Rabona Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Αγαπητή ομάδα παραπόνων του Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Rabona Casino.

• Τρέχον υπόλοιπο: 50.000 €

• Αίτημα ανάληψης στις 20 Ιουνίου 2026

• Αυτή τη στιγμή, 1.500€ (3 × 500€ Τραπεζική Μεταφορά) βρίσκονται ήδη στην ουρά αναλήψεων και έχουν επισημανθεί ως «Σε Bearbeitung»

• Έχω συμπληρώσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης πολλές φορές. Όλα εγκρίθηκαν.

Η υποστήριξη μου είπε ότι η υπόθεση παραπέμφθηκε στο Υπουργείο Οικονομικών με την υψηλότερη προτεραιότητα, αλλά δεν υπήρξε καμία πληρωμή και κανένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα μετά από σχεδόν 5 εβδομάδες.

Αυτή η καθυστέρηση μου προκαλεί σοβαρά οικονομικά προβλήματα.

Μπορώ να παρέχω όλα τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης (τρέχον υπόλοιπο, εκκρεμείς αναλήψεις, οθόνη επαλήθευσης) και έγγραφα.

Παρακαλώ υποβάλετε καταγγελία και βοηθήστε με να διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Με εκτίμηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Ποια έγγραφα σας ζητήθηκε να υποβάλετε στο καζίνο για επαλήθευση; Ποια από τα έγγραφά σας ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν πιο πρόσφατα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Ναι, έχω κάνει αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις από την Rabona στο παρελθόν. Ο λογαριασμός μου είναι ήδη αρκετά ετών και έχω κάνει με επιτυχία αναλήψεις μικρότερων ποσών έως και περίπου 1.000 € πολλές φορές χωρίς κανένα πρόβλημα.

Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν σε διάστημα 5-6 εβδομάδων, κυρίως από έναν συνδυασμό κουλοχέρηδων και αθλητικών στοιχημάτων. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Έπαιξα χωρίς κανένα ενεργό μπόνους.

Για την επαλήθευση, μου ζητήθηκε να υποβάλω τα ακόλουθα έγγραφα:

Απόδειξη ταυτότητας (ταυτότητα + selfie)

Απόδειξη διεύθυνσης (Meldebescheinigung zur Sozialversicherung)

Επιβεβαίωση τραπεζικού λογαριασμού από την N26

Απόδειξη κατοχής κάρτας

Τα περισσότερα από τα έγγραφα εξετάστηκαν και εγκρίθηκαν αρκετά γρήγορα. Υπήρχαν μόνο κάποια τεχνικά προβλήματα με την απόδειξη της κάρτας, τα οποία έλυσα ανεβάζοντας όλα τα έγγραφα όπως ζητήθηκε.

Επίσης, σημαντικό να αναφέρω: Το τρέχον υπόλοιπό μου έχει πλέον αυξηθεί σε περίπου 90.000 €. Αυτό είναι ένα εξαιρετικά μεγάλο χρηματικό ποσό για μένα και η συνεχιζόμενη καθυστέρηση μου προκαλεί σημαντικό οικονομικό άγχος.

Θα χαρώ να σας στείλω τυχόν επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία καταγραφής συνομιλιών ή έγγραφα, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Ελπίζω πραγματικά να μπορέσουμε να το λύσουμε σύντομα.

Με εκτίμηση,

Μαρσέλ Φ.

Γεια σου Βερόνικα,

Ήθελα απλώς να ξαναδώ — πώς πάει το παράπονό μου;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να επικοινωνήσετε απευθείας με την Rabona εκ μέρους μου; Θα ήμουν επίσης πρόθυμος να δεχτώ μια εύλογη προσφορά αποζημίωσης από αυτούς.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Με εκτίμηση,

Μαρσέλ Φ.

Αγαπητέ Μαρσέλξφαους

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ή Μαρσέλξφαους,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rabona Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε νεότερα.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Ραμπόνα

Αγαπητέ/ή Μαρσέλξφαους,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση!

Αγαπητή ομάδα του Rabona Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε αυτήν την υπόθεση και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί.

Με εκτίμηση,

Ραμπόνα

Αγαπητή Μαρτίνα,

Αγαπητή ομάδα Rabona,

ευχαριστώ για την ενημέρωση και την άμεση απάντηση.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και ότι ο περιορισμός ανάληψης έχει αρθεί.

Ζήτησα νέα ανάληψη πριν από δύο ημέρες.

Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι περίπου 220.000 €.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο προς το παρόν, καθώς τα χρήματα δεν έχουν ακόμη ληφθεί.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μαρσέλ Φάους

Αγαπητή Μαρτίνα,

Αγαπητή ομάδα Rabona,

Σας ευχαριστώ πολύ που επεξεργαστήκατε την πρόσφατη ανάληψή μου. Έλαβα με επιτυχία τα πρώτα 1.000€.

Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι περίπου 85.000 €.

Θα ήθελα να ρωτήσω το Casino Guru αν πρέπει να κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο προς το παρόν. Θα προτιμούσα να περιμένω λίγο περισσότερο πριν το κλείσω, απλώς για να βεβαιωθώ ότι και οι περαιτέρω αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν χωρίς προβλήματα.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Μαρσέλ Φάους

Αγαπητέ/ή Μαρσέλξφαους,

Σίγουρα! Ας περιμένουμε να ολοκληρωθούν μερικά ακόμη αιτήματα ανάληψης.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστώ.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Αγαπητή ομάδα Rabona,

ευχαριστώ για την απάντησή σας και την ενημέρωση.

Συμφωνώ να περιμένω να ολοκληρωθούν μερικές ακόμη αναλήψεις προτού θεωρήσω ότι το παράπονο έχει επιλυθεί.

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να ρωτήσω απευθείας την ομάδα Rabona:

Είναι δυνατόν να αυξήσω το όριο ανάληψής μου;

Έχω ήδη στοιχηματίσει περίπου 1,6 εκατομμύρια ευρώ στην πλατφόρμα και πιστεύω ότι θα πρέπει πλέον να πληροί τις προϋποθέσεις για VIP status ή υψηλότερα όρια ανάληψης.

Σας ευχαριστώ που το εξετάσατε αυτό.

Με εκτίμηση,

ΜΦ

Αγαπητέ/ή Μαρσέλξφαους,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να ζητήσουμε υψηλότερο όριο ανάληψης ούτε εβδομαδιαίως ούτε μηνιαίως.

Για να διασφαλίσουμε τη δίκαιη μεταχείριση και τη συμμόρφωση, πρέπει να ακολουθούμε τα τυπικά όρια ανάληψης που περιγράφονται στην Ενότητα 6.11 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Υπενθυμίζουμε ότι αυτοί είναι οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις που έγιναν δεκτοί κατά τη δημιουργία του λογαριασμού:

6.11: - Όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τα μηνιαία όρια αναλήψεων και λαμβάνοντας υπόψη την VIP κατάσταση του πελάτη που ζητά την ανάληψη.

Καταλαβαίνουμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά να είστε σίγουροι ότι η ομάδα μας κάνει όλα τα απαραίτητα για να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης.

Έχουμε προωθήσει ξανά αίτημα για επιτάχυνση των εκκρεμών αιτημάτων ανάληψης στο αρμόδιο τμήμα.

Ελπίζουμε να μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε τις αιτούμενες αναλήψεις σας το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Ραμπόνα

Αγαπητή ομάδα του Rabona Casino,

παρακαλούμε να μας κρατάτε ενήμερους.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων