Rabona Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός μπλοκάρεται.

Γειά σου,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το Rabona Casino, το οποίο δεν έχει επεξεργαστεί την ανάληψή μου για πάνω από 20 ημέρες. Παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις από την ομάδα υποστήριξής τους, τα κεφάλαιά μου παραμένουν κολλημένα στη λεγόμενη «τελική φάση», χωρίς σαφή εξήγηση ή χρονοδιάγραμμα για την επίλυση.

Καθέκαστα:

Ζήτησα ανάληψη 500 ευρώ στις 12 Οκτωβρίου. (Έχω συνολικά 3000 ευρώ στην πλατφόρμα)

Από τότε, λαμβάνω μόνο γενικές, αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την υποστήριξη της Rabona, χωρίς καμία πρόοδο ή διαφάνεια και επιπλέον ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί.

Δεν είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω τέτοιες καθυστερήσεις με το Rabona.

Έχω ήδη προσπαθήσει να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με την Rabona μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, αλλά συνεχίζουν να καθυστερούν χωρίς να παρέχουν έγκυρο λόγο ή λύση. Ζητώ αμέτρητα έγγραφα, τα οποία παρέχω συνεχώς. Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να επισπεύσω το ζήτημα και να διασφαλίσω την άμεση αποδέσμευση των χρημάτων μου.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Ήπιος

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rabona Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Σας ζήτησε το καζίνο έγγραφα μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού;
• Θα μπορούσατε να μας παραθέσετε ποια έγγραφα προσκομίσατε στο καζίνο και σε ποια μορφή;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που προσφέρατε να με βοηθήσετε με το πρόβλημά μου σχετικά με το Rabona Casino. Παρακάτω είναι οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

• Αιτήματα για Έγγραφα: Ναι, το καζίνο ζήτησε έγγραφα από εμένα. Παρείχα αποδεικτικό διεύθυνσης και μια selfie με την ταυτότητά μου.
• Όλα τα έγγραφα υποβλήθηκαν σε μορφή PDF ή JPG.
• Παιχνίδια που έπαιξα: Συγκέντρωσα το τρέχον υπόλοιπό μου παίζοντας αθλητικά στοιχήματα.
• Χρήση Μπόνους: Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους για να χτίσω το υπόλοιπό μου.
• Επικοινωνία με το Καζίνο: Θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης από τις πρόσφατες ανταλλαγές μου με το καζίνο μέσω email. Θα τα λάβετε σύντομα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες. Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και την άμεση απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ήπιος

Αγαπητέ/ή Κλεμ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή Κλεμ,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rabona Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Rabona Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να μας εξηγήσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε παρακαλώ να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να βάλετε την δήλωση εδώ και να επικολλήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Με εκτίμηση, Γιάνα

Αγαπητέ/ή Κλεμ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Έχουμε προωθήσει τις λεπτομέρειες στο αρμόδιο τμήμα, ώστε να το εξετάσουν περαιτέρω. Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, θα ειδοποιηθείτε αμέσως.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Να είστε σίγουροι ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Rabona.

Αγαπητέ/ή Κλεμ,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα έγγραφα επαλήθευσης.

Μετά τον έλεγχο, χρειαζόμαστε μια ενημερωμένη έκδοση της selfie σας με την ταυτότητά σας σε καλύτερη ποιότητα για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία. Για να προχωρήσετε στην επαλήθευση του λογαριασμού σας, παρακαλούμε να μας δώσετε μια φωτογραφία υψηλής ποιότητας που να πληροί τα ακόλουθα κριτήρια:

• Ευκρίνεια: Το πρόσωπό σας και όλα τα στοιχεία στο έγγραφο ταυτοποίησης πρέπει να είναι απόλυτα καθαρά και ευανάγνωστα (χωρίς θάμπωμα ή λάμψη).
• Αναφορά Ιστοσελίδας: Η φωτογραφία πρέπει να δείχνει ευκρινώς τον ιστότοπό μας, ανοιχτό σε μια οθόνη (φορητού υπολογιστή ή tablet) στο φόντο.

Βεβαιωθείτε ότι το κείμενο στην ταυτότητά σας δεν καλύπτεται από τα δάχτυλά σας και ότι ο φωτισμός είναι επαρκής για να διαβάσετε το όνομά σας και τον αριθμό του εγγράφου σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Rabona.

Αγαπητέ/ή Κλεμ,

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να αισθάνεστε απογοητευμένοι από την καθυστερημένη ανάληψή σας. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει την πολυτέλεια να σας δει αυτοπροσώπως και να επαληθεύσει τα έγγραφά σας προσωπικά. Για να διασφαλιστεί ότι τα χρήματα θα φτάσουν στον σωστό κάτοχο, θα σας συνιστούσα να συμμορφωθείτε με το αίτημα του καζίνο για επαλήθευση. Σε περίπτωση που έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Μόλις ανεβάσετε όλα τα έγγραφα, ενημερώστε με.

Αγαπητή Γιάνα,

Καταρχάς, σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας. Καταλαβαίνω απόλυτα και μόλις έστειλα το ζητούμενο έγγραφο (μπορώ να σας το προωθήσω και σε εσάς, αν χρειαστεί). Από το αρχικό μου αίτημα ανάληψης στις 17 Δεκεμβρίου 2025, έχω παράσχει κάθε έγγραφο που μου ζητήθηκε.

​

Ωστόσο, εδώ και αρκετό καιρό, έχω παρατηρήσει ότι τα email μου δεν απαντώνται πλέον ακόμη και μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων (τα στέλνω στη σωστή διεύθυνση email υποστήριξης επειδή λαμβάνω πίσω έναν αριθμό αιτήματος). Προσπάθησα επίσης να ξεκινήσω μια διαμεσολάβηση και θα ήθελα να μοιραστώ μαζί μου αυτή που φαίνεται να είναι η τυπική διαδικασία τους: ζητούν ένα έγγραφο, το στέλνω αμέσως και, μετά τη μέγιστη περίοδο αναμονής, απαντούν είτε ότι το έγγραφο βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση είτε ότι χρειάζονται τώρα ένα νέο. Αυτός ο κύκλος επαναλαμβάνεται μέχρι που τελικά σταματούν εντελώς να απαντούν.

​

Ειλικρινά ελπίζω ότι τα πράγματα θα είναι διαφορετικά αυτή τη φορά, αλλά πρέπει να παραδεχτώ ότι αρχίζω να αμφιβάλλω για την καλή τους πίστη.

Με εκτίμηση,

Κλεμ

ΥΓ: Ήθελα επίσης να αναφέρω ότι μπλόκαραν τον λογαριασμό μου λίγες εβδομάδες μετά το αίτημα ανάληψής μου. Ισχυρίζονται ότι ο λογαριασμός δεν είναι μπλοκαρισμένος και ότι απλώς πρέπει να συνδεθώ χωρίς VPN, κάτι που είναι απολύτως αναληθές. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ χρησιμοποιώντας τη σύνδεση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας μου, αναφέρεται σαφώς ότι "ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έλεγχο".

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Rabona Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έλεγχο και να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός του έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως;

Αγαπητή Γιάνα ,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθηση.

Για να διευκρινίσουμε, ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται αυτήν τη στιγμή υπό έλεγχο στο πλαίσιο των τυπικών διαδικασιών ασφαλείας και επαλήθευσης. Σε αυτό το στάδιο, ο λογαριασμός δεν έχει ακόμη επαληθευτεί πλήρως.

Εξακολουθούμε να περιμένουμε τα ακόλουθα στοιχεία από τον παίκτη για να προχωρήσουμε με τη διαδικασία:

• Έγγραφο Ταυτότητας: Μια εικόνα υψηλότερης ποιότητας και ευκρινής της ταυτότητας του παίκτη.
• Selfie επαλήθευσης: Μια φωτογραφία υψηλής ανάλυσης του παίκτη που κρατά την ταυτότητά του, διασφαλίζοντας ότι όλα τα στοιχεία είναι ευανάγνωστα και ο ιστότοπός μας είναι ευδιάκριτος στο φόντο.

Μόλις αυτά τα έγγραφα ληφθούν στην απαιτούμενη ποιότητα και επαληθευτούν με επιτυχία από την ομάδα μας, ο έλεγχος του λογαριασμού θα ολοκληρωθεί.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Rabona.

Αγαπητή Ραμπόνα,

Έστειλα το αιτούμενο έγγραφο μέσω email χθες (12 Ιανουαρίου 2026) στις 15:03 UTC+1. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή αυτού του εγγράφου;

Χαιρετισμοί,

Κλεμ

Αγαπητέ/ ή Κλεμ ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έχουμε ελέγξει διεξοδικά τα αρχεία μας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν έχουμε λάβει νέα email από την καταχωρημένη διεύθυνσή σας από την ημερομηνία και ώρα που αναφέρονται.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε ξανά το έγγραφο;

Θα παρακολουθούμε στενά την απάντησή σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επαλήθευση το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Rabona.

Αγαπητή Ραμπόνα,

Το έγγραφο έχει σταλεί ξανά.

αναγνωριστικό αιτήματος: 42563704

Χαιρετισμοί

Κλεμ

Αγαπητή Κλεμ ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την υπομονή σας.

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί. Για να προχωρήσετε με τη χειροκίνητη ανάληψη, παρακαλούμε να μας δώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού στην ακόλουθη μορφή:

• Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

• IBAN ή Αριθμός Τραπεζικού Λογαριασμού

• BIC

• Όνομα τράπεζας και πόλη τοποθεσίας

• Χώρα στην οποία βρίσκεται η τράπεζα

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Rabona.

Αγαπητή Γιάνα,

Να δημοσιεύσω τις πληροφορίες εδώ δημόσια και να τις κρύψετε μετά;

@rabona Να το στείλω στο email υποστήριξης;

Αγαπητέ/ή Κλεμ,

θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε τα έγγραφα στο [email protected] ;

Αγαπητή Jana και Rabona Casino,

Σας ευχαριστώ που επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί.

Πριν προχωρήσω, έχω μερικές ερωτήσεις:

@Jana: Παρατήρησα στον ιστότοπο του Casino Guru ότι «οι υπάλληλοι του Casino Guru δεν θα ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στο καζίνο ή στον τραπεζικό σας λογαριασμό». Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί θα πρέπει να στείλω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού σε εσάς και όχι απευθείας στο καζίνο; Κατάλαβα ότι το Casino Guru λειτουργεί ως μεσολαβητής και όχι ως ενδιάμεσος για οικονομικές πληροφορίες.

@Ραμπόνα:

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε την επίσημη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου θα πρέπει να στείλω απευθείας τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού;

Γιατί είναι απαραίτητη η χειροκίνητη ανάληψη;

Γιατί δεν μπορώ απλώς να επεξεργαστώ την ανάληψη μέσω του λογαριασμού μου στον ιστότοπό σας όπως σε μια κανονική συναλλαγή;

Ζητώ συγγνώμη αν αυτές οι ερωτήσεις φαίνονται υπερβολικά επιφυλακτικές, αλλά δεδομένων των καθυστερήσεων που έχω αντιμετωπίσει, θέλω να βεβαιωθώ ότι ακολουθώ τη σωστή και ασφαλή διαδικασία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Κλεμ

Αγαπητέ/ή Κλεμ,

Μπορείτε είτε να κοινοποιήσετε τα έγγραφα απευθείας στο καζίνο είτε να τα δημοσιεύσετε εδώ στο νήμα. Λάβετε υπόψη ότι τυχόν ευαίσθητες πληροφορίες θα είναι κρυφές και δεν θα είναι δημόσια ορατές.

Η επιλογή εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς. Να είστε βέβαιοι ότι το Casino Guru δεν θα κοινοποιήσει ποτέ προσωπικά στοιχεία σε τρίτους.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.

Με εκτίμηση, Γιάνα

Αγαπητέ/ή Κλεμ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Λάβετε υπόψη ότι χρειαζόμαστε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για να προχωρήσουμε στη μη αυτόματη πληρωμή των χρημάτων σας.

Μόλις σας στείλαμε ένα email με το αίτημα. Μη διστάσετε να μας δώσετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες σε απάντηση σε αυτό το email.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Rabona.

Αγαπητή Ραμπόνα,

Έστειλα τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω email. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή αυτού του εγγράφου;

Χαιρετισμοί,

Κλεμ

Αγαπητέ/ή Κλεμ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμα και για την παροχή των πληροφοριών σας.

Λάβαμε το email σας και προωθήσαμε τις λεπτομέρειες στο αρμόδιο τμήμα. Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, θα ειδοποιηθείτε αμέσως.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Rabona.

Αγαπητή Κλεμ ,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το αίτημα ανάληψης διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Τα χρήματα ενδέχεται να χρειαστούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τους χρόνους επεξεργασίας της τράπεζάς σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Rabona.

Αγαπητέ/ή Κλεμ,

παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε τα χρήματά σας.

Αγαπητέ/-ή clem,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Jana