Rabona Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Γεια,

Υπέβαλα αίτηση ανάληψης πριν από περισσότερο από ένα μήνα και δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ. Συνέχισα να επικοινωνώ με την ομάδα τους και να συνομιλώ, η οποία μου έλεγε συνεχώς ότι θα διεκπεραιωθεί αύριο.

Μέχρι πριν από μια εβδομάδα ζητούσαν kyc, είχα υποβάλει τις ταυτότητές μου και τις selfies μου και τα πάντα, ωστόσο ζητούν κάποια έγγραφα που λογικά δεν μπορώ να προσκομίσω:

Μια φωτογραφία χρεωστικής κάρτας: για κατάθεση έχω χρησιμοποιήσει μια άμεση εικονική χρεωστική κάρτα που καταστρέφεται μετά από μία χρήση. Την χρησιμοποιώ πάντα για να αποφύγω την απάτη ή την απάτη, οπότε δεν χρειάζεται να την έχω εγώ και να μου τη ζητήσει το καζίνο.

Ζητούν επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού mycrypto και το όνομά μου θα έπρεπε να εμφανίζεται: Το πορτοφόλι μου είναι ένα πορτοφόλι metamask, δεν συνδέεται με κανένα όνομα.

Το καζίνο και η υποστήριξη δεν απαντούν στα email και η ζωντανή συνομιλία τους δεν γνωρίζουν καν τον κωδικό πρόσβασης (kyc), μου λένε συνέχεια ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί αύριο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο; Έχω δίκιο όταν κατάλαβα ότι χρησιμοποιήσατε εικονική χρεωστική κάρτα και κρυπτονόμισμα;
• Έχετε κάποια αρχεία των εικονικών χρεωστικών καρτών που χρησιμοποιούνται στον τραπεζικό σας λογαριασμό, τα οποία θα μπορούσατε να παρέχετε στο καζίνο;
• Μπορείτε να προσκομίσετε τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει την κατάθεση που έγινε με την εικονική χρεωστική κάρτα;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε πώς μπορείτε να επαληθεύσετε το πορτοφόλι MetaMask σας—για παράδειγμα, παρέχοντας ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τη διεύθυνση του πορτοφολιού ή ένα ιστορικό συναλλαγών που να ταιριάζει με τις καταθέσεις και τις αναλήψεις σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

1. Για την πρώτη ερώτηση, χρησιμοποίησα την εικονική χρεωστική μου κάρτα για κατάθεση.

2. Θα μπορούσα να προσκομίσω ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τη συναλλαγή για την κατάθεση. Κατέθεσα μόνο 100 ευρώ σε αυτό το καζίνο.

1. Επικοινώνησα με την υποστήριξη για όλα τα προβλήματα που αναφέρθηκαν παραπάνω και μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει κανέναν τρόπο για να επαληθεύσω το κρυπτονομισματικό πορτοφόλι ούτε την χρεωστική κάρτα.

Αγαπητέ diablow

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ή diablow,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rabona Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε νεότερα.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Ραμπόνα

Αγαπητή ομάδα του Rabona Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε αυτήν την υπόθεση και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/ή diablow,

Μόλις υποβάλετε το έγγραφο στο καζίνο, ενημερώστε με.

Γεια

Μπορώ να υποβάλω ένα τραπεζικό αντίγραφο με το όνομά μου που να δείχνει τη συναλλαγή που πραγματοποιήθηκε στην Rabonna. Πιστεύω ότι αυτό είναι αρκετό.

Για την κάρτα δεν έχω καμία απόδειξη ακύρωσης, είναι μια άμεση εικονική χρεωστική κάρτα, καταστρέφεται μετά από μία χρήση, επικοινώνησα με την τράπεζα και μου είπαν ότι δεν έχουν έγγραφα να προσκομίσουν.

Για την κρυπτογραφική διεύθυνση, ορίστε ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας με το αρμόδιο τμήμα. Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια νεότερη πληροφορία.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Ραμπόνα

Γεια

Υπέβαλα στον ιστότοπό σας ένα τραπεζικό αντίγραφο όπως ζητήθηκε

παρακαλούμε επεξεργαστείτε την ανάληψη

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Rabona

Αγαπητή ομάδα του Rabona Casino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση!

Αγαπητέ/ή diablow,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να υποβάλετε ένα αίτημα ανάληψης και να με ενημερώσετε αν όλα λειτουργούν σωστά τώρα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια

Έχω ήδη κάνει ανάληψη, η ομάδα τους δεν την έχει επεξεργαστεί ακόμα.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ diablow

Σε αυτό το σημείο, είναι θέμα χρόνου να φτάσει η πληρωμή σε εσάς, ας περιμένουμε μερικές μέρες ακόμα.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστώ.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή.

Σας ενημερώνουμε ότι η ανάληψή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Με εκτίμηση,

Ραμπόνα

Αγαπητέ/-ή diablow,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.