Rabona Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί από το καζίνο Rabona.

Γεια σε όλους και σας εύχομαι ευτυχισμένο το 2025.

Δυστυχώς για μένα, δεν είναι τόσο ευχάριστο ξεκίνημα, καθώς αντιμετωπίζω προβλήματα με το καζίνο Rabona.

Έχω δει παρόμοια θέματα εδώ σχετικά με αυτό το καζίνο, και μερικοί άνθρωποι έχουν πάρει τα χρήματά τους, οπότε γράφω με την ελπίδα ότι θα βρω το δικαίωμα μου και εδώ.

Έχω εγγραφεί στο καζίνο rabona πριν από περίπου 2 μήνες και έλαβα το μπόνους 1ης κατάθεσης των 100 ευρώ στον αθλητισμό. (Συνολικά λοιπόν είχα 200 ευρώ, 100 κατάθεση και 100 μπόνους)

Αφού συμπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ποντάροντας σε αρκετούς ποδοσφαιρικούς αγώνες, είχα περίπου 500 ευρώ στον λογαριασμό μου. Στις 12/10/2024, πραγματοποίησα ανάληψη 300 ευρώ από το ποσό αυτό με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποίησα για την κατάθεση, συγκεκριμένα με την πληρωμή binance.

Πέρασαν μερικές μέρες και συνέχισα να παίζω με τα υπόλοιπα χρήματα που έχω αφήσει στον λογαριασμό μου, ενώ η ανάληψη ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα.

Είχα την τύχη να κερδίσω κι άλλα, και ο λογαριασμός μου είχε γύρω στα 400+ ευρώ (συν 300 σε εκκρεμότητα για ανάληψη). Εκείνη τη στιγμή, το καζίνο περιόρισε το στοίχημά μου με μέγιστο στοίχημα 10 ευρώ. Ο μόνος λόγος που μπορώ να σκεφτώ ήταν επειδή ήμουν τυχερός και κέρδιζα.

Αφού η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί για 10 ή περισσότερες ημέρες, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία. Με καθησύχασαν ότι τα κεφάλαιά μου είναι ασφαλή, είναι απασχολημένα και έχουν μεγάλο φόρτο εργασίας, οπότε θα υπάρξει μια μικρή καθυστέρηση. Στέλνω ξανά μήνυμα μετά από αρκετές μέρες, με την ίδια απάντηση. Μετά από 24 ημέρες, δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψη των 300 ευρώ και το όριο των 10 ευρώ είναι ακόμα ενεργό. Επομένως, τώρα δεν μπορώ ούτε να λάβω τα χρήματά μου, ούτε μπορώ να συνεχίσω να στοιχηματίζω (καθώς το μέγιστο στοίχημα 10 ευρώ δεν έχει νόημα..).

Επίσης, ακόμα κι αν μπορούσα να στοιχηματίσω, δεν μπορούσα να λάβω τα χρήματα στον λογαριασμό μου.

Δεν έχω λάβει χρήσιμες πληροφορίες από την υποστήριξη, συνεχίζουν να ανακυκλώνουν τις ίδιες απαντήσεις, όπως "συγγνώμη υπάρχει καθυστέρηση" ή "Θα ενημερώσουμε το τμήμα ανάληψης για την καθυστέρηση κ.λπ.".

Έχω δει πολλά άλλα παράπονα σχετικά με καθυστερήσεις για αναλήψεις και αναρωτιέμαι πώς αναμένει το καζίνο να μας κρατήσει ως πελάτες εάν χρειαζόμαστε 1 μήνα ή περισσότερο για ανάληψη; Πώς μπορώ να τους εμπιστευτώ ότι θα καταθέσουν περισσότερα χρήματα και θα συνεχίσουν να παίζουν εκεί...;

Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί...

Γεια σου gkania,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rabona Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι δεν χειριζόμαστε θέματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, επομένως μπορούμε να σας βοηθήσουμε μόνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

Γεια σου Νίκο και σε ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σου.

Ακολουθούν οι πληροφορίες που ζητήσατε:

-Ο λογαριασμός μου ΔΕΝ έχει περάσει από τη διαδικασία KYC. Πραγματικά ζήτησα υποστήριξη σχετικά με αυτό, και μου απάντησαν ότι δεν είναι απαραίτητο, και αν χρειαστεί κάτι θα ειδοποιηθώ μέσω του συστήματος. (Έχω και στιγμιότυπο από αυτό)

-Ναι, όπως εξήγησα κατέθεσα το ποσό των 100 ευρώ, και με το μπόνους κατάθεσης το ποσό αυτό πήγε στα 200 ευρώ. Τα κέρδη ήταν ένας συνδυασμός χρήσης πραγματικών χρημάτων και χρημάτων μπόνους. Έχω συμπληρώσει πολύ τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

-Τελευταία φορά που μίλησα με την υποστήριξη ήταν πριν από 2 ημέρες και αφορούσε την καθυστέρηση της απόσυρσής μου, όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα που έχω δώσει.

Ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και τη βοήθειά σας, το εκτιμούμε βαθύτατα.

Αφού ζήτησα το KYC και το ολοκλήρωσα με επιτυχία, απαγόρευσαν τον λογαριασμό. Στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, κυριολεκτικά με κοροϊδεύουν, λέγοντάς μου ότι στέλνουν οδηγίες ανάκτησης στο email μου, αλλά δεν...

Ευχαριστώ gkania για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου gkania,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και η ανάληψή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rabona Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Καζίνο Rabona,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Υπάρχει κάποιος λόγος που δεν πληρώθηκαν τα 300€ του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας και πάλι. Επιτέλους, μερικά καλά νέα! Έλαβα την πληρωμή των 300 ευρώ και πήρα ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

(Μετά από πολλά μηνύματα σε ζωντανή συνομιλία, πολλά KYC κ.λπ., email...)

Τέλος πάντων, τώρα έβγαλα τα υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό μου, ελπίζω να τελειώσει καλά. Θα σας ενημερώσω για το αποτέλεσμα.

Ευχαριστώ πολύ για όλα μέχρι τώρα.

Γεια σου gkania,

Είναι υπέροχο να το ακούς!. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή, ώστε να μπορέσω να επεξεργαστώ το αμφισβητούμενο ποσό;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ gkania,

Σας ενημερώνουμε ότι η νεότερη απόσυρσή σας βρίσκεται σε επεξεργασία με το αρμόδιο τμήμα και θα είναι κοντά σας πολύ σύντομα.

Με εκτίμηση

Ομάδα Ραμπόνα

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω λάβει τις πλήρεις πληρωμές όλων των αναλήψεών μου. Ευχαριστώ ειλικρινά τον γκουρού του καζίνο για τη συμμετοχή. Εκτιμώ επίσης ότι το καζίνο rabona ολοκλήρωσε με επιτυχία όλες τις αναλήψεις μου. Ωστόσο, πρέπει να αναφέρω τον 1,5 μήνα χρόνο αναμονής, την όχι και τόσο μεγάλη υποστήριξη και τη δύσκολη διαδικασία KYC.

Αγαπητέ gkania,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru