Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε επιστροφή χρημάτων περίπου 1850 € μετά τον αποκλεισμό του από την Purple Bay BV στις 5 Σεπτεμβρίου 2023. Παρά τον αυτοαποκλεισμό, μπήκε στον λογαριασμό του στο Ra Casino τον Αύγουστο του 2024 και έκανε καταθέσεις, σε αντίθεση με τις υποχρεώσεις του χειριστή σχετικά με τον εθισμό του στον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την επικοινωνία και τα στοιχεία του παίκτη, σημειώνοντας ότι η επιβεβαίωση αυτο-αποκλεισμού δεν καθόριζε περιορισμούς στο άνοιγμα λογαριασμών με τον χειριστή. Το καζίνο δεν απάντησε, επομένως η καταγγελία έκλεισε με ανεπίλυτο καθεστώς. .
Ra Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, ζητείται επιστροφή χρημάτων.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 817
Ποσό: 1.850 €
Ra Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας, θα ήθελα επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις μου ύψους 1850€ περίπου.
Στις 5 Σεπτεμβρίου 2023, ζήτησα έναν παγκόσμιο αυτοαποκλεισμό από τον χειριστή Purple Bay BV, ο οποίος εφαρμόστηκε. Αυτός είναι ο χειριστής του Ra Casino.
Τον Αύγουστο του 2024, μπόρεσα να συνδεθώ στο Ra Casino, παρά τον αυτο-αποκλεισμό μου.
Κατάφερα να κάνω καταθέσεις και να αποκτήσω πρόσβαση στα παιχνίδια που προσφέρονται, παρά τον γνωστό εθισμό μου στον τζόγο.
Δεν θα μπορούσα ποτέ να ανοίξω λογαριασμό στο καζίνο.
Έχω δοκιμάσει με όλα τα άλλα καζίνο που διαχειρίζεται η Purple Bay, BV, και ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως μετά την αρχική εγγραφή παντού.
Έχω ένα βίντεο που το αποδεικνύει αυτό.
Μπορώ επομένως να αποδείξω ότι τα καζίνο είναι συνδεδεμένα και ότι υπάρχει μια παγκόσμια βάση δεδομένων που περιέχει τις πληροφορίες μου, που με εμποδίζει να δημιουργήσω λογαριασμό.
Περιμένω 2 μήνες, καθώς το καζίνο είπε ότι θα το φροντίσει και θα λύσει το θέμα.
Μέχρι σήμερα δεν έχω ακούσει τίποτα.
Ζητώ βοήθεια για να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ xSerious169,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Ra Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία που επιβεβαιώνει ότι το καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημα και υποσχέθηκε λύση;
- Είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας στο Ra Casino;
- Μοιραστείτε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας έχω στείλει email με όλες τις σχετικές πληροφορίες.
Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και όπως μπορείτε να δείτε από το email επιβεβαίωσης, δεν μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό σε κανένα άλλο καζίνο που διαχειρίζεται η Purple Bay BV.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ xSerious169,
Παρακολούθησα την επικοινωνία που μου στείλατε και το μόνο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης αυτο-αποκλεισμού (από την υποστήριξη του Amon Casino) δεν προσδιορίζει ότι δεν θα μπορείτε να ανοίξετε λογαριασμούς με τον ίδιο χειριστή.
Ενώ βλέπω ότι ζητήσατε να εξαιρεθείτε εντελώς από τον χειριστή, αυτό το «μέτρο ομπρέλα» δεν σας υποσχέθηκε με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το email που στείλατε στο καζίνο στο οποίο αναφέρεστε σε αυτήν την επικοινωνία; (email από 2 Αυγούστου)
Θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Απάντησε το καζίνο στο email σας από τις 2 Αυγούστου;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε καταθέσεις στο συγκεκριμένο καζίνο;
- Πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου,
Ζήτησα εξαίρεση για ολόκληρο τον χειριστή μέσω του Amon Casino.
Το καζίνο μου επιβεβαίωσε ότι το email μου ήταν υπό επεξεργασία και ότι ο αυτο-αποκλεισμός ρυθμιζόταν.
Δεν αναφέρθηκε ούτε μία συλλαβή για το γεγονός ότι δεν είναι δυνατή η σύσταση ολοκληρωμένης επιτροπής στις εγκαταστάσεις του χειριστή.
Όταν στη συνέχεια προσπάθησα να εγγραφώ σε άλλα καζίνο που διαχειριζόταν η Purple Bay BV όπου δεν είχα ακόμη λογαριασμό, ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως μετά την εγγραφή.
Σας έστειλα επίσης ένα βίντεο που με δείχνει να κάνω εγγραφή στο καζίνο Betzino και αμέσως μετά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
Αυτό το καζίνο λειτουργεί επίσης από την Purple Bay BV.
Όλα αυτά αποδεικνύουν ότι έχει ρυθμιστεί ένας παγκόσμιος αυτο-αποκλεισμός για τον λογαριασμό μου στον πάροχο.
Διαφορετικά, οι λογαριασμοί μου, τους οποίους άνοιξα με τον πάροχο Purple Bay BV, δεν θα έκλειναν αμέσως.
Αυτό σημαίνει ότι μπορώ να αποδείξω ότι υπάρχει μια συνεκτική βάση δεδομένων και ότι ο Racasino έκανε λάθος με το να μην μπλοκάρει τον λογαριασμό μου αμέσως μετά την εγγραφή.
Σας έστειλα το email από τις 2 Αυγούστου μέσω email.
Δεν μπορώ να πω με 100% βεβαιότητα αν έλαβα απάντηση σε αυτό, γιατί αν έλαβα μια, δυστυχώς τη διέγραψα.
Έκανα τις καταθέσεις μου στις 19 Αυγούστου 2024 και ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 20 Αυγούστου 2024.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, xSerious169, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου xSerious169,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Ra Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ xSerious169,
Απευθύνομαι στο καζίνο εξωτερικά, θα σας ενημερώσω για όλες τις ενημερώσεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας, υπάρχει κάτι νέο εδώ;
τι γίνεται μετά;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας.
Δεδομένου ότι το καζίνο είναι αδειοδοτημένο από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο , το οποίο επί του παρόντος δεν έχει επίσημη διαδικασία χειρισμού παραπόνων, δεν υπάρχει καμία ρυθμιστική αρχή για να κλιμακώσει αυτό το θέμα. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε. Ωστόσο, η ανεπίλυτη κατάσταση αυτής της καταγγελίας θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, γεγονός που μπορεί να τα ωθήσει να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτήν την κατάσταση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλης Β
Αυτόματη μετάφραση:
