Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Αργότερα ανέφερε ότι έλαβε μόνο 2.000 € από τα 5.300 € σε κέρδη, με 1.500 € να εκκρεμούν και αρκετές αναλήψεις 500 € να περιμένουν από τις 4 έως τις 6 Αυγούστου. Του ζητήσαμε ένα στιγμιότυπο οθόνης ιστορικού αναλήψεων και μια ενημέρωση, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης απάντησης από μέρους του.
QuickWin Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.500 €
QuickWin Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.2 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΤο QuickWin Casino καθυστερεί την πληρωμή των 1.500€ και αγνοεί τις προθεσμίες επεξεργασίας των όρων και προϋποθέσεων.
Την περασμένη εβδομάδα, ζήτησα ανάληψη 500€ για κάθε Δευτέρα, Τρίτη και Τετάρτη (σύνολο: 1.500€). Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του QuickWin, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών. Τα δύο πρώτα αιτήματα έχουν ήδη καθυστερήσει αρκετές ημέρες. Έχω επικοινωνήσει με την ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές τις τελευταίες ημέρες. Κάθε εκπρόσωπος με διαβεβαίωσε ότι το θέμα είχε "προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα", αλλά δεν υπήρξε καμία πρόοδος και η κατάσταση ανάληψης παραμένει αμετάβλητη κατά την "επεξεργασία".
Το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι πάνω από 5.300 €. Φαίνεται ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τις αναλήψεις. Απαιτώ από την QuickWin να επεξεργαστεί αμέσως την ανάληψή μου ύψους 1.500 € και να παράσχει σαφή επιβεβαίωση ότι όλες οι μελλοντικές αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις χωρίς περαιτέρω τεχνητές καθυστερήσεις. Έχω όλα τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας που τεκμηριώνουν τις παραπλανητικές δηλώσεις που έγιναν από την υποστήριξη πελατών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ ph-gev-30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΘα ήθελα να προσθέσω μια εξαιρετικά κρίσιμη ενημέρωση και περαιτέρω στοιχεία στην καταγγελία που εκθέτουν πλήρως τις μεθόδους αυτού του παρόχου.
Αφού δημοσίευσα την αξιολόγησή μου στο Trustpilot, η QuickWin απάντησε δημόσια.
Παραδέχτηκαν ότι οι πληρωμές μου έχουν καθυστερήσει περισσότερο από μία εβδομάδα και υποσχέθηκαν να δώσουν προτεραιότητα στην υπόθεσή μου αμέσως εάν επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email στη διεύθυνση [email protected] σειρά.
Αυτή είναι μια καθαρή εκπομπή δημοσίων σχέσεων και μια κραυγαλέα προσπάθεια εξαπάτησης:
Όταν έστειλα το email σε αυτήν τη διεύθυνση, αμέσως εμφανίστηκε ως μη παραδοτέο – ο τομέας-στόχος δεν υπάρχει καν!
Το καζίνο προσποιείται δημόσια ότι συνεργάζεται και θέλει να επιλύσει υποθέσεις γρήγορα, αλλά στην πραγματικότητα παρέχει στους παίκτες ανύπαρκτα στοιχεία επικοινωνίας, προκειμένου να καθυστερήσει και να αφήσει τα παράπονα να μένουν αναπάντητα.
Ταυτόχρονα, επικαλούνται για άλλη μια φορά υποτιθέμενες «διαδικασίες ασφάλειας και επαλήθευσης». Και αυτό είναι εντελώς αβάσιμο: Ο λογαριασμός μου είναι 100% επαληθευμένος και όλα τα έγγραφα έχουν γίνει δεκτά προ πολλού. Απλώς δεν έχει απομείνει τίποτα να ελεγχθεί.
Είναι απολύτως προφανές ποιος είναι ο στόχος του καζίνο: προσπαθούν με κάθε δυνατό μέσο, χρησιμοποιώντας εύστοχα επιχειρήματα, να καθυστερήσουν τις πληρωμές μέχρι οι παίκτες να αποθαρρυνθούν και να χάσουν ξανά τα χρήματά τους. Το QuickWin μπορεί να ξεχάσει εντελώς αυτή την ελπίδα. Δεν θα αγγίξω ούτε ένα σεντ σε αυτόν τον ιστότοπο.
Έχω ανεβάσει τα ακόλουθα στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη:
1. Η δημόσια απάντηση του καζίνο στο Trustpilot.
2. Το επίσημο μήνυμα σφάλματος από τον πάροχο email μου (Η παράδοση αλληλογραφίας απέτυχε / Δεν βρέθηκε τομέας προορισμού).
Είμαι πολύ ευγνώμων στην ομάδα του Casino Guru για την υποστήριξή τους και τη δουλειά που κάνουν εδώ!
Ως διαμεσολαβητής, θα ήθελα απλώς να σας ζητήσω να συμπεριλάβετε αυτό το τελευταίο περιστατικό στην αξιολόγησή σας για την υπόθεση. Κατά την άποψή μου, καταδεικνύει σαφώς τις μεθόδους που χρησιμοποιούνται εδώ.
Ειλικρινά ελπίζω ότι μαζί, μέσω της πλατφόρμας σας, θα μπορέσουμε να επιτύχουμε την αναμενόμενη εδώ και καιρό κυκλοφορία των 1.500 ευρώ από την QuickWin.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕπιτέλους έλαβα τα πρώτα 1500€ σήμερα. Απομένουν μόνο 3800€ ακόμα. Ας δούμε πότε θα τα παραλάβω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ ph-gev-30,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ph-gev-30,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα Casino-Guru, μέχρι στιγμής έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη μόνο €2000 από τα €5300 μου. Από τις 4, 5 και 6 Αυγούστου, περιμένω ξανά τις επόμενες αναλήψεις μου των €500 η καθεμία. Εκκρεμούν ακόμη €1500.
Έτσι, από τις 20 Ιουλίου, δεν μου έχουν καταβληθεί ούτε τα μισά χρήματα.
Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας!
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε 2000€ από τα κέρδη σας.
Για να παρακολουθείτε καλύτερα την πρόοδο των εκκρεμών αναλήψεών σας, θα μπορούσατε να ανεβάσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα;
Επίσης, ενημερώστε μας σε μια εβδομάδα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ph-gev-30,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
