QuickWin Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.

• Αυτό το καζίνο μπλόκαρε τις αναλήψεις μου για επαλήθευση, έχουν περάσει πάνω από 4 μήνες και συνεχίζουν να είναι μπλοκαρισμένα επειδή δεν δέχονται την απόδειξη της διεύθυνσής μου. 4 ολόκληροι μήνες, δεν απαντώ πλέον στη συνομιλία του ιστότοπου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Jalexp,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της απόδειξης διεύθυνσης φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα προς το παρόν;
• Έχετε προσκομίσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ζήτησαν επαλήθευση 4 εγγράφων. 3 έχουν ήδη γίνει δεκτά, ενώ το αποδεικτικό διεύθυνσης, το οποίο έχω υποβάλει ξανά πολλές φορές, εξακολουθεί να απορρίπτεται, παρόλο που προέρχεται από πορτογαλική τράπεζα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Jalexp. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Η συνομιλία με μπλόκαρε και δεν απαντούν πλέον!

Αγαπητέ Jalexp,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ Jalexp,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το QuickWin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό QuickWin Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην ανάληψη του παίκτη λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχουν πλέον μπλοκάρει την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Δεν μπορώ καν να συνδεθώ για να στείλω τα έγγραφά μου. Αυτό δείχνει πλήρη αδιαφορία για τους χρήστες του καζίνο, παρόλο που έχω ήδη στείλει τα αιτούμενα έγγραφα.

Ακύρωσαν τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενοι ότι παραβίασα τους όρους του καζίνο, είπαν ότι χρησιμοποίησα κάρτα τρίτου μέρους. Έχω μια κάρτα στο όνομά μου από τον τραπεζικό λογαριασμό του ΣΥΖΥΓΟΥ μου, την οποία χρησιμοποίησα για να κάνω την κατάθεση στο quickwinn. Τώρα ισχυρίζονται ότι παραβίασα τους όρους και μπλόκαρα την πρόσβασή μου στον λογαριασμό μου στο quickwin.

Αυτή είναι απόδειξη ότι το αυτοκίνητο είναι στο όνομά μου και δεν έχω διαπράξει καμία παρανομία όπως ισχυρίζονται!

Γεια σε όλους,

Αγαπητέ Jalexp,

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες και για την κοινοποίηση των εγγράφων.

Σε αυτό το στάδιο, δυστυχώς πρέπει να περιμένουμε την επίσημη απάντηση του καζίνο, ώστε να διευκρινίσουν την κατάσταση. Θα τους δώσουμε λίγο χρόνο για να υποβάλουν τη δήλωσή τους. Μόλις τη λάβουμε, θα μπορέσουμε να αξιολογήσουμε περαιτέρω την υπόθεση και να προχωρήσουμε στα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι παρακολουθούμε το θέμα και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο QuickWin

Αυτή είναι απόδειξη ότι ακύρωσαν τον λογαριασμό μου, με ψευδή κατηγορία ότι παραβίασα τους όρους.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.

Αγαπητέ Jalexp, κατανοώ την ανησυχία σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και τον ισχυρισμό για χρήση μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους, ειδικά δεδομένης της εξήγησής σας ότι η κάρτα ανήκει στον σύζυγό σας και βρίσκεται υπό τον έλεγχό σας. Σε αυτό το στάδιο, σας παρακαλώ να κάνετε υπομονή όσο περιμένουμε την πλήρη δήλωση του καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση με βάση και τις δύο πλευρές.

Αγαπητό QuickWin Casino, σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον αποκλειστεί και έχει αναφερθεί παραβίαση Όρων, θα ήθελα να σας ζητήσω να δώσετε μια σαφή διευκρίνιση σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

• τον ακριβή λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και ποια συγκεκριμένη ρήτρα των Όρων και Προϋποθέσεων παραβιάστηκε,
• επιβεβαίωση του λόγου για τον οποίο η κάρτα ταξινομήθηκε ως μέθοδος πληρωμής τρίτου μέρους, παρά την εξήγηση της παίκτριας ότι ανήκει στον σύζυγό της και βρίσκεται υπό τη χρήση της,
• και εάν πραγματοποιήθηκαν τυχόν υποστηρικτικοί έλεγχοι επαλήθευσης πριν από την εφαρμογή του περιορισμού λογαριασμού.

Καθώς η κατάσταση έχει πλέον κλιμακωθεί και έχει οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού, μια γενική ενημέρωση με την ένδειξη «ελέγχουμε το θέμα» δεν επαρκεί σε αυτό το στάδιο. Παρακαλούμε δώστε μια πιο λεπτομερή εξήγηση, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην εξέταση της υπόθεσης.

Θα περιμένω τώρα την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Είναι αηδιαστικό να βλέπεις την αδιαφορία του Καζίνο για την κατάστασή μου. Απάντησαν σε άλλες πιο πρόσφατες ερωτήσεις, αλλά δεν έδωσαν σημασία στην υπόθεσή μου. Προβάλλουν μια ψευδή και σοβαρή κατηγορία για παραβίαση των όρων, κλείνουν τον λογαριασμό και κατάσχουν τα χρήματα. Αυτό είναι το καζίνο quickwin, το οποίο διαχειρίζεται ο όμιλος Rabidi NV.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.

Αγαπητέ Jalexp,

Σας ευχαριστούμε για τα συνεχή μηνύματά σας και για την παροχή πρόσθετου περιεχομένου και τεκμηρίωσης σχετικά με τον λογαριασμό σας και τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

Κατανοώ την απογοήτευσή σας, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τη διάρκεια αυτής της υπόθεσης και το γεγονός ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει με σοβαρό ισχυρισμό για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Η διευκρίνισή σας σχετικά με την κατοχή της κάρτας έχει επίσης καταγραφεί και θα παραμείνει σημαντικό μέρος της αξιολόγησης.

Σε αυτό το σημείο, ωστόσο, η κατάσταση δεν μπορεί να αξιολογηθεί σωστά χωρίς μια λεπτομερή απάντηση από το καζίνο που να αντιμετωπίζει τις συγκεκριμένες ανησυχίες που εγείρονται σε αυτήν την καταγγελία, συμπεριλαμβανομένου του ακριβούς λόγου κλεισίματος του λογαριασμού και της ταξινόμησης της μεθόδου πληρωμής.

Αγαπητό QuickWin Casino,

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω ξανά να παράσχετε μια πιο λεπτομερή και οριστική διευκρίνιση σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ο παίκτης έχει ήδη κοινοποιήσει την εξήγησή του και τα υποστηρικτικά του έγγραφα και, σε αυτό το στάδιο, μια γενική απάντηση «ελέγχουμε το θέμα» δεν επαρκεί πλέον, δεδομένου του χρόνου που εκκρεμεί η καταγγελία.

Παρακαλώ δώστε μια σαφή δήλωση σχετικά με:

• ο ακριβής λόγος κλεισίματος του λογαριασμού,
• ποια συγκεκριμένη ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων φέρεται να παραβιάστηκε,
• και πώς αξιολογήθηκε η μέθοδος πληρωμής σε σχέση με τον κανόνα τρίτου μέρους.

Αγαπητέ Jalexp,

Κατανοώ πλήρως την ανησυχία σας και συμφωνώ ότι η υπόθεση αυτή εκκρεμεί εδώ και αρκετό καιρό χωρίς σαφή επίλυση από την πλευρά του καζίνο. Δυστυχώς, σε αυτό το στάδιο εξακολουθούμε να δεσμευόμαστε από την ανάγκη να λάβουμε την λεπτομερή εξήγησή τους προτού μπορέσουμε να κάνουμε μια τελική αξιολόγηση.

Θα συνεχίσω να παρακολουθώ αυτήν την υπόθεση και θα επανέλθω σε εσάς μόλις λάβουμε μια σωστή απάντηση από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ ,

Σας έχουμε στείλει ένα συνημμένο email με τα αποδεικτικά στοιχεία για περαιτέρω έλεγχο.

Αγαπητέ/ή Jalexp ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω παραβίασης των άρθρων 4.1 και 9.1, τα κέρδη έχουν αφαιρεθεί σύμφωνα με την παράγραφο 9.4 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Επιπλέον, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στις ακόλουθες πτυχές των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τις οποίες ο παίκτης είχε αναγνωρίσει κατά τη δημιουργία του λογαριασμού στον ιστότοπό μας:

4.1 :- Με το άνοιγμα λογαριασμού στον ιστότοπό μας και τη χρήση του ιστότοπού μας, εγγυάστε ότι:

<...>

• Η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για να ανανεώσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς, δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει την παρούσα εγγύηση.

 

<...>

9.1 :- Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρούνται ουσιώδης παραβίαση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

<...>

• εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή χρημάτων που δεν σας ανήκουν, σε περιπτώσεις όπου τα χρήματα ανακαλούνται/αμφισβητούνται·

<...>

9.4 : - Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους , διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:

<...>

• να μπλοκάρουμε αμέσως τον λογαριασμό σας και να αναστείλουμε την πρόσβασή σας στον Ιστότοπο ή/και στις υπηρεσίες του, να αναστείλουμε όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και άλλες πληρωμές προς εσάς για την περίοδο της έρευνας·

• να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και σε όλους τους άλλους συνεργαζόμενους ιστότοπους στην πλατφόρμα μας και να αρνηθούμε οποιαδήποτε μελλοντική χρήση του Ιστότοπου και των συνεργαζόμενων ιστότοπων·

• να ακυρώσετε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, να ακυρώσετε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας·

<...>

Πιστεύουμε ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να διευκρινίσετε το ζήτημα.

Η ομάδα μας σας εύχεται τα καλύτερα για τις μελλοντικές σας προσπάθειες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του QuickWin Casino .

Καλησπέρα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρξε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων, η κάρτα δεν κλάπηκε ούτε ανήκει σε κανέναν άλλο εκτός από εμένα και τον σύζυγό μου. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι είμαστε ζευγάρι και η κάρτα μας ανήκει. Η κάρτα μας επιλέχθηκε και εγκρίθηκε από την ομάδα σας τον Δεκέμβριο. Θέλουμε να ζητήσουμε τα χρήματά μας, καθώς δεν υπήρξε παραβίαση των όρων. Μπορούμε να αποδείξουμε ότι είμαστε ζευγάρι και ζούμε μαζί. Θυμηθείτε λοιπόν ότι έστειλα τη φωτογραφία της κάρτας και αυτήν ακριβώς παραπάνω στη συνομιλία.

Το πιο περίεργο είναι ότι είχαν ήδη αποδεχτεί και επαληθεύσει την κάρτα μου προηγουμένως...

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητό QuickWin Casino,

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε κατ' ιδίαν. Έχω πλέον εξετάσει το υλικό που κοινοποιήθηκε.

Αγαπητέ Jalexp,

Σας ευχαριστώ για την επιπλέον διευκρίνιση. Παρατήρησα επίσης το στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή mobile banking όπου εμφανίζεται η ίδια κάρτα που σχετίζεται και με το όνομά σας. Δεδομένου ότι το βασικό σημείο σε αυτήν την περίπτωση είναι η ιδιοκτησία της μεθόδου πληρωμής/λογαριασμού που χρησιμοποιείται για τις καταθέσεις, αυτό θα μπορούσε να αποτελέσει μια σημαντική πτυχή της αξιολόγησης.

Για να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση, θα ήθελα τώρα να σας ρωτήσω αν θα μπορούσατε να προσκομίσετε κάποιο επίσημο τραπεζικό έγγραφο που να επιβεβαιώνει ότι είστε επίσης κάτοχος ή συνιδιοκτήτης του τραπεζικού λογαριασμού που συνδέεται με την κάρτα που χρησιμοποιείται στο καζίνο.

Για παράδειγμα, έγγραφα όπως μια επιβεβαίωση κοινού λογαριασμού, μια δήλωση ιδιοκτησίας τράπεζας ή οποιοδήποτε επίσημο αρχείο που δείχνει και τα δύο ονόματα που συνδέονται με τον λογαριασμό θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην πιο αντικειμενική διαπίστωση αυτού.

Μόλις συγκεντρώσω αυτές τις πρόσθετες πληροφορίες, θα μπορέσω να συνεχίσω την αξιολόγηση της υπόθεσης περαιτέρω.

Καλησπέρα Σαμουήλ, σου έστειλα ένα email με αποδεικτικά στοιχεία κοινού λογαριασμού και δικαιολογητικά.

Είμαι διαθέσιμος/η για οποιεσδήποτε ερωτήσεις

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.

Αγαπητό QuickWin Casino,

Θα ήθελα να ρωτήσω αν η αρμόδια ομάδα επαλήθευσης/ασφάλειας θα μπορούσε να εξετάσει εκ νέου αυτήν την υπόθεση, καθώς ο παίκτης ισχυρίζεται ότι διαθέτει πρόσθετα δικαιολογητικά σχετικά με την ιδιοκτησία της μεθόδου πληρωμής και την κατάσταση του κοινού λογαριασμού.

Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε την κατάλληλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον τρόπο επικοινωνίας όπου ο παίκτης μπορεί να στείλει αυτά τα έγγραφα απευθείας στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο;

Θα εκτιμούσα αν μπορούσαν να ληφθούν υπόψη τα πρόσθετα υλικά πριν από την εξαγωγή οποιουδήποτε τελικού συμπεράσματος.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.