QuickWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, τα χρήματα παρακρατούνται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή DeclanX95,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε αναφέρει ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο στην υποστήριξη πελατών;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Αγαπητέ Αττίλα,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση του παραπόνου μου.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

• Παιχνίδια που παίχτηκαν:

Έπαιζα αποκλειστικά κουλοχέρηδες. Δεν συμμετείχα ποτέ σε παιχνίδια live καζίνο ή σε αθλητικά στοιχήματα.

• Επαλήθευση (KYC):

Στις 21 Νοεμβρίου, υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, όπως ζητήθηκε από το καζίνο.

Από τότε, δεν έχω λάβει ποτέ καμία επιβεβαίωση ή σχόλια σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης.

Αφού υπέβαλα τα έγγραφα, επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email για να ζητήσω την πληρωμή του υπολοίπου μου, το οποίο δικαιωματικά μου ανήκει.

Αντί να λάβω απάντηση σχετικά με την επαλήθευση ή την πληρωμή, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, χωρίς καμία αναφορά σε έγγραφα που έλειπαν, αποτυχημένη επαλήθευση ή αιτιολόγηση πληρωμής.

Αυτό είναι αντιφατικό, καθώς συμμορφώθηκα πλήρως με το αίτημα KYC και δεν μου δόθηκε ποτέ η ευκαιρία να επιλύσω τυχόν φερόμενα προβλήματα.

• Μπόνους:

Τα κέρδη μου δημιουργήθηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Δεν υπήρχαν ενεργές απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους κατά τη στιγμή της συσσώρευσης του υπολοίπου.

• Θέματα που σχετίζονται με τα τυχερά παιχνίδια:

Όχι, δεν έχω αναφέρει ποτέ προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο στην υποστήριξη πελατών του καζίνο, ούτε ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο τζόγο.

• Επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών:

Ναι, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο αρκετές φορές.

Μέσω ζωντανής συνομιλίας, ενημερώθηκα επανειλημμένα ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν με αυτό το θέμα και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email.

Ακολούθησα αυτήν την οδηγία και έστειλα πολλά email, ωστόσο δεν έλαβα καμία απάντηση σε αυτά τα μηνύματα.

Η μόνη απάντηση μέσω email που έλαβα ήταν αυτή που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, χωρίς να απαντήσει στο αίτημα πληρωμής μου ή να δώσει κάποια εξήγηση.

Συνοπτικά, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς σαφή ή λογική εξήγηση, παρά τη συμμόρφωσή μου με τα αιτήματα επαλήθευσης και τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών, και το υπόλοιπο των 15.400 ευρώ δεν έχει καταβληθεί ή δικαιολογηθεί νομικά.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

ΝτεκλάνX95

Αγαπητέ DeclanX95, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την ηλεκτρονική σας αλληλογραφία στο καζίνο; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Έχω πλέον στείλει όλα τα διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με την υπόθεσή μου QuickWin στην παρεχόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( [email protected] ).

Αυτό περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης από επικοινωνία μέσω email, συνομιλίες σε ζωντανή συνομιλία, τα κέρδη μου, το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού και το κλείσιμο του λογαριασμού.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν όλα έχουν παραληφθεί σωστά και ποια θα είναι τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ/ή DeclanX95,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας και για τις σπουδαίες προσπάθειές σας στην αντιμετώπιση της υπόθεσής μου.

Εκτιμώ πραγματικά την υποστήριξή σας και τον χρόνο που έχετε επενδύσει μέχρι στιγμής και είμαι ευγνώμων που το επόμενο βήμα στη διαδικασία έχει πλέον ξεκινήσει.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου οποιαδήποτε στιγμή σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση

ΝτεκλάνX95

Γεια σου DeclanX95,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του QuickWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Ολοκληρώσαμε μια διεξοδική έρευνα σχετικά με τους ισχυρισμούς που υπέβαλε ο παίκτης σχετικά με ένα υπόλοιπο 15.400 € και μια φερόμενη άρνηση πληρωμής. Τα εσωτερικά μας αρχεία και τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών δείχνουν τα εξής:

Υπόλοιπο & Παιχνίδι: Ενώ είναι σωστό ότι ο παίκτης έφτασε σε υπόλοιπο άνω των 17.000 €, αυτά τα χρήματα δεν παρακρατήθηκαν. Ο παίκτης συνέχισε να συμμετέχει ενεργά στο παιχνίδι και στη συνέχεια έχασε το υπόλοιπο στο σύνολό του.

Συμφωνία Επιστροφής Μετρητών: Μετά από αυτές τις απώλειες, και ως ένδειξη καλής θέλησης/αφοσίωσης, στον παίκτη προσφέρθηκε και αποδέχτηκε μια προσφορά επιστροφής μετρητών 20%. Κατά συνέπεια, 2.000 € πιστώθηκαν στον λογαριασμό του σύμφωνα με τη συμφωνία.

Τελική Δραστηριότητα: Η επιστροφή μετρητών που πιστώθηκε χρησιμοποιήθηκε επίσης για το παιχνίδι και έχασε. Τη στιγμή που ο παίκτης ζήτησε μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο (GA), το υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν μηδενικό.

Αναλήψεις: Τα αρχεία μας επιβεβαιώνουν ότι οι δύο αιτούμενες αναλήψεις των €800 διεκπεραιώθηκαν και καταβλήθηκαν με επιτυχία πριν από την απώλεια των υπολοίπων κεφαλαίων.

Συμπέρασμα: Ο ισχυρισμός ότι παρακρατούνται 15.400 € είναι ανακριβής. Όλα τα εν λόγω κεφάλαια χάθηκαν μέσω εθελοντικού παιχνιδιού πριν από το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού. Καθώς δεν υπήρχε υπόλοιπο κατά τη στιγμή του κλεισίματος, δεν οφείλονται περαιτέρω πληρωμές.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Quickwin Casino

Απορρίπτω ρητά τη δήλωση της QuickWin.

Ο ισχυρισμός ότι το υπόλοιπο των 15.400 € χάθηκε μέσω της εκούσιας συνέχισης του παιχνιδιού είναι αντικειμενικά ψευδής, τεχνικά απίθανος και δεν υποστηρίζεται από κανένα στοιχείο που παρείχε η QuickWin.

Η πραγματική αλληλουχία των γεγονότων είναι σαφής και αδιαμφισβήτητη:

– Ο λογαριασμός παίκτη έφτασε σε συνολικό υπόλοιπο περίπου 17.000 €.

– Δύο αναλήψεις των €800 η καθεμία διεκπεραιώθηκαν και καταβλήθηκαν με επιτυχία.

– Μετά από αυτές τις αναλήψεις, στον λογαριασμό υπήρχε υπόλοιπο 15.400 €.

– Αμέσως μετά, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε / κλειδώθηκε από το QuickWin, καθιστώντας αδύνατη τη σύνδεση και οποιοδήποτε περαιτέρω παιχνίδι.

– Όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που ζητήθηκαν από την QuickWin υποβλήθηκαν πλήρως.

– Για μεγάλο χρονικό διάστημα μετά, η QuickWin δεν έδωσε καμία απάντηση.

Με βάση τα παραπάνω, ο ισχυρισμός ότι το υπόλοιπο «εξαντλήθηκε» δεν είναι βάσιμος. Η συνέχιση του παιχνιδιού ήταν τεχνικά αδύνατη λόγω του περιορισμού του λογαριασμού.

Συνεπώς, ζητώ ρητά από την QuickWin να τεκμηριώσει αυτόν τον σοβαρό ισχυρισμό με αποδεικτικά στοιχεία και να παράσχει ένα πλήρες, χωρίς κενά και χρονολογικά ανιχνεύσιμο ιστορικό συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων:

– όλες τις φερόμενες δραστηριότητες παιχνιδιού μετά τις αναλήψεις,

– τις αντίστοιχες χρονικές σημάνσεις,

– την ακριβή ώρα που ο λογαριασμός περιορίστηκε,

– και μια εξήγηση για το πώς το gameplay υποτίθεται ότι ήταν δυνατό παρά τον περιορισμό του λογαριασμού.

Μέχρι να προσκομιστούν τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, η θέση της QuickWin παραμένει ένας αβάσιμος αμυντικός ισχυρισμός που έρχεται σε άμεση αντίθεση με την τεκμηρίωση και τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω ήδη υποβάλει.

Όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης, τα χρονοδιαγράμματα και τα αρχεία επικοινωνίας έχουν ήδη παρασχεθεί πλήρως στο CasinoGuru.

Ανεξάρτητα από τα παραπάνω, απαιτώ ρητά την καταβολή του υπολοίπου των 15.400 € που μου οφείλεται νόμιμα. Το υπόλοιπο αυτό υπήρχε, δεν είχε εκποιηθεί και μέχρι στιγμής έχει παρακρατηθεί χωρίς καμία νόμιμη βάση.

Συνεπώς, ζητώ συνεχή και αποφασιστική παρακολούθηση της υπόθεσης αυτής και σαφή απάντηση από την QuickWin, βασισμένη σε επαληθεύσιμα γεγονότα και όχι σε αβάσιμους ισχυρισμούς.

Αγαπητά κόμματα,

σας ευχαριστώ και τους δύο που μας προσφέρετε την άποψή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου παράσχετε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη ή τυχόν αρχεία καταγραφής που να δείχνουν τη δραστηριότητα του λογαριασμού; Παρακαλώ στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου. [email protected] .