Η παίκτρια από τη Βραζιλία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη κερδών 900. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή είχε γίνει, δεν είχε λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό της μετά από 20 ημέρες και το καζίνο δεν μπορούσε να παράσχει απόδειξη πληρωμής. Μετά την κλιμάκωση του θέματος, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης είχε ολοκληρωθεί και ότι είχε λάβει την πληρωμή. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Rabona Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 900 R$
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχουν περάσει πάνω από 20 ημέρες από τότε που κατέθεσα χρήματα για να παίξω σε αυτό το καζίνο. Κατέθεσα λάθος ποσό και προσπάθησα αμέσως να το αποσύρω αλλά δεν τα κατάφερα γιατί έπρεπε να βάλω ένα στοίχημα. Έτσι, έβαλα ένα στοίχημα και τα 300 μου έγιναν 900. Από τότε, προσπαθώ να βγάλω τα χρήματα. Σήμερα, στις 19, με έκπληξη ανακάλυψα ότι το καζίνο ισχυρίζεται ότι η πληρωμή έχει γίνει, αλλά δεν έχει εμφανιστεί τίποτα στον λογαριασμό μου. Μπήκα στο chat και μου είπαν ότι όντως είχαν κάνει την πληρωμή, αλλά ότι θα χρειαζόταν 1 έως 3 ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό μου. Ειλικρινά, δεν το έχω ξαναδεί αυτό. εάν η κατάσταση πληρωμής εμφανιστεί ως πληρωμένη, σημαίνει ότι την έχω λάβει, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη ένα σεντ. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και την κατάσταση του λογαριασμού μου. Ζήτησα από τον εκπρόσωπο την απόδειξη πληρωμής, αλλά με ενημέρωσαν ότι δεν μπορούσαν να το παράσχουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ fabi232011,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
- Πότε ζητήσατε απόσυρση από το καζίνο; Μπορείτε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής όπως εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών του παίκτη σας;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
μικρό
im ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, αυτή θα ήταν η δεύτερη ανάληψη από το καζίνο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, fabi232011, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, χθες εμφανίστηκαν ξανά τα χρήματα στο καζίνο, αφού παραπονέθηκα πολύ, και τώρα εκκρεμεί ξανά η ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ fabi232011,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο Rabona να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο Rabona,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει για να επιταχυνθεί η διαδικασία ανάληψης;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα δεν το έχω πάρει εδώ και ένα μήνα λένε καθυστέρηση και τέλος δεν απαντούν άλλο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ fabi232011,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης σας ολοκληρώθηκε στις 29.08.2024.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Ραμπόνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈλαβα την πληρωμή, ευχαριστώ γκουρού του καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ fabi232011,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
