Ο παίκτης από τη Χιλή αναφέρει ότι το Rabona Casino παρακρατεί άδικα την ανάληψη 30.000 CLP, η οποία εκκρεμεί εδώ και 18 ημέρες, παρά το γεγονός ότι ο τυπικός χρόνος επεξεργασίας είναι 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Έχει επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό του μέσω της διαδικασίας KYC και έχει λάβει άχρηστες απαντήσεις από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας σχετικά με την καθυστέρηση.
Rabona Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα χρήματα παρακρατούνται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 17h 5m 4s
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα του Casino Guru. Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία κατά του Rabona Casino λόγω της αδικαιολόγητης παρακράτησης των χρημάτων μου. Στις 25 Ιουνίου 2026, στις 6:56:55 μ.μ., ζήτησα ανάληψη 30.000 CLP. Μέχρι σήμερα, η κατάσταση της συναλλαγής εξακολουθεί να εμφανίζεται ως "Σε εκκρεμότητα". Ο λογαριασμός παίκτη μου, που είναι εγγεγραμμένος με το όνομα [redacted], επαληθεύτηκε πλήρως μέσω της διαδικασίας KYC πριν ζητηθεί η ανάληψη. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας πολλές φορές και η μόνη απάντηση που λαμβάνω είναι ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε "υψηλό όγκο συναλλαγών". Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, τους οποίους αποδέχτηκα κατά την εγγραφή, ο τυπικός χρόνος επεξεργασίας είναι 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Η τρέχουσα καθυστέρηση έχει φτάσει τις 18 ημέρες, γεγονός που παραβιάζει τους δικούς τους κανονισμούς. Προσπάθησα να στείλω ένα επίσημο email καταγγελίας στο τμήμα διοίκησης και οικονομικών τους, δίνοντάς τους 24 ώρες για να επιλύσουν το πρόβλημα, αλλά αγνόησαν εντελώς την επικοινωνία μου. Ζητώ τη διαμεσολάβηση του Casino Guru για να διασφαλιστεί ότι το καζίνο θα αποδεσμεύσει και θα επεξεργαστεί την πληρωμή μου αμέσως. Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία (ιστορικό συναλλαγών, επαλήθευση λογαριασμού και αρχεία καταγραφής συνομιλίας υποστήριξης). Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ larcol15,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
