QuickWin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις και προβλήματα λογαριασμού.

Επιλύθηκε

Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: NZ$4.510

QuickWin Casino

Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις των αιτημάτων ανάληψής της συνολικού ύψους 4.510,25 $ από την QuickWin, παρά το γεγονός ότι είχε συμμορφωθεί με όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις. Ανέφερε πάνω από 15 ακυρώσεις χωρίς εξήγηση, έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο και απαίτησε άμεση επίλυση, συμπεριλαμβανομένης μιας χειροκίνητης τραπεζικής μεταφοράς των χρημάτων της. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η παίκτρια σημείωσε το παράπονο ως λυμένο αφού έλαβε βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων. Η διαδικασία επίλυσης περιελάμβανε επικοινωνία με το καζίνο για την αποτελεσματική αντιμετώπιση των ανησυχιών της.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

FiiK

Χάλκινο

Νέα Ζηλανδία

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με επανειλημμένες, ανεξήγητες ακυρώσεις αναλήψεων από τον λογαριασμό μου στο QuickWin. Όταν ζήτησα για πρώτη φορά ανάληψη στις 01/08/2025, το υπόλοιπό μου ήταν 4.510,25 $. Μετά από 15+ απόπειρες ανάληψης και επανειλημμένες ακυρώσεις από την QuickWin, το υπόλοιπό μου, δυστυχώς, επέστρεψε ξανά στα 4.510,25 $.

Παρά την πλήρη συμμόρφωση με όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις, τη χρήση έγκυρων μεθόδων πληρωμής και την τήρηση των οδηγιών, η QuickWin έχει:

Ακυρώθηκαν πάνω από 15 διαδοχικές αναλήψεις χωρίς κατάλληλη εξήγηση ή επικοινωνία.

Αρνήθηκαν να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία για φερόμενα προβλήματα «παρόχου πληρωμών», τα οποία είναι ασήμαντα για αυτούς να προσκομίσουν.

Αγνόησα την νομικά δεσμευτική υπόσχεση μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι οι αποτυχημένες αναλήψεις θα διεκπεραιώνονταν χειροκίνητα απευθείας στην τράπεζά μου. Αυτή η χειροκίνητη πληρωμή είναι συμβατικά εκτελεστή, αντικαθιστά την τυπική επεξεργασία 3 εργάσιμων ημερών και δεν μπορεί να καθυστερήσει ή να παρακαμφθεί από ισχυρισμούς για εσωτερικά προβλήματα ή «σφάλματα του παρόχου πληρωμών». Η επανειλημμένη μη τήρηση αυτής της υπόσχεσης από την QuickWin συνιστά παραβίαση της σύμβασης.

Με πιέζουν να αλλάξω μεθόδους πληρωμής, παρόλο που η αρχική μου μέθοδος κατάθεσης είναι έγκυρη, εξακολουθεί να είναι επιλέξιμη και οι καταθέσεις διεκπεραιώνονται χωρίς πρόβλημα.

Καθώς οι Όροι και Προϋποθέσεις του QuickWin αναφέρουν ότι οι αναλήψεις πρέπει να γίνονται με την ίδια μέθοδο όπως και οι καταθέσεις, τα αιτήματά μου για διαβεβαίωση ότι κάτι τέτοιο δεν θα ακυρώσει το υπόλοιπό μου έχουν αγνοηθεί και δεν έχουν σταλεί ποτέ email από το οικονομικό τμήμα του QuickWin που να ζητούν οποιαδήποτε αλλαγή, με κάνει να είμαι εξαιρετικά επιφυλακτικός στο να κάνω οτιδήποτε θα μπορούσε να παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις και να ακυρώσει το υπόλοιπό μου, και έτσι έχω διατηρήσει την αρχική μου μέθοδο πληρωμής για να διασφαλίσω ότι το υπόλοιπό μου παραμένει ασφαλές.

Έχω λάβει αυτοματοποιημένα email με «ακύρωση ανάληψης» μόνο όταν η QuickWin τα ακύρωσε όλα. Δεν εκδόθηκαν προληπτικές ανακοινώσεις όπως απαιτείται από τους Όρους και Προϋποθέσεις της για την επικοινωνία τυχόν προβλημάτων που ενδέχεται να προκύψουν κατά τη διαδικασία ανάληψης.

Δεν έχω λάβει ποτέ κανένα email απευθείας από την QuickWin που να προσπαθεί να επιλύσει αυτά τα προβλήματα. Οι μόνες επικοινωνίες που έχω λάβει είναι:

Ένα email με το οποίο ζητούσαν κωδικούς συναλλαγών που είχαν ήδη στην κατοχή τους. Συμμορφώθηκα, αλλά δεν έλαβα απάντηση.

Ένα άλλο email, νωρίς σήμερα το πρωί, απάντησε σε ένα προηγούμενο email που αγνοήθηκε, αναφέροντας την τράπεζά μου ως το πρόβλημα και δίνοντας οδηγίες για εναλλακτικές αναλήψεις (μόνο 3 επιλογές), χωρίς να παρέχει καμία απόδειξη και αγνοώντας τις αρχικές μου ανησυχίες.

Το πλήρες νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βρίσκεται σε μορφή doc.

Η QuickWin έχει αποδώσει άσχετους παράγοντες — τεχνικά προβλήματα, εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης, αλλαγή συσκευών, χρήση Chrome ή «σφάλματα παρόχου πληρωμών» — όλα άσχετα με τον λογαριασμό μου, λειτουργώντας μόνο ως τακτικές καθυστέρησης. Η υποστήριξη επανειλημμένα απέτυχε να κλιμακώσει τα αιτήματα, αρνήθηκε να με συνδέσει με τα οικονομικά/τη διαχείριση και ισχυρίστηκε «δεν μπορεί να βοηθήσει».

Παραβιάσεις Όρων και Προϋποθέσεων:

Άρθρο 6.15: Οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών· μπορούν να ακυρωθούν επανειλημμένα πριν από την ολοκλήρωσή τους.

Ενότητα 6.2: Οι αναλήψεις πρέπει να γίνονται με την ίδια μέθοδο όπως και η κατάθεση. Η επιμονή στην αλλαγή μεθόδου ενέχει τον κίνδυνο ακύρωσης χρημάτων.

Αγνοούνται οι υποχρεώσεις συνεργασίας με τους παρόχους πληρωμών.

Παραβιάσεις των Απαιτήσεων Αδειοδότησης Ηλεκτρονικών Παιχνιδιών του Κουρασάο:

Έγκαιρη και δίκαιη καταβολή των κερδών.

Διαφανής επικοινωνία σχετικά με ζητήματα ανάληψης.

Ασφαλείς, υπεύθυνες και αξιόπιστες λειτουργίες.

Παραβιάσεις των διεθνών προτύπων για τα online καζίνο:

Άμεση επεξεργασία ανάληψης.

Σαφείς εξηγήσεις για τις καθυστερήσεις.

Αποτελεσματικά κανάλια επίλυσης.

Στοιχεία Τράπεζας:

Όλες οι καταθέσεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία. Η μέθοδος πληρωμής μου λειτουργεί.

Η QuickWin ισχυρίζεται επανειλημμένα «σφάλματα παρόχου πληρωμών» χωρίς αποδεικτικά στοιχεία.

Δεν έλαβαν email που να ειδοποιούν για μπλοκαρισμένες/απορριφθείσες πληρωμές, παραβιάζοντας τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Η τράπεζά μου επιβεβαίωσε ότι δεν έχουν αποκλειστεί ή απορριφθεί πληρωμές.

Χρονολόγιο πρόσφατων αναλήψεων:

Συνολικά 15+ ακυρώσεις, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών ακυρώσεων εντός 3 εργάσιμων ημερών.

20/08/2025: ακυρώθηκαν τρεις αναλήψεις με μέγιστο όριο ταυτόχρονα· δεν υπήρξε ειδοποίηση.

19/08/2025: μία ανάληψη ακυρώθηκε· καμία προληπτική εξήγηση.

Η Συμμόρφωση και οι Προσπάθειές μου για Επίλυση:

Υποβλήθηκαν αναλήψεις αυστηρά εντός των ορίων των Όρων και Προϋποθέσεων.

Προσφέρθηκε πλήρης επαλήθευση πολλές φορές· δεν ζητήθηκε καμία.

Επικοινώνησα επανειλημμένα με τη ζωντανή συνομιλία για κλιμάκωση.

Ζητήθηκαν επανειλημμένα αποδεικτικά στοιχεία για «προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών»· απορρίφθηκε.

Δεν έλαβα ποτέ καμία μη αυτόματη πληρωμή παρά τη δεσμευτική υπόσχεση.

Έστειλα απόδειξη κάθε φορά που μου ζητήθηκε.

Αιτούμενη Επίλυση:

1. Άμεση μη αυτόματη τραπεζική μεταφορά ποσού NZ$4.510,25 στο σύνολό του.

2. Γραπτή επιβεβαίωση για όλες τις ακυρωμένες αναλήψεις.

3. Εφαρμογή της προηγουμένως υποσχεθείσας διαδικασίας χειροκίνητης ανάληψης.

4. Άμεσο σημείο επαφής στα Οικονομικά/Διοίκηση για επείγουσα κλιμάκωση.

Αυτή η καταγγελία, που υποστηρίζεται από email, στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας και ιστορικό αναλήψεων, καταδεικνύει επίμονη μη συμμόρφωση, παραπλανητικές πρακτικές και μη τήρηση νομικών και κανονιστικών υποχρεώσεων. Απαιτείται άμεση δράση.

I am submitting this complaint regarding repeated, unexplained cancellations of withdrawals from my QuickWin account. When I first requested a withdrawal on 01/08/2025 my balance was $4,510.25, After 15+ attempted withdrawals, repeated cancellations by QuickWin, my balance frustratingly has returned to $4,510.25 once more.

Despite fully complying with all Terms & Conditions, using valid payment methods, and following instructions, QuickWin has:

Cancelled over 15 withdrawals in succession without proper explanation or contact.

Refused to provide proof of alleged "payment provider" issues, which are trivial for them to produce.

Ignored the legally binding live chat promise that failed withdrawals would be manually processed directly to my bank. This manual payment is contractually enforceable, supersedes the standard 3-business-day processing, and cannot be delayed or circumvented by claims of internal issues or "payment provider errors." QuickWin’s repeated failure to honor this promise constitutes a breach of contract.

The are pressuring me to change payment methods even though my original deposit method is valid, still selectable, and deposits processed without issue.

As QuickWin T&Cs state withdrawals must be done using the same method as deposits, my requests for reassurance that doing so wouldn't void my balance have been ignored, and no emails have ever been sent by QuickWin’s finance department requesting any change, leads me to be incredibly wary of doing anything that could breach the T&Cs and have my balance voided, and so I have maintained my original payment method to ensure my balance remains secure.

I have only received automated "withdrawal cancelled" emails when QuickWin cancelled them all, no proactive communications were issued as required by their T&Cs to communicate any issues that may arise in the withdrawal process.

I have never received any emails directly from QuickWin trying to resolve these issues. The only communications I've had are:

One email requesting transaction codes already in their possession; I complied, but received no reply.

Another email, early this morning, replied to a prior ignored email, citing my bank as the issue and instructing alternative withdrawals (only 3 options), providing no proof and ignoring my original concerns.

The full email thread is in doc.

QuickWin has blamed irrelevant factors—technical issues, clearing cache, changing devices, using Chrome, or "payment provider errors"—all unrelated to my account, serving only as stalling tactics. Support repeatedly failed to escalate requests, refused to connect me to finance/management, and claimed "cannot help."

Violations of Terms & Conditions:

Section 6.15: Withdrawals must be processed within 3 business days; repeatedly cancelled before completion.

Section 6.2: Withdrawals must be made via the same method as the deposit; insistence to switch methods risks voiding funds.

Obligations to cooperate with payment providers ignored.

Violations of Curaçao eGaming Licensing Requirements:

Timely and fair payout of winnings.

Transparent communication regarding withdrawal issues.

Safe, responsible, and reliable operations.

Violations of International Online Casino Standards:

Prompt withdrawal processing.

Clear explanations for delays.

Effective resolution channels.

Bank Facts:

All deposits cleared successfully; my payment method works.

QuickWin claims repeated "payment provider errors" with no evidence.

No emails notified blocked/rejected payments, violating T&Cs.

My bank confirmed no payments have been blocked or rejected.

Timeline of Recent Withdrawals:

15+ cancellations in total, including multiple at the 3-business-day mark.

20/08/2025: three maximum-limit withdrawals cancelled simultaneously; no notification.

19/08/2025: one withdrawal cancelled; no proactive explanation.

My Compliance & Efforts to Resolve:

Submitted withdrawals strictly within T&C limits.

Offered full verification multiple times; none requested.

Contacted live chat repeatedly for escalation.

Requested proof of "payment provider issues" repeatedly; refused.

Never received any manual payment despite binding promise.

I sent proof each time it was requested.

Requested Resolution:

1. Immediate manual bank transfer of NZ$4,510.25 in full.

2. Written confirmation for all cancelled withdrawals.

3. Enforcement of the previously promised manual withdrawal process.

4. Direct point of contact in Finance/Management for urgent escalation.

This complaint, backed by emails, live chat screenshots, and withdrawal history, demonstrates persistent non-compliance, deceptive practices, and failure to meet legal and regulatory obligations. Immediate action is required.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα ανάληψής σας.

Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι το καζίνο δεν έχει τον πλήρη έλεγχο των μεθόδων πληρωμής που προσφέρονται. Υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν αυτό, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί. Το γεγονός ότι μια μέθοδος πληρωμής είναι διαθέσιμη για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις. Επιπλέον, οι μέθοδοι πληρωμής μπορούν να διακοπούν ανά πάσα στιγμή και, δυστυχώς, τα καζίνο ενδέχεται να έχουν περιορισμούς στην ικανότητά τους να προσφέρουν ορισμένες επιλογές πληρωμής στους πελάτες τους.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε ενημερωθεί για κάποια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις μεθόδους πληρωμής που βλέπετε στο προφίλ σας στο καζίνο και είναι διαθέσιμες για καταθέσεις και αναλήψεις;
Θα ήσασταν διατεθειμένοι να κάνετε μια μικρή κατάθεση επαλήθευσης μέσω διαφορετικής μεθόδου πληρωμής για να την επαληθεύσετε και να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας με αυτήν;
Έχει προτείνει το καζίνο να πληρώσετε τα κέρδη σας χειροκίνητα μέσω της προτιμώμενης μεθόδου πληρωμής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

FiiK

Χάλκινο

Νέα Ζηλανδία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ που αφιέρωσες χρόνο για να εξετάσεις το παράπονό μου. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθεια και την υπομονή σου καθώς εξετάζουμε τις λεπτομέρειες.

Ερώτηση 1:

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε ενημερωθεί για κάποια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας;

Απάντηση:

Πλήρωσα με χρεωστική κάρτα Visa, η οποία είναι μια τυπική και ευρέως αποδεκτή μέθοδος τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις. Οι καταθέσεις μου με αυτήν την κάρτα διεκπεραιώθηκαν αμέσως, αποδεικνύοντας ότι η μέθοδος λειτουργεί σωστά.

Δεν υπάρχουν κανονιστικοί, αδειοδοτικοί ή γεωγραφικοί περιορισμοί που να εμποδίζουν τις αναλήψεις στην κάρτα Visa μου, καθώς οι καταθέσεις από την ίδια τοποθεσία και υπό τις ίδιες συνθήκες διεκπεραιώνονται πάντα χωρίς προβλήματα.

Η ίδια η QuickWin αναγνώρισε αυτήν τη μέθοδο, αλλά πρότεινε άλλες επιλογές πληρωμής, αναφέροντας στο email της (19 Αυγούστου 2025):

«Προς το παρόν, σας συνιστούμε να δοκιμάσετε άλλες μεθόδους πληρωμής εκτός από τις μεταφορές με κάρτα, καθώς αυτές μπορεί να προσφέρουν μια πιο αξιόπιστη εμπειρία. Εναλλακτικά, μπορείτε να μας δώσετε μία από τις ακόλουθες επιλογές για χειροκίνητη ανάληψη: Διεύθυνση πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων, διεύθυνση email Skrill, αναγνωριστικό λογαριασμού Neteller ή email. Λάβετε υπόψη ότι οι τραπεζικές μεταφορές δεν υποστηρίζονται προς το παρόν για τον λογαριασμό σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται η τράπεζά σας να απορρίπτει τις συναλλαγές, επομένως σας προτείνουμε επίσης να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της τράπεζάς σας για να επιβεβαιώσετε ότι όλα είναι εντάξει από την πλευρά τους.»

Παρατηρήστε ότι η QuickWin δεν λέει ότι η κάρτα Visa δεν θα λειτουργήσει — χρησιμοποιούν τη φράση «μπορεί να προσφέρει μια πιο αξιόπιστη εμπειρία» και «εναλλακτικά, είστε ευπρόσδεκτοι να παρέχετε...». Αυτό δεν αποτελεί άρνηση ή επιβεβαίωση ότι δεν μπορεί να λειτουργήσει. διατυπώνεται ως πρόταση ή επιλογή, κάτι που είναι παραπλανητικό, δεδομένου ότι οι καταθέσεις μου είναι πάντα εξοφλημένες.

Επιπλέον, οι αναλήψεις έφτασαν στον πάροχο πληρωμών, όπως επιβεβαίωσε και η ίδια η QuickWin. Μίλησα επίσης σήμερα με την τράπεζά μου και επιβεβαίωσαν ότι δεν έχουν αποκλειστεί ή απορριφθεί πληρωμές.

Εάν η QuickWin δεν καταθέσει μέσω της ίδιας κάρτας Visa εντός μιας εβδομάδας, η τράπεζά μου θα κλιμακώσει την κατάθεσή της και θα διερευνήσει άμεσα την QuickWin. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι η δικαιολογία «η κάρτα δεν υποστηρίζεται» ή «η τράπεζα απορρίπτει πληρωμές» δεν ισχύει.

Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη καμία απόδειξη από την QuickWin σχετικά με κανένα από τα ζητήματα που έχουν επικαλεστεί, συμπεριλαμβανομένων των φερόμενων προβλημάτων πληρωμών. Η παροχή τέτοιων αποδεικτικών στοιχείων θα ήταν συνήθης πρακτική και είναι εύκολα εφικτή για την τεκμηρίωση των ισχυρισμών τους, ωστόσο δεν έχει κοινοποιηθεί τίποτα.

Ερώτηση 2:

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις μεθόδους πληρωμής που βλέπετε στο προφίλ σας στο καζίνο και είναι διαθέσιμες για καταθέσεις και αναλήψεις;

Απάντηση:

Ναι, ορίστε

Ερώτηση 3:

Θα ήσασταν διατεθειμένοι να κάνετε μια μικρή κατάθεση επαλήθευσης μέσω διαφορετικής μεθόδου πληρωμής για να την επαληθεύσετε και να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας με αυτήν;

Απάντηση:

Θα χαρώ να το κάνω αν είναι απολύτως απαραίτητο, αλλά δεν θα έπρεπε να απαιτείται σε αυτήν την περίπτωση. Οι καταθέσεις μου με την χρεωστική κάρτα Visa που χρησιμοποίησα διεκπεραιώθηκαν αμέσως, γεγονός που δείχνει ότι η μέθοδος λειτουργεί σωστά. Η ίδια η QuickWin επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις έφτασαν στον πάροχο πληρωμών, αποδεικνύοντας ότι ο λογαριασμός μου πέρασε όλους τους εσωτερικούς ελέγχους. Η πραγματοποίηση κατάθεσης μέσω διαφορετικής μεθόδου φαίνεται περιττή, καθώς οι προηγούμενες αναλήψεις ακυρώθηκαν παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός και η μέθοδος πληρωμής μου ήταν πλήρως έγκυρες.

Ερώτηση 4:

Έχει προτείνει το καζίνο να πληρώσετε τα κέρδη σας χειροκίνητα μέσω της προτιμώμενης μεθόδου πληρωμής σας;

Απάντηση:

Ναι. Η ομάδα υποστήριξης της QuickWin είχε προηγουμένως υποσχεθεί χειροκίνητη τραπεζική μεταφορά σε περίπτωση αποτυχίας περαιτέρω αναλήψεων. Όπως έχουν δηλώσει επανειλημμένα οι εκπρόσωποί τους:

«Εάν η εκκρεμής ανάληψη απορριφθεί, τότε θα προχωρήσουμε με χειροκίνητη ανάληψη.» – Τζεφ

«Ναι, θα προχωρήσουμε με χειροκίνητη ανάληψη σε περίπτωση που κάποια από αυτές τις αναλήψεις απορριφθεί.» – Τζεφ

Επιπλέον, ο Τζεφ εξήγησε λεπτομερώς:

«Ουσιαστικά, στέλνουμε τα χρήματα στους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών και αυτοί τα στέλνουν στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Οι αναλήψεις απορρίφθηκαν από την πλευρά του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών και όχι από την τράπεζα. Αυτό θα μπορούσε να είναι ένα τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών. Για να το αποκλείσουμε, σας παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε την επεξεργασία των αναλήψεων. Σε περίπτωση που απορριφθούν ξανά από την πλευρά του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών, τότε θα αποσύρουμε χειροκίνητα το υπόλοιπο απευθείας στον τραπεζικό σας λογαριασμό.»

Παρά τις επανειλημμένες αυτές διαβεβαιώσεις, αυτή η χειροκίνητη πληρωμή δεν έχει ακόμη εκτελεστεί και τους το έχω υπενθυμίσει επανειλημμένα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας, Βερόνικα. Ανυπομονώ για την καθοδήγησή σας σχετικά με την επίλυση αυτού του προβλήματος. Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από εμένα, μη διστάσετε να με ρωτήσετε.

Hi Veronika, thank you for taking the time to review my complaint. I really appreciate your help and patience as we go through the details.

Question 1:

Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?

Reply:

I paid with a debit Visa card, which is a standard and widely accepted method for both deposits and withdrawals. My deposits using this card cleared instantly, proving that the method works correctly.

There are no regulatory, licensing, or geographical restrictions preventing withdrawals to my Visa card, as deposits from the same location and under the same conditions have always cleared without issue

QuickWin themselves acknowledged this method but suggested other payment options, stating in their email (19 Aug 2025):

"At the moment, we recommend trying other payment methods apart from card transfers, as these may offer a more reliable experience. Alternatively, you are welcome to provide us with one of the following options for a manual withdrawal: Crypto wallet address, Skrill email address, Neteller account ID or email. Please note that bank transfers are not currently supported for your account. In some cases, it may be your bank that is rejecting the transactions, so we also suggest reaching out to your bank’s customer service to confirm that everything is in order on their end."

Notice that QuickWin are not saying the Visa card won’t work — they use the phrasing "may offer a more reliable experience" and "alternatively you are welcome to provide…" This isn’t a refusal or confirmation that it cannot work; it’s framed like a suggestion or option, which is misleading given my deposits always cleared.

Additionally, the withdrawals reached the payment provider, as QuickWin themselves have confirmed. I also spoke to my bank today, and they confirmed that no payments have been blocked or rejected.

If QuickWin fails to deposit via the same Visa card within a week, my bank will escalate and investigate QuickWin directly. This shows clearly that the excuse of "card not supported" or "bank rejecting payments" does not hold.

I would also like to note that I have still not received any proof from QuickWin regarding any of the issues they have cited, including alleged payment problems. Providing such evidence would be standard practice and is easily attainable to substantiate their claims, yet nothing has been shared.

Question 2:

Could you kindly send me a screenshot of the payment methods you see in your casino profile available for deposits and withdrawals?

Reply:

Yes here you go

Question 3:

Would you be willing to make a small verification deposit via a different payment method to verify it and be able to withdraw your winnings with it?

Reply:

I’m happy to do so if absolutely necessary, but it shouldn’t be required in this case. My deposits with the debit Visa card I used cleared instantly, showing the method works correctly. QuickWin themselves confirmed withdrawals reached the payment provider, demonstrating that my account passes all internal checks. Making a deposit via a different method feels unnecessary since previous withdrawals were cancelled despite my account and payment method being fully valid.

Question 4:

Has the casino suggested paying your winnings manually via your preferred payment method?

Reply:

Yes. QuickWin’s support team previously promised a manual bank transfer if further withdrawals failed. As stated by their agents on multiple occasions:

"If the pending withdrawal is declined then we will proceed with manual withdrawal." – Jeff

"Yes we will proceed with manual withdrawal in case any of these withdrawals are declined." – Jeff

Additionally, Jeff explained in detail:

"So, basically, we send the money to the payment service providers and they send the money to your bank account. The withdrawals were declined from the payment service provider's side and not the bank, this could be a technical issue on the payment service provider's side, so in order to rule this out, we would request you to be patient and wait for the withdrawals to be processed. In case they are declined again from the payment service provider's side again then we will manually withdraw the balance directly to your bank account."

Despite these repeated assurances, this manual payment has not yet been executed, and I have reminded them of this numerous times.

Thank you so much for your time and support, Veronika. I look forward to your guidance on getting this resolved. If you need any further information from me, please don’t hesitate to ask

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

FiiK

Χάλκινο

Νέα Ζηλανδία

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ενημέρωση – 22 Αυγούστου 2025

2:30 μ.μ. nzt

Από την τελευταία μου ανάρτηση, η QuickWin με ενημέρωσε ότι θα επεξεργαζόταν την ανάληψή μου μέσω μη αυτόματης πληρωμής και μου ζήτησε να στείλω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Ενώ αυτό αρχικά ακουγόταν πολλά υποσχόμενο, οι αντιπαραθέσεις από τότε είναι επαναλαμβανόμενες και ανησυχητικές.

Όταν έστειλα για πρώτη φορά τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, είχα ήδη διαβάσει παράπονα/προβλήματα άλλων παικτών σχετικά με τη σύγχυση του QuickWins σχετικά με τους κωδικούς, οπότε συμπεριέλαβα μια επιπλέον παράγραφο για να αποφύγω παρόμοια προβλήματα και να διασφαλίσω ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί σωστά:

> «Επιπλέον σημείωση για λόγους σαφήνειας: Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός SWIFT/BIC έχει εισαχθεί ακριβώς όπως παρέχεται, καθώς οποιαδήποτε απόκλιση θα οδηγήσει σε απόρριψη από την τράπεζά μου και σε περαιτέρω καθυστερήσεις. Αυτό συμμορφώνεται πλήρως τόσο με τις εγχώριες όσο και με τις διεθνείς πληρωμές.»

Ακολουθεί το χρονοδιάγραμμα των ανταλλαγμένων email:

1. QuickWin: «Ευχαριστούμε, λάβαμε τα τραπεζικά σας στοιχεία.»

2. Εγώ: Επιβεβαίωσα και τους ευχαρίστησα, έστειλα όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες, επισύναψα απόδειξη λογαριασμού απευθείας από την τράπεζά μου, η οποία δεν μου ζητήθηκε, αλλά την έκανα για παν ενδεχόμενο — αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ξεκάθαρα όλες τις λεπτομέρειες για τις διεθνείς καταθέσεις — και συμπεριέλαβα την παραπάνω αναφορά σχετικά με τον κωδικό SWIFT/BIC.

3. QuickWin: «Αφού επικοινωνήσαμε με το Τμήμα Πληρωμών μας, σας παρακαλούμε να μας δώσετε τα bank_clearing_system_id – κωδικό bsb (όχι BIC) και account_number – αριθμό λογαριασμού + επίθημα (7 + 2 ή 3 ψηφία).»

4. Εγώ: Εξήγησα ότι το είχα ήδη παράσχει αυτό, αλλά το ξαναέστειλα ούτως ή άλλως μαζί με όλες τις πληροφορίες μου.

5. QuickWin: «Το Τμήμα Πληρωμών μας παρακαλεί να μας παράσχετε τον κωδικό BSB σας.»

6. Εγώ: Επανέλαβα ότι η Νέα Ζηλανδία δεν χρησιμοποιεί κωδικούς BSB, αλλά έστειλα ξανά τα στοιχεία, επισυνάπτοντας τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και δείχνοντας ακριβώς πού πρέπει να τοποθετηθεί ο κωδικός SWIFT/BIC στη φόρμα.

7. Εγώ (τελευταίο email): Δήλωσα ότι αναμένω η μη αυτόματη πληρωμή να ολοκληρωθεί έως τις 12 το μεσημέρι ώρα τους (που είναι [X ώρα] τοπική μου ώρα) για να διασφαλίσω ότι η συναλλαγή θα διεκπεραιωθεί πριν από το Σαββατοκύριακο, καθώς η επαναλαμβανόμενη σύγχυση σχετικά με τον κωδικό μοιάζει με περιττή καθυστέρηση.

Παρά το γεγονός ότι παρείχα τα πάντα πολλές φορές — συμπεριλαμβανομένου ενός επίσημου στιγμιότυπου οθόνης από την τράπεζά μου που επιβεβαιώνει τον σωστό κωδικό SWIFT/BIC — το QuickWin συνεχίζει να ζητά λεπτομέρειες που δεν ισχύουν για λογαριασμούς στη Νέα Ζηλανδία.

Ενώ χαίρομαι που επιβεβαίωσαν ότι θα πραγματοποιήσουν μια μη αυτόματη πληρωμή, δεν μπορώ παρά να ανησυχώ για τις περιττές καθυστερήσεις και την επαναλαμβανόμενη σύγχυση σχετικά με τον σωστό τραπεζικό κωδικό, και αναρωτιέμαι αν αυτό μπορεί να είναι απλώς μια τακτική κωλυσιεργίας για να καθυστερήσει ξανά αυτό για μετά το Σαββατοκύριακο.

Θα σας ενημερώσω ξανά μόλις λάβω επιβεβαίωση ότι η μη αυτόματη πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί και μόλις τα χρήματα εμφανιστούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Γνωρίζω ότι οι ενημερώσεις μου είναι μακροσκελείς και λεπτομερείς, αλλά θέλω να είμαι απόλυτα διαφανής σχετικά με την εμπειρία μου με το QuickWin. Ακόμα και όταν επιλυθεί αυτό το ζήτημα, ελπίζω ότι αυτές οι σημειώσεις θα μπορέσουν να χρησιμεύσουν ως χρήσιμος οδηγός για άλλους που αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα, δείχνοντας τη σημασία της λήψης στιγμιότυπων οθόνης, της τήρησης σαφών αρχείων και της καταγραφής κάθε βήματος κατά τη χρήση διαδικτυακών καζίνο. Κάτι τέτοιο με δομημένο τρόπο μπορεί να παράσχει κρίσιμα στοιχεία και υποστήριξη σε περίπτωση που προκύψουν τέτοια ζητήματα.

Ελπίζω να ενημερώσω σύντομα.

Update – 22 Aug 2025

2:30pm nzt

Since my last post, QuickWin informed me they would process my withdrawal via manual payment, and asked me to send my bank details.

While this initially sounded promising, the back-and-forth since then has been repetitive and concerning.

When I first sent my banking details, I had already read other players’ complaints/issues about QuickWins confusion over codes, so I included an extra paragraph to avoid any similar issues and ensure the payment could be processed correctly:

> "Additional note for clarity: Please ensure that the SWIFT/BIC code is entered exactly as provided, as any variation will result in rejection by my bank and further delays. This is fully compliant for both domestic and international payments."

Here’s the timeline of emails exchanged:

1. QuickWin: "Thanks, we have received your banking information."

2. Me: Confirmed and thanked them, sent all required information, attached proof of account directly from my bank that wasn’t asked for but did just in case — this screenshot clearly shows all details for international deposits — and included the quote above regarding the SWIFT/BIC code.

3. QuickWin: "After communicating with our Payment Department, we kindly request that you provide us with bank_clearing_system_id – bsb code (not BIC) & account_number – account number + suffix (7 + 2 or 3 digits)."

4. Me: Explained I had already provided this, but resent it anyway along with all my information.

5. QuickWin: "Our Payment Department kindly requests that you provide us with your BSB code."

6. Me: Repeated that New Zealand does not use BSB codes, but again re-sent the details, attaching my bank information and showing exactly where the SWIFT/BIC code should be placed on the form.

7. Me (final email): Stated that I expect the manual payment to be completed by 12 noon their time (which is [X time] my local time) to ensure the transaction is processed before the weekend, as the repeated confusion over the code feels like unnecessary stalling.

Despite me providing everything multiple times — including an official screenshot from my bank confirming the correct SWIFT/BIC code — QuickWin continues to request details that do not apply to New Zealand accounts.

While I am glad they have confirmed they’ll do a manual payment, I cannot help but feel concerned at the unnecessary delays and repeated confusion over the correct banking code, and i wonder if this may just be a stalling tactic into delaying this once more till after the weekend.

I will provide further updates once I receive confirmation that the manual payment has been processed, and again once the funds are reflected in my bank account.

I know my updates are long and detailed, but I want to be fully transparent regarding my experience with QuickWin. Even once this issue is resolved, I hope these notes can serve as a helpful guide for others experiencing similar problems, showing the importance of taking screenshots, keeping clear records, and documenting every step when using online casinos. Doing so in a structured way can provide crucial evidence and support if issues like this arise.

I hope to update soon.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

FiiK

Χάλκινο

Νέα Ζηλανδία

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Χαίρομαι που σας ενημερώνω ότι η ανάληψη έχει πλέον γίνει με επιτυχία στον λογαριασμό μου. Εκτιμώ πραγματικά την υποστήριξή σας και την παρακολούθηση καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Αυτή η υπόθεση μπορεί πλέον να θεωρηθεί πλήρως διευθετημένη.

Με εκτίμηση,

FiiK

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ/-ή FiiK,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Veronika

Αυτόματη μετάφραση: