στην ενότητα "Πρόβλημα Λογαριασμού" ή "Πρόβλημα Ανάληψης", αλλά επειδή αυτό το ζήτημα έχει τις ρίζες του στον τρόπο διαχείρισης της επαλήθευσης — κάτι που επηρεάζει άμεσα την ικανότητά μου να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου — πιστεύω ότι αυτή είναι η σωστή ενότητα.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου στο Rabona Casino στις 20 Ιουνίου. Όπως κάνω πάντα με τις νέες πλατφόρμες, έκανα μερικές μικρές καταθέσεις για να δοκιμάσω τον ιστότοπο — συνολικά, 120€.

Στάθηκα τυχερός στην αρχή και το υπόλοιπό μου γρήγορα ξεπέρασε τα 2.000€. Ζήτησα ανάληψη 500€, η οποία εγκρίθηκε και καταβλήθηκε χωρίς να απαιτείται επαλήθευση.

Συνέχισα να παίζω (χωρίς να δέχομαι κανένα μπόνους εκτός από αυτά που κέρδισα μέσω πόντων επιβράβευσης — π.χ. δωρεάν περιστροφές, δωρεάν στοιχήματα ή ανταμοιβές συλλογής χωρίς στοιχήματα). Τα κέρδη μου συνέχισαν να αυξάνονται και ζήτησα άλλη μια ανάληψη 1.500€ στα τέλη Ιουνίου.

Μέχρι τώρα:

Εκκρεμεί ανάληψη 1.500€

Απομένουν 5.160€ στο υπόλοιπό μου στο καζίνο

→ Σύνολο 6.660 € δεσμευμένο

Επίσης, πληρούσα τις προϋποθέσεις για:

Μια πιθανή ανταμοιβή €50 από το Pragmatic Play Blackjack Heat event (βάσει της τρέχουσας κατάταξης)

Επιπλέον 25€ μέσω πόντων επιβράβευσης από την ενότητα Συλλογή της Rabona

Στις 7 Ιουλίου, έλαβα μια ειδοποίηση ότι πλέον απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού. Εμφανίστηκε ένα κόκκινο banner που έλεγε ότι έχω περιορισμούς σύνδεσης και επαλήθευσης μέχρι να υποβάλω έγγραφα.

Ανέβασα αμέσως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Μόλις τελείωσα, το κόκκινο banner εξαφανίστηκε και ο λογαριασμός μου έγινε ξανά πλήρως προσβάσιμος. Το καζίνο συνέχισε ακόμη και να στέλνει προσφορές μπόνους κατάθεσης και με αναδυόμενα παράθυρα που με προσκαλούσαν να παίξω περισσότερο.

Ενώ τα περισσότερα έγγραφα γίνονταν γρήγορα δεκτά, το ιστορικό των τραπεζικών μου συναλλαγών αφαιρούνταν επανειλημμένα από το σύστημα χωρίς καμία εξήγηση — απλώς εξαφανιζόταν μετά την μεταφόρτωση.

Το ανέβαζα ξανά και ξανά. Το αρχείο εμφανιζόταν για λίγο και μετά εξαφανιζόταν.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν να το ανεβάσω ξανά και με διαβεβαίωσαν ότι θα ειδοποιηθεί το "αρμόδιο τμήμα".

Παρά το γεγονός ότι το έκανα αυτό αρκετές φορές, η υποστήριξη συνέχισε να ισχυρίζεται ότι δεν ανέβασα ποτέ το έγγραφο.

Τελικά, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης άνοιξε ένα αίτημα υποστήριξης και μου έδωσε εντολή να στείλω το ιστορικό συναλλαγών μέσω email. Ακολούθησα τις οδηγίες τους ακριβώς, απαντώντας στο email τους από με δύο αρχεία PDF, απευθείας από την τράπεζά μου. Εξήγησα επίσης ότι οι τραπεζικές μου κινήσεις δεν υπολογίζονται μηνιαίως (1η–31η), αλλά ανά κύκλους χρέωσης.

Μετά από 6 μέρες, δεν είχα λάβει ακόμα καμία απάντηση.

Μερικοί εκπρόσωποι επιμένουν ότι τα αρχεία μου δεν υποβλήθηκαν ποτέ, ενώ άλλοι τα παραδέχονται αφού είδαν αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης, email, επιβεβαιώσεις μεταφόρτωσης). Μερικοί εκπρόσωποι αποχώρησαν από τη συνομιλία αφού παρουσίασα αποδεικτικά στοιχεία. Είναι μπερδεμένο και απογοητευτικό.

Τρέχουσα κατάσταση

€6.660 από τα κέρδη μου εξακολουθούν να κρατούνται

Η επαλήθευση λογαριασμού παραμένει ελλιπής, αποκλειστικά λόγω προβλημάτων με το αρχείο ιστορικού συναλλαγών

Έχω υποβάλει το απαιτούμενο έγγραφο πολλές φορές, τόσο μέσω της ιστοσελίδας του καζίνο όσο και μέσω email

Οι απαντήσεις υποστήριξης ήταν ασυνεπείς, αόριστες και αντιφατικές

Αυτό που ξεκίνησε ως μια πολύ ελπιδοφόρα εμπειρία έχει γίνει σοβαρή ανησυχία. Ο χειρισμός της επαλήθευσής μου από την Rabona — ειδικά η επανειλημμένη εξαφάνιση υποβληθέντων εγγράφων και η άρνηση της ύπαρξής τους — έχει διαβρώσει εντελώς την εμπιστοσύνη μου.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία για να ζητήσω τη βοήθεια του Casino Guru σχετικά με:

Διασφάλιση ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί σωστά

Έλεγχος όλων των εγγράφων με καλή πίστη

Έγκριση της άμεσης ανάληψης του συνολικού υπολοίπου μου ύψους €6.660

Έχω συμμορφωθεί με κάθε αίτημα και έχω παράσχει όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά. Οι καθυστερήσεις οφείλονται αποκλειστικά στην Rabona και πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση απαιτεί πλέον εξωτερική υποστήριξη για να επιλυθεί.

Συνημμένα

Στιγμιότυπα οθόνης παράδοσης μέσω email

Μπορώ επιπλέον να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία ότι ανέβασα αρχεία απευθείας στον ιστότοπο, όπως μου ζητήθηκε, πολλές φορές, καθώς και να συνομιλήσω με την υποστήριξη που ισχυρίζεται ότι ο μέγιστος χρόνος αναμονής είναι 72 ώρες, ισχυρίζεται ότι δεν τους έχω παραδώσει κανένα αρχείο μέχρι στιγμής και πολλά άλλα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rabona Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας ή είναι μπλοκαρισμένος;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε;
• Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει για επαλήθευση μέχρι στιγμής, εκτός από τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών;
• Θα μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε τα πιο πρόσφατα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού που δώσατε στο καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να τα εξετάσουμε; Στείλτε τα στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου, ενώ έχω επίσης στείλει τα αιτούμενα έγγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού στη διεύθυνση email που μας δώσατε.

1. Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος ή είναι μπλοκαρισμένος;

Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή προσβάσιμος — μπορώ να συνδεθώ, να δω το υπόλοιπό μου, ακόμη και να τοποθετήσω στοιχήματα. Ωστόσο, δεν έχω παίξει από τότε που υπέβαλα την καταγγελία και θα απόσχω από αυτό μέχρι να επιλυθεί αυτό το πρόβλημα.

Τα δύο προβλήματα που αντιμετωπίζω είναι:

Το έγγραφο επαλήθευσης (ιστορικό τραπεζικών συναλλαγών) εξαφανίζεται συνεχώς μετά την μεταφόρτωσή του.

3 αναλήψεις (συνολικού ύψους 1.500 €) εκκρεμούν, 2 εκ των οποίων από τα τέλη Ιουνίου.

2. Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε;

Η τελευταία επικοινωνία ήταν λίγο πριν υποβάλω το παράπονό μου εδώ. Προσπάθησα για μια τελευταία φορά να επιλύσω το πρόβλημα απευθείας με την υποστήριξή τους.

Συνδέθηκα με έναν εκπρόσωπο με τον οποίο είχα μιλήσει προηγουμένως, ο οποίος ισχυρίστηκε για άλλη μια φορά ότι δεν μπορούσε να δει κανένα έγγραφο που είχε ανεβάσει. Ωστόσο, έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης από μια προηγούμενη συνομιλία με τον ίδιο εκπρόσωπο που ισχυρίζεται ότι δεν έχω ανεβάσει και στη συνέχεια επιβεβαιώνει την παραλαβή του ίδιου εγγράφου αφού τους έδειξα απόδειξη μεταφόρτωσης.

Έχω 5-6 διαφορετικά αρχεία καταγραφής συνομιλιών/στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν αυτήν την ασυνέπεια στις απαντήσεις τους, τα οποία μπορώ να παρέχω αν χρειαστεί.

3. Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει για επαλήθευση μέχρι στιγμής, εκτός από τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών;

Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα:

Ταυτότητα που εκδίδεται από την κυβέρνηση

Μπροστινή και πίσω όψη της κάρτας που χρησιμοποιείται για καταθέσεις με καλυμμένο CVV και 6 μεσαία ψηφία, όπως ζητήθηκε

Μια selfie για επαλήθευση ταυτότητας κρατώντας μια ταυτότητα με οθόνη που δείχνει την πρώτη σελίδα της Rabona στο φόντο μου.

Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επαλήθευσης όπως φαίνεται από τον λογαριασμό μου, το οποίο δείχνει ποια έγγραφα έχουν μεταφορτωθεί.

Έχω επίσης στείλει μέσω email την έκδοση PDF του τραπεζικού μου λογαριασμού, όπως μου ζητήθηκε.

Όπως ανέφερα στην καταγγελία, ο λογαριασμός μου δικαιούταν μια ανταμοιβή 50€ στο πλαίσιο της εκδήλωσης Pragmatic Play Blackjack Heat. Το ποσό αυτό πιστώθηκε στο υπόλοιπό μου κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Μπορώ να επιβεβαιώσω και να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία ότι δεν έχω συμμετάσχει σε καμία δραστηριότητα καζίνο από τότε που υποβλήθηκε η καταγγελία — η αλλαγή των 50€ στο υπόλοιπό μου αντικατοπτρίζει μόνο αυτό το πιστωμένο έπαθλο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετα έγγραφα ή διευκρινίσεις. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας στην προσπάθεια επίλυσης αυτής της κατάστασης.

Αγαπητέ/-ή Niruvius,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Tomas