QuickWin Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το QuickWin Casino.

Στις 20 Ιουλίου ζήτησα ανάληψη 500€, η οποία εκκρεμεί ακόμη. Επίσης, υπέβαλα ένα δεύτερο αίτημα ανάληψης 500€ στις 30 Ιουλίου, το οποίο επίσης εκκρεμεί ακόμη.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (ο KYC έχει ολοκληρωθεί) και δεν εμφανίζονται προβλήματα στο προφίλ μου.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές μέσω email. Η μόνη απάντηση που λαμβάνω είναι ότι πρέπει να περιμένω, χωρίς καμία εξήγηση, χρονικό πλαίσιο ή λύση.

Επιπλέον, η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί πλέον. Κάθε φορά που προσπαθώ να γράψω ένα μήνυμα, απαντά μόνο με το μήνυμα "Καλώς ήρθατε πίσω" και δεν επιτρέπει καμία επικοινωνία με κάποιον εκπρόσωπο.

Αυτή τη στιγμή, έχω ακόμα περίπου 3.600€ στο υπόλοιπο του καζίνο μου, ενώ 1.000€ είναι αυτήν τη στιγμή δεσμευμένα σε εκκρεμείς αναλήψεις.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να επικοινωνήσω με το καζίνο και να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του προβλήματος, καθώς η ανάληψη έχει καθυστερήσει σημαντικά σε σύγκριση με το χρονικό πλαίσιο που έχει δηλώσει το καζίνο και δεν μου έχει παρασχεθεί καμία ουσιαστική υποστήριξη.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Κατά ειρωνικό τρόπο, αμέσως μετά το άνοιγμα του αιτήματος υποστήριξης χθες, και οι δύο πληρωμές πραγματοποιήθηκαν με διαφορά περίπου μίας ώρας η μία από την άλλη. Τρελό. Το πρόβλημα λύθηκε τώρα. Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ Παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας