QuickWin Casino - Το ποσό ανάκτησης μετρητών του παίκτη μειώνεται.

Μου έγινε προσφορά ανάκτησης μετρητών από τον λογαριασμό μου, επειδή ο λογαριασμός μου ήταν σχεδόν 80.000 $.

Έχω προσθέσει ένα στιγμιότυπο οθόνης.

εκείνη την εποχή είχα επίσης κάνει μια ανάληψη, την οποία περίμενα στα 5000 δολάρια.

Όπως μπορείτε να δείτε από το συνημμένο, προσφέρθηκε μια προσφορά ανάκτησης μετρητών 5.000$ με οποιοδήποτε ποντάρισμα άνω των 10.000$. Ποντάρισα πάνω από 80.000$.

Αυτό δεν είναι μπόνους, ήταν ανάκτηση μετρητών και θα μπορούσα να είχα κάνει ανάληψη αυτών των χρημάτων αμέσως.

Αντί να λάβω το μέγιστο ποσό των 5.000$ ως επιστροφή μετρητών, μου δόθηκαν 2.000$. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι επειδή έκανα ανάληψη, αυτό επηρέασε την επιστροφή μετρητών μου. Όπως μπορείτε να δείτε από το email που έστειλα, αυτό δεν αναφέρθηκε πουθενά. Είναι πολύ ανέντιμο και δόλιο από αυτό το καζίνο. Επινοεί κανόνες στην πορεία και ξεπερνά τα 3.000$. Όταν ένας παίκτης χάνει 80.000$, θα νομίζατε ότι τα 5.000$ είναι ένα μικρό ποσό για επιστροφή μετρητών.

Θέλω να ξέρει ο κόσμος ότι αυτό το καζίνο δεν είναι δίκαιο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Franga1981,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας με την προσφορά «Αυτόματη Ανάκτηση Μετρητών» και την απόκλιση μεταξύ του ποσού που αναμένατε να λάβετε και του ποσού που διεκπεραιώθηκε.

Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση:

• Λάβατε τυχόν πρόσθετους όρους ή προϋποθέσεις για αυτήν την προσφορά Αυτόματης Ανάκτησης Μετρητών εκτός από το email που κοινοποιήσατε (για παράδειγμα, μέσω συνομιλίας, επικοινωνίας VIP ή ειδοποιήσεων λογαριασμού);
• Αναφέρατε ότι εκείνη την εποχή είχατε μια ανάληψη 5.000$ σε εκκρεμότητα. Εξήγησε το καζίνο σε ποιους όρους ή κανόνες αναφέρει ότι μια ανάληψη επηρεάζει το ποσό ανάκτησης ή το ανέφεραν μόνο στη συνομιλία;
• Έχετε ήδη λάβει τα 2.000 δολάρια ή εκκρεμεί ακόμα;

Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλίας ή email όπου το καζίνο αναφέρει ότι η ανάληψή σας επηρέασε το ποσό ανάκτησης, ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα απευθείας στο [email protected] ώστε να μπορούμε να τα αναθεωρήσουμε.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια.

Δεν έλαβα κανέναν όρο ή προϋπόθεση. Μόνο το email που έστειλα.

Δεν έχουν εξηγήσει γιατί επηρεάστηκε η ανάκτηση μετρητών από το αυτόματο σύστημα, μόνο ότι επηρεάστηκε. Μόνο ότι η ανάληψη που έκανα είχε αντίκτυπο. Δεν δόθηκε κανένας λόγος.

Έχω λάβει την ανάληψή μου και έλαβα επίσης τα 2000$, οπότε περιμένω τα 3000$ που οφείλω.

Έχω στείλει μερικά ακόμη στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλίες που είχα.

Γεια σου Franga1981,

Σας ευχαριστώ για τις διευκρινίσεις σας και για την παροχή των στιγμιότυπων οθόνης.

Καταλαβαίνω γιατί η κατάσταση προκαλεί σύγχυση, γι' αυτό θα ήθελα να διευκρινίσω πώς υπολογίζονται γενικά οι προσφορές ανάκτησης μετρητών / επιστροφής μετρητών και πώς αυτό ισχύει για την περίπτωσή σας.

Παρόλο που το email αναφέρει ανάκτηση «έως 5.000 $», αυτό δεν σημαίνει ότι τα 5.000 $ είναι αυτόματα εγγυημένα μόλις επιτευχθεί ένα όριο στοιχηματισμού. Η επιστροφή μετρητών ή η ανάκτηση μετρητών υπολογίζεται πάντα αποκλειστικά από τις καθαρές απώλειες.

Με απλά λόγια:

• Η επιστροφή μετρητών υπολογίζεται μόνο από τις πραγματικές απώλειες.
• Οποιεσδήποτε αναλήψεις ή κέρδη κατά την ίδια περίοδο αφαιρούνται από το ποσό της ζημίας.
• Η φράση «έως 5.000 $» αντιπροσωπεύει το μέγιστο δυνατό όριο και όχι ένα σταθερό δικαίωμα.

Στην περίπτωσή σας, παρόλο που ο όγκος στοιχηματισμού σας ήταν υψηλός, η εκκρεμής και αργότερα διεκπεραιωμένη ανάληψη 5.000$ μείωσε τις καθαρές σας απώλειες, οι οποίες με τη σειρά τους μείωσαν το ποσό επιστροφής μετρητών που υπολόγισε το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο εφάρμοσε την ανάκτηση στην υπόλοιπη καθαρή ζημία και πίστωσε 2.000$ (ως χειρονομία καλής θέλησης), κάτι που ευθυγραμμίζεται με τους τυπικούς μηχανισμούς επιστροφής μετρητών που χρησιμοποιούνται σε ολόκληρο τον κλάδο.

Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας ότι αυτός ο περιορισμός δεν εξηγήθηκε ρητά στο email και μια σαφέστερη διατύπωση από το καζίνο σίγουρα θα βοηθούσε στην αποφυγή παρεξηγήσεων. Ωστόσο, ο ίδιος ο υπολογισμός είναι συνεπής με τον τρόπο που συνήθως δομούνται οι προσφορές επιστροφής μετρητών, όπου οι αναλήψεις επηρεάζουν άμεσα το τελικό ανακτήσιμο ποσό.

Με βάση τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουν παρασχεθεί μέχρι στιγμής, δεν βλέπουμε επαρκείς λόγους να ισχυριστούμε ότι οφείλονται επιπλέον 3.000 $, καθώς η επιστροφή μετρητών εφαρμόστηκε στις καθαρές ζημίες και όχι στον όγκο στοιχηματισμού.

Κατανοούμε ότι η Αυτόματη Ανάκτηση Μετρητών που λάβατε ήταν μια προσφορά VIP και δεν εμφανιζόταν δημόσια στον ιστότοπο του καζίνο. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται και το τυπικό πλαίσιο επιστροφής μετρητών του καζίνο, αυτή η προσφορά VIP ακολουθεί την ίδια βασική λογική με τις δημόσια διαθέσιμες προσφορές επιστροφής μετρητών.

Για αναφορά, οι τυπικοί κανόνες επιστροφής μετρητών του καζίνο (όπως φαίνονται σε παρόμοιες προσφορές) αναφέρουν σαφώς ότι η επιστροφή μετρητών υπολογίζεται μόνο από τις καθαρές απώλειες, που σημαίνει:

• Σας φαίνεται κατανοητή αυτή η εξήγηση ή υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο σημείο που πιστεύετε ότι είναι ακόμα ασαφές ή λανθασμένο;

Εάν πιστεύετε ότι κάτι στον υπολογισμό ή την ερμηνεία δεν ευθυγραμμίζεται με αυτά που σας κοινοποιήθηκαν από το καζίνο, παρακαλούμε να το επισημάνετε με σαφήνεια και να παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη γραπτή επιβεβαίωση έχετε.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Όταν έχετε στοιχηματίσει περίπου 80.000 και δεν αναφέρεται τίποτα ότι μια ανάληψη θα επηρεάσει την «επιστροφή μετρητών», τότε ένας παίκτης μπορεί να ακυρώσει μόνο το email που στάλθηκε. Δεν ήταν επιστροφή μετρητών όπως αναφέρεται στο email. Αναφέρει ξεκάθαρα «αυτόματη ανάκτηση μετρητών». Αν ήταν επιστροφή μετρητών, τότε θα το ονόμαζαν επιστροφή μετρητών.

Έτσι, για άλλη μια φορά, οι περισσότεροι θα παραβίαζαν το email που στάλθηκε. Και εσείς ζητήσατε περισσότερες αποδείξεις. Σας έδειξα περισσότερες αποδείξεις ότι δεν εκδόθηκε καμία προειδοποίηση ή κανόνες.

Ακόμα και με ανάληψη 5.000, τήρησα τους κανόνες τους και πόνταρα πάνω από 10.000.

Θα μου χρειαζόταν ένα λεπτό για να γράψω κάτι σχετικά με τις αναλήψεις που επηρεάζουν την «ανάκτηση μετρητών».

Υποθέτω ότι ακόμη και εδώ τα καζίνο μπορούν να επινοήσουν κανόνες και ο κόσμος είναι εντάξει με αυτό.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Franga1981,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και που μοιραστήκατε την άποψή σας. Καταλαβαίνω γιατί αυτή η κατάσταση σας φαίνεται άδικη, ειδικά δεδομένου του ποσού που ποντάρατε και της διατύπωσης που χρησιμοποιήθηκε στο email που λάβατε.

Αφού εξέτασα προσεκτικά όλες τις πληροφορίες, τα στιγμιότυπα οθόνης και τις εξηγήσεις για άλλη μια φορά, θα ήθελα να συνοψίσω τα ευρήματά μας και να κλείσω αυτήν την υπόθεση.

Περίληψη της υπόθεσης

• Λάβατε μια προσφορά Αυτόματης Ανάκτησης Μετρητών που ανέφερε ανάκτηση έως και 5.000 $, με την προϋπόθεση ότι θα στοιχηματίσετε περισσότερα από 10.000 $.
• Ποντάρατε σημαντικά περισσότερο από το απαιτούμενο ποσό και, ταυτόχρονα, είχατε μια ανάληψη 5.000$ σε εκκρεμότητα, η οποία καταβλήθηκε αργότερα.
• Το καζίνο πίστωσε 2.000 δολάρια ως ανάκτηση μετρητών και εξήγησε ότι η εκκρεμής ανάληψη επηρέασε το τελικό ποσό ανάκτησης.

Υποστηρίζετε ότι:

• Το email δεν ανέφερε ρητά τις αναλήψεις που επηρέαζαν την ανάκαμψη.
• Ο όρος που χρησιμοποιήθηκε ήταν «Αυτόματη Ανάκτηση Μετρητών» και όχι επιστροφή μετρητών.
• Επομένως, αναμένατε εύλογα τα 5.000 δολάρια.

Το συμπέρασμά μας

Ενώ αναγνωρίζω πλήρως ότι η διατύπωση στο email θα μπορούσε να είναι πιο σαφής και διαφανής, το βασικό σημείο είναι ο τρόπος με τον οποίο υπολογίζονται στην πράξη τέτοιες προσφορές.

Ανεξάρτητα από το αν η προσφορά ονομάζεται επιστροφή μετρητών ή αυτόματη ανάκτηση μετρητών, αυτές οι προσφορές βασίζονται πάντα στις καθαρές απώλειες και όχι μόνο στον όγκο στοιχηματισμού. Αυτό σημαίνει ότι:

• Οποιαδήποτε κέρδη ή αναλήψεις κατά τη διάρκεια της περιόδου πρόκρισης μειώνουν την καθαρή ζημία.
• Η φράση «έως 5.000 $» αντιπροσωπεύει ένα μέγιστο όριο και όχι ένα εγγυημένο ποσό μόλις επιτευχθεί το ποντάρισμα.
• Ένας υψηλός όγκος στοιχηματισμού δεν δίνει αυτόματα στον παίκτη το δικαίωμα στο μέγιστο ποσό ανάκτησης.

Στην περίπτωσή σας, η ανάληψη των 5.000 δολαρίων μείωσε άμεσα τις καθαρές σας ζημίες κατά την ίδια περίοδο, γεγονός που με τη σειρά του μείωσε το ποσό που είναι επιλέξιμο για ανάκτηση. Τα 2.000 δολάρια που πιστώθηκαν από το καζίνο αντιστοιχούν στην εναπομένουσα καθαρή ζημία μετά από αυτήν την προσαρμογή. Ενώ το καζίνο θα μπορούσε να το είχε γνωστοποιήσει αυτό με μεγαλύτερη σαφήνεια, ο ίδιος ο υπολογισμός ακολουθεί την τυπική πρακτική του κλάδου.

Τελική απόφαση

Με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που μας παρείχατε, δεν έχουμε λόγους να ισχυριστούμε ότι σας οφείλονται επιπλέον 3.000 $. Το καζίνο εφάρμοσε την ανάκτηση σύμφωνα με τη λογική της καθαρής ζημίας και το ποσό που πιστώθηκε δεν μπορεί να θεωρηθεί λανθασμένο υπό αυτές τις συνθήκες.

Για αυτόν τον λόγο, κλείνουμε την παρούσα καταγγελία και δεν θα μπορέσουμε να την εξετάσουμε περαιτέρω μέσω του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και εκτιμώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε λεπτομερώς τη θέση σας. Τα σχόλιά σας σχετικά με την ασαφή διατύπωση των προωθητικών ενεργειών είναι έγκυρα, αλλά δεν μας επιτρέπουν να αμφισβητήσουμε το αποτέλεσμα στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Επικεφαλής Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων

Casino.Guru