Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η ανάληψη των 450€ της παίκτριας ακυρώθηκε από το καζίνο λόγω "τεχνικού σφάλματος" παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού της χωρίς εξήγηση. Αφού πέρασε η συνιστώμενη περίοδος αναμονής και δεν επιτεύχθηκε καμία επίλυση, επικοινωνήσαμε με την παίκτρια για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και να διευκρινίσουμε την κατάσταση. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της παίκτριας, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί.
Rabona Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 450 €
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣτις 24 Φεβρουαρίου 2026, στις 3:07 π.μ., ξεκίνησα μια ανάληψη 450,00 € από την Rabona (χειριστής: Araxio Development NV). Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο (ενότητα 6.14), ο χρόνος επεξεργασίας είναι το πολύ 3 εργάσιμες ημέρες.
Παρόλο που έλαβα γραπτή επιβεβαίωση στις 25 Φεβρουαρίου 2026 ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωνόταν εκείνη την ημέρα, η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη. Η τελευταία μου προθεσμία, στις 12:00 μ.μ. σήμερα, 26 Φεβρουαρίου 2026, τηρήθηκε μόνο με τυπικές φράσεις από την υποστήριξη ("high volume"), πανομοιότυπες με αυτές που χρησιμοποιήθηκαν στην τελευταία μου πληρωμή.
Δεδομένου ότι το καζίνο αγνοεί σκόπιμα τις δικές του προθεσμίες και υποσχέσεις, ζητώ την παρέμβαση του CasinoGuru για να διασφαλίσω την αποδέσμευση του νόμιμου υπολοίπου μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Bosanka97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΕνημέρωση 2 Μαρτίου: Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου ύψους 450€ σήμερα, επικαλούμενο «τεχνικό σφάλμα». Δεν ακύρωσα την ανάληψη ο ίδιος. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Ζητώ να ασκηθεί πίεση στον χειριστή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Bosanka97,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστούμε για το ερώτημά σας.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει καμία θετική εξέλιξη. Αντιθέτως, η πληρωμή χαρακτηρίστηκε ως "αποτυχημένη" από το καζίνο και τα χρήματα πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού μου.
Δεν παρείχα κανένα λανθασμένο στοιχείο και το καζίνο δεν έδωσε κανένα λόγο για την ακύρωση.
Αυτή φαίνεται να είναι μια τακτική καθυστέρησης. Σας παρακαλώ, λοιπόν, να επικοινωνήσετε απευθείας με την Rabona για να διευκρινίσετε το θέμα.
Θα ήθελα να κατατεθούν τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας!
Με εκτίμηση,
Μποσάνκα97
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Πρέπει να εκφράσω την απογοήτευσή μου για την πορεία των πραγμάτων μέχρι στιγμής.
Είναι κάτι παραπάνω από αντιφατικό το γεγονός ότι εσείς, ως ενδιάμεσος, κρίνετε τις τακτικές καθυστέρησης των καζίνο, αλλά αγνοείτε εντελώς τα δικά σας «προβλεπόμενα χρονοδιαγράμματα» και χρονόμετρα.
Έχουν περάσει σχεδόν 10 ημέρες από τότε που υπέβαλα την καταγγελία μου και κανένας ανθρώπινος κριτής δεν έχει εξετάσει την υπόθεση μεμονωμένα.
Αντίθετα, λαμβάνω αυτοματοποιημένα αιτήματα από bot, παρόλο που επισύναψα όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης της ακύρωσης) πριν από μέρες. Το γεγονός ότι έχει οριστεί νέο χρονόμετρο 7 ημερών μετά την απάντησή μου είναι απλώς ντροπιαστικό για μια πύλη με τη φήμη σας.
Λόγω της αδράνειάς σας, ένιωσα την ανάγκη σήμερα, 8 Μαρτίου 2026, να ζητήσω ξανά χειροκίνητα την πληρωμή από το καζίνο.
Τώρα αναμένω άμεση προσωπική ανατροφοδότηση από έναν υπάλληλο και ενεργή διαμεσολάβηση σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μποσάνκα97
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Bosanka97,
Θα ήθελα να διευκρινίσω το χρονόμετρο που αναφέρατε. Δεν σημαίνει ότι το παράπονό σας αγνοείται ή χειρίζεται κάποιο bot. Το χρονόμετρο είναι απλώς μέρος του συστήματός μας που μας βοηθά να διαχειριζόμαστε τη ροή εργασίας, ενώ παράλληλα χειριζόμαστε εκατοντάδες παράπονα.
Εξαιτίας αυτού, οι απαντήσεις ενδέχεται μερικές φορές να διαρκέσουν περισσότερο, ειδικά τις ημέρες με την μεγαλύτερη κίνηση. Το χρονόμετρο διασφαλίζει ότι κάθε μέρος έχει αρκετό χρόνο για να απαντήσει και ότι οι υποθέσεις διεκπεραιώνονται με οργανωμένο τρόπο.
Να είστε βέβαιοι ότι το παράπονό σας εξετάζεται από ένα πραγματικό άτομο. Εξετάζω προσωπικά την υπόθεσή σας και τις πληροφορίες που έχετε παράσχει.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bosanka97, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Bosanka97,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
