Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι οι μερικές αναλήψεις πληρώθηκαν 11 ημέρες μετά το αρχικό αίτημα, αλλά τα επόμενα αιτήματα ανάληψης παρέμειναν υπό εξέταση με επιβληθέντα χαμηλά όρια ανάληψης που δεν δικαιολογούνταν σαφώς από τους όρους του καζίνο. Παρά τη συνεργασία και την παροχή πληροφοριών από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν η επικοινωνία συνεχιζόταν.
Rabona Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$22.250
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓράφτηκα στο Rabona πριν από 3 ή 4 μήνες και έφτασα γρήγορα στο μέγιστο επίπεδο VIP λόγω του υψηλού στοιχήματός μου. Μπορούσα να κάνω ανάληψη 2300$ την ημέρα χωρίς προβλήματα και λάμβανα τις πληρωμές μου σε λιγότερο από 24 ώρες. Στη συνέχεια, κέρδισα περισσότερα από 18.000$ σε ένα κουλοχέρη και μείωσαν αυτόματα το επίπεδο VIP μου στο χαμηλότερο με μέγιστη ανάληψη 750$ την ημέρα. Ο VIP manager μου τώρα αγνοεί τα μηνύματά μου και περιμένω ανάληψη 750$ από την 1η Ιανουαρίου. Κάθε φορά που μιλάω με την υποστήριξη, λένε ότι εργάζονται για την ανάληψη και αρνούνται να δώσουν προθεσμία. Θέλω να κάνω ανάληψη των κερδών μου και απλά δεν μπορώ. Ο λογαριασμός μου λέει ότι δεν χρειάζεται επαλήθευση και πάντα έκανα ανάληψη με επιτυχία στο παρελθόν, προφανώς επειδή ήμουν γενικά σε απώλεια. Τώρα που κέρδισα περισσότερα χρήματα, κάνουν ό,τι μπορούν για να μην μεταφέρουν τα κέρδη. Είμαι πολύ απογοητευμένος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Asasmith3,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Asasmith3,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχουν εκδώσει 3 αναλήψεις των 750$ η καθεμία πριν από 2 ημέρες, δηλαδή 11 ημέρες μετά το αίτημά μου. Πόνταρα περισσότερα και το υπόλοιπό μου είναι τώρα 39.000. Ζήτησα 3 νέες αναλήψεις. Θα περιμένω να δω αν θα συνεχίσουν να πληρώνουν. Αν το κάνουν, θα σημειώσω το παράπονο ως επιλυμένο αν συμφωνείτε. Φοβάμαι ότι δεν θα πληρώσουν το υπόλοιπο, καθώς είναι ένα μεγάλο ποσό. Αυτό που με απογοητεύει είναι το χαμηλό όριο ανάληψης που επέβαλαν αφού κέρδισα. Σας ευχαριστώ για την παρακολούθηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Asasmith3,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Για να μας βοηθήσετε να αξιολογήσουμε την κατάσταση πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Επιτρέπουν ρητά οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο την αλλαγή του επιπέδου VIP και των ημερήσιων ορίων ανάληψης μετά την επίτευξη κερδών και ειδοποιηθήκατε γραπτώς για αυτήν την αλλαγή;
- Οι εκκρεμείς αναλήψεις σας έχουν ήδη επισημανθεί ως «εγκεκριμένες/επεξεργασμένες» στον λογαριασμό σας ή βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση;
- Έχει ζητήσει το καζίνο κάποια πρόσθετη επαλήθευση, έλεγχο πηγής χρημάτων ή έλεγχο συμμόρφωσης από τότε που κερδίσατε τη μεγάλη σας νίκη, ακόμα κι αν ο λογαριασμός σας εμφανίζει «επαληθευμένος»;
Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε εάν η καθυστέρηση και τα μειωμένα όρια ανάληψης εφαρμόζονται δίκαια και σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο.
Ευχαριστώ, Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Asasmith3,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Επιτρέπουν ρητά οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο την αλλαγή του επιπέδου VIP και των ημερήσιων ορίων ανάληψης μετά την επίτευξη κερδών και ειδοποιηθήκατε γραπτώς για αυτήν την αλλαγή;
Δεν επιτρέπουν ρητά την αλλαγή του επιπέδου VIP μετά από μεγάλα κέρδη. Προσποιούνται ότι υπολογίζεται σύμφωνα με τις δραστηριότητες τζόγου του παίκτη. Ήμουν πολύ ενεργός.
Οι εκκρεμείς αναλήψεις σας έχουν ήδη επισημανθεί ως "εγκεκριμένες/επεξεργασμένες" στον λογαριασμό σας ή βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση;
Είναι ακόμα υπό εξέταση. Έχω 3 αναλήψεις των 750$ σε εκκρεμότητα. Είχα 38.000$ που έχασα λόγω της καθυστέρησης.
Έχει ζητήσει το καζίνο κάποια πρόσθετη επαλήθευση, έλεγχο πηγής χρημάτων ή έλεγχο συμμόρφωσης από τότε που κερδίσατε τη μεγάλη σας νίκη, ακόμα κι αν ο λογαριασμός σας εμφανίζει την ένδειξη «επαληθευμένος»;
Όχι, φαίνεται επαληθευμένο.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Asasmith3,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την απάντησή σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να διασφαλίσουμε ότι έχουμε όλες τις βασικές λεπτομέρειες, θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε τα εξής:
- Παίξατε με κάποιο μπόνους (μπόνους καλωσορίσματος, επαναφόρτωσης, VIP ή προωθητικό μπόνους) όταν κερδίσατε το ποσό που αποσύρεται αυτήν τη στιγμή; Εάν ναι, παρακαλούμε διευκρινίστε ποιο.
- Σε ποια ακριβή ημερομηνία υποβάλατε το πρώτο αίτημα ανάληψης που σχετίζεται με αυτήν την καταγγελία;
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιείτε αυτήν τη στιγμή για αναλήψεις και είναι η ίδια μέθοδος που χρησιμοποιήσατε για τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις σας;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την τρέχουσα κατάσταση των εκκρεμών αναλήψεών σας στον λογαριασμό καζίνο σας (εξακολουθεί να είναι υπό εξέταση / σε εκκρεμότητα / εγκεκριμένη); Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας που να το δείχνει αυτό.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Asasmith3,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
