Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του καθώς το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του και δεν ανταποκρινόταν στις έρευνές του. Παρόλο που είχε δώσει τις απαραίτητες λεπτομέρειες για μια χειροκίνητη ανάληψη στις 5 Φεβρουαρίου, δεν είχε λάβει χρήματα και του είχε απαγορευτεί να επικοινωνήσει με τη ζωντανή υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες για να τον βοηθήσει, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησής του. Αφού ο παίκτης ζήτησε να ανοίξει ξανά η υπόθεση και περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ της ομάδας καταγγελίας και της ομάδας του καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει 192 CAD από το QuickWin Casino, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.
QuickWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$192
QuickWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Αυτό το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και προσπαθούσα να βρω τα υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό μου και δεν επικοινωνούσαν σωστά μαζί μου. Δεν είμαι σίγουρος πόσα χρήματα υπήρχαν στον λογαριασμό. Μου ζήτησαν να στείλω λεπτομέρειες για μια μη αυτόματη ανάληψη στις 28 Ιανουαρίου, και έστειλα τις λεπτομέρειες στις 5 Φεβρουαρίου. Δεν έχω πάρει ακόμη τα χρήματα. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υπηρεσία ζωντανής υποστήριξής τους, αλλά μου το έχουν απαγορεύσει, οπότε δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους.
Αγαπητοί Miniwheats90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης και να μάθετε πόσα χρήματα έχετε στον λογαριασμό σας; Χρειαζόμαστε αυτές τις πληροφορίες για να ορίσουμε την τιμή αμφισβήτησης.
- Ποια παιχνίδια παίξατε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δεν μπορώ να επικοινωνήσω με τη ζωντανή υποστήριξη, καθώς έχω αποκλειστεί από την υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας τους, όπως αναφέρεται στην αρχική δήλωση, επομένως δεν μπορώ να μάθω πόσα χρήματα υπήρχαν στον λογαριασμό, και ακόμη κι αν είχα πρόσβαση, δεν θα μου το έλεγαν. Έπαιξα καζίνο και ζωντανό καζίνο. Δεν χρησιμοποιούνται μπόνους.
Αγαπητοί Miniwheats90,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε προωθήσει όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε στην υποστήριξή τους μέσω email; Λάβετε υπόψη ότι είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε την υποστήριξη email κυρίως, καθώς έχουν ευρύτερη δυνατότητα να σας βοηθήσουν σε σύγκριση με τη ζωντανή συνομιλία.
Εάν δεν έχετε ακόμη προωθήσει τις πληροφορίες ή δεν έχετε επικοινωνήσει μαζί τους μέσω email, σας παρακαλώ να το κάνετε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Επικοινώνησα και με email μαζί τους, καμία απάντηση
Ευχαριστούμε το Miniwheats90 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Miniwheats90,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το QuickWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ QuickWin Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η μη αυτόματη ανάληψη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί, δεδομένου ότι ο παίκτης έχει υποβάλει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που ζητήθηκαν προηγουμένως και έχει παρέλθει σημαντικός χρόνος;
Αγαπητοί Miniwheats90,
Θα θέλαμε να μοιραστούμε μια ενημέρωση καθώς το ελέγχουμε με το αρμόδιο τμήμα μας και θα είμαστε σε θέση να σας δώσουμε μια θετική απάντηση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή, την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Το εκτιμούμε πραγματικά.
Με εκτίμηση,
Ομάδα QuickWin.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γεια σας, φαίνεται ότι έλαβα τα χρήματα από την Quickwin. Ακόμη περιμένω στην αδελφή τους τοποθεσία Powbet να μου δώσει τα κέρδη μου 3600 CAD από τις νίκες του τουρνουά.
Αγαπητοί Miniwheats90,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Χαίρομαι που η ομάδα του QuickWin έλυσε το πρόβλημα και λάβατε τα χρήματα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ποσό που λάβατε από αυτούς;
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Περιμένω τον αδελφό τους ιστότοπο Powbet να απαντήσει για το άλλο παράπονό μου
Αγαπητοί Miniwheats90,
Δεν μπορούμε να συγχωνεύσουμε τις δύο ξεχωριστές υποθέσεις καταγγελιών, παρόλο που αφορούν καζίνο εντός της ίδιας ομάδας. Η υπόθεσή σας με το Powbet Casino εξακολουθεί να αντιμετωπίζεται, ανεξάρτητα από αυτό το θέμα. Καθώς η ομάδα της Quickwin έχει εκταμιεύσει τα κεφάλαια σε εσάς, θεωρώ ότι αυτή η υπόθεση αντιμετωπίζεται με επιτυχία. Επιβεβαιώστε το ποσό που λάβατε από το Quickwin Casino για να μπορέσω να προχωρήσω στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης.
Αγαπητοί Miniwheats90,
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Χαίρομαι που η εμπλοκή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και που λάβατε τα κεφάλαια. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
