Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι η κατάσταση πληρωμής παρέμενε "Σε εξέλιξη" για πάνω από μία εβδομάδα και ότι η υποστήριξη πελατών δεν μπόρεσε να παράσχει λύση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη και επιβεβαιώσαμε την επίλυση χωρίς περαιτέρω παρέμβαση.
Rabona Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 455 €
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Επικοινωνώ μαζί σας για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με ένα ανεπίλυτο ζήτημα ανάληψης με το Rabona Casino.
Από τις 27/05/2026, προσπαθώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου από τον λογαριασμό μου στο Rabona Casino. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες, η ανάληψη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης για αναφορά.
Θεωρώ αυτή την καθυστέρηση εντελώς απαράδεκτη. Μια αποχώρηση δεν θα πρέπει να παραμένει ανεπίλυτη για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς καμία κατάλληλη εξήγηση ή πρόοδο.
Έχω ήδη επικοινωνήσει δύο φορές με την υποστήριξη του Rabona Casino. Δυστυχώς, και οι δύο αλληλεπιδράσεις ήταν εξαιρετικά απογοητευτικές. Δεν έλαβα καμία συγκεκριμένη βοήθεια, καμία σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση και κανένα ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα για το πότε θα διεκπεραιωθεί τελικά η ανάληψή μου.
Αυτή η κατάσταση δεν είναι φιλική προς τον πελάτη και εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τον χειρισμό των αναλήψεων.
Επιπλέον, θα ήθελα να ρωτήσω με ποια άδεια λειτουργεί αυτήν τη στιγμή το Rabona Casino . Έχω αναζητήσει προσωπικά στον ιστότοπό τους πληροφορίες σχετικά με τις άδειες και τις κανονιστικές ρυθμίσεις, αλλά δεν μπόρεσα να βρω σαφείς ή διαφανείς λεπτομέρειες σχετικά με την άδεια ή την εποπτική τους αρχή.
Η έλλειψη διαφάνειας, σε συνδυασμό με την ανεπίλυτη καθυστέρηση στην αποχώρηση, είναι πολύ ανησυχητική.
Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει αυτό το ζήτημα, να διευκρινίσει την κατάσταση αδειοδότησης του καζίνο και να βοηθήσει στην επίλυση της ανάληψής μου το συντομότερο δυνατό. Θα εκτιμούσα την επείγουσα προσοχή μου, καθώς περιμένω ήδη από τις 27/05/2026 χωρίς καμία ουσιαστική υποστήριξη από το καζίνο.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ betsize0,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΗμέρα 6
Δεν έχει υπάρξει καμία αλλαγή. Η κατάσταση πληρωμής έχει κολλήσει στην κατάσταση "Σε εξέλιξη" από τις 27/05/2025.
Δυστυχώς, η υποστήριξη πελατών δεν μπόρεσε να παράσχει καμία ουσιαστική βοήθεια ή λύση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΗμέρα 8!
Τίποτα δεν έχει αλλάξει... Αυτό το καζίνο εξακολουθεί να καταχράται τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις εναντίον των πελατών του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜετά από 12 ημέρες, η πληρωμή έφτασε επιτέλους σήμερα.
Τους έστειλα αμέσως email και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Τελείωσα οριστικά με αυτόν τον ιστότοπο, ποτέ ξανά στη ζωή μου.
Αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή betsize0,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
