Η παίκτρια από τη Γερμανία κέρδισε 2400€ στο Rabona και ολοκλήρωσε με επιτυχία την ανάληψη, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε ένα μπλοκάρισμα ανάληψης στα επόμενα κέρδη της των 1100€. Έστειλε τα ζητούμενα έγγραφα, αλλά η επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας και email δεν ήταν χρήσιμη. Εξετάσαμε την υπόθεση και διαπιστώσαμε ότι το μπλοκάρισμα συνδεόταν με την τρέχουσα επαλήθευση, με το καζίνο να επισημαίνει επίσης τη χρήση του τραπεζικού λογαριασμού του συζύγου της για καταθέσεις. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού της, επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν εξαφανιστεί, αλλά δεν διευκρίνισε εάν χάθηκαν κατά το παιχνίδι ή αφαιρέθηκαν από το καζίνο. Καθώς στη συνέχεια σταμάτησε να απαντά στις επόμενες ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία έκλεισε.
Rabona Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω μπλοκαρίσματος.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.100 €
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, έπαιξα στο Rabona και κέρδισα 2400€, τα οποία μεταφέρθηκαν χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, έκτοτε έχω παίξει επανειλημμένα και έχω κερδίσει άλλα 2400€, τα οποία τώρα είναι 1100€ επειδή έχω μπλοκάρισμα ανάληψης και δεν έχω πρόσβαση στα χρήματά μου.
Στη συνέχεια, μου ζητήθηκαν έγγραφα, τα οποία έστειλα και, σύμφωνα με την εφαρμογή, τα επεξεργάστηκα.
Η επικοινωνία μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας είναι άσκοπη και τα email προσφέρουν μόνο περιορισμένη άνεση.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Σεϊχανουισάλ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα το πρόβλημα, απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι οι αναλήψεις μπλοκάρονται λόγω της συνεχιζόμενης επαλήθευσης λογαριασμού;
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επαλήθευσης, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε ποια έγγραφα έχουν επαληθευτεί και ποια εκκρεμούν ακόμη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΓεια σας, ναι, οι αναλήψεις από λογαριασμό μπλοκάρονται για λόγους επαλήθευσης.
Πρόσβαση στον λογαριασμό ναι, ανάληψη όχι
Την ταυτότητά μου, την τραπεζική μου κάρτα και τον τραπεζικό λογαριασμό του συζύγου μου, αφού είχα καταθέσει και χρήματα από αυτόν.
Δεν έχω τέτοια σελίδα. Μπορώ να στείλω μόνο ό,τι εμφανίζεται κατά την επαλήθευση.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που παρείχατε περισσότερες πληροφορίες, Seyhanuysal.
Εξέτασα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα την ακόλουθη διάταξη:
Οι εγγυήσεις σας
4.1 Με το άνοιγμα λογαριασμού στον Ιστότοπό μας και τη χρήση του Ιστότοπού μας, εγγυάστε ότι:
...η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για να ανανεώσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς , δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει την παρούσα εγγύηση.
Εφόσον αναφέρατε ότι χρησιμοποιήσατε τον τραπεζικό λογαριασμό του συζύγου σας για να κάνετε καταθέσεις, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες:
- Η μέθοδος πληρωμής είναι καταχωρημένη αποκλειστικά στο όνομα του συζύγου σας ή είστε επίσης κάτοχος λογαριασμού ή εξουσιοδοτημένος χρήστης;
- Υπήρξαν ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευσή σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία έχετε λάβει από το καζίνο.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σας, ενεργοποιήθηκα τώρα, αλλά τα χρήματα φυσικά έχουν φύγει.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω τι εννοείτε με τη φράση "τα χρήματα έχουν εξαφανιστεί".
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε εάν:
- χάσατε τα χρήματα κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού ενώ περιμένατε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση ή
- Το καζίνο αφαίρεσε ή κατάσχεσε το υπόλοιπο από τον λογαριασμό σας;
Επίσης, χρειάζεστε ακόμα τη βοήθειά μας με τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις;
Η διευκρίνισή σας θα μας βοηθήσει να προσδιορίσουμε εάν υπάρχει κάτι περαιτέρω με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
