Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην ανάληψη 500€ από την Rabona, με την πληρωμή να έχει κολλήσει στην κατάσταση «Επεξεργασία» για 17 ημέρες. Έχει επαληθευμένο λογαριασμό και δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα για έγγραφα, ωστόσο λαμβάνει άχρηστες απαντήσεις υποστήριξης και δεν μπορεί να λάβει απαντήσεις στα ερωτήματά του.
Rabona Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
5d 2h 41m 37s
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.3 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Επικοινωνώ μαζί σας επειδή περιμένω μια πληρωμή 500€ από την Rabona εδώ και 17 ημέρες. Η πληρωμή ζητήθηκε πριν από δύο εβδομάδες και έκτοτε παραμένει σε κατάσταση "Επεξεργασία".
Ο λογαριασμός παίκτη μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν έχω εκκρεμείς υποχρεώσεις ή αιτήματα για έγγραφα.
Οι τακτικές καθυστέρησης του καζίνο είναι εξαιρετικά απογοητευτικές:
Καθυστέρηση στην υποστήριξη: Στην ζωντανή υποστήριξη, με ξεγελούν συνεχώς τυποποιημένες ενότητες κειμένου ("Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί", "Το οικονομικό τμήμα εργάζεται πάνω σε αυτό").
Διακοπές συνομιλίας: Μόλις αντιμετωπίσω το προσωπικό στη συνομιλία με τα γεγονότα και τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις (χρόνος επεξεργασίας 3 εργάσιμες ημέρες) και θέσω συγκεκριμένες ερωτήσεις, η συνομιλία απλώς τερματίζεται αυθαίρετα από την ομάδα υποστήριξης.
Άγνοια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Τα γραπτά μου ερωτήματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε αγνοούνται εντελώς είτε μερικές φορές δεν φτάνουν καν.
Αυτή η συμπεριφορά είναι εντελώς αντιεπαγγελματική και παραβιάζει τους κανόνες του fair play. Έχω καταγράψει σχολαστικά ολόκληρη τη διαδικασία, συμπεριλαμβανομένης της κατάστασης πληρωμής και όλων των διακοπών συνομιλίας, μέσω στιγμιότυπων οθόνης και email, και είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω αυτά τα στοιχεία.
Παρακαλώ ευγενικά την Casino Guru να μεσολαβήσει σε αυτήν την περίπτωση, ώστε η Rabona να αποδεσμεύσει τελικά την δεσμευμένη πληρωμή των 500€.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Αν ναι, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε κάνατε την τελευταία σας επιτυχημένη ανάληψη και περίπου πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της;
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη των €500 με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Αναφέρατε ότι έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη. Θα μπορούσατε να μου στείλετε τυχόν σχετικά email και μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας που να δείχνουν τις απαντήσεις του καζίνο και οποιαδήποτε εξήγηση παρείχαν για την καθυστέρηση στη διεύθυνση; [email protected] ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Zyzzbrah1337: 5d 2h 41m 37s για να απαντήσει
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
