QuickWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται μετά από αίτημα ανάληψης.

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά αφού ζήτησα ανάληψη 7.600€. Έχω ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Προς το παρόν, δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας έχει απενεργοποιηθεί για μένα. Έχω στείλει πολλά email στην ομάδα υποστήριξής τους (Αριθμός εισιτηρίου #49641442), αλλά δεν έχω λάβει καμία ανθρώπινη απάντηση ή εξήγηση για τον αποκλεισμό. Απαιτώ την άμεση αποδέσμευση των χρημάτων μου και μια σαφή εξήγηση για αυτόν τον περιορισμό λογαριασμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το QuickWin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Έχετε πραγματοποιήσει προηγούμενες επιτυχημένες πληρωμές από το καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας, σε ευχαριστώ για την υποστήριξή σου. Ακολουθούν οι λεπτομέρειες που ζήτησες:

Κατάσταση λογαριασμού: Είμαι παίκτης εδώ και περίπου ένα μήνα. Ο λογαριασμός μου περιορίστηκε το περασμένο Σάββατο χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

​Υπόλοιπο και Αναλήψεις: Αρχικά, το συνολικό υπόλοιπο ήταν 7.600€. Το καζίνο έχει ήδη επεξεργαστεί 3 αναλήψεις των 800€ η καθεμία (σύνολο 2.400€). Επομένως, το τρέχον ποσό που εξακολουθεί να είναι δεσμευμένο και υπό αμφισβήτηση είναι 5.200€.

Παιχνίδια: Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες και ζωντανό καζίνο.

Μπόνους: Χρησιμοποίησα μόνο πραγματικά χρήματα. Κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό κατά τη διάρκεια των κερδών μου.

​Επικοινωνίες: Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές μέσω συνομιλίας και email. Η μόνη απάντηση που έλαβα είναι ότι ο λογαριασμός βρίσκεται «υπό διερεύνηση» για ελέγχους ασφαλείας, αλλά δεν παρείχαν συγκεκριμένους λόγους ή χρονικό πλαίσιο.

Γεια σου Tomas, θα ήθελα να προσθέσω μια σημαντική λεπτομέρεια για τον διαμεσολαβητή και το καζίνο. Λόγω των συνεχών τεχνικών προβλημάτων, των περιορισμών του λογαριασμού και της έλλειψης διαφάνειας που έχει επιδειχθεί μέχρι στιγμής, δεν αισθάνομαι πλέον ασφαλής χρησιμοποιώντας το εσωτερικό σύστημα ανάληψης (το ημερήσιο όριο των 800€).

​Απαιτώ τώρα την καταβολή του υπολοίπου των 5.200€ σε εφάπαξ πληρωμή μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Θέλω να διευθετήσω αυτό το ζήτημα οριστικά και να κλείσω τη σχέση μου με αυτό το καζίνο. Επίσης, αναζητώ νομική συμβουλή για την επισημοποίηση αυτού του αιτήματος. Ευχαριστώ.

Γεια σου Tomas, θα ήθελα να προσθέσω μια σημαντική λεπτομέρεια για τον διαμεσολαβητή και το καζίνο. Λόγω των συνεχών τεχνικών προβλημάτων, των περιορισμών του λογαριασμού και της έλλειψης διαφάνειας που έχει επιδειχθεί μέχρι στιγμής, δεν αισθάνομαι πλέον ασφαλής χρησιμοποιώντας το εσωτερικό σύστημα ανάληψης (το ημερήσιο όριο των 800€).

​Απαιτώ τώρα την καταβολή του υπολοίπου των 5.200€ σε εφάπαξ πληρωμή μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Θέλω να διευθετήσω αυτό το ζήτημα οριστικά και να κλείσω τη σχέση μου με αυτό το καζίνο. Επίσης, αναζητώ νομική συμβουλή για την επισημοποίηση αυτού του αιτήματος. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Τόμας,

Με χαρά σας ενημερώνω ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί. Το καζίνο έχει ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου και έχω αρχίσει να λαμβάνω τις πληρωμές μου σύμφωνα με τα ημερήσια όριά του.

Μπορείτε πλέον να επισημάνετε αυτό το παράπονο ως «Επιλυμένο». Σας ευχαριστούμε πολύ για την επαγγελματική σας βοήθεια και υποστήριξη.

Αγαπητέ Lorenzo7600,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru