Η παίκτρια από το Περού είχε ζητήσει διευκρινίσεις σχετικά με μια ανάληψη 3.554 S/ από την πλατφόρμα στοιχημάτων Rabona, καθώς είχε λάβει μόνο 2.867,74 S/, με αποτέλεσμα μια ανεξήγητη παρακράτηση 684,26 S/. Αφού επικοινώνησε με την τράπεζά της, η οποία επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν πρόσθετες χρεώσεις, επικοινώνησε με την Rabona πολλές φορές ζητώντας λεπτομέρειες σχετικά με τη συναλλαγή και την αλλαγή στη διαδικασία ανάληψης, αλλά δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το Rabona Casino. Ωστόσο, μετά από επανειλημμένες ανεπιτυχείς προσπάθειες να λάβει απάντηση από το καζίνο, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη". Αργότερα, το Rabona Casino αναγνώρισε ότι οι ενδιάμεσες τράπεζες είχαν εφαρμόσει χρεώσεις λόγω μιας αλλαγής στις διαδικασίες ανάληψης που απαιτούσε λεπτομέρειες διεθνούς μεταφοράς, η οποία δεν είχε κοινοποιηθεί προηγουμένως στον παίκτη. Το καζίνο είχε προσφερθεί να επιστρέψει το παρακρατηθέν ποσό και είχε προτείνει εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής, όπως κρυπτονομίσματα, για να αποφύγει μελλοντικές χρεώσεις. Η παίκτρια είχε συμφωνήσει, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην παροχή των απαραίτητων στοιχείων του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων. Τελικά, λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε χωρίς πλήρη επίλυση.
Rabona Casino - Η απόσυρση του παίκτη αμφισβητείται και τα χρήματα καθυστερούν.
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
1d 10h 6m 57s
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 7 Δεκεμβρίου 2024, έκανα αίτημα ανάληψης στην πλατφόρμα στοιχημάτων Rabona για ποσό S/ 3.554 (σε δύο μέρη, ένα S/ 2.000 και ένα S/ 1.554), ακολουθώντας την ίδια διαδικασία που χρησιμοποιήθηκε σε προηγούμενες περιπτώσεις. Ωστόσο, το ποσό που κατατέθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό ήταν μόνο 2.867,74 S/, που αντιπροσωπεύει υπερβολική και αδικαιολόγητη έκπτωση 684,26 S/. Σε προηγούμενες αναλήψεις που έγιναν στην ίδια πλατφόρμα, λάμβανα πάντα το πλήρες ποσό που ζητούσα. Αυτό το πρόβλημα συμπίπτει με μια αλλαγή στη διαδικασία ανάληψης που εφαρμόστηκε από τη Rabona, καθώς, με την ευκαιρία αυτή, μου ζητήθηκε να παράσχω μια πρόσθετη πληροφορία (τον κωδικό BIC) που δεν απαιτούνταν προηγουμένως. Μόλις παρατήρησα αυτήν την παρατυπία, επικοινώνησα με την τράπεζά μου, BCP, την ίδια ημέρα της κατάθεσης (13 Δεκεμβρίου 2024). Η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι δεν εφάρμοσε πρόσθετες χρεώσεις και ότι το ποσό που κατατέθηκε ήταν ακριβώς αυτό που υπέδειξε ο αποστολέας: S/ 2.867,74. Μου συνέστησαν να επικοινωνήσω με τη Rabona για να διευκρινίσω την κατάσταση και ότι σύμφωνα με αυτούς και πιθανότατα εμπλέκονται τρίτα μέρη από την πλευρά της Rabona, ΚΑΙ... αν συμβαίνει αυτό, δεν με ενημέρωσαν ποτέ για αυτό ή για οποιεσδήποτε αλλαγές στη διαδικασία ανάληψης, έτσι: Προχώρησα στην αποστολή πολλαπλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη Rabona μεταξύ 13 και 22 Δεκεμβρίου 2024, ζητώντας πληροφορίες από τα μέσα ενημέρωσης σχετικά με: Οι λόγοι για τους οποίους δεν έλαβα ολόκληρο το ποσό που μου ζητήθηκε (τονίζοντας ότι δεν είχα ποτέ ξανά πρόβλημα). Οι αλλαγές στη διαδικασία ανάληψης, αφού παλιότερα δεν υπήρχαν εκπτώσεις ή ενοχλήσεις (και κυρίως δεν μου ζήτησαν ποτέ τον κωδικό BIC). Ο Rabona απάντησε δηλώνοντας ότι το πρόβλημα αντιστοιχούσε στην τράπεζα BCP, αλλά δεν παρείχε στοιχεία ή πληροφορίες που να υποστηρίζουν την απάντησή της. Εφόσον η BCP έχει ήδη επιβεβαιώσει ότι δεν έχει παρέμβει στο ποσό που κατατέθηκε, θεωρώ ότι η Rabona δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για το πρόβλημα. Από την άλλη πλευρά, η αλλαγή που επήλθε σε αυτή τη διαδικασία ήταν από την πλευρά του Rabona, όχι με το BCP. Πρόσθετο ιστορικό: Το ποσό που αφαιρέθηκε είναι σημαντικό και με επηρεάζει σοβαρά. Η πλατφόρμα δεν με ενημέρωσε προηγουμένως εάν υπήρξαν αλλαγές στη διαδικασία ανάληψης που θα μπορούσαν να επηρεάσουν το ποσό που έλαβε. Η Rabona δεν παρείχε το εισιτήριο, το τιμολόγιο ή την απόδειξη της συναλλαγής, γεγονός που καθιστά αδύνατη την αναγνώριση του μεσάζοντα ή των χρεώσεων που επιβλήθηκαν. (https://rabona-9663.com/es/) --- είναι ενοχλητικό το γεγονός ότι είναι δημόσια οντότητα και επιτρέπει παίκτες από το Περού, δεν έχει ορατά τα απαραίτητα δεδομένα, όπως όνομα εταιρείας, αριθμός άδειας, κύρια διεύθυνση κ.λπ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ gabrielaramirez,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ σας στο καζίνο που δείχνει τις αναλήψεις που κάνατε στις 7 Δεκεμβρίου;
Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας από τις 7 Δεκεμβρίου έως σήμερα; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Καταλαβαίνω σωστά ότι υποβάλατε δύο ξεχωριστές αιτήσεις ανάληψης αλλά το καζίνο σας πλήρωσε ολόκληρο το ποσό σε μία μόνο συναλλαγή;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε γιατί λάβατε λιγότερα χρήματα από αυτά που ζητήσατε;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Μετάφραση- Μπορώ να σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης των αναλήψεων που έκανα εκείνη την ημέρα.
- Έχω επίσης ένα προηγούμενο στιγμιότυπο οθόνης για αναφορά. Ωστόσο, θα προσπαθήσω να ζητήσω αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από την BCP για τον μήνα Δεκέμβριο για να έχω ένα πιο ενημερωμένο αντίγραφο ασφαλείας. Στο μεταξύ, θα σας στείλω τις πληροφορίες που έχω στη διάθεσή μου.
- Όσον αφορά το τρίτο ερώτημα, ναι, αυτό που συνέβη είναι αρκετά περίεργο. Ζήτησα δύο ξεχωριστές αναλήψεις, αλλά τα χρήματα έφτασαν σε μία συναλλαγή, κάτι που το βρίσκω ασυνήθιστο.
- Όσον αφορά την επικοινωνία και με τις δύο οντότητες, την τράπεζα και τον bookmaker… Επικοινώνησα με την BCP και επιβεβαίωσαν ότι δεν έκαναν παρακρατήσεις. Σύμφωνα με όσα με ενημέρωσαν, αν είχε γίνει κάποια έκπτωση, θα εμφανιζόταν στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού (ή στις συναλλαγές μου), αλλά αυτό δεν ισχύει. Ωστόσο, ο Ραμπόνα ανέφερε μόνο ότι την ευθύνη φέρει η τράπεζα, χωρίς να δώσει σαφή εξήγηση.
- Θέλω να τονίσω ότι τα χρήματα προέρχονται από τα κεφάλαιά μου και τα κέρδη μου, όχι από μπόνους ή προωθήσεις.
Ελπίζω ειλικρινά ότι μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το πρόβλημα, καθώς θεωρώ ότι πρόκειται για περίπτωση κατάχρησης. Εάν η Rabona ισχυριστεί ότι δεν έχει τα χρήματά μου και η BCP επιβεβαιώσει ότι δεν έχει εφαρμόσει εκπτώσεις, τότε πού είναι τα χρήματα; Δεν μπορεί να έχει εξαφανιστεί χωρίς λόγο.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τα email σας.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα τέλη ανάληψης;
Επίσης, συμπεριλάβετε την επικοινωνία με την τράπεζά σας επίσης.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΣας στέλνω ξανά ορισμένες από τις επικοινωνίες που έχω λάβει μέσω email, στις οποίες είναι προφανές ότι δεν έχετε δώσει συγκεκριμένη λύση στην περίπτωσή μου. Επιπλέον, επιμένετε να επισημαίνετε ότι υπεύθυνος για τις εκπτώσεις είναι η τράπεζά μου, κάτι που δεν ισχύει.
Θέλω να τονίσω ότι παίζω μαζί τους εδώ και καιρό και δεν είχα ποτέ αυτό το πρόβλημα μέχρι που άλλαξαν τη διαδικασία απόσυρσης. Πριν δεν μου ζήτησαν ποτέ τον κωδικό BIC, αλλά από τότε που εφάρμοσαν αυτήν την απαίτηση, άρχισαν οι εκπτώσεις στις αναλήψεις μου. Αυτό με κάνει σίγουρη ότι το πρόβλημα έγκειται σε αυτήν την αλλαγή.
Όσον αφορά την επικοινωνία μου με την τράπεζα, αυτή έγινε τηλεφωνικά (ο μόνος τρόπος αντιμετώπισης αυτών των προβλημάτων ή αυτοπροσώπως) και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, οποιαδήποτε προμήθεια χρεώνουν πρέπει να αντικατοπτρίζεται στο ιστορικό συναλλαγών ή στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού. Καθώς σας έχω ήδη στείλει αυτές τις πληροφορίες με το email που υποδείξατε, είναι σαφές ότι η τράπεζα δεν εφάρμοσε καμία προμήθεια και, ως εκ τούτου, δεν ευθύνεται για τις εκπτώσεις.
Συνοπτικά:
Οι εκπτώσεις στις αναλήψεις μου συνέπεσαν ακριβώς με την αλλαγή που έκανε ο στοιχηματισμός Rabona στη διαδικασία ανάληψης, όταν ζήτησε τον κωδικό BIC, παρόλο που ο λογαριασμός μου ήταν ήδη αποθηκευμένος και είχα κάνει αναλήψεις χωρίς προβλήματα στο παρελθόν.
Η τράπεζά μου δεν είναι υπεύθυνη, καθώς εάν υπήρχε χρέωση, θα εμφανιζόταν στις τραπεζικές μου καταστάσεις, κάτι που δεν συνέβη.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, gabrielaramirez, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε gabrielaramirez που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Rabona Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί εφαρμόστηκε το τέλος ανάληψης και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΑγαπητέ gabrielaramirez ,
Για να συνεχίσουμε την έρευνά μας, θα ήθελα να ρωτήσω εάν γνωρίζετε κάποιον άλλο που παίζει στο Rabona Casino ή εάν είχατε προηγούμενες αλληλεπιδράσεις με άλλους χρήστες στην πλατφόρμα μας που μπορεί να σχετίζονται με την περίπτωσή σας. Έχουμε κάποιες υποψίες σχετικά με πιθανή συμπαιγνία με άλλους χρήστες και η κατανόηση των συνδέσεών σας θα μπορούσε να είναι χρήσιμη για την αποσαφήνιση της κατάστασης.
Η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα και είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε στην αναζήτηση δίκαιης επίλυσης.
ΜετάφρασηΗ φίλη μου Tiffani ήταν αυτή που μου σύστησε να παίξω στο Rabona, καθώς είχε εμπειρία σε αυτό το bookmaker. Παρόλο που είχε ήδη προβλήματα με τη Ραμπόνα, αποφάσισα να δοκιμάσω την υπηρεσία πολύ καιρό αφότου άρχισε να παίζει. Γιατί έπαιξα παρόλο που είχε ήδη προβλήματα; Απλά επειδή δεν σχεδίαζα να κάνω μεγάλες καταθέσεις και έπαιρνα προληπτικά μέτρα όταν έπαιζα. Για το λόγο αυτό, όποτε έπαιζα, έκανα αναλήψεις σε δύο μέρη ή σε ένα, αποφεύγοντας μεγάλα ποσά σε κίνδυνο.
Η εμπειρία μου με τη Rabona δεν ήταν τόσο κακή όσο αυτή του φίλου μου, τόσο από άποψη ποσών όσο και από άποψη χρόνου. Τα προβλήματα που είχαμε είναι διαφορετικά, αλλά και οι δύο περιπτώσεις είναι θεμιτά προβλήματα με την ίδια στοιχηματική. (Να σημειωθεί ότι ΠΟΤΕ δεν έχουμε παίξει ταυτόχρονα, δηλαδή όταν έκλεισε ο λογαριασμός της, πέρασε πολύς καιρός μέχρι να παίξω, ΚΑΜΙΑ ΣΤΙΓΜΗ ΔΕΝ ΠΑΙΖΑΜΕ ΤΗΝ ΙΔΙΑ "ΩΡΑ").
Έψαξα να βρω λύση μόνος μου, αλλά αφού δεν πήρα ικανοποιητικές απαντήσεις, αποφάσισα να απευθυνθώ σε αυτό το φόρουμ, καθώς έχω δει ότι έχουν εξαιρετική φήμη για την επίλυση προβλημάτων. Γι' αυτό συνέστησα στη φίλη μου να πάρει και εδώ την υπόθεσή της.
Όσο για το ενδεχόμενο συμπαιγνίας, δεν νομίζω ότι μπορεί να εφαρμοστεί αυτός ο όρος στην περίπτωσή μας. Αν και είμαστε και οι δύο χρήστες που επηρεάζονται από το Rabona, οι περιπτώσεις μας είναι διαφορετικές.
Ελπίζω να εξήγησα καλά, θα είμαι προσεκτικός στα σχόλιά σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την εξήγηση gabrielaramirez , συζητάμε την περίπτωσή σας εσωτερικά και θα σας κρατάμε ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας gabrielaramirez , θα συνεχίσουμε την επίλυση της καταγγελίας σας τώρα.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Rabona Casino, θα θέλαμε να μάθουμε γιατί εφαρμόστηκε το τέλος ανάληψης και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΘεωρώ αντιεπαγγελματικό αυτό που κάνει η Rabona με τους χρήστες της. Σίγουρα δεν είμαι ο μόνος, κι όμως ακόμα δεν απαντούν... αν και σε προηγούμενα σχόλια είπαν ότι χειρίζονταν την υπόθεσή μου εσωτερικά, επικοινώνησαν εσωτερικά με τον Ραμπόνα;
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΛοιπόν, ελπίζω να έρθουν σε επαφή με τον οίκο στοιχημάτων και να βρουν λύση.
ΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο. Ωστόσο, το καζίνο δεν εμφανίζει το εργαλείο επικύρωσης στον ιστότοπο, πιθανώς σε μια προσπάθεια να αποτρέψει τους παίκτες από το να κλιμακώσουν τα παράπονά τους. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Rabona Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
ΜετάφρασηΠεριμένω τυχόν σχόλια για να το λύσω το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την επανέναρξη αυτής της υπόθεσης.
Αγαπητέ/ή gabrielaramirez,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπούμαστε βαθιά που ακούμε για την έλλειψη κεφαλαίων και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βρούμε τον δρόμο της επίλυσης αυτού του προβλήματος.
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να μας παράσχετε ένα τραπεζικό αντίγραφο του Δεκεμβρίου 2024, προκειμένου να διερευνήσουμε περαιτέρω τα ελλείποντα κεφάλαια.
Στείλτε μας το έγγραφο εδώ ή στείλτε μας απάντηση στο email που μόλις σας στείλαμε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΔεν με αφήνει να ανεβάσω το PDF, μόλις το έστειλα στο email σας, εκεί μπορείτε να δείτε την έκπτωση που δόθηκε, τις υπόλοιπες πληροφορίες που σας έχω ήδη εξηγήσει σε προηγούμενα email και στο ίδιο φόρουμ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielarirez,
Σας ευχαριστούμε για τα έγγραφα που μας στείλατε μέσω email.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι προωθήσαμε όλες τις πληροφορίες στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα διερευνήσει περαιτέρω τα ελλείποντα χρηματικά σας κεφάλαια.
Θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό με περισσότερες λεπτομέρειες.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielarirez,
Σας ευχαριστούμε για τα έγγραφα που μας στείλατε μέσω email.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι προωθήσαμε όλες τις πληροφορίες στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα διερευνήσει περαιτέρω τα ελλείποντα χρηματικά σας κεφάλαια.
Θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό με περισσότερες λεπτομέρειες.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielaramirez,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επικοινωνήσαμε με τον πάροχο πληρωμών σας, προκειμένου να μάθουμε τον λόγο της παρακράτησης.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι χρεώσεις χρεώθηκαν από τον πάροχο πληρωμών σας.
Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζά σας για να λάβετε μια λεπτομερή ανάλυση των χρεώσεων και να επιβεβαιώσετε τον ακριβή λόγο για το μειωμένο ποσό που λάβατε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
Μετάφραση- Αλλαγή στη διαδικασία χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση:
Σε όλες τις προηγούμενες αναλήψεις μου, χρησιμοποιούσα πάντα την ίδια μέθοδο (τραπεζική μεταφορά), λαμβάνοντας το πλήρες ποσό σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, στην τελευταία μου ανάληψη , ζητήθηκαν πρόσθετες πληροφορίες όπως ο κωδικός ICC και ο κωδικός BIC/SWIFT — πληροφορίες που δεν είχαν ζητηθεί ποτέ πριν . Αυτή η αλλαγή, η οποία συνέπεσε με την καθυστέρηση και την αφαίρεση του ποσού, δεν μπορεί να θεωρηθεί απλή σύμπτωση . Είναι σαφές ότι εφαρμόστηκε νέα διαδικασία ή άλλαξε ο πάροχος αναλήψεων και αυτό δεν κοινοποιήθηκε ποτέ στους χρήστες.
- Ενοποίηση δύο αναλήψεων σε μία μόνο συναλλαγή:
Έκανα δύο ξεχωριστές αναλήψεις, αλλά και τα δύο ποσά έφτασαν στον λογαριασμό μου ως μία ενιαία συνδυασμένη συναλλαγή, κάτι που δεν είναι η συνήθης διαδικασία . Εάν οι αναλήψεις γίνονται ξεχωριστά, είναι λογικό να έφταναν και ξεχωριστά. Αυτή η αλλαγή ενισχύει επίσης το γεγονός ότι υπήρξε μια εσωτερική αλλαγή στη διαδικασία τους, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
- Ευθύνη για προμήθειες ενδιάμεσων τραπεζών:
Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και επιβεβαίωσαν ότι το ποσό που έλαβαν ήταν 2.867,74 S/., με ήδη εφαρμοσμένη έκπτωση. Με ενημέρωσαν ότι οι ενδιάμεσες τράπεζες πιθανότατα αφαίρεσαν τις χρεώσεις, κάτι που είναι κατανοητό, εφόσον υπήρχε προηγούμενη προειδοποίηση. Ωστόσο, η Rabona δεν ανακοίνωσε ποτέ ότι πλέον θα μπορούσαν να εφαρμοστούν χρεώσεις τρίτων, γεγονός που αποτελεί έλλειψη διαφάνειας.
Σύναψη:
Κατανοώ ότι η έκπτωση δεν έγινε απευθείας από την Rabona, αλλά επειδή δεν με είχαν ενημερώσει προηγουμένως για αυτές τις αλλαγές στη διαδικασία ανάληψης (δεν με ειδοποίησαν μέσω email, ζωντανής συνομιλίας ή στη σελίδα ανάληψης), ούτε για την πιθανότητα χρεώσεων από ενδιάμεσες τράπεζες, είστε υπεύθυνοι για τις συνέπειες αυτής της παράλειψης.
Για όλους τους παραπάνω λόγους, ζητώ την επιστροφή του παρακρατηθέντος ποσού, καθώς επρόκειτο για οικονομική ζημία που προκλήθηκε από αλλαγή στο σύστημά σας η οποία δεν γνωστοποιήθηκε ποτέ . Πριν από αυτήν την αλλαγή, λάμβανα πάντα τα χρήματα στο ακέραιο και χωρίς καθυστέρηση, γεγονός που ενισχύει τη θέση μου ότι το πρόβλημα προέρχεται αποκλειστικά από εσωτερικές αλλαγές που δεν αναφέρθηκαν εκ μέρους σας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι συνεργαζόμαστε αυτή τη στιγμή με το αρμόδιο τμήμα μας για περαιτέρω έλεγχο.
Να είστε βέβαιοι ότι μόλις λάβουμε οποιαδήποτε ενημέρωση, θα την κοινοποιήσουμε αμέσως σε εσάς.
Εκτιμούμε την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΗ αλήθεια είναι ότι δεν υπάρχουν πολλά για να αξιολογήσετε, αλλά αναρωτηθείτε... πώς είναι δυνατόν να μην υπήρχαν προβλήματα πριν, με την ίδια μέθοδο ανάληψης και παρόμοιες αναλήψεις... οι ένοχοι είστε εσείς που είτε αλλάξατε κάτι, και απλώς δεν ειδοποιήσατε ΑΠΟΛΥΤΩΣ ΤΙΠΟΤΑ για αυτήν την αλλαγή;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε τα email σας, όπου σας στέλνουμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Αγαπητέ/ή gabrielaramirez,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Καταλαβαίνουμε πραγματικά την απογοήτευσή σας.
Θα θέλαμε να μας παράσχετε την ανακοίνωση της τράπεζάς σας, στην οποία αναφέρεται ότι δεν πραγματοποιήθηκαν χρεώσεις από την πλευρά τους, καθώς λάβαμε αντίθετες πληροφορίες και θέλουμε να διερευνήσουμε την υπόθεση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΌλες οι διαδικασίες με την τράπεζα γίνονται τηλεφωνικά, όπου μου είπαν ότι έλαβαν ΜΟΝΟ το ποσό που έφτασε στην τράπεζα (αυτό που φαίνεται στο ιστορικό μου). Μου είπαν επίσης ότι προφανώς τα χρήματα πέρασαν μέσω ενδιάμεσων τραπεζών όπου οι εν λόγω τράπεζες έπαιρναν μια συγκεκριμένη προμήθεια... κάτι που δεν μου είπατε ποτέ.
Επαναλαμβάνω, υπήρχε έκπτωση, ναι, υπήρχε, από ποιον; Από τις ενδιάμεσες τράπεζες
Το ερώτημα εδώ είναι ΓΙΑΤΙ; Γιατί όχι νωρίτερα; Γιατί δεν με ειδοποίησαν; Γιατί ζήτησαν περισσότερες απαιτήσεις και δεν με ειδοποίησαν ποτέ ότι τα χρήματά μου θα ακολουθούσαν άλλη διαδρομή;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielarirez,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να μας παράσχετε την επικοινωνία της τράπεζάς σας για την περαιτέρω εξέταση αυτής της υπόθεσης.
Όπως έχει ήδη αναφερθεί, ο πάροχος πληρωμών μας ενημέρωσε ότι η τράπεζά σας χρέωσε αυτές τις χρεώσεις και παρείχαμε αυτήν την ανακοίνωση και στον Peter.
Με βάση τα παραπάνω, θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να μας παράσχετε την εν λόγω ανακοίνωση, στην οποία θα αναφέρεται σαφώς από την τράπεζά σας ότι οι εν λόγω χρεώσεις δεν χρεώθηκαν από την τράπεζά σας, προκειμένου να προχωρήσουμε περαιτέρω στην έρευνά μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΤι κάνω; Να ηχογραφήσω την κλήση ή όχι; Κύριοι, με συγχωρείτε, αλλά δεν συνειδητοποιείτε ότι ΑΦΟΥ ΖΗΤΗΣΑΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΚΑΤΑ ΤΗ ΣΤΙΓΜΗ ΤΗΣ ΑΝΑΛΗΨΗΣ, εκεί εμφανίστηκε η έκπτωση; Οι προμήθειες ή τα χρήματα με έκπτωση προέρχονται, αναμφίβολα, από ΕΝΔΙΑΜΕΣΕΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ... αλλά εδώ σας θεωρώ υπεύθυνους που δεν δώσατε καμία ειδοποίηση.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ και τις δύο πλευρές για την ενημέρωση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Rabona Casino, Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να επικοινωνήσετε με τους ενδιάμεσους τραπεζικούς σας συνεργάτες για την περαιτέρω διερεύνηση της εν λόγω συναλλαγής. Συγκεκριμένα, ζητούμε επιβεβαίωση σχετικά με το εάν έχουν εφαρμοστεί τυχόν κρατήσεις ή εκκρεμείς χρεώσεις κατά τη διαδικασία μεταφοράς, γεγονός που θα μπορούσε να εξηγήσει την απόκλιση στο τελικό ποσό που ελήφθη.
Η βοήθειά σας στη διευκρίνιση αυτού του ζητήματος θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα, καθώς θα μας επιτρέψει να διασφαλίσουμε πλήρη διαφάνεια για τον παίκτη και να επιβεβαιώσουμε ότι όλα τα κεφάλαια έχουν καταγραφεί καταλλήλως.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι προωθήσαμε την υπόθεση για περαιτέρω διερεύνηση και αναμένουμε περισσότερες πληροφορίες.
Θα παράσχουμε περισσότερες λεπτομέρειες για αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΗ τράπεζά μου ΙΣΧΥΡΙΖΕΤΑΙ ότι υπήρχαν εκπτώσεις, αλλά μέσω των ενδιάμεσων τραπεζών, η πορεία που θα ακολουθούσαν τα χρήματά μου ΔΕΝ ΜΕ ΕΝΗΜΕΡΩΣΕ ΠΟΤΕ
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielaramirez,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την υπομονή σας σε αυτήν την περίπτωση.
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε τα email σας, όπου σας προσφέραμε επιστροφή των χρεώσεων που χρεώθηκαν κατά το αίτημα ανάληψής σας.
Εάν συμφωνείτε με αυτήν την προσφορά, απαντήστε στο email και δώστε μας τα στοιχεία σας.
Ανυπομονούμε για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΘα ήθελα να μάθω αν αυτή η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την αφαίρεση των δύο προηγούμενων αναλήψεών μου ή αν θα στείλετε απευθείας το S/685. Εάν ναι, θα λάβω ακριβώς το S/685 ή θα εφαρμοστεί παρόμοια έκπτωση στις προηγούμενες αναλήψεις;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielarirez,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλώ βρείτε την απάντηση μέσω email.
Δεν χρεώνουμε καμία χρέωση. Σε περίπτωση που ο πάροχος πληρωμών σας αυξάνει τις χρεώσεις, αυτό αποτελεί δική μας ευθύνη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΈχω παρατηρήσει ότι αυτήν τη στιγμή ζητούν πληροφορίες όπως τον κωδικό ICC ή BIC για αναλήψεις, κάτι που υποδεικνύει ότι τα χρήματα αποστέλλονται μέσω διεθνούς τραπεζικού εμβάσματος. Αυτή η μέθοδος περιλαμβάνει ενδιάμεσες τράπεζες, οι οποίες χρεώνουν τέλη που τελικά μειώνουν το ποσό που τελικά λαμβάνω.
Προηγουμένως, απλώς παρείχα τον αριθμό του λογαριασμού μου και το ποσό ανάληψης, και τα χρήματα έφταναν στο ακέραιο, χωρίς καμία παρακράτηση για χρεώσεις τρίτων.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε τα χρήματα όπως κάνατε πριν από έξι μήνες; Δηλαδή, χρησιμοποιώντας μόνο τον αριθμό του λογαριασμού μου, χωρίς να κάνετε διεθνή μεταφορά, για να αποφύγετε τις χρεώσεις των ενδιάμεσων τραπεζών.
Εκτιμώ την προσοχή σας και ελπίζω να μπορέσετε να με στηρίξετε σε αυτό το αίτημά μου.
Το κύριο πρόβλημα είναι ότι στέλνετε τα χρήματα χρησιμοποιώντας μια μέθοδο που δεν χρησιμοποιούσατε πριν. Αυτή η αλλαγή στη μέθοδο μεταφοράς είναι αυτή που δημιούργησε χρεώσεις που δεν υπήρχαν πριν. Επομένως, σας παρακαλώ να μου στείλετε τα χρήματα όπως κάνατε πριν... απλώς με τον αριθμό λογαριασμού μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielaramirez,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όπως έχει ήδη αναφερθεί προηγουμένως, τα τέλη παρακράτησης πραγματοποιήθηκαν από τον πάροχο πληρωμών σας.
Δεν έχουμε καμία επιρροή εάν ο πάροχος πληρωμών σας αυξήσει αυτές τις χρεώσεις.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε με τη συναλλαγή ή να κλείσετε την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΝαι, θα ήθελα να συνεχίσω, αλλά πρώτα, θέλω να ξεκαθαρίσω τα πάντα. Επίσης, γιατί υποθέτετε ότι η τράπεζά μου ή η μέθοδός σας ήταν υπεύθυνη; Όλα αυτά συνέβησαν ακριβώς όταν ΕΣΕΙΣ αλλάξατε τη μέθοδο ανάληψής σας, ζητώντας πληροφορίες από τον χρήστη για να κάνετε ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ, όπως τον κωδικό BIC ή SWIFT και τον CCI. Είναι σαφές ότι αυτό ξεκίνησε όταν αλλάξατε τις πληροφορίες που ζητήσατε για τις αναλήψεις... γι' αυτό φοβάμαι τώρα ότι θα ξανασυμβεί... ή μήπως δεν υπάρχει άλλος τρόπος;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielaramirez,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όπως ήδη αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν εισπράχθηκαν κρατήσεις ή τέλη από εμάς.
Ο πάροχος πληρωμών σας παρακρατούσε αυτές τις χρεώσεις.
Για να διασφαλίσετε ότι αυτά τα τέλη δεν θα αφαιρεθούν στην επόμενη πληρωμή, συμβουλευτείτε τον πάροχό σας.
Όπως φαίνεται, έχουμε κολλήσει τώρα στην επίλυση της υπόθεσής σας, καθώς δεν μας δώσατε τα στοιχεία σας για να ξεκινήσουμε την πληρωμή σας.
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να προχωρήσετε με την πληρωμή, παρακαλούμε στείλτε μας τα στοιχεία σας όπως αναφέρονται στο email.
Εάν δεν λάβουμε τα στοιχεία σας, σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο σε εκείνο το σημείο και θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την αξίωσή σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielaramirez,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να απαντήσετε στο email που σας στείλαμε και να μας δώσετε τα στοιχεία σας σε αυτό.
Παρακαλώ βρείτε το παρακάτω email:
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο άρθρο στους όρους και τις προϋποθέσεις μας:
6.1: Όταν ανοίγετε έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο, συμφωνείτε ότι οι οικονομικές συναλλαγές που συνδέονται με τον λογαριασμό σας θα διεκπεραιώνονται απευθείας από την εταιρεία, έναν διαχειριστή ενός συστήματος πληρωμών ή/και από τρίτο μέρος που έχει οριστεί από την εταιρεία για την εκτέλεση αυτής της δραστηριότητας.
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να προχωρήσετε, παρακαλούμε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπληρώστε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένου του μεσαίου ονόματος)
Όνομα κατόχου του τραπεζικού λογαριασμού
ΙΒΑΝ
BIC
Όνομα τράπεζας
Τοποθεσία τράπεζας (χώρα)
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΕντάξει, θα σου στείλω ό,τι ζητήσεις μέσω email.
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε και τα δύο μέρη για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας κρατάτε ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielaramirez,
Σας ευχαριστώ για τις λεπτομέρειες.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι προωθήσαμε τα στοιχεία σας στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα τα εξετάσει και, εάν όλα είναι σωστά, θα ξεκινήσει την πληρωμή σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΈλαβα ένα email που αναφέρει ότι η ανάληψη πραγματοποιήθηκε. Παρακαλώ, ομάδα του Casino Guru, θα ήθελα να περιμένετε να φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ώστε να κλείσει αυτή η υπόθεση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielaramirez, Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielaramirez,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα στοιχεία πληρωμής σας είναι λανθασμένα και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να διαβιβάσουμε με επιτυχία την πληρωμή.
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να μας δώσετε τα σωστά στοιχεία.
Παρακαλούμε συμπληρώστε τα στοιχεία πληρωμής σωστά και διαχωρίστε τα: αριθμός λογαριασμού, BIC ή IBAN.
Αναμένουμε την απάντησή σας μέσω email με τα στοιχεία σας, προκειμένου να οριστικοποιήσουμε την πληρωμή σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε που παρείχατε τις πληροφορίες gabrielaramirez, αλλά παρακαλώ δώστε αυτά τα δεδομένα απευθείας και στην υποστήριξη του καζίνο. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielaramirez,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η πληρωμή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση περαιτέρω ερωτήσεων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Rabona Casino.
Αγαπητέ/ή gabrielaramirez, Θα διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΠρόσφατα, το υπόλοιπο ποσό που έπρεπε να λάβω ήταν 684,26 S/, ωστόσο, μόνο 424,05 S/ έφτασαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, πράγμα που σημαίνει μια νέα παρακράτηση 260,21 S/. Όταν επικοινώνησα με την τράπεζά μου, με ενημέρωσαν ότι αυτή η παρακράτηση αντιστοιχούσε σε χρεώσεις που χρεώθηκαν από δύο ενδιάμεσες τράπεζες που συμμετείχαν στη μεταφορά. Σύμφωνα με την εξήγησή τους, αυτές οι οντότητες χρέωσαν για την υπηρεσία επειδή τα χρήματα στάλθηκαν μέσω τρίτων και όχι απευθείας.
Αυτό εγείρει αρκετές ανησυχίες:
Γιατί στέλνουν τα χρήματα μέσω ενδιάμεσων τραπεζών;
Τι έχει αλλάξει στο σύστημα ανάληψης; Προηγουμένως, τα χρήματα έφταναν στο ακέραιο και χωρίς καθυστέρηση.
Αν δέχεστε παίκτες από το Περού, γιατί να μην προσφέρετε μια τοπική επιλογή ανάληψης που να εγγυάται ότι τα χρήματα θα φτάσουν στο ακέραιο, ακριβώς όπως ζητήθηκε;
Κατανοώ ότι ενδέχεται να υπάρχουν εσωτερικές διαδικασίες ή αλλαγές στις πολιτικές πληρωμών, αλλά θεωρώ άδικο το γεγονός ότι οι χρήστες καταλήγουν να πρέπει να πληρώνουν επιπλέον χρεώσεις που δεν γνωστοποιούνται εκ των προτέρων κατά τη στιγμή της ανάληψης. Εάν επιτρέπουν απρόσκοπτες καταθέσεις από το Περού, θα πρέπει επίσης να προσφέρουν μια αποτελεσματική λύση χωρίς κρυφές χρεώσεις κατά την ανάληψη.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielaramirez,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι προωθήσαμε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα το εξετάσει περαιτέρω και θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό με ενημερώσεις.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΑλλά γιατί δεν απαντάς στις ερωτήσεις μου;
Γιατί στέλνουν τα χρήματα μέσω ενδιάμεσων τραπεζών;
Τι έχει αλλάξει στο σύστημα ανάληψης; Προηγουμένως, τα χρήματα έφταναν στο ακέραιο και χωρίς καθυστέρηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielaramirez,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αυτήν τη στιγμή διερευνούμε τη συναλλαγή σας.
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε για λίγη υπομονή μέχρι να συγκεντρώσουμε όλες τις πληροφορίες.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για περαιτέρω ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΘα ήθελα να ξεκαθαρίσω ότι τα χρήματα δεν έχουν χαθεί, ούτε κατηγορώ κανέναν για κλοπή. Το σχόλιό μου αφορά τη μέθοδο που χρησιμοποιείτε αυτήν τη στιγμή για να κάνετε αναλήψεις, καθώς αυτή είναι η πηγή του προβλήματος.
Από όσο καταλαβαίνω, στέλνετε τα χρήματα μέσω διεθνούς μεταφοράς, κάτι που δημιουργεί χρεώσεις που τελικά αφαιρούνται από το ποσό που λαμβάνουμε. Η ερώτησή μου είναι:
Γιατί χρησιμοποιούν αυτή τη μέθοδο;
Αν δέχονται Περουβιανούς παίκτες και επιτρέπουν καταθέσεις σε περουβιανά σολ (PEN), τότε δεν έχει νόημα οι αναλήψεις να μην διεκπεραιώνονται και τοπικά, όπως συνέβαινε παλιά. Προηγουμένως, έκανα αναλήψεις ποσών όπως 2.000 S/. και τα χρήματα έφταναν γρήγορα και στο ακέραιο, χωρίς καμία έκπτωση. Τι άλλαξε τώρα;
Ανησυχώ ότι εάν αυτό το σύστημα παραμείνει σε ισχύ, όλες οι μελλοντικές αναλήψεις θα συνεχίσουν να υπόκεινται σε εκπτώσεις προμηθειών τρίτων. Αυτό δεν επηρεάζει μόνο την εμπιστοσύνη στην πλατφόρμα, αλλά και τη διαφάνεια της υπηρεσίας.
Εκτιμώ την προσοχή σας και προσβλέπω σε μια σαφή εξήγηση αυτής της αλλαγής, καθώς και σε μια πιθανή λύση για την αποφυγή αυτών των εκπτώσεων στο μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielarirez,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση της απάντησής μας.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι διερευνούμε την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielarirez,
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επίλυση της υπόθεσής σας.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι η υπόθεσή σας εξακολουθεί να διερευνάται και αναμένουμε σύντομα νέες πληροφορίες.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με περισσότερες πληροφορίες και ενημερώσεις.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε τα email σας, όπου σας παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΛοιπόν, παρακαλώ στείλτε ξανά αυτό το email, δεν έχω λάβει τίποτα και έχουν περάσει 8 ώρες από τότε που μου είπατε εδώ ότι θα μου στείλετε email.
ΜετάφρασηΑκόμα περιμένω εκείνο το email που ΔΕΝ ΕΦΤΑΣΕ ΠΟΤΕ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο από το CasinoGuru,
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε τα email σας, όπου σας παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Δυστυχώς μέχρι σήμερα δεν έχουμε λάβει απάντηση από εσάς.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει τίποτα, μπορείς να το στείλεις ξανά ή μήπως μέσω εδώ;
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Rabona Casino.
Αγαπητέ gabrielaramirez, Το καζίνο μου απάντησε στα τελευταία του μηνύματα, καθώς μου παρείχε ιστορικό συναλλαγών από τον πάροχο πληρωμών του που δείχνει ότι τα χρήματα στάλθηκαν χωρίς να εφαρμοστούν χρεώσεις επεξεργασίας.
Δυστυχώς, δεν πιστεύω ότι μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για να βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση, καθώς και οι δύο πλευρές έχουν προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία από τους αντίστοιχους παρόχους πληρωμών τους που να δείχνουν ότι δεν χρεώθηκαν χρεώσεις. Απλώς δεν έχουμε την ισχύ για να προσδιορίσουμε με ακρίβεια τι συνέβη σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, το καζίνο έχει δείξει καλή θέληση αποπληρώνοντας τις χρεώσεις, επομένως θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα έχει αντιμετωπιστεί.
ΜετάφρασηΓιατί οι αναλήψεις έφταναν στο ακέραιο και γρήγορα πριν (γύρω στον Νοέμβριο του περασμένου έτους) και γιατί όχι τώρα;
Εφόσον έχετε τις πληροφορίες για αυτόν τον πάροχο, επαληθεύστε αν ο πάροχος που χειρίστηκε τις αναλήψεις μου τον Νοέμβριο του περασμένου έτους είναι ο ίδιος που τις χειρίζεται τώρα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ ή gabrielarirez ,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όλα τα χρήματα έχουν καταβληθεί πλήρως!
Ενημερώστε μας αν χρειαστεί κάτι άλλο από την πλευρά μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΌπως σας ενημέρωσα προηγουμένως, τα χρήματα που στείλατε έφτασαν ελλιπή. Μπορείτε να μου εξηγήσετε γιατί συνέβη αυτό;
Έχω επίσης μια άλλη ερώτηση: Υπάρχει κάποια μέθοδος πληρωμής που επιτρέπει στους Περουβιανούς παίκτες να λάβουν το πλήρες ποσό χωρίς πρόσθετες χρεώσεις; Εάν ναι, παρακαλώ δώστε λεπτομέρειες σχετικά με τις επιλογές και τα βήματα που εμπλέκονται.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ ή gabrielarirez ,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα κέρδη από τον ιστότοπό μας Rabona.com δεν υπόκεινται σε χρεώσεις, ωστόσο δεν μπορούμε να ελέγξουμε τις ενδιάμεσες τράπεζες εάν χρεώνουν χρεώσεις.
Σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών σας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΓι' αυτό χρησιμοποιείτε ενδιάμεσες τράπεζες για να στείλετε χρήματα; Θα μπορούσατε εύκολα να τα στείλετε με άλλες μεθόδους, όπως Betano, Bet365, Apuesta Total, Doradobet, Rusbet, κ.λπ.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο από το CasinoGuru,
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε το email που σας στείλαμε στις 22.10, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση μέχρι τώρα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Rabona Casino, το email που μου στείλατε δεν σχετίζεται με κανέναν τρόπο με τις ερωτήσεις που θέτει ο παίκτης. Παρακαλώ διευκρινίστε τα ερωτήματα του παίκτη, ώστε να μπορέσουμε να προσδιορίσουμε από πού προκύπτει το πρόβλημα σε αυτήν την περίπτωση. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΘα συνεχίσω να περιμένω απάντηση στην ερώτησή μου από το Rabona Casino
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielarirez ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όπως ήδη αναφέρθηκε, ενημερώνουμε τους παίκτες, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, ότι μπορούν να χρησιμοποιηθούν ενδιάμεσες τράπεζες. Δημιουργώντας τον λογαριασμό σας, αποδέχεστε αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις (6.1: Όταν ανοίγετε έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο, συμφωνείτε ότι οι οικονομικές συναλλαγές που συνδέονται με τον λογαριασμό σας θα διεκπεραιώνονται απευθείας από την εταιρεία, έναν διαχειριστή ενός συστήματος πληρωμών ή/και από τρίτο μέρος που έχει οριστεί από την εταιρεία για την εκτέλεση αυτής της δραστηριότητας.)
Όσον αφορά τις μεθόδους πληρωμής, λάβετε υπόψη ότι μόνο αυτές που είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό σας μπορούν να χρησιμοποιηθούν για συναλλαγές (λάβετε υπόψη την ενότητα 6.2 στους όρους και τις προϋποθέσεις μας). Όπως ήδη αναφέρθηκε, δεν χρεώνουμε καμία χρέωση από την πλευρά μας, επομένως δεν είναι στον έλεγχό μας εάν ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να επιφέρει αυτές τις χρεώσεις.
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή στην καλή μας θέληση, καθώς ήδη προσφέρουμε εξαρχής αποπληρωμή και σας μεταφέρουμε το ποσό που λείπει, ωστόσο χρεώθηκαν τέλη για δεύτερη φορά, τα οποία δεν οφείλονται σε εμάς και δεν υπόκεινται στον έλεγχό μας.
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει και δεν υπάρχει πλέον διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας για αναλήψεις.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στη διαλεύκανση της υπόθεσης.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΤώρα έχω τρεις ερωτήσεις:
Γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου;
Λοιπόν, αν κάποιος παραπονεθεί για κάτι, κλείνετε τον λογαριασμό του; Ή μήπως παραβίασα κάποιον κανόνα; Αν ναι, παρακαλώ ενημερώστε με.
Μια άλλη ερώτηση: Είναι αυτοί οι όροι που αναφέρετε καινούργιοι;
Επειδή το πρόβλημα χρονολογείται από πέρυσι, και θυμάμαι πολύ καλά ότι δεν έλεγε τίποτα για ενδιάμεσες τράπεζες.
Τρίτον: Ακόμα κι αν το είχα ξεχάσει, παρακαλώ εξηγήστε γιατί οι πρώτες μου αναλήψεις (γύρω στον Νοέμβριο) έφτασαν γρήγορα και χωρίς εκπτώσεις ... και γιατί αυτές οι χρεώσεις άρχισαν να εμφανίζονται τον Δεκέμβριο.
Δεν λειτουργούσαν οι ενδιάμεσες τράπεζές τους τον Νοέμβριο;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielarirez ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας:
3.9 Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε το άνοιγμα λογαριασμού ή να κλείσουμε έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση.
Όσον αφορά τις πληροφορίες σχετικά με τις ενδιάμεσες τράπεζες, λάβετε υπόψη ότι αυτές αναφέρθηκαν στους όρους και τις προϋποθέσεις και συμφωνήθηκαν κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας.
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να επηρεάσουμε την πολιτική του παρόχου πληρωμών σας σε περίπτωση που αλλάξει τις χρεώσεις. Δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες τους. Θα θέλαμε να σας συμβουλεύσουμε να επικοινωνήσετε με τον πάροχό σας για να συγκεντρώσετε περισσότερες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΗ ερώτηση 1 δεν απαντήθηκε... Είπα ΓΙΑΤΙ ή ο λογαριασμός μου έκλεισε απλώς επειδή παραπονέθηκα;
Δεν απάντησαν ούτε στην ερώτηση 2. Είναι αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις καινούργιοι; Επειδή τους διάβασα πριν καν δημιουργήσω τον λογαριασμό μου και δεν ανέφεραν ποτέ τίποτα για ενδιάμεσες τράπεζες.
Η ερώτηση 3 επίσης δεν απαντήθηκε... Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί πριν (τον περασμένο Νοέμβριο) μπορούσα να κάνω ανάληψη χωρίς να χρειάζομαι κωδικό SWIFT, και μου έφτανε γρήγορα... και τώρα μου το ζητούν και αργεί πολύ, εκτός από την προμήθεια που αφαιρούν;
Το συμπέρασμά μου εδώ είναι ότι ΕΣΕΙΣ είτε αλλάξατε πάροχο είτε αποσύρατε τις υπηρεσίες σας... χωρίς να ειδοποιήσετε τους πελάτες σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielarirez ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ο λογαριασμός σας έκλεισε βάσει των όρων και προϋποθέσεων που αναφέρονται στην παράγραφο 3.9. Όπως αναφέρεται, δεν χρειάζεται να δοθούν δικαιολογίες.
Ερώτηση 2.: Ναι, οι όροι και οι προϋποθέσεις που έχουν ήδη αναφερθεί ότι μπορούν να χρησιμοποιηθούν ενδιάμεσες τράπεζες για ανάληψη κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας.
Ερώτηση 3.: Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στην ενότητα 6.10 των όρων και προϋποθέσεων μας (οι οποίοι είχαν ήδη αναφερθεί και συμφωνηθεί κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας):
Η Εταιρεία θα προσπαθήσει να ικανοποιήσει τις επιθυμίες σας όσον αφορά τη μέθοδο πληρωμής, ωστόσο, η χρήση της μεθόδου πληρωμής που προτιμάτε δεν μπορεί να εγγυηθεί. Συνεπώς, η Εταιρεία μπορεί να επεξεργαστεί και να εκτελέσει πληρωμές χρησιμοποιώντας συστήματα πληρωμών που διαφέρουν από αυτό που ζητήσατε να χρησιμοποιηθεί για την επεξεργασία της ανάληψής σας.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΤο έχω ψάξει και βλέπω ότι οι μέθοδοι ανάληψης με εκπτώσεις είναι οι διεθνείς τραπεζικές μεταφορές ή άλλες τραπεζικές μέθοδοι. Πιστεύετε ότι είναι δυνατόν να κάνετε ανάληψη χρησιμοποιώντας ψηφιακό πορτοφόλι όπου δεν ισχύουν αυτές οι εκπτώσεις;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι έκανα λάθος για να κλείσει ο λογαριασμός μου; Πρέπει να έχετε λόγους, τους οποίους θα ήθελα να μάθω. Αμφιβάλλω αν κλείνετε λογαριασμούς χωρίς συγκεκριμένο λόγο, επομένως θα ήθελα να μάθω ακριβώς ποιον κανόνα ή πολιτική παραβίασα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielarirez ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι μόνο οι μέθοδοι ανάληψης που εμφανίζονται στον λογαριασμό είναι διαθέσιμες για την υποβολή αιτημάτων ανάληψης.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, οι μέθοδοι αυτές ενδέχεται να αλλάξουν.
Εάν υπάρχει διαθέσιμο ψηφιακό πορτοφόλι στον λογαριασμό, οι παίκτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτήν τη μέθοδο. Λάβετε υπόψη ότι και πάλι δεν χρεώνουμε τέλη από τον ιστότοπό μας, επομένως θα πρέπει να συμβουλευτείτε την αντίστοιχη ψηφιακή τράπεζα εάν ενδέχεται να προκύψουν χρεώσεις από τον ιστότοπό της.
Όσον αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αυτό βασίστηκε στην απόφαση της διοίκησης όπως ορίζεται στο σημείο 3.9 των όρων και προϋποθέσεών μας. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι δεν απαιτείται καμία αιτιολόγηση ή αιτιολογία.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας σε περίπτωση που επιθυμείτε να ανοίξει ο λογαριασμός, ώστε να υποβάλουμε ένα αίτημα και να δούμε αν αυτό είναι εφικτό.
Με εκτίμηση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΦυσικά, θεωρώ άδικο το κλείσιμο του λογαριασμού, και ακόμη πιο άδικο το γεγονός ότι δεν έχουν δώσει λόγο. Οπότε ναι, θέλω να ζητήσω να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielarirez ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Για να προχωρήσουμε περαιτέρω με το αίτημά σας για επαναλειτουργία, θα θέλαμε να υπογραμμίσουμε το γεγονός ότι εάν ο λογαριασμός μπορεί να επαναλειτουργήσει, συμφωνείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας και θα θέλαμε να επισημάνουμε τα ακόλουθα:
6.1: Όταν ανοίγετε έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο, συμφωνείτε ότι οι οικονομικές συναλλαγές που συνδέονται με τον λογαριασμό σας θα διεκπεραιώνονται απευθείας από την εταιρεία, έναν διαχειριστή ενός συστήματος πληρωμών ή/και από τρίτο μέρος που έχει οριστεί από την εταιρεία για την εκτέλεση αυτής της δραστηριότητας.
6.10: Η Εταιρεία θα προσπαθήσει να ικανοποιήσει την επιθυμία σας όσον αφορά τη μέθοδο πληρωμής, ωστόσο, η χρήση της μεθόδου πληρωμής που προτιμάτε δεν μπορεί να εγγυηθεί. Συνεπώς, η Εταιρεία μπορεί να επεξεργαστεί και να εκτελέσει πληρωμές χρησιμοποιώντας συστήματα πληρωμών που διαφέρουν από αυτό που ζητήσατε να χρησιμοποιηθεί για την επεξεργασία της ανάληψής σας.
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι δεν είμαστε αξιόπιστοι για τυχόν χρεώσεις που θα χρεωθούν από τον πάροχο πληρωμών σας και δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων.
Μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεν θα χρεωθούν χρεώσεις από την πλευρά μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε τα email σας, όπου σας παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Ανυπομονούμε για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΟμάδα Ραμπόνα,
Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email. Ωστόσο, όσον αφορά τα δύο σημεία που αναφέρονται παραπάνω, επιβεβαιώνω ότι συμφωνώ και τα αποδέχομαι.
Θα είμαι προσεκτικός σε τυχόν νέες εξελίξεις.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε τα email σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Αγαπητέ/ή gabrielarirez ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δυστυχώς, λόγω απόφασης της διοίκησης, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει οριστικά κλειστός.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΠράκτορες της Rabona, μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε ξανά το email που αναφέρατε, επειδή δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς;
ΜετάφρασηΑγαπητέ gabrielaramirez, Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
ΜετάφρασηΕίναι περίεργο που ξαφνικά σταμάτησαν να απαντούν. Λοιπόν, θα περιμένω εδώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielaramirez, Θα εξετάσουμε αυτό το ζήτημα, μαζί με παρόμοια ζητήματα που έχουν προκύψει σε πρόσφατες καταγγελίες, με την ομάδα μου, προκειμένου να καταλήξουμε σε συναίνεση. Θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΕντάξει, ελπίζω να καταλήξουν σε συμφωνία, αφού εμπλέκονται χρήματα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ gabrielaramirez, Το ζήτημα έχει συζητηθεί εσωτερικά με την ομάδα, αλλά δεν έχουμε καταλήξει σε κανένα συμπέρασμα σχετικά με τα επόμενα βήματα. Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μέχρι σήμερα δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από εσάς.
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγχετε τα email σας, όπου σας στέλνουμε ένα email παρακολούθησης.
Αναμένουμε την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Ραμπόνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielarirez ,
Αφού εξετάσουμε εκ νέου την υπόθεσή σας, θα θέλαμε να βρούμε μια λύση αποδεκτή από όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
Συνεπώς, θα θέλαμε να προσφέρουμε μια τελευταία προσπάθεια επιστροφής του υπολοίπου ποσού των: 259 PEN
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν συμφωνείτε με αυτήν την προσφορά.
Ωστόσο, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε, όπως ήδη αναφέρθηκε, ότι δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν περαιτέρω χρεώσεις που ενδέχεται να σας χρεώσει ο πάροχος πληρωμών σας.
Θα πραγματοποιήσουμε την ανάληψη με το προαναφερθέν ποσό και δεν θα χρεώσουμε καμία χρέωση για αυτό.
Σε περίπτωση που ο πάροχος πληρωμών σας επιβάλει ξανά χρεώσεις σε αυτήν την πληρωμή, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας αποζημιώσουμε για κανένα επιπλέον ποσό.
Εάν συμφωνείτε με αυτούς τους όρους, παρακαλούμε επιβεβαιώστε και θα προχωρήσουμε με την πληρωμή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Ραμπόνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Rabona Casino,
Θα ήθελα να ζητήσω τη δυνατότητα χρήσης μιας εναλλακτικής επιλογής πληρωμής σε αυτήν την περίπτωση, καθώς αυτό μπορεί να βοηθήσει στην αποφυγή τυχόν εκκρεμών χρεώσεων. Πιστεύω ότι αυτή θα ήταν μια πιο ευνοϊκή λύση, δεδομένου ότι η προηγούμενη επιστροφή χρημάτων προκάλεσε χρεώσεις και θα ήθελα να αποφύγω την επανάληψη αυτής της εμπειρίας. Η κατανόηση και η βοήθειά σας στην εύρεση μιας κατάλληλης λύσης θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα.
Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ναι, θα μπορούσαμε να το κάνουμε αυτό.
Αγαπητέ/ή gabrielarirez ,
Σε περίπτωση που συμφωνείτε, θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να μας δώσετε τα στοιχεία της διεύθυνσης skrill/netteller ή κρυπτογράφησης σας, προκειμένου να προχωρήσουμε στην πληρωμή.
Μπορείτε να μας στείλετε τα στοιχεία σας ως απάντηση σε προηγούμενη επικοινωνία μας μέσω email.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Ραμπόνα
ΜετάφρασηΜήπως φταίει η Binance; Η Skrill χρεώνει αρκετά υψηλές χρεώσεις ανάληψης, νομίζω ότι η Binance είναι εντάξει.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielarirez ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Σε περίπτωση που δεν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το Skrill, μπορούμε να πραγματοποιήσουμε την πληρωμή στο netteller ή στην κρυπτογραφική σας διεύθυνση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Ραμπόνα
ΜετάφρασηΈχω μιλήσει με κάποιους φίλους και σε φόρουμ, όπου ανέφεραν ότι είναι δυνατή η κατάθεση σε έναν λογαριασμό κρυπτονομισμάτων, όπως το Binance. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό το πορτοφόλι είναι μια επιλογή;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielarirez ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αυτή τη στιγμή συζητάμε με το αρμόδιο τμήμα για τις διαθέσιμες επιλογές και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Ραμπόνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielarirez ,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Λάβετε υπόψη ότι μόνο τα ακόλουθα κέρματα και μάρκες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την πληρωμή σας:
BTC
LTC
ΔΟΓΟΣ
ΕΘ
USDC (ERC20)
Παρακαλούμε να μας δώσετε την αντίστοιχη διεύθυνση ή τα στοιχεία σας για να προχωρήσουμε με την πληρωμή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Ραμπόνα
ΜετάφρασηΤο Claro Binance μπορεί να χρησιμοποιηθεί με BTC, οπότε θα μπορούσα να περιμένω τη δημιουργία και την επαλήθευση αυτής της εφαρμογής.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielarirez ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Για να προχωρήσουμε στην πληρωμή σας, θα θέλαμε να μας δώσετε την κρυπτογραφική σας διεύθυνση.
Μπορείτε να μας στείλετε τα στοιχεία σας ως απάντηση στην επικοινωνία μας μέσω email.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Ραμπόνα
ΜετάφρασηΕντάξει, θα δημιουργήσω τον λογαριασμό και θα σας παρακαλούσα αν μπορούσατε να περιμένετε την επαλήθευση. Θα σας τον στείλω μόλις επαληθευτεί. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΛυπάμαι, αντιμετωπίζω πρόβλημα με τη δημιουργία και την επαλήθευση του εικονικού πορτοφολιού, αλλά θα είναι έτοιμο αυτήν την εβδομάδα.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του/της gabrielaramirez. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
Ζητώ συγγνώμη, δεν είναι ότι δεν απαντώ. Χρειάζομαι περισσότερο χρόνο από το συνηθισμένο επειδή η εφαρμογή Binance ζητά πρόσθετες επαληθεύσεις, κάτι που απαιτεί λίγο χρόνο.
Επιπλέον, περιμένω ακόμα την επιστροφή των χρημάτων μου από το στοιχηματικό γραφείο Rabona.
Αγαπητέ gabrielaramirez, σε ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας κρατάς ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielarirez,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
ΜετάφρασηΕπικοινωνώ με την ιστοσελίδα στοιχημάτων Rabona. Προηγουμένως μου έστελναν τα χρήματά μου μέσω τραπεζικού εμβάσματος, αλλά τώρα η Binance αργεί πολύ να απαντήσει... ποιες άλλες μεθόδους ανάληψης έχουν διαθέσιμες;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielarirez ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι, όπως έχουμε ήδη συζητήσει με τον εκπρόσωπο του Casino Guru, για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα επιβληθούν ξανά χρεώσεις, συμφωνήσαμε να πραγματοποιήσουμε την πληρωμή σας μέσω της κρυπτογραφικής σας διεύθυνσης.
Λάβετε υπόψη ότι μόνο τα ακόλουθα κέρματα και μάρκες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την πληρωμή σας:
BTC
LTC
ΔΟΓΟΣ
ΕΘ
USDC (ERC20)
Παρακαλούμε να μας δώσετε την αντίστοιχη διεύθυνση ή τα στοιχεία σας για να προχωρήσουμε με την πληρωμή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Ραμπόνα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΕντάξει, θα συνεχίσω να προσπαθώ με το Binance, αφού νομίζω ότι είναι το μόνο αξιόπιστο πορτοφόλι.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή gabrielaramirez, Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
