Η παίκτρια από τη Γερμανία κέρδισε 2400€ στο Rabona και ολοκλήρωσε με επιτυχία την ανάληψη, αλλά τώρα αντιμετωπίζει μπλοκάρισμα ανάληψης στα επόμενα κέρδη της των 1100€. Έστειλε τα ζητούμενα έγγραφα, αλλά η επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας και email δεν ήταν χρήσιμη.
Rabona Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω μπλοκαρίσματος.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
4d 13h 40m 24s
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, έπαιξα στο Rabona και κέρδισα 2400€, τα οποία μεταφέρθηκαν χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, έκτοτε έχω παίξει επανειλημμένα και έχω κερδίσει άλλα 2400€, τα οποία τώρα είναι 1100€ επειδή έχω μπλοκάρισμα ανάληψης και δεν έχω πρόσβαση στα χρήματά μου.
Στη συνέχεια, μου ζητήθηκαν έγγραφα, τα οποία έστειλα και, σύμφωνα με την εφαρμογή, τα επεξεργάστηκα.
Η επικοινωνία μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας είναι άσκοπη και τα email προσφέρουν μόνο περιορισμένη άνεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Σεϊχανουισάλ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα το πρόβλημα, απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι οι αναλήψεις μπλοκάρονται λόγω της συνεχιζόμενης επαλήθευσης λογαριασμού;
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επαλήθευσης, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε ποια έγγραφα έχουν επαληθευτεί και ποια εκκρεμούν ακόμη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, ναι, οι αναλήψεις από λογαριασμό μπλοκάρονται για λόγους επαλήθευσης.
Πρόσβαση στον λογαριασμό ναι, ανάληψη όχι
Την ταυτότητά μου, την τραπεζική μου κάρτα και τον τραπεζικό λογαριασμό του συζύγου μου, αφού είχα καταθέσει και χρήματα από αυτόν.
Δεν έχω τέτοια σελίδα. Μπορώ να στείλω μόνο ό,τι εμφανίζεται κατά την επαλήθευση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που παρείχατε περισσότερες πληροφορίες, Seyhanuysal.
Εξέτασα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα την ακόλουθη διάταξη:
Οι εγγυήσεις σας
4.1 Με το άνοιγμα λογαριασμού στον Ιστότοπό μας και τη χρήση του Ιστότοπού μας, εγγυάστε ότι:
...η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για να ανανεώσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς , δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει την παρούσα εγγύηση.
Εφόσον αναφέρατε ότι χρησιμοποιήσατε τον τραπεζικό λογαριασμό του συζύγου σας για να κάνετε καταθέσεις, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες:
- Η μέθοδος πληρωμής είναι καταχωρημένη αποκλειστικά στο όνομα του συζύγου σας ή είστε επίσης κάτοχος λογαριασμού ή εξουσιοδοτημένος χρήστης;
- Υπήρξαν ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευσή σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία έχετε λάβει από το καζίνο.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Seyhanuysal,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας, ενεργοποιήθηκα τώρα, αλλά τα χρήματα φυσικά έχουν φύγει.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω τι εννοείτε με τη φράση "τα χρήματα έχουν εξαφανιστεί".
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε εάν:
- χάσατε τα χρήματα κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού ενώ περιμένατε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση ή
- Το καζίνο αφαίρεσε ή κατάσχεσε το υπόλοιπο από τον λογαριασμό σας;
Επίσης, χρειάζεστε ακόμα τη βοήθειά μας με τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις;
Η διευκρίνισή σας θα μας βοηθήσει να προσδιορίσουμε εάν υπάρχει κάτι περαιτέρω με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
