Ο παίκτης από την Ισπανία ισχυρίζεται ότι ο Quickwin χειραγώγησε τα όρια ανάληψης, αγνόησε την εντολή κλεισίματος και παραβίασε τον αυτοαποκλεισμό του που σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο. Αναφέρει σημαντική οικονομική ζημία ύψους 26.118 € και επιπλέον 16.150 € σε καταθέσεις, αφού το καζίνο επανενεργοποίησε τον λογαριασμό του, παρά την αναγνώριση του εθισμού του. Απαιτεί πλήρη επιστροφή χρημάτων.
QuickWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω παραβίασης του αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 2h 40m 26s
QuickWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΗ Quickwin χειραγώγησε τα όρια ανάληψης, αγνόησε μια εντολή κλεισίματος και παραβίασε τον αυτοαποκλεισμό για εθισμό (Αίτημα 49859652)
Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά του φορέα εκμετάλλευσης Quickwin για βαριά αμέλεια, επιθετικό μάρκετινγκ και συστηματική παραβίαση των διεθνών πρωτοκόλλων υπεύθυνου παιχνιδιού. Έδωσα στο καζίνο προθεσμία 72 ωρών για φιλικό διακανονισμό, η οποία έληξε σήμερα με τη σιωπή τους, αναγκάζοντάς με να παραπέμψω την υπόθεση σε δημόσια διαμεσολάβηση. Η διαδικασία αποτελείται από δύο συνεχείς λειτουργικές φάσεις:
Σημείο 1 (Πρώτη Φάση 2024-2025): Ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω μη βιώσιμων ζημιών. Το καζίνο, μέσω του VIP manager του (Louis V.), αγνόησε το αίτημά μου, εφαρμόζοντας επιθετικές τακτικές διατήρησης και προσφέροντάς μου ένα μπόνους 50€ για να με αναγκάσει να ενεργοποιήσω ξανά τον λογαριασμό μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συσσώρευσα ένα σημαντικό υπόλοιπο κερδών, φτάνοντας τα 80.000€. Σε εκείνο το σημείο, το καζίνο υποβάθμισε μονομερώς την κατάσταση VIP μου με μοναδικό σκοπό τον περιορισμό των ημερήσιων και εβδομαδιαίων ορίων ανάληψής μου. Αυτή η τεχνική χειραγώγηση πάγωσε τεχνητά τα κεφάλαιά μου για να με εξαντλήσει ψυχολογικά, αναγκάζοντάς με να χάσω τόσο τα κέρδη μου όσο και τις καταθέσεις μου. Μετά από αυτήν την εμπορική κακοποίηση, αποφάσισα να κλείσω οριστικά την πλατφόρμα, αποκαλύπτοντας ρητά τον σοβαρό εθισμό μου στον τζόγο. Η πιστοποιημένη καθαρή ζημία για αυτό το τμήμα είναι 26.118 ευρώ, στα οποία θα προστεθούν μεταξύ 3.000 και 4.000 ευρώ σε πρόσθετες χρεώσεις πιστωτικών καρτών που βρίσκονται υπό εσωτερικό έλεγχο από την τράπεζά μου.
Σημείο 2 (Πρόσφατο Τμήμα 2026): Το καζίνο αναγνώρισε επίσημα τον εθισμό μου μέσω γραπτής επικοινωνίας από την εκπρόσωπό του, Σόνια (ημερομηνίας 08/03/2025), επιβεβαιώνοντας την πλήρη δέσμευση του λογαριασμού μου για λόγους υγείας. Ωστόσο, μετά από ένα χρόνο αδράνειας, το καζίνο επανενεργοποίησε τον λογαριασμό μου στέλνοντάς μου ένα προωθητικό μπόνους. Αυτή η κρίσιμη συστημική βλάβη προκάλεσε άμεση υποτροπή, επιτρέποντας καταθέσεις συνολικού ύψους 16.150 € σε μία εβδομάδα (12.150 € μέσω χρεωστικής κάρτας και 4.000 € μέσω πιστωτικής κάρτας).
Το καζίνο διεξάγει αυτήν τη στιγμή εσωτερική έρευνα με αριθμό εισιτηρίου 49859652. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από email από τη Σόνια και τον Λούις Β., το αρχείο μπόνους επανενεργοποίησης και τραπεζικές καταστάσεις. Απαιτώ πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 16.150 € λόγω του σφάλματος αυτοαποκλεισμού και δίκαιη αποζημίωση για το προηγούμενο μέρος λόγω αθέμιτων επιχειρηματικών πρακτικών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το QuickWin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Δεν είναι πλέον προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
- Υπήρξε κάποια απαραίτητη διαδικασία για να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας αφού σας έστειλε το καζίνο μια προσφορά μπόνους; Σας έστειλε το καζίνο τη διαφήμιση στη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον αρχικό σας λογαριασμό;
- Πότε επικοινωνήσατε με το καζίνο ζητώντας επιστροφή χρημάτων; Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με το πρόβλημα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
