Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις των 500€ η καθεμία στις 19 και 20 Μαρτίου, αλλά μετά από τρεις εβδομάδες, δεν τις είχε λάβει. Είχε αντιμετωπίσει καθυστερήσεις και τυπικές απαντήσεις από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι στο παρελθόν είχε επιτυχημένες αναλήψεις χωρίς προβλήματα. Η καταγγελία κλιμακώθηκε σε έναν ειδικό Επίλυσης, ο οποίος συνεργάστηκε απευθείας με το καζίνο για να διερευνήσει την καθυστέρηση. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι εξέταζε τον λογαριασμό του παίκτη και ότι εκκρεμούσαν αναλήψεις με το οικονομικό του τμήμα. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.
Rabona Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.400 €
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.2 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Δυστυχώς, το καζίνο απλώς με καθυστερεί και με εξευμενίζει με τυπικές απαντήσεις από bot. Αυτό το πρόβλημα φαίνεται να έχει επηρεάσει αρκετούς χρήστες πριν από εμένα. Ζήτησα μια ανάληψη στις 19 Μαρτίου και μια άλλη στις 20 Μαρτίου, για €500 έκαστος. Αυτά δεν έχουν ακόμη μεταφερθεί. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και οι προηγούμενες αναλήψεις λειτουργούσαν πάντα τέλεια. Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα πριν. Τώρα, στις 8 Απριλίου, υπέβαλα ένα άλλο αίτημα μέσω διαφορετικού παρόχου πληρωμών. Περιμένω ακόμα να δω τι θα συμβεί. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των αναλήψεων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μπαλιέν,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της;
- Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο ανάληψης στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε;
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓεια, ευχαριστώ για την επεξεργασία.
Η τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη 400€ με την ίδια μέθοδο μεταφέρθηκε στις 24 Μαρτίου. Το είχα ζητήσει στις 18 Μαρτίου.
Έτσι, μία ημέρα πριν από το δεύτερο αίτημα, το οποίο δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί.
Έχω χρησιμοποιήσει αυτήν τη μέθοδο πληρωμής χωρίς κανένα πρόβλημα στο παρελθόν.
Η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε πλήρως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Balien. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Μόλις έστειλα το email. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Δεδομένου ότι δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή, επικοινώνησα ξανά σήμερα με την ομάδα υποστήριξης της Rabona μέσω email. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ερώτημά μου και την απάντησή τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κριστίνα,
Μπορείτε να μου πείτε ποια είναι τα επόμενα βήματα;
Δυστυχώς, δεν έχει υπάρξει ακόμη καμία απάντηση από την Ραμπόνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μπαλιέν,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μπαλιέν,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Rabona Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό Rabona Casino,
Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Σαμουήλ,
Σας ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας. Ελπίζω να σας απαντήσω σύντομα.
Σε περίπτωση που έχω νεότερα στοιχεία σχετικά με το αίτημα, φυσικά και θα επικοινωνήσω μαζί σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μπαλιέν,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μοιραστήκατε τις λεπτομέρειες της εμπειρίας σας.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι εξετάζουμε αυτήν τη στιγμή τον λογαριασμό σας και την κατάσταση των εκκρεμών αναλήψεών σας με το οικονομικό μας τμήμα, ώστε να σας παρέχουμε μια σαφή ενημέρωση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο διερευνούμε το θέμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με περισσότερες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Rabona
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Ευχαριστούμε, Rabona Casino, για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Balien, σε ευχαριστώ και για το μήνυμά σου. Προς το παρόν, θα περιμένουμε την περαιτέρω αξιολόγηση του καζίνο και την επόμενη ενημέρωσή του.
Μόλις επιστρέψουν με περισσότερες λεπτομέρειες, θα δούμε ποια θα είναι τα επόμενα βήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Balien,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Samuel
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Samuel
Αυτόματη μετάφραση:
